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1. • Un sistema operativo puede ser definido como un conjunto de programas
especialmente hechos para la ejecución de varias tareas, en las que sirve de
intermediario entre el usuario y la computadora. Este conjunto de programas que
manejan el hardware de una computadora u otro dispositivo electrónico. Provee de
rutinas básicas para controlar los distintos dispositivos del equipo y permite
administrar, escalar y realizar interacción de tareas.
• Un sistema operativo, tiene también como función, administrar todos los periféricos
de una computadora. Es el encargado de mantener la integridad del sistema.
SISTEMA OPERATIVO Y SOFTWARE
NECESARIO PARA EL MANTENIMIENTO.

2. • Existen muchos tipos de Sistemas Operativos, cuya complejidad varía
dependiendo de qué tipo de funciones proveen, y en qué tipo de equipo puede
ser usado. Algunos sistemas operativo permiten administrar gran cantidad de
usuarios, en cambio otros controlan dispositivos de hardware como bombas de
petróleo.
• Cuando el sistema operativo comienza a funcionar, inicia los procesos que luego
va a necesitar para funcionar correctamente. Esos procesos pueden ser archivos
que necesitan ser frecuentemente actualizados, o archivos que procesan datos
útiles para el sistema. Es posible tener acceso a distintos procesos del sistema
operativo, a través del administrador de tareas, donde se encuentran todos los
procesos que están en funcionamiento desde la inicialización del sistema
operativo hasta su uso actual.

3. RESPALDO DE
INFORMACIÓN

4. RESPALDO DE INFORMACIÓN
• Respaldo es el sector de una silla que permite apoyar la espalda o, en sentido simbólico, aquello que
brinda sostén, amparo o apoyo. Una información, por su parte, es un conocimiento o un saber.
• Respaldo de información
• La noción de respaldo de información se refiere al resguardo que se realiza de ciertos datos. El
concepto suele emplearse con relación a los datos digitales (que están alojados en el disco duro de
una computadora u ordenador), aunque también puede vincularse a la protección de documentos
físicos.
• Existen diversos métodos para realizar un respaldo de información. Una posibilidad es copiar los
datos digitales a diferentes formatos físicos: un DVD, un CD, un pendrive (también conocido como
memoria USB), una tarjeta de memoria, etc. El resguardo de información también puede
desarrollarse subiendo la información a un servicio online: en este caso, lo que se hace es copiar los
documentos a un servidor y proteger el acceso a los documentos a través de una clave.

5. ¿CADA CUÁNTO TIEMPO DEBO HACER UN RESPALDO DE MIS
ARCHIVOS PERSONALES?
La realidad es que un disco duro puede fallar por si solo aun cuando le haces los mantenimientos de
limpieza rutinarios a tu computadora; lastimosamente así es de impredecible. La mayoría de los discos
poseen tecnología S.M.A.R.T. lo que permite predecir que un disco fallará, pero eso no sucede en todas las
ocasiones ya que un disco duro podría simplemente no encender mañana; los fabricantes de discos rígidos
pueden darte garantía de la pieza, pero no de su contenido; se sobre entiende que si tus archivos son
importantes entonces debes tener un respaldo de los mismos, pero a veces creemos que la tecnología está
tan avanzada que pensamos que esas fallas no ocurrirán.

6. EN QUE PUEDES HACER TUS RESPALDOS
DVD-R DL
En cuanto a los DVD de doble capa, su espacio está
limitado a 8.5 GB; y su vida útil es de aproximadamente
treinta años, pero manteniéndolo en su cajita a una
temperatura fija de 25 °C con una humedad invariable
del 50%; cosa que en nuestro medio resultaría muy
difícil, ya que si estos valores se alteran de alguna
manera, acortaría la vida útil de nuestro disco DVD.

7. Discos duros externos
Los discos duros externos son una excelente opción, no es la más barata, pero en mi
opinión es la más práctica, mi recomendación es que hagas respaldos hacia un disco
duro externo, cada cierto tiempo; eso depende de cada cuanto tiempo tu información
cambia; valora tú mismo la información que guardas en tu disco duro, piensa en qué
pasaría si un día la pierdes para siempre. Puedes hacer una copia semanal o
mensual, o cada vez que crees que ya has introducido mucha información importante;
recuerda que solo tú sabes que tan valiosos son tus archivos personales.
Como última recomendación puedo sugerirte que tengas en cuenta que cuando
llames a soporte técnico para que revisen tu computadora por algún problema, a
veces para resolverlo el técnico tendrá que reinstalar todo el sistema operativo y los
programas utilitarios, por lo que deberás aclararle que de ser así, que debe conservar
tus archivos personales. En teoría un técnico responsable debería preguntarte si
tienes respaldo de tus archivos, antes de formatear tu disco duro y borrar tus archivos
personales, pero mejor nunca te confíes.

8. CAPACITACION DE SOFTWARE
PRODUCTO O SERVICIO CARACTERÍSTICAS
NECESIDAD O PROBLEMA QUE
SATISFACE
Capacitación de software de alto
nivel, en productos como
WINDOWS NT SERVER 4.0,
WINDOWS Workstation,
WINDOWS 2000(ALL VERSIONS),
Exchange SERVER, SQL SERVER,
VISUAL BASIC, JAVA, TCP/IP,
INTERNET INFORMATION SERVER,
ETC.
- Dirigido a Ingenieros de Sistemas
o personas interesadas en
aprender la Instalación,
Administración y solución a
problemas en productos
específicos de Microsoft
-La autorización para impartir
instrucción de los cursos,
solamente la autoriza Microsoft
Corporación
Permite que Ingenieros de
sistemas o personas interesadas
en Instalar, Administrar y resolver
problemas de los productos
específicos, puedan hacerlo sin
ningún tipo de problema y con
toda la confianza que se adquiere,
para poder tomar decisiones que
afectan la operabilidad normal de
una empresa.

9. • Incrementar la calidad de vida de las personas con
discapacidad a través de los programas de Andares y la
participación de la comunidad.
• Misión
• Capacitar y guiar hacia una vida independiente a
personas adultas con discapacidad intelectual, para
mejorar su calidad de vida, a través de residencias y
programas que promuevan una filosofía inclusiva con la
participación activa de la sociedad.
• Visión
• Ser la mejor alternativa en México para lograr una
óptima calidad de vida en las personas adultas con
discapacidad intelectual.

10. CAPACTACON DE HARDWARE
• capacitación impartida con sesiones teórico-prácticas que sirven de base para que los asistentes
aprendan a diseñar de manera independiente sistemas digitales de mediana complejidad mediante el
uso de la herramienta de software VHDL. Requisitos: Conocimientos básicos de electrónica digital.
• Curso FPGAs III: capacitación impartida con sesiones teórico-prácticas que sirven de base para que los
asistentes aprendan a diseñar de manera independiente sistemas digitales de alta complejidad
mediante el usos de la herramienta de software VHDL. Requisitos: Curso FPGAs I-II.
• Talleres FPGAs: cursos de actualización con sesiones puramente prácticas para que los asistentes
desarrollen sistemas basados en FPGAs, para el manejo y control de MEMS, sistemas de
telecomunicaciones (RF, ZigBee, Bluetooth, GPRS-SMS, GPS, RFID, etc.,), sistemas de adquisición de
datos (A-D/D-A), entre otros. Requisitos: Curso FPGAs III.
• Clínicas FPGAs: cursos de especialidad con sesiones teórico-prácticas para que los asistentes desarrollen
sistemas complejos basados en FPGAs, para la implementación de filtros digitales, transformadas de
espacio y sistemas inteligentes (redes neuronales y sistemas difusos). Requisitos: Curso FPGAs III.

11. Pláticas y conferencias: a modo de difusión nuestros especialistas ofrecen, por
invitación de instituciones, charlas sobre el estado del arte de la tecnología de los
FPGAs, en temas relacionados con: áreas de aplicación, nichos de oportunidad y
tendencias futuras.
El contenido de los cursos es eminentemente práctico y se desarrolla bajo el
sistema de aprendizaje Hands-On-Lab, con lo cual se asegura un curso de carácter
puramente técnico-práctico enfocado al área de interés.

12. • Los estudios de satisfacción están orientados a la fidelización de clientes, la cual, trata de
conseguir una relación duradera, estable y continuada con el cliente. Cuanto mayor sea la
duración de la relación de un cliente con una empresa, mayores van a ser los beneficios para
ésta. Un cliente fiel contribuye más a la empresa que un cliente nuevo, por ello es vital la
realización de estudios de satisfacción de clientes y usuarios.
• Una encuesta de satisfacción es un estudio empírico basado en la observación para poder
determinar el grado de satisfacción del encuestado. El encuestador o investigador
normalmente no interviene ni controla el proceso estudiado, siempre que la encuesta esté
correctamente diseñada. La encuesta suele obtener la información a partir de un cuestionario
que puede ser respondido de manera presencial, por papel, teléfono, vía web o por correo
electrónico. Las encuestas de satisfacción suelen tener por finalidad conocer el grado de
satisfacción de un público objetivo ante un servicio ofrecido o la valoración de un conjunto de
circunstancias. Y así.
SI NO MEDIMOS NO CONTROLAMOS (SATISFACCION-
INSATISFACCION DEL CLIENTE)

13. • Los estudios de satisfacción o seguimiento de clientes a lo largo del tiempo (tracking)
facilitan su fidelización mediante la toma de decisiones que mejoran la relación de la
empresa con su cliente.
• Una vez que dentro de la cultura corporativa de la compañía se valore positivamente el
conocer el nivel de satisfacción del cliente, es preciso protocolarizarlo con un plan
director en el que al menos se contemple:
• Que el servicio al cliente no es un hecho aislado sino un proceso continuo, evolutivo y
comparativo.
• Que las decisiones de la empresa han de tomarse teniendo en cuenta la situación del
mercado y los posibles impactos en el cliente.
• Que se elaborarán cuantos planes de acciones específicos sean precisos para mantener
un determinado nivel.
• Que todos los resultados serán presentados y actualizados por el comité de dirección.