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1. Escuela de Relaciones Industriales
Universidad Fermín Toro
Cabudare - Lara
Programa de socialización
Alumno:
Julvert Tua C.I.: 21.244.696

2. Este programa se desarrollaraenlaempresaCorporaciónTelemicC.A. esuna
compañía venezolana de telecomunicaciones que se especializa en prestar servicios de
televisión por cable, televisión por satélite, Internet y telefonía. Es necesario que todo el
personal se encuentre inter-relacionado para proporcionar un mejor servicio a nivel nacional
tanto para clientes internos y externos, garantizando la excelencia del servicio.
Tenemoscomoobjetivolaintegraciónyespecializacióndel personal, para las mejoras
continuas de atención al cliente y unificar los procesos dentro y fuera de la organización,
adicionalmente desarrollar las capacidades de los trabajadores.
Para comenzarcon el programa de socializaciónse realizaríacon los facilitadores de la
empresa para ahorrar costos de contratación de personal externo y garantizar que tanto el
departamento de recursos humanos, aprovecha las habilidades y destrezas de todos los
trabajadores.
Este proceso se llevara a cabo varios grupos dentro de las instalaciones del centro de
contacto mediante actividades recreacionales y de especialización tanto en área comercial
como el desarrollo personal, así aprovechar al máximo las capacidades de todos los
trabajadores, garantizando el crecimiento dentro y fuera del ámbito laboral.
Este programa contara con la duración de 12 meses finalizando con un proyecto en
grupo para la evaluación de todos los participantes y facilitadores, así mismo el programa
constara de diferentesmódulosloscualesseránevaluadosconexámenes escritos y constaran
del siguiente desarrollo:
Se comenzara con un total de 160 trabajadores del centro del contacto con una
duraciónde 12 mesesdivididoendiferentes módulos con una duración entre 5 a 20 horas, las
cualesserándistribuidasengruposde 10 personasinter-relacionándolos por módulos, para el
mejoramientocontinuode lasocialización,losdíasjueves y viernes estarán establecidos para
realizar las actividades en el transcursos del mes.
Los módulosy duración de cada uno será detallado en un documento de Excel donde
se detallael nombre del facilitado comoel del modulo, tamaño de los grupos, tanto si incluye
o no dinámica y el valor de cada evaluación.