Este documento discute cómo mejorar la productividad individual y la competitividad organizacional. Explica que la productividad depende de la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y los recursos utilizados. También describe factores como la innovación, la calidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia que contribuyen a las ventajas competitivas de una organización. Concluye que las organizaciones exitosas desarrollan el talento humano y aumentan la productividad facilitando el aprendizaje, y que esto también es un reto para las asistent
1. La gestión efectiva del capital humano es fundamental para el éxito de una organización. Se debe poner énfasis en atraer y retener a personas capacitadas, motivar al personal, y promover su desarrollo.
2. Es importante implementar sistemas de selección, capacitación, evaluación de desempeño, compensación y comunicación para gestionar adecuadamente el recurso humano.
3. Los líderes deben comprometerse con el bienestar del personal y facilitar su participación para lograr objetivos en común.
El documento analiza tres factores internos clave para evaluar la situación de una empresa: recursos, estructura y habilidades. Discuten la importancia de los recursos materiales, financieros y humanos de una empresa, así como su estructura organizacional incluyendo la asignación de tareas, departamentalización, delegación de autoridad y comunicación. También destaca la importancia de que la administración posea las habilidades críticas para el negocio.
Este documento describe las funciones de un plan de negocios para micro, pequeñas y medianas empresas en Venezuela. Explica que un plan de negocios es un documento guía que ayuda a definir y evaluar aspectos clave de una idea de negocio. También describe las ventajas de tener un plan de negocios, como mostrar escenarios futuros probables y facilitar el análisis para obtener inversiones. Además, define las características de microempresas, pequeñas empresas y medianas empresas.
El documento trata sobre la administración del tiempo. Explica que el tiempo es el recurso más valioso para las personas y organizaciones, y que administrarlo adecuadamente permite ser más productivo y organizar mejor el trabajo. También presenta diferentes herramientas y técnicas para mejorar la administración del tiempo, como establecer objetivos claros, priorizar tareas, delegar responsabilidades de manera efectiva y evitar distracciones.
Este documento presenta las pautas para la vestimenta de negocios para mujeres. Propone un código de vestimenta más casual que la vestimenta profesional tradicional, permitiendo prendas como faldas, pantalones de vestir, blusas o suéteres combinados de manera apropiada y siempre manteniendo una apariencia profesional y elegante. También advierte sobre prendas y estilos de vestir inapropiados para el entorno laboral.
Dotar a los participantes, de un conjunto de herramientas y recursos personales para el manejo de situaciones complejas.
Concientizar a los asistentes en la importancia de ofrecer una Excelente Calidad de Atención y Servicio
Brindar herramientas que permitan generar Calidad en el servicio
Conocer las técnicas de Gestión y Organización de la Calidad
Desarrollo de una Gestión de cobranzas efectivas
El documento describe la evolución del rol de los secretarios y asistentes ejecutivos, así como las funciones gerenciales y estilos de dirección. También cubre temas como la administración del tiempo, priorización de tareas, y métodos para maximizar la eficiencia como el método japonés de las 5S.
Normas de etiqueta de un asistente administrativocecilia1-9
Este documento describe los aspectos importantes de la presentación profesional para el personal de oficina, incluyendo la importancia de vestir de manera apropiada para el ambiente laboral, mantener una buena higiene personal, y demostrar profesionalismo a través de la calidad del trabajo y la puntualidad. También enfatiza la importancia de proyectar una imagen profesional positiva a través de la apariencia física y el comportamiento social correcto.
1. La gestión efectiva del capital humano es fundamental para el éxito de una organización. Se debe poner énfasis en atraer y retener a personas capacitadas, motivar al personal, y promover su desarrollo.
2. Es importante implementar sistemas de selección, capacitación, evaluación de desempeño, compensación y comunicación para gestionar adecuadamente el recurso humano.
3. Los líderes deben comprometerse con el bienestar del personal y facilitar su participación para lograr objetivos en común.
El documento analiza tres factores internos clave para evaluar la situación de una empresa: recursos, estructura y habilidades. Discuten la importancia de los recursos materiales, financieros y humanos de una empresa, así como su estructura organizacional incluyendo la asignación de tareas, departamentalización, delegación de autoridad y comunicación. También destaca la importancia de que la administración posea las habilidades críticas para el negocio.
Este documento describe las funciones de un plan de negocios para micro, pequeñas y medianas empresas en Venezuela. Explica que un plan de negocios es un documento guía que ayuda a definir y evaluar aspectos clave de una idea de negocio. También describe las ventajas de tener un plan de negocios, como mostrar escenarios futuros probables y facilitar el análisis para obtener inversiones. Además, define las características de microempresas, pequeñas empresas y medianas empresas.
El documento trata sobre la administración del tiempo. Explica que el tiempo es el recurso más valioso para las personas y organizaciones, y que administrarlo adecuadamente permite ser más productivo y organizar mejor el trabajo. También presenta diferentes herramientas y técnicas para mejorar la administración del tiempo, como establecer objetivos claros, priorizar tareas, delegar responsabilidades de manera efectiva y evitar distracciones.
Este documento presenta las pautas para la vestimenta de negocios para mujeres. Propone un código de vestimenta más casual que la vestimenta profesional tradicional, permitiendo prendas como faldas, pantalones de vestir, blusas o suéteres combinados de manera apropiada y siempre manteniendo una apariencia profesional y elegante. También advierte sobre prendas y estilos de vestir inapropiados para el entorno laboral.
Dotar a los participantes, de un conjunto de herramientas y recursos personales para el manejo de situaciones complejas.
Concientizar a los asistentes en la importancia de ofrecer una Excelente Calidad de Atención y Servicio
Brindar herramientas que permitan generar Calidad en el servicio
Conocer las técnicas de Gestión y Organización de la Calidad
Desarrollo de una Gestión de cobranzas efectivas
El documento describe la evolución del rol de los secretarios y asistentes ejecutivos, así como las funciones gerenciales y estilos de dirección. También cubre temas como la administración del tiempo, priorización de tareas, y métodos para maximizar la eficiencia como el método japonés de las 5S.
Normas de etiqueta de un asistente administrativocecilia1-9
Este documento describe los aspectos importantes de la presentación profesional para el personal de oficina, incluyendo la importancia de vestir de manera apropiada para el ambiente laboral, mantener una buena higiene personal, y demostrar profesionalismo a través de la calidad del trabajo y la puntualidad. También enfatiza la importancia de proyectar una imagen profesional positiva a través de la apariencia física y el comportamiento social correcto.
Capitulo 2 la imagen profesional administrativo y las relaciones interperso...Marisol Martinez-Vega
El documento describe las habilidades, conocimientos y comportamientos necesarios para un profesional de oficina moderno. Señala que estos profesionales deben poseer destrezas técnicas como el uso de computadoras e internet, así como habilidades blandas como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la resolución de problemas y el manejo adecuado del tiempo. También enfatiza la importancia de proyectar una imagen y actitud profesional a través de la vestimenta, cortesía y autoestima.
Este documento ofrece consejos sobre el código de vestimenta apropiado para entrevistas de trabajo y presentaciones. Recomienda evitar ropa desgastada, ajustada o reveladora, y en su lugar sugiere pantalones de vestir, camisas, faldas a la rodilla y zapatos cerrados para las mujeres, y trajes, camisas y zapatos oscuros para los hombres. Además, enfatiza la importancia de vestirse de manera profesional para causar una buena primera impresión.
El documento describe el rol actual de la secretaria ejecutiva. Hoy en día, las secretarias ejecutivas ya no se limitan a tomar mensajes y cubrirle las espaldas a su jefe, sino que son solucionadoras de problemas, enlaces entre el jefe y los clientes internos y externos, y apoyan a varios gerentes o departamentos. El documento también enumera competencias clave para secretarias ejecutivas como la comunicación, la gestión de recursos, la autoconfianza y el desarrollo personal.
LOS TIPOS DE JEFES QUE EXISTEN DENTRO DE LAS EMPRESAS EN MÉXICONancy Romero
Este documento resume los tipos de jefes que existen en las empresas de México. Explica que los jefes han existido desde la época prehispánica y clasifica los jefes en autocráticos, democráticos, carismáticos y paternalistas. También analiza las personalidades positivas y negativas de los jefes, y propone que para que una empresa funcione de manera eficiente, es importante que los jefes sepan dirigir en lugar de mandar, y motiven a sus empleados a trabajar en equipo.
Este documento describe el papel y las responsabilidades de una secretaria ejecutiva, incluyendo que son la cara visible de la empresa, comunican con clientes y el jefe, y tienen conocimiento integral de las actividades del jefe. También discute que la imagen personal, pulcra y elegante será siempre la mejor carta de presentación de una secretaria. Finalmente, proporciona enlaces sobre el tema de la imagen de las secretarias ejecutivas.
Una secretaria ideal debe ser una persona de confianza con buena presencia, habilidades de comunicación oral y escrita, y dominio de software. También debe ser proactiva, organizada, capaz de interactuar en equipo, brindar apoyo a todos los departamentos, y mejorarse continuamente.
Articulo las cinco características principales de una asistente ejecutivakristinamorales
Las tres características principales de una asistente ejecutiva exitosa son la comunicación, la organización y el trabajo en equipo. Una asistente debe tener habilidades excelentes de comunicación oral y escrita, ser extremadamente organizada para manejar las responsabilidades múltiples y plazos, y comprender que es parte de un equipo trabajando con el ejecutivo y otros empleados.
Este documento presenta la biografía de Eruviel Ávila Villegas, gobernador del Estado de México. Señala que nació en Ecatepec en 1969 y se desempeñó como vidriero y cobrador de autobús. Estudió derecho en la UNAM y obtuvo grados con mención honorífica. Ocupó cargos políticos como diputado local y presidente municipal de Ecatepec. Fue gobernador del Estado de México desde 2011 y se ha desempeñado en comisiones de la Conago.
El documento describe las funciones y el rol de un asistente administrativo. Explica que un asistente administrativo brinda apoyo a las organizaciones mediante tareas como asistir en el desarrollo de programas, participar en la elaboración de presupuestos, realizar pagos, llevar registros contables y controlar recursos financieros. También destaca que un asistente administrativo debe tener habilidades blandas como liderazgo y trabajo en equipo para adaptarse a los cambios en la empresa. Finalmente, menciona que la asistencia administrativa ofrece oportun
Curso PYME (pequeñas y medianas empresas) Parte 1Esteban Alvarez
Curso para pequeñas empresas
Parte 1 administración
Se toman no solo bases económicas pero también sociales en este curso donde se busca crear empresas socialmente responsables, que usen herramientas de inversión, innovación y oportunidades para crear empresas del futuro.
Encuentro internacional de secretarias y asistentes de gerencia la pazElizabeth Cortez Albán
El documento describe un encuentro internacional para secretarias y asistentes de gerencia en La Paz, Bolivia. El encuentro cubrirá temas como los nuevos desafíos del rol de la secretaria/asistente, cómo enfrentar conflictos en el trabajo, y las 10 habilidades clave que toda secretaria/asistente necesita dominar. El autor también reflexiona sobre cómo el trabajo de las secretarias/asistentes ha cambiado con el tiempo para requerir nuevas habilidades tecnológicas y de idiomas, y la necesidad de adaptarse a la globalización.
El documento anuncia un seminario sobre gestión de cobranza exitosa que se llevará a cabo en Quito y Guayaquil. El seminario de 12 horas busca enseñar a los participantes a mejorar el control de su cartera vencida, clasificar y analizar clientes, desarrollar habilidades de negociación y controlar situaciones difíciles. El instructor, Victor Emilio Sosa, tiene experiencia en crédito, cobranzas y microfinanzas.
Este documento describe los fundamentos de la Calidad Total y cómo implementarla en una empresa. Explica que la Calidad Total abarca a toda la empresa y no solo al área de producción. También describe los 7 pasos para implantar una filosofía de Calidad Total: 1) Convencimiento del director, 2) Organizar un equipo para el mejoramiento, 3) Crear conciencia sobre la calidad, 4) Educación continua, 5) Establecer estándares, 6) Medición del proceso y producto, 7) Reconocimiento y recompensas. El objetivo final
Este documento describe la empresa Rectificadora Cesar C.A. (RECES), fundada en 2006 en Venezuela. Actualmente cuenta con más de 30 máquinas y 23 empleados. Su misión es mejorar procesos para satisfacer clientes de manera personalizada y puntual. Su visión es ofrecer alta confiabilidad en rectificación de motores de manera competitiva. El proceso productivo incluye recepción de motores, diagnóstico, rectificación de piezas, ensamblaje y entrega. El gerente general Cesar Mejía fue entrevistado sobre la
Guia de emprendimiento y metodos de negociosJoseEneskender
Este documento presenta varios métodos y conceptos clave para iniciar y administrar un negocio exitoso. Explica los pasos para iniciar un negocio desde cero, incluyendo investigar el mercado, establecer metas financieras, crear un sitio web compartible, generar una lista de contactos y lanzar un producto o servicio. También describe las características de un negocio exitoso como la adaptación al mercado, elegir un sector en crecimiento, desarrollar una sólida estrategia, ofrecer un producto único y resolver problemas
ROL DEL ASESOR Y ADMINISTRACION EFECTIVA DEL TIEMPO SEMAS (1).pdfMarco Ramos H
El documento describe el rol del asesor de negocios en una institución financiera, incluyendo las funciones de promoción, otorgamiento, seguimiento y recuperación de créditos. También habla sobre la administración efectiva del tiempo, la importancia de establecer prioridades, evitar la procrastinación, y utilizar herramientas como agendas para mejorar la productividad.
La editorial Ediciones Siembra necesita reformar su estructura organizacional creando un departamento independiente de crédito y cobranzas, ya que actualmente estas funciones no tienen procedimientos establecidos. Se propone la creación de un manual de normas y procedimientos para llevar un orden lógico en los controles internos de estas áreas clave. También se recomienda habilitar bocas de cobranza para mejorar la seguridad en el manejo del dinero y la comodidad de los clientes.
Este documento presenta información sobre la gestión por competencias en el Banco Agrario de Colombia sucursal Espinal, Tolima. Incluye la misión y visión del banco, su organigrama, características de manejo de recursos humanos como capacitaciones continuas y planes de carrera, incentivos para asesores comerciales, metodología de contratación y manuales de funciones. El objetivo es comprender la importancia de la estructura organizacional de una empresa para su buen funcionamiento.
Este documento presenta la misión, visión, valores y marca de una empresa gastronómica. Su misión es servir comida de calidad proporcionando una experiencia extraordinaria. Su visión es duplicar el valor de la compañía ampliando su liderazgo en cada mercado. Sus valores incluyen brindar calidad, servicio y limpieza a los clientes, promover el espíritu emprendedor y tener un compromiso con su gente y las comunidades donde operan.
Capitulo 2 la imagen profesional administrativo y las relaciones interperso...Marisol Martinez-Vega
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Este documento ofrece consejos sobre el código de vestimenta apropiado para entrevistas de trabajo y presentaciones. Recomienda evitar ropa desgastada, ajustada o reveladora, y en su lugar sugiere pantalones de vestir, camisas, faldas a la rodilla y zapatos cerrados para las mujeres, y trajes, camisas y zapatos oscuros para los hombres. Además, enfatiza la importancia de vestirse de manera profesional para causar una buena primera impresión.
El documento describe el rol actual de la secretaria ejecutiva. Hoy en día, las secretarias ejecutivas ya no se limitan a tomar mensajes y cubrirle las espaldas a su jefe, sino que son solucionadoras de problemas, enlaces entre el jefe y los clientes internos y externos, y apoyan a varios gerentes o departamentos. El documento también enumera competencias clave para secretarias ejecutivas como la comunicación, la gestión de recursos, la autoconfianza y el desarrollo personal.
LOS TIPOS DE JEFES QUE EXISTEN DENTRO DE LAS EMPRESAS EN MÉXICONancy Romero
Este documento resume los tipos de jefes que existen en las empresas de México. Explica que los jefes han existido desde la época prehispánica y clasifica los jefes en autocráticos, democráticos, carismáticos y paternalistas. También analiza las personalidades positivas y negativas de los jefes, y propone que para que una empresa funcione de manera eficiente, es importante que los jefes sepan dirigir en lugar de mandar, y motiven a sus empleados a trabajar en equipo.
Este documento describe el papel y las responsabilidades de una secretaria ejecutiva, incluyendo que son la cara visible de la empresa, comunican con clientes y el jefe, y tienen conocimiento integral de las actividades del jefe. También discute que la imagen personal, pulcra y elegante será siempre la mejor carta de presentación de una secretaria. Finalmente, proporciona enlaces sobre el tema de la imagen de las secretarias ejecutivas.
Una secretaria ideal debe ser una persona de confianza con buena presencia, habilidades de comunicación oral y escrita, y dominio de software. También debe ser proactiva, organizada, capaz de interactuar en equipo, brindar apoyo a todos los departamentos, y mejorarse continuamente.
Articulo las cinco características principales de una asistente ejecutivakristinamorales
Las tres características principales de una asistente ejecutiva exitosa son la comunicación, la organización y el trabajo en equipo. Una asistente debe tener habilidades excelentes de comunicación oral y escrita, ser extremadamente organizada para manejar las responsabilidades múltiples y plazos, y comprender que es parte de un equipo trabajando con el ejecutivo y otros empleados.
Este documento presenta la biografía de Eruviel Ávila Villegas, gobernador del Estado de México. Señala que nació en Ecatepec en 1969 y se desempeñó como vidriero y cobrador de autobús. Estudió derecho en la UNAM y obtuvo grados con mención honorífica. Ocupó cargos políticos como diputado local y presidente municipal de Ecatepec. Fue gobernador del Estado de México desde 2011 y se ha desempeñado en comisiones de la Conago.
El documento describe las funciones y el rol de un asistente administrativo. Explica que un asistente administrativo brinda apoyo a las organizaciones mediante tareas como asistir en el desarrollo de programas, participar en la elaboración de presupuestos, realizar pagos, llevar registros contables y controlar recursos financieros. También destaca que un asistente administrativo debe tener habilidades blandas como liderazgo y trabajo en equipo para adaptarse a los cambios en la empresa. Finalmente, menciona que la asistencia administrativa ofrece oportun
Curso PYME (pequeñas y medianas empresas) Parte 1Esteban Alvarez
Curso para pequeñas empresas
Parte 1 administración
Se toman no solo bases económicas pero también sociales en este curso donde se busca crear empresas socialmente responsables, que usen herramientas de inversión, innovación y oportunidades para crear empresas del futuro.
Encuentro internacional de secretarias y asistentes de gerencia la pazElizabeth Cortez Albán
El documento describe un encuentro internacional para secretarias y asistentes de gerencia en La Paz, Bolivia. El encuentro cubrirá temas como los nuevos desafíos del rol de la secretaria/asistente, cómo enfrentar conflictos en el trabajo, y las 10 habilidades clave que toda secretaria/asistente necesita dominar. El autor también reflexiona sobre cómo el trabajo de las secretarias/asistentes ha cambiado con el tiempo para requerir nuevas habilidades tecnológicas y de idiomas, y la necesidad de adaptarse a la globalización.
El documento anuncia un seminario sobre gestión de cobranza exitosa que se llevará a cabo en Quito y Guayaquil. El seminario de 12 horas busca enseñar a los participantes a mejorar el control de su cartera vencida, clasificar y analizar clientes, desarrollar habilidades de negociación y controlar situaciones difíciles. El instructor, Victor Emilio Sosa, tiene experiencia en crédito, cobranzas y microfinanzas.
Este documento describe los fundamentos de la Calidad Total y cómo implementarla en una empresa. Explica que la Calidad Total abarca a toda la empresa y no solo al área de producción. También describe los 7 pasos para implantar una filosofía de Calidad Total: 1) Convencimiento del director, 2) Organizar un equipo para el mejoramiento, 3) Crear conciencia sobre la calidad, 4) Educación continua, 5) Establecer estándares, 6) Medición del proceso y producto, 7) Reconocimiento y recompensas. El objetivo final
Este documento describe la empresa Rectificadora Cesar C.A. (RECES), fundada en 2006 en Venezuela. Actualmente cuenta con más de 30 máquinas y 23 empleados. Su misión es mejorar procesos para satisfacer clientes de manera personalizada y puntual. Su visión es ofrecer alta confiabilidad en rectificación de motores de manera competitiva. El proceso productivo incluye recepción de motores, diagnóstico, rectificación de piezas, ensamblaje y entrega. El gerente general Cesar Mejía fue entrevistado sobre la
Guia de emprendimiento y metodos de negociosJoseEneskender
Este documento presenta varios métodos y conceptos clave para iniciar y administrar un negocio exitoso. Explica los pasos para iniciar un negocio desde cero, incluyendo investigar el mercado, establecer metas financieras, crear un sitio web compartible, generar una lista de contactos y lanzar un producto o servicio. También describe las características de un negocio exitoso como la adaptación al mercado, elegir un sector en crecimiento, desarrollar una sólida estrategia, ofrecer un producto único y resolver problemas
ROL DEL ASESOR Y ADMINISTRACION EFECTIVA DEL TIEMPO SEMAS (1).pdfMarco Ramos H
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Este documento presenta información sobre la gestión por competencias en el Banco Agrario de Colombia sucursal Espinal, Tolima. Incluye la misión y visión del banco, su organigrama, características de manejo de recursos humanos como capacitaciones continuas y planes de carrera, incentivos para asesores comerciales, metodología de contratación y manuales de funciones. El objetivo es comprender la importancia de la estructura organizacional de una empresa para su buen funcionamiento.
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Este documento presenta los servicios de asistencia profesional ofrecidos por www.asispro.online. Incluye asistencia ejecutiva, gestión contable, tributaria y fiscal, gestión administrativa y financiera, gestión de recursos humanos, seguridad y salud en el trabajo, gestión de marketing y publicidad, y creación y fortalecimiento de empresas. El grupo ofrece estos servicios de manera remota y flexible para apoyar a emprendedores, empresas pequeñas y medianas.
E portafolio_ Carolina Pama Olarte 201512_97Kritopama
El documento presenta el e-portafolio de Carolina Pama Olarte para el curso de Gestión Empresarial. Incluye mensajes de foros colaborativos donde se discuten ideas de negocio como una empresa de servicios profesionales, servicios de uñas y belleza, y el uso de herramientas como el Modelo Canvas y el comercio electrónico. También presenta mensajes de un foro de seguimiento sobre cómo administrar un negocio y financiar un proyecto empresarial.
Agatha jeans es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir. Posee las áreas necesarias para sus operaciones como corte, estampado, maquinaria, bodega e inventarios. Su objetivo es optimizar recursos, maximizar rendimientos y permitir que sus departamentos funcionen en armonía. Su sistema de evaluación identifica deficiencias y contribuye a la mejora continua.
Este documento trata sobre capacitación, evaluación de desempeño, y problemas comunes en el desarrollo organizacional. Explica que la capacitación es importante para el desarrollo continuo de los recursos humanos y el mejor desempeño laboral. También describe los objetivos y procesos de la evaluación de desempeño y diagnóstico de necesidades de capacitación. Identifica problemas comunes como la resistencia al cambio y la importancia de involucrar a los líderes y empleados.
Este documento trata sobre capacitación, evaluación de desempeño, y problemas comunes en el desarrollo organizacional. Explica que la capacitación es importante para el desarrollo continuo de los recursos humanos y el mejor desempeño laboral. También describe los objetivos de la evaluación de desempeño como medir el rendimiento, ajustar las remuneraciones, y detectar necesidades de capacitación. Finalmente, identifica la resistencia al cambio como un problema frecuente y ofrece pasos para abordarlo.
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El documento explica que la dignidad es el fundamento de los derechos humanos. La dignidad se deriva de la naturaleza común e igual de todos los seres humanos, y genera derechos y deberes normativos. La razón humana permite comprender principios objetivos como los derechos humanos. Los derechos humanos son inherentes a todo ser humano por el solo hecho de serlo, independientemente de su estatus legal o cualquier otra consideración. Documentos como la Declaración Universal de Derechos Humanos reconocen explícitamente la dignidad como base
Este documento resume los resultados de una encuesta realizada en México en 2006 sobre la calidad de la democracia. Algunos hallazgos clave incluyen: 1) Los mexicanos tienen concepciones más normativas de la democracia que en el pasado; 2) Los niveles de tolerancia política y apoyo al sistema han aumentado pero la corrupción sigue siendo un problema; 3) La participación ciudadana en el gobierno local es baja a pesar del interés en la descentralización.
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El documento trata sobre el concepto de funcionario público en el marco legal peruano. Explica que la ley define al funcionario público como aquel que ejerce funciones en nombre del Estado de manera permanente o temporal, independientemente de su régimen laboral. También establece los deberes y derechos de los funcionarios públicos, así como los tipos de responsabilidad que pueden tener.
1. ¿Cómo mejorar la productividad individual y la Competitividad organizacional? Lic. Ricardo Juan Maruyama Okumura r_maruyama@hotmail.com 945-890108 “X Convención de Secretarias con Visión de Futuro: Nuevas competencias para las asistentes de Gerencia en Tiempos de Consolidación Económica”
5. Hace algunos años, cuando me hice cargo de una nueva posición gerencial, lo primero que hice fue cambiarle a doña Amalia el título de Secretaria, que mantuvo por muchos años, al de "Asistente Administrativa". Doña Amalia ya tenía una exitosa carrera en la organización.De verdad era ella quien hacía la mayoría de las funciones administrativas de la empresa y el título no correspondía al trabajo que estaba realizando. Era mucho más que una "secretaria". Ella tenía una bien cimentada experiencia, siendo el nexo entre nuestra oficina principal en Estados Unidos, proveedores y clientes locales.Como yo nunca me acostumbré a dictar cartas, casi siempre hice mis propias llamadas telefónicas y el café lo servía la encargada del aseo, o lo hacía yo mismo, siempre entendí que todos los que estaban a mi alrededor eran "asistentes". En la actualidad no hay duda que el trabajo secretarial ha tenido un vuelco enorme. Con las redes locales de computadoras y las redes de área amplia al alcance de cualquier oficina u hogar, todo ejecutivo tiene que redactar y escribir sus propios memorandos, cartas, presentaciones y envía sus ofertas. El no hacerlo es una pérdida de tiempo, a la vez que provocan ruidos en la comunicación, que pueden costar mucho dinero. La correspondencia escrita en papel ha dado paso completamente a la transferencia de información en forma digital. Los pagos y transferencias de dinero se hacen en forma digital, aunque en nuestros países no se hayan popularizado los Sistema de Intercambio Electrónico de Datos entre empresas, bancos, proveedores y clientes, los cuales se encargan de manejar gran parte de la las transacciones de las empresas. La asistente o asistente administrativo que requiere el ejecutivo moderno necesita una completa redefinición de funciones. Esto conlleva muchos cambios, desde seleccionar personal con una capacitación m completa, a pagarles salarios más altos. Estos cambios en las funciones de las "secretarias" se han ido dando poco a poco, como todos en la naturaleza. No hay duda que ha sido un largo camino el que han tenido que recorrer las mujeres, para ser consideradas como parte del equipo, permitirles que participen en las reuniones y que sus opiniones y recomendaciones sean escuchadas.
6. Desgraciadamente esto no está ocurriendo a la velocidad que se requiere en los países de Latinoamérica, al igual que se producen lentamente en Afganistán y otros lugares donde las doctrinas Talibán siguen vigentes. Las transformaciones de tareas, especialmente en grandes empresas, también han traído como consecuencia que la "asistente administrativa" tenga que atender más de un solo ejecutivo. Para muchos ejecutivos esto tampoco ha sido fácil, porque muchos de ellos estaban acostumbrados a tener cada uno su propia secretaria. Entre paréntesis, me ha tocado de cerca ver como muchos ejecutivos usaban sus "secretarias" para que atendieran labores que corresponderían a las amas de llave en sus hogares, tales como ordenar compras del supermercado, hacer citas al dentista y ir a dejar los chicos del jefe al colegio. Una empresa que pretenda tener utilidades, no puede permitirse tener ese tipo de "jefes" en el competitivo mundo actual.La "asistente administrativa" requerida por la empresa actual no solo debe tener una preparación completa, que incluya otros idiomas, administración, contabilidad, mercadeo y ventas. Es necesario que tenga habilidades interpersonales, liderazgo, capacidad de trabajo en equipo y flexibilidad para adaptarse a las cambiantes circunstancias que confronta a diario la empresa de nuestros días.En muchas empresas son las "asistentes administrativas" las que hacen que la empresa camine. Esto por cada día existe más egresados de las Universidades que están convencidos de lo que les dijo su padre "Estudie, hijo mío, para que no tenga que trabajar como yo". El éxito en cualquier empresa depende del equipo de trabajo. La Asistente Administrativa es una pieza fundamental en cualquier actividad sea lucrativa o no lucrativa.
7. ASISTENTE DE GERENCIA UNIDAD OPERATIVA Administración RELACION DE DEPENDENCIA: Gerente general HORARIO DE TRABAJO: 08h30 – 16h30 (y horas adicionales cuando es necesario). COORDINA ACTIVIDADES CON: Administradores de locales, Jefes de Servicio, Jefes de Alimentos y Bebidas, Contadores. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Elaboración de cheques para los diferentes locales en base a la información proporcionada por los administradores de local o a los pagos que se tengan que realizar desde la oficina de administración general. Elabora los cheques de pago de las diferentes obligaciones tributarias que tenga la organización en cada uno de los países en donde existan locales de la empresa. Esta información la recibe del departamento financiero. Busca la autorización del gerente, y se manda a hacer el pago respectivo. Dos días antes del plazo de la presentación y pago de los impuestos. Ingreso de los empleados a la seguridad social según las normas de cada país. Pagos del Seguridad Social mensual y otros pagos que se tengan que hacer de acuerdo a las normas establecidas en cada uno de los países. Hacer estos pagos dos días antes del plazo establecido por la ley. Revisión de reportes de ventas diarios, verificación de estos reportes con los depósitos bancarios hechos por dichas ventas.
8. Ingreso Detalle de facturas Revisión de reporte compras semanal (compras que se hacen en una plaza o mercado, generalmente corresponde a verduras y frutas). De cada local: revisión de inventarios, roles de pago, caja chica. Pasar el reporte al Jefe Financiero. Organización y archivo de documentos (Ver documento “Archivo de Carpetas”). Asistencia Contabilidad Actualización diaria de bancos Manejo de caja chica de administración general. Mantener al día al gerente general respecto a los reportes que se haga. Tener respaldos de la información que genere a la administración general. Ayuda a organizar la agenda del Gerente General y de otras personas que realizan funciones en la administración general. Estar pendiente de cumpleaños, aniversarios, etc. Informará de estos detalles al gerente general y al jefe de área de la persona a festejar. Controla la recepción de los reportes que el equipo administrativo de cada local debe enviar a la administración general. Chequear que los permisos de funcionamiento de cada local estén al corriente. Revisa los contratos del personal administrativo. Cotizaciones con proveedores Soporte a administradores de locales
13. ¿Para que sirve la Productividad? En la organización la productividad sirve para evaluar el rendimiento de las áreas, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
14. Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. “Hacer que las cosas sucedan sin errores y con el menor uso de recursos (tiempo, materiales y dinero)”.
18. ¿Qué es el liderazgo? “Es la capacidad de Influir en las personas para que ejecuten lo que deben hacer”.
19. ¿Cómo se lidera? Motivando Comunicándose Trabajando en equipo Cultura – dando el ejemplo.
20. ¿Qué se espera de los lideres? “Los lideres consiguen que la gente haga lo que no ha hecho antes, provocando que la organización tenga mas éxito…”
21. ¿Qué se espera de los lideres? “…establecen una cultura enfocada en los clientes…”
22. ¿Qué se espera de los lideres? “Predicar con el ejemplo”
23. Coaching COACHING: “Proceso de acompañamiento individual destinado a impulsar el desarrollo de las capacidades profesionales y personales con el fin de mejorar el rendimiento de una persona o de un grupo”.
24. Elementos clave: El coach: “Es aquel que dinamiza y acompaña en la capacidad de aprendizaje y perfeccionamiento a la persona tutelada”. El coachee: “Es la persona o las personas a las que se les aplica esta práctica”.
25. Tipos de coach: 1- Coach externo o consultor coach. 2- Coach interno. 3- Directivo coach
26. Principios en los que se apoya : Se centra en las posibilidades del futuro, no en los errores del pasado ni en el rendimiento actual. Para obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer en su en su potencial. El coaching funciona en base a una relación de confianza y confidencialidad . Cada persona, no aprende del coach, sino de si mismo estimulado por el coach. Goethe: “Lo mejor que puedes hacer por los demás no es enseñarles tus riquezas sino hacerles ver la suya propia”.
27.
28. Ayudar a una persona a evolucionar después de un cambio técnico u organizativo, para la adquisición de nuevos conocimientos técnicos.
29. Ayudar a la persona a prescindir de su puesto y equipos anteriores.
40. Competitividad “Supone ocupar una posición en el mercado al igual que otras compañías. En su significado básico, equivale a estar en competencia. Esto es bueno pero no suficiente, porque ser competitivo no significa ser exitoso”. Pablo Montalbetti Solari, director de desarrollo de la escuela de empresas de la UPC. Revista Comercio & Producción Mayo 2002, pag. 28
41. Competitividad “Si coloco en el mercado mi producto a un precio más bajo pero con la misma calidad que mi competidor pues simplemente le gano. Nuestras empresas tienen buenos productos pero no son competitivas”, afirma el director de Centrum – Católica, Fernando Dálessio. Revista Comercio & Producción Mayo 2002, pag. 32
42. Competitividad “Es la posición relativa que ocupa alguien, se trata de la capacidad que tiene cada empresa de alcanzar y sostener ventajas comparativas, frente a su similar” Revista Comercio & Producción Mayo 2002, pag. 34
43. Competitividad “El tema de la competitividad no es un asunto exclusivo del sector empresarial, sino que involucra a todos los agentes económico: gobierno, empresas, trabajadores e instituciones representativas de la sociedad civil”. Ing. Samuel Gleiser, Presidente de la camara de comercio de lima – Revista punto de equilibrio pag 22 Universidad Pacifico. febrero marzo 2002
44. Competitividad Existen 3 aspectos esenciales donde la empresa moderna, y principalmente la industria, debe poner énfasis: La actualización tecnológica permanente de acorde con un mundo de veloces avances científicos y tecnológicos. La potenciación de sus capital humano para hacer frente a dichos cambios. La búsqueda continua del desarrollo de nuevos productos y mercados. Sr. Manuel Yzaga, Presidente de la sociedad nacional de industrias– Revista punto de equilibrio pag 22 Universidad Pacifico. febrero marzo 2002
45. FACTORES QUE DETERMINAN LA COMPETITIVIDAD Y EL ÉXITO DE UNA COMPAÑIA El país o países donde se localiza; la industria en la cual esta ubicada y; sus propios recursos, capacidades y estrategias.
46.
47. Fuerzas competitivas en el Sector Ambiente Demográfico BARRERAS DE INGRESO Riesgo de ingreso de competidores potenciales Ambiente Político Ambiente tecnológico Rivalidad entre competidores (Competitividad) Poder de negociación de compradores Poder de negociación de proveedores Ambiente Social Ambiente Económico Amenazas de productos sustitutos BARRERAS DE SALIDA Ambiente Cultural
48. Relación entre competitividad, éxito y riesgo X X X Cuando la competencia es ALTA las probabilidades de éxito es BAJA y el riesgo es ALTO.
52. CONCLUSIONES Las organizaciones competitivas y exitosas fundamentan su éxito desarrollando al Talento Humano e incrementando su productividad. Es decir facilitando el aprendizaje de las personas en la organización. La asistente de gerencia no esta exento de esta estrategia empresarial competitiva. Es el nuevo reto de la Secretarias Profesionales Modernas.