Prof Amanda - Presentación LA POLAR.ppt

1
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE
Facultad de Administración y Economía
Departamento de Contabilidad y Auditoría
Control de Gestión - Área de Posgrado
Integrantes Patricio Gómez
Litzi Mantero
Cristián Soto
Raúl Uberuaga
Santiago, Julio 2011

3
•Reseña Histórica
•Visión, Misión, Valores
•Análisis PEST
•Análisis Porter
•Análisis FODA
•¿Quiénes somos?
•Subsistemas de RRHH
•Soluciones.

4
•Análisis PEST
•Análisis Porter
•Análisis FODA
•Soluciones.

10
EMPRESAS LA POLAR
LA POLAR
CORREDORES DE
SEGUROS LTDA.
COLLECT S.A. TECNOPOLAR S.A.
LA POLAR
INTERNACIONAL
LTDA.
CORPOLAR S.A.
ASESORÍAS Y
EVALUACIONES
S.A.
CONEXIÓN S.A.
INVERSIONES SCG
S.A.
CORREDORA DE
SEGUROS
COBRANZAS
ADMINISTRACIÓN
DE CARTERAS
INVERSIONES EN
EL EXTERIOR
SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS
EVALUACIÓN
RIESGO CRÉDITO
MARKETING Y
MERCHANDISING
EMISOR TARJETAS
CRÉDITO
LA POLAR S.A.S
99,9%
99,5%
99,9%
99,9%
99,9%
99%
99%
99%
CORREDORA
SEGUROS LA
POLAR LTDA
PROMOTORA S.A.S
LA POLAR S.A. CIA
FINANCIAMIENTO
COMERCIAL
CORREDORAS DE
SEGUROS
CAPTACIÓN
CLIENTES
EMISOR TARJETAS
CRÉDITO
94,9% 100% 50%
50%
ESTRUCTURA DEL NEGOCIO
ADMINISTRACIÓN DE TIENDAS
POR DEPARTAMENTOS
Estructura del Negocio
Fuente: Memoria La Polar 2010

14
•Análisis PEST
•Análisis Porter
•Análisis FODA
•Soluciones.

38
En 2008 inició la campaña XL Extra Lindas, pensada en
la gran cantidad de chilenas que necesitaban una línea
de vestuario moderno con tallas y cortes especiales.

39
La campaña fue un éxito:
muy aceptada por los clientes y
ampliamente cubierta por
medios de comunicación.
Recibió el Galardón Gran Effie
2008 “Mejor campaña creativa
del año” (que en Chile es el
reconocimiento más importante de la
industria publicitaria: premia ideas
que originan estrategias que
permiten lograr resultados
positivos a su marca).

40
Esta colección ha generado
importante aumento en las
ventas y gran cantidad de
nuevas clientes que se
sintieron identificadas con el
llamado.

48
• Conocimiento del Segmento
Ordenado y estructurado
Relación directa con el cliente
• Crecimiento del Empleo
70% de sus clientes son mujeres
Seguro de desempleo
Riesgo

50
Otorgar crédito a clientes es una herramienta esencial para potenciar el
negocio de retail y un canal para lograr una mayor participación en el
gasto en consumo de las personas.
Una de las fuentes de crecimiento de La Polar es el aumento del
número de clientes de la Compañía, principalmente tarjetahabientes.
El emisor y operador de la Tarjeta de Crédito La Polar es la sociedad
filial Inversiones SCG S.A.

51
Expandirse a nueva
área de negocios del
retail
Concreta alianzas con
supermercados
Presencia en las
principales ciudades del
país.

55
«La seguridad ciudadana ha sido tema
prioritario en el contenido de los canales
de TV, pero por otro lado no han tenido
cabida los problemas derivados del
endeudamiento que afecta a millones de
chilenos que son “asaltados” diariamente
por las empresas operadoras de Tarjetas
de Crédito».
Agosto 2008
Finn Samsing A. - MBA U. de Stanford

56
Comercios Asociados
Tarjeta logró en 2008 una penetración de 67% en las
ventas de retail y un aumento del 20% en uso de
comercios asociados.

57
Seguros a la medida de los Clientes

59
En 2009 y siendo coherentes con el valor fundamental
que tienen las personas para la compañía, se gestó
“Abrazo”, un proyecto que, liderado desde la alta
gerencia, se fundamenta en los valores corporativos.
La esencia de este proyecto se basa en el profundo
convencimiento de la compañía, que personas
contentas y motivadas pueden transmitir al cliente
una experiencia significativa y única.

62
FOCO ESTRATÉTIGO
SEGMENTO OBJETIVO
PERSONAL
= RESULTADOS
JÓVENES
MUJERES
· MARCAS PROPIAS
· FRANQUICIAS EXCLUSIVAS
· TARJETAS CON BENEFICIOS Y
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
· SEGUROS A LA MEDIDA
NEGOCIO FINANCIERO
ORIENTADO AL
CLIENTE
· CONFIANZA
· TIENDAS CON
FORMATO EFICIENTE
FOCO ESTRATÉTIGO
SEGMENTO OBJETIVO
PERSONAL
= RESULTADOS
JÓVENES
MUJERES
· MARCAS PROPIAS
· FRANQUICIAS EXCLUSIVAS
· TARJETAS CON BENEFICIOS Y
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
· SEGUROS A LA MEDIDA
NEGOCIO FINANCIERO
ORIENTADO AL
CLIENTE
· CONFIANZA
· TIENDAS CON
FORMATO EFICIENTE

66
•Análisis PEST
•Análisis Porter
•Análisis FODA
•Soluciones.

67
Análisis PEST
•En términos de competitividad, Chile cuenta con una ley
antimonopólica que vela por la concentración en la
participación de las empresas y, además, por el
cumplimiento de buenas prácticas empresariales en este
ámbito.
•Cuestionamiento al marco regulatorio del crédito no
bancario, concretamente a las facultades de las
instituciones fiscalizadoras de este sector (SBIF, SVS).
•Se ha promovido la implementación del Sernac
financiero.
Factor político-legal

68
Análisis PEST
Factor económico
•La economía chilena se destaca por su
estabilidad y dinámica a nivel internacional.
•Apertura comercial de Chile al mundo (TLC)
•Consecuencias Caso La Polar.

69
Análisis PEST
Factor socio-demográfico
•La población de Chile ha evolucionado hacia un perfil de
país desarrollado (bajas tasas de natalidad y mortalidad).
•Inequidad en la distribución de los ingresos
•Más del 60% de la población chilena se concentra en
tres regiones: RM, VIII y V.
•Mayores índices de población femenina.
•Características de los consumidores chilenos.

70
Análisis PEST
Factor tecnológico
•Chile es uno de los países más adelantados en la
adopción de TI en Latinoamérica.
•Industria del retail enfoca sus esfuerzos por aprovechar
las nuevas tecnologías.

71
•Análisis PEST
•Análisis Porter - Industria Retail
•Análisis FODA
•Soluciones.

72
Análisis 5 Fuerzas (Porter)
1. Amenaza de Nuevos competidores: bajo
Barreras entrada: altas
- Economías de escala
- Acceso a los canales de distribución (Carrefour y JC Penny)
bloquear en gran medida la entrada de nuevos actores.
- Necesidades de Capital: entrar con volúmenes importantes
(ventaja en costos)
- Efecto de la experiencia (Sears, Muricy, JC Penny y
Homedepot) hábitos y gustos del consumidor, locales
comerciales adecuados, crédito.

73
2. Poder de negociación de los clientes: bajo
- Concentración de las ventas
- Amenaza de los compradores de integración hacia atrás
- Costos de cambio
- Beneficios que ofrece el producto.

74
3. Sustitutos: alto
- Principalmente Hipermercados (similitud de productos y
acceso a crédito)

75
4. Poder de negociación de los proveedores: bajo
- Acuerdos comerciales entre proveedor y retailers
- Dependencia para comercializar sus productos.
- Proveedores nacionales y extranjeros.

76
5. Rivalidad de competidores: alta
- Concentración de la industria en pocos actores
(oligopolio).
- Mercado dominado por las Grandes Tiendas.
- Tarjetas de crédito segmentadas.

77
•Análisis PEST
•Análisis Porter
•Análisis FODA
•Soluciones.

78
Análisis FODA
Fortalezas
• Conocimiento del cliente objetivo.
• Exitoso posicionamiento y liderazgo en el segmento C3 y D.
• Expansión nacional e internacionalización de la empresa.
• Incorporación de marcas propias y franquicias exclusivas.
• Alianza estratégicas con comercios asociados, tales como
supermercados y farmacias.

79
Análisis FODA
Debilidades
• Sensación de incertidumbre laboral en los
trabajadores de la empresa.
• Pérdida de participación en el mercado del crédito
no bancario.
• Daño de imagen de la empresa (desprestigio).
• Fuerte pérdida del patrimonio bursátil de la
compañía.

80
Análisis FODA
Oportunidades
• Ingreso de nuevos inversores a la empresa.
• Tratados de libre comercio con los países de origen de los
proveedores.
• Posicionarse en el segmento C2.
• Desarrollo de plataformas tecnológicas para la venta de
productos.
• Desarrollo de estrategias comunicacionales para levantar la
imagen de la compañía.

81
Análisis FODA
Amenazas
• Cambio en el marco regulador del crédito no bancario.
• Que los clientes disminuyan el uso de su tarjeta La Polar.
• Implementación de Sernac financiero.

82
•Análisis PEST
•Análisis Porter
•Análisis FODA
•Soluciones.

83
Organigrama de la Empresa
GERENCIA GENERAL
INTERNO
GERENCIA DIVISIÓN
INTERNACIONAL
GERENCIA DE RECURSO
HUMANOS
GERENCIA CORPORATIVA
PRODUCTOS FINANCIEROS
FINANZAS
ADMINISTRACIÓN
COMERCIAL
NEGOCIOS
INFORMÁTICA Y LOGÍSTICA
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Fuente: Elaboración propia con información extraída de la “Memoria 2010” de La Polar
GERENCIA GENERAL
INTERNO
GERENCIA DIVISIÓN
INTERNACIONAL
GERENCIA DE RECURSO
HUMANOS
FINANZAS
ADMINISTRACIÓN
COMERCIAL
NEGOCIOS
GERENCIA GENERAL
INTERNO
GERENCIA DIVISIÓN
INTERNACIONAL
GERENCIA DE RECURSO
HUMANOS
FINANZAS
ADMINISTRACIÓN
COMERCIAL
NEGOCIOS

84
•Análisis PEST
•Análisis Porter
•Análisis FODA
•Soluciones.

85
¿Quiénes somos?
•Socio efectivo y eficiente que desarrolla competencias, talento, cultura e
incentivos, alineados a la estrategia de LA POLAR. Apoya al negocio en su
ejecución.
•Área que trabaja por sus colaboradores, en pro de la construcción de La Polar
como un mejor lugar para trabajar y desarrollarse.
•Las personas que trabajan en La Polar constituyen el Capital Humano
fundamental para el crecimiento y existencia de la organización.
•Capaces de otorgar oportunidades de desarrollo a sus colaboradores, mejorando
su calidad de vida y desarrollando y/o adquiriendo las competencias claves que el
negocio requiere.
•Área profesional, centrada en la estrategia y objetivos del negocio, pero también
en entregar un servicio eficiente y confiable a sus colaboradores.

86
•Análisis PEST
•Análisis Porter
•Análisis FODA
•Soluciones.

88
Reclutamiento
y Selección
Incorporación e
Inducción
Desarrollo,
Capacitación Compensaciones
Relaciones
Laborales
Beneficios
Seguridad Y
Salud
Ocupacional
Proceso de
Salida
Visión
Misión
Subsistemas
La Polar
Evaluación y
Gestión del
Desempeño
Responsable del reclutamiento a
través de diferentes medios.
Proceso permanente de
capacitación que permite
una mejor incorporación
de los trabajadores
Área
responsable de
administrar las
rentas e
incentivos de la
empresa
Área que
administra,
otorga y
desarrolla
nuevos
beneficios para
la organización.
Ejercicio anual de
evaluación de
desempeño para
administrar la gestión
de sus trabajadores
Quien administra los convenios
y contratos colectivos
Evaluación y control
de riesgo de
accidentes y
enfermedades
profesionales
Implementación de
proyectos de
desarrollo de
recursos humanos
Plan de salida o
salida por
Desempeño

90
•Análisis PEST
•Análisis Porter
•Análisis FODA
•Soluciones.

91
Soluciones
Control de Gestión en Recursos Humanos
Para mejorar la gestión y control en el desarrollo de los distintos procesos y
subsistemas mencionados, focalizarse donde efectivamente habría problema,
proponemos el implementar un registro de indicadores que permitan identificar y
mejorar la gestión en cada área analizada. Ejemplo:
Indicadores Estratégicos Fórmula de cálculo Frecuencia
META
2011
% Rotación voluntaria
(Total renuncias voluntarias + no concurrencia en el
período/N° colab prom del período)*100
Mensual 31,39%
% Ausentismo laboral
(Total días de ausencias -Pre-post natal)/ N°Colab
prom del periodo) Mensual
1,22
Nº de Multas Cursadas por
Inspección del Trabajo
Nº de Multas Cursadas / (multas cursadas año 2009 /
12) Anual
24
Prevención de Riesgos ( Nº de
Dias Perdidos )
( dias perdidos anual maximos para bajar tasa) / Nº
de dias perdidos mensuales ) *100 Mensual
1.053
Desviación Gastos de Rem. /
ingresos
Remuneraciones total período / Ingresos Total
Período Mensual
11,92%
% Colab. con evaluación formal de
desempeño
(N° colab con ev. Desempeño / Total de colab ) del
segmento elegible Anual
95,00%

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