Este documento presenta información sobre la empresa Plasti Quick, incluyendo su historia, filosofía, objetivos, valores y factores internos y externos. Plasti Quick surgió en 2003 cuando su fundador cambió de giro comercial de hortalizas a plásticos. La empresa ahora tiene 12 empleados y se enfoca en la distribución de plásticos y productos desechables en Morelia. Su misión es ofrecer un excelente servicio, precio y surtido a sus clientes.

1. UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA
DIRECCIÓN DE MERCADO
EMPRESA PLASTIQUICK
Rodrigo Guzmán Chávez

2. INTRODUCCIÓN

3. ANTECEDENTES DE PLASTIQUICK
Plasti Quick surgió por necesidad según el fundador y emprendedor Artemio
Guzmán Álvarez, ya que hace siete años es decir en el 2003 comenzó a
cuestionarse del giro en el cual se encontraba, ya que comenta que en el 2002 se
encontraba en una bodega con muy buena ubicación, en la cual se dedicaba a la
comercialización de hortalizas, principalmente en jitomates
La situación siguió para mal y pensó en comercializar y cambiar de giro a un
producto que fuera perecedero, es decir que no se echara a perder como el
jitomate y pensó en plásticos, con algunos ahorros y camiones que tenía en el
negocio anterior comenzó la inversión y surgió Plasti Quick, sin saber nada del
giro, comenzó y a pesar de haber tenido un incendio, se levanto dicha
organización y según él, el incendio le dio la mejor publicidad que ha tenido y
también la más cara, pero eso repercutió en las ventas que hoy realiza.

4. DATOS GENERALES
El tipo de liderazgo en Plasti Quick en sus
orígenes se quería tener un liderazgo participativo,
pero dentro de la investigación de dicha empresa
nos dimos cuenta que es un modelo autoritario.
Plasti Quick es una empresa privada, considerada
en cuanto a su número de trabajadores se
considera una empresa pequeña, cuenta
actualmente con 12 trabajadores, es una
organización con fines de lucro, formal, lineo
funcional, descentralizada. En cuanto a su giro es
comercial.

5. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
Misión
La misión de nuestra empresa será la distribución de plásticos , productos
desechables y materias primas de las principales marcas existentes en el
mercado y como cuestión accesoria aquellos productos de abarrotes en los
cuales encontremos un margen considerable de utilidad; brindando a todos
nuestros clientes con dignidad y orgullo un excelente servicio, precio y surtido
en venta de mostrador, y el servicio a domicilio dentro de Morelia y sus
alrededores, todo ello gracias al puntual pago a nuestros proveedores para
conseguir excelentes descuentos y ser una empresa competitiva y rentable
dentro del mercado para la sociedad

6. VISIÓN
Siempre buscaremos el ganar, ganar, para la empresa, los clientes y
proveedores hasta convertirnos en el distribuidor número uno en productos
desechables, plásticos y materias primas en la ciudad de Morelia, brindando un
buen precio, gran surtido y un excelente servicio.

7. VALORES INSTITUCIONALES
En Plasti Quick creemos y promovemos los siguientes valores:
• RESPETO: Buscamos constantemente mantener la armonía en la
relación con compañeros de trabajo, clientes y proveedores.
• LEALTAD: Tenemos un fuerte compromiso y mostramos fidelidad.
Hacemos con respeto nuestras responsabilidades y manifestamos
confidencialidad en los aconteceres de la Organización.
• HONESTIDAD: Siendo íntegros para recibir a cambio la confianza de
clientes internos y externos.

8. • RESPONSABILIDAD: Cumplimos de manera oportuna y precisa con las
actividades propias de cada puesto para escalar y llegar a las metas fijadas.
• COMPROMISO: Nos dedicamos a llegar al objetivo establecido y cumplimos
responsablemente con las actividades propias del puesto.
• COOPERACION: Nos apoyamos mutuamente para llegar a los objetivos
fijados.
• DISCIPLINA: Cumplimos normas y políticas que apoyan nuestro trabajo.
• ESPIRITU DE SERVICIO : Promovemos el trabajo con ánimo positivo, de esta
manera cumplir con el compromiso de servicio que refuerza la confianza de
nuestros clientes

9. OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan integral de Marketing para la comercialización de plásticos y derivados,
con el propósito de incrementar la participación de mercado de la empresa Plasti Quick
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Conocer los factores internos y externos a la empresa que impactan directamente en el
plan estratégico de la misma.
• Realizar un análisis FODA que permita diagnosticar las fortalezas, debilidades de la
empresa así como las oportunidades y amenazas que existen en su entorno.
• Identificar el o los segmentos de mercado a los cuales se dirige la empresa para
atenderlos de la mejor manera ,desarrollando las estrategias mercadológicas
adecuadas para cada segmento

10. • Desarrollar un área de mercadotecnia para la empresa lo que nos permitirá
contar con elementos para crear e implementar estrategias relacionadas con
la Mezcla de Marketing que contemple los siguientes aspectos:
• Identificar y analizar si los precios que maneja la empresa en su
variedad de productos son competitivos.
• Proponer una estrategia integral promocional y de ventas.
• Verificar y considerar si la ubicación es optima para la empresa así
como sus canales de distribución.
• Unidades estratégicas de negocio
• Identificar el impacto que tiene en el cliente el programa de gestión de
calidad de servicio que la empresa implementa.

11. FACTORES MACROAMBIENTALES EXTERNOS
• Económico
Las condiciones económicas son importantes, es por ello que se
toman en cuenta las del Estado de Michoacán para el
planeamiento estratégico dado que inciden no sólo en el tamaño y
atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la
capacidad de ésta para atenderlos rentablemente.
• Político económico
En el estado de Michoacán se presentó en este año un cambio de
gobierno, que presenta un caso particular, nunca en la historia de
Michoacán, la administración estatal había enfrentado una
situación financiera tan complicada, con una deuda que supera los
38 mil millones de pesos; para enfrentarla, el gobierno de Fausto
Vallejo Figueroa diseñó un Plan Estratégico

12. • Ley de Residuos Sólidos
Desde marzo del 2009, se ha tenido problemas respecto al uso de las bolsas de
plástico, empieza a tener fuerzas las normas aplicadas en el Distrito Federal; en donde se
ha fijado a cualquier establecimiento mercantil, ya sea tiendas departamentales o
comercios, tendrán prohibido regalar bolsas de plástico para guardar la mercancía que
adquieran los usuarios, y en su lugar, deberán ofrecer a bajo costo empaques de tela o
biodegradables.
Estas medidas han causado polémica, ya que perjudica a la industria del plástico, pero por
el momento es un asunto que se tiene que tener en cuenta.
• Tecnológicos
Uno de los factores más sobresalientes que actualmente determinan el destino de las
empresas, es sin duda, la tecnología. El entorno de las organizaciones presenta día con
día nuevas tecnologías que remplazan las anteriores; a la vez que crean nuevos mercados
y oportunidades de comercialización.
En este caso es el desarrollo de procesos para la venta, innovación, capacitación que tiene
los miembros que componen la empresa.

13. • Demográficos
Según datos del INEGI en el censo 2010, la población
de Morelia Michoacán está conformada por 729,279
habitantes de los cuales 348,994 son hombres y 380,285
son mujeres.
Este factor es importante para la empresa, porque indica
que existe una mano de obra disponible en el municipio,
el porcentaje de hombres y mujeres en edad media de
entre 15 a 29 años (28.8) es mayor que el porcentaje de
personas mayores de 60 años (9.3), lo cual representa
un gran número de personas en edad productiva
• Sociales
En lo referente al factor social de Morelia, se
encontraron varios datos relevantes, que muestran el
grado de seguridad y justicia, los índice de inseguridad
muestran que son altos, la tasa de sentenciados es
elevada

14. FACTORES MICROAMBIENTALES EXTERNOS
(COMPETENCIA, PROVEEDORES, INTERMEDIARIOS
Y MERCADO).
• Microambiente Externo.
Para la empresa Plasti Quick el tema de la competencia es muy importante, como en
toda organización tiene competencia directa e indirecta, pero en este tipo de giro la
indirecta no es tan irrelevante. Dentro de su competencia directa tenemos a las
siguientes empresas.
Nombre de la empresa Ubicación
Surtidor S.A de C.V Mercado de abastos
Plastimich S.A de C.V Mercado de abastos
Placoyt Plásticos Comercializadora, S.A. De C.V. Jacarandas 17, 58100 Morelia, Michoacán de
Ocampo
COMERCIALIZADORA MORELIANA DE PLÁSTICO, ORIENTE 6 NO. 655, CD. INDUSTRIAL
S.A. DE C.V 58200 MORELIA, MICHOACÁN DE OCAMPO

15. • Grupo Reyma S.A. de C.V.
•
• Solo Cup Company
• Plásticos Festival S.A de C.V.
• Abasto Básico S.A de C.V. marca
Festy Narsa
• Convermex S.A. de C.V.
• Progel mexicana S.A. de C.V
•
• Plásticos Gonfer S.A. de C.V PROVEEDORES
• Grenetina Duche S.A. de C.V.
• Altesa S.A. de C.V.
• Distribuidora Fesa S.A. de C.V.
• Dart S.A. de C.V.
• Deiman S.A de C.V.;
• Inix S.A. de C.V
• Chocolates Procali S.A. de C.V.
• Reynbow
• Monarka
• •Anguiano

16. INTERMEDIARIOS
Debido al giro de la empresa, las ventas que realiza son al
mayoreo y menudeo, lo cual se presta a tener diferentes tipos de
clientes, que pueden ser negocios que ofrecen un producto a un
consumidor final, intermediarios de estos productos o incluso los
mismos consumidores finales.

17. FACTORES INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN
ORGANIGRAMA GENERAL
Director
Gerente de Gerente de Gerente de
relaciones creditos y recursos
comerciales. cobranzas. humanos.
Almacenistas. Mostradores.

18. DIAGRAMA DE FLUJO ÁREA R.H
Entre las funciones del Departamento de Recursos Humanos están las siguientes:
1. Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y empleados.
2. Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe
tener la persona que lo ocupe.
3. Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.
4. Reclutar al personal idóneo para cada puesto.
5. Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del
mejoramiento de los conocimientos del personal.
6. Llevar el control de beneficios de los empleados.
7. Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos
los empleados, mediante boletines, reuniones, memorándums o contactos personales.
8. Desarrolla un marco personal basado en competencias

19. POLÍTICAS GENERALES DEL DEPARTAMENTO DE
R.H
POLITICAS
PROVISIÓN  Para puestos gerenciales se requiere personal con licenciatura en Administración de
Empresas y una especialidad de Relaciones Comerciales.
 La edad mínima para puestos gerenciales es de 25 años y máximo 50.
 Experiencia mínima de un año para todos los puestos.
APLICACIÓN  Las aptitudes físicas a nivel operacional son requisito fundamental para desempeñar su
tarea.
 El buen trato con el cliente es esencial para obtener mayores resultados.
 Al personal que tenga el mayor rendimiento dentro de su puesto esta seleccionada para
ascender.
 La evaluación del desempeño nos ayudara a determinar la productividad y competencia
que tiene la empresa.
MANTENIMIENTO  Mantener al personal participativo y productivo dentro del clima organizacional
adecuado.
 Conservar buenas relaciones con sindicatos y representantes del personal mediante
juntas de consejo ó reuniones.
 Se otorgan bonos al empleado que haya sido más puntual.
 El salario se paga en el departamento de Recursos Humanos.

20.  La rotación de personal será constante para una mayor preparación en
sus tareas.
 Se planea a corto plazo para revisar el desarrollo continuo del potencial
DESARROLLO humano.
 El comportamiento de los miembros de la organización garantizara la
buena marcha y la excelencia de la organización.
 Se mantiene una base de datos capaz de suministrar la información
necesaria para realizar los análisis cuantitativo y cualitativo de la fuerza
laboral disponible en la organización, actualizándola cada seis meses como
mínimo.
 Se mantiene una auditoria permanente a la aplicación y la adecuación de las
CONTROL
políticas y los procedimientos relacionados con los recursos humanos de la
organización.

21. INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LA EMPRESA
PLASTIQUICK
• Fuentes Primarias
• Proyectos de investigación
• Fotografías
• Entrevista
• Fuentes Secundarias
• Libro de texto (Nombre de los libros

22. • Competencia de marca
No existe la competencia de marca ya que es una comercializadora que maneja
las mismas marcas que otras empresas del mismo giro.
• Competencia de productos sustitutos
No hay, ya que estos productos surgen como alternativas a los productos
principales (vasos de cristal - vasos de plástico)

23. ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Los productos que maneja Plasti Quick
 Excelente ubicación. se encuentran en constante innovación.
 El lugar donde se encuentra Plasti Quick además de tener  Para Plasti Quick es importante cuidar el
entradas y salidas accesibles a la recepción principal su medio ambiente por eso maneja algunos
presentación es atractiva para su exhibición.
 Cuenta con un amplio estacionamiento para mayor productos ecológicos.
comodidad de los clientes.  La participación de Plasti Quick dentro
 La publicidad que maneja es diversa y constante ya que su del mercado ha sido exitosa lo cual le
objetivo principal es ampliar el uso de sus productos. permite crear sucursales para impulsar
 Cuenta con marcas líderes muy competitivas.
 Plasti Quick tiene una diversa gama de marcas líderes lo su crecimiento.
cual le permite ofrecer lo mismo a menor precio.  La venta al mayoreo atrae al cliente
 Ofrece una cartera de clientes sin crédito. porque Plasti Quick ofrece los mejores
 Plasti Quick tiene una infraestructura que los mantiene a la precios.
vanguardia reduciendo costos en mano de obra y que
elimina tiempos.  La publicidad que maneja Plasti Quick
 Cuenta con suficiente capital para atender las demandas de se encuentra en una etapa donde si se
los clientes. aplica adecuadamente puede ser el
 El servicio al cliente es rápido y eficiente. momento clave para conquistar a los
 Los precios que controla son estables y accesibles.
 Cuenta con la capacidad para abastecer a otros negocios consumidores.
locales.

24. DEBILIDADES AMENAZAS
 Constante rotación de personal  Constantes regulaciones ambientales.
 Proceso de decisiones deficiente  Competencia.
 Ambiente organizacional  La tendencia del mercado
 Robo hormiga  Altos costos
 Ergonomía en el trabajo  La falta de apoyo en inversión por parte
 Poca lealtad en el personal del Gobierno no está impulsado y
 Ubicación existe la desventaja de tener unos
 Escases de producto por temporadas escases de liquidez.
 La competencia tiene a comprometidos  Los clientes buscan salir del Estado
a clientes desde hace muchos años. para conseguir mejores precios.

25. CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO
De acuerdo a su durabilidad los productos que ofrece Plastiquick son
• Duraderos: Productos de plástico; vasos, platos, cucharas, tenedores, bolsas, lazos, etc.
• No duraderos: Materia prima; saborizantes, chocolates, dulces, grenetina, confitería, etc.
De a cuerdo al uso se clasifican en
• bienes de consumo y
• suministros.

26. VENTAJAS DIFERENCIALES Y COMPETITIVAS
Ventaja Competitiva Ventaja diferencial
1. Instalaciones, es visible debido a
1. Ubicación de la empresa, tiene tres
sus cuatro pisos
frentes debido a que se encuentra
2. Publicidad
colocada en una esquina.
3. Ventas por telemarketing.
2. Maneja marcas líderes competitivas.
4. Alianzas estratégicas.
3. Variedad de productos
5. Distribuidor de su competencia
4. liderazgo en precios
haciéndolos clientes.

27. Plastiquick 43%
Surtidor 27%
POSICIONAMIENTO Pastimich 18%
Placoyt 7%
Otros 5%

28. ESTRATEGIAS DE
PRECIOS
• Implementar una estrategia de penetración en el mercado , ya que Plastiquick
constantemente introduce productos nuevos , lo cual le permitirá manejar un precio
inicial relativamente bajo en relación con la escala de precios esperados del mercado
meta .Consiguiendo una penetración de mercado rápida y eficaz, es decir, atraer
rápidamente a un gran número de consumidores .El elevado volumen de ventas reduce
los costos, lo que permite a la empresa bajar aún más sus precios.
• Estrategia de precios orientadas a la competencia, donde la atención se centra en lo
que hacen los competidores.Plastiquick pretende diferenciarse de los competidores con
precios inferiores , es decir , estimular la demanda de los segmentos actuales o
potenciales que son sensibles a la variación del precio
• Mantener los precios ante la competencia para evitar reacciones imprevistas de los
consumidores ante un incremento de precios. Es posible llevar a cabo esta estrategia
ya que Plastiquick cuenta con una elevada participación en el mercado.

29. PLAZA
Propuestas:
• Establecer una sucursal en un lugar de gran
afluencia, ya que los resultados de las
encuestas demostraron que la mayoría de los
clientes ubican Plasti Quick porque transitan
por el mercado de abastos.
• A través de telemarketing dar a conocer el
servicio a domicilio.
• Al momento de realizar la venta dar a conocer
la posibilidad de la venta a domicilio a clientes
mayoristas.
• La búsqueda de clientes sea por zonas.

30. MEZCLA PROMOCIONAL
• Publicidad y Propaganda
Plasti Quick utiliza medios masivos de comunicación como la
radio, cuenta con un spot publicitario, cuenta con un espacio
en la sección amarilla, tiene página de internet y aparece en
redes sociales como facebook.
Propuestas
• Manejar un espectacular en las dos entradas del
mercado de abastos.
• Contratar un espacio en el periódico de mayor
circulación.
• Elaborar paquetes para fiestas adecuándolo al tamaño
del evento.

31. Relaciones Públicas
• Apoyo a la creación de empleos
• El cartón es reciclado para evitar problemas con el ambiente

32. PROPUESTAS GENERALES
• La misión es demasiada extensa proponemos reducirla
manteniendo la esencia, del mismo modo la visión debe tener un
tiempo determinado, colocar la misión y la visión en lugares visible
para que los clientes conozcan el compromiso de la empresa con
ellos.
• Mantener el mismo patrón de precio-calidad aplicado en dos
aspectos, en promoción y plaza. Porque plaza será el nuevo servicio
de telemarketing y en promoción se creara los paquetes para que
no solo sea reconocido por los precios bajos.

33. PROPUESTA PARA
FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
• MISIÓN
Ofrecer en la comercialización de artículos de plásticos, derivados
y materias primas altos estándares de calidad para el ramo
alimenticio, buscando cubrir necesidades y expectativas de los
consumidores con un excelente servicio.
• VISIÓN
Ser líderes en 2022, a nivel estatal en la comercialización de
plásticos, derivados y materias primas apoyadas por nuestros
clientes y proveedores.