1. www.dacconsultants.com Presentación para Sector de Gran Distribución Nuestra experiencia / Garantía de éxito DAC Recursos Humanos C/Ausias Marc 23 pral 08010 Barcelona Telf. 93.412.22.22 Fax. 93.412.23.70

3. Se han centrado en la formación del personal de tienda, tanto mandos, como profesionales y dependientes. Obviamos en este caso, pues, la formación impartida para personal de administración, logística…

4. En todos los casos los proyectos han concluido con notable éxito.DAC Recursos Humanos

5. www.dacconsultants.com Nuestra experiencia en el sector Solución aportada: Tras un periodo de trabajo con técnicos del departamento de RRHH de la empresa cliente, elaboramos un programa con un contenido muy adaptado a sus características diferenciales y con una metodología, socrática y lúdica, que asegura los objetivos deseados, a la vez que resulta sumamente atractiva a los participantes. Proyecto 1: “Clientes satisfechos” Empresa: Grupo de Distribución de Cataluña, con cerca de 100 puntos de venta, entre supermercados e hipermercados. Demanda: Conocedores de nuestra metodología didáctica, solicitan a DAC RRHH la elaboración de un curso para impartir a todo el personal de tienda en las aperturas, reaperturas y absorciones de puntos de venta, como módulo formativo que se integra en las jornadas de formación previas a las aperturas de las tiendas. El objetivo: Transmitir la importancia del concepto de atención y servicio para la enseña, así como el de aportar herramientas y técnicas a los asistentes para facilitar la consecución de dichos objetivos. Desde entonces, DAC RRHH ha impartido dicho curso para la empresa en numerosas ocasiones. DAC Recursos Humanos

6. www.dacconsultants.com Nuestra experiencia en el sector Solución aportada: A partir del material de la empresa, complementado con el propio de DAC y trabajando con los técnicos de la empresa cliente, elaboramos un programa que recoge los aspectos clave de la gestión del punto de venta: Gestión del equipo humano, de la clientela, gestión económica y gestión comercial. La metodología de impartición toma la forma de un juego popular de mesa. Las primeras sesiones formativas reales se trabajan con los formadores internos y sirven como formación de formadores. Son ellos los que posteriormente imparten el programa a los jefes de tienda. Proyecto 2: “Gestión de punto de venta” Empresa: Compañía con una red de más de 400 supermercados, distribuidos por Cataluña, Madrid y Zona Centro. Demanda: La empresa elabora y pone al día unos manuales internos que recogen los procedimientos para la gestión correcta de las tiendas, procedimientos que contemplan varios cambios que se han introducido. Desean presentar dichos manuales y procedimientos a sus más de 400 jefes de tienda, de una manera amena y efectiva, mediante sesiones dirigidas por sus formadores internos. La empresa solicita a DAC que, a partir de dichos manuales, elabore un curso con un formato Slalom y que formemos a sus formadores internos en los aspectos específicos de la pedagogía lúdica para poder impartir de forma efectiva el curso. DAC Recursos Humanos

7. www.dacconsultants.com Nuestra experiencia en el sector Proyecto 3: “Servicio y ventas” Empresa: Cadena de productos de alimentación con alrededor de 250 establecimientos, ubicados en Cataluña y en Madrid. Demanda: La empresa solicita a DAC RRHH el diseño de una acción formativa que, de acuerdo con las prioridades de la nueva Dirección General, difunda entre su personal los valores de la compañía y que potencie entre su plantilla las habilidades, conocimientos y actitudes hacia la calidad en la atención al cliente y hacia una actitud proactiva hacia la venta. Solución aportada: DAC elabora un curso con unos contenidos pactados con RRHH de la empresa cliente y con una metodología dinámica y participativa, que bebe de la amplia experiencia de DAC en el diseño de programas especiales con pedagogía lúdica. Se imparten, durante el presente año, más de 30 cursos. DAC Recursos Humanos

9. Dar prioridad a la elaboración de unas actividades prácticas a realizar en la tienda, por encima de las lecturas. Estas actividades llegan a DAC y, valoradas y comentadas, retornan al participante.

10. Una continuada e inmediata información al departamento de RRHH de la empresa, que, entrando en el espacio privado de nuestra WEB, puede comprobar en cualquier momento el estado de ejecución y valoración de las diferentes actividades de cada participante.

11. Finalizar con unos objetivos de mejora por tienda, que faciliten la trasposición de lo aprendido al puesto de trabajo. Se ejecutó el proyecto en el segundo trimestre de 2010, con un porcentaje irrelevante de abandonos o de insuficientes y con una calidad de ejecución de las actividades claramente satisfactoria. Pero, logísticamente, no pueden ausentar a dichos profesionales de su puesto de trabajo, por lo que nos solicitan el diseño de un curso a distancia teniendo en cuenta sus circunstancias, como son: Que no se base en estudio fuera de horas de trabajo, que no se cuente con ordenadores personales y que no resulte aburrido e ineficiente (como en otras ocasiones les ha resultado). DAC Recursos Humanos

12. www.dacconsultants.com Nuestra experiencia en el sector Proyecto 5: Profit “Curs de millora de la qualitat en el serveialssupermercats” Organismo: Secretaria de Comerç i Turisme de la Generalitat de Catalunya. Demanda: Como posiblemente ustedes ya conozcan, la Generalitat de Catalunya lanzó hace varios años un proyecto con el objetivo doble de mejorar la atención y el servicio al cliente en distintos establecimientos (comerciales, de hostelería, de hotelería…) y de fomentar el uso de la lengua catalana. Solución aportada: En este caso, y dado que los cursos Profit tienen una estructura similar, las aportaciones de DAC se han centrado en los contenidos del curso, así como en la selección de ejercicios y dinámicas que acompañan y complementan dichos contenidos. Para la versión dirigida a los supermercados, se seleccionó en 2010 a DAC RRHH para colaborar directamente en el diseño del curso y redacción del material, así como para impartirlos en diferentes empresas del sector, imparticiones que ya se han iniciado. DAC Recursos Humanos

14. Todos los cursos acaban con un plan de acción individual o grupal.

15. El responsable de formación de la empresa puede conocer desde el primer momento el contenido exacto del curso.

16. Para las empresas de gran tamaño que imparten el mismo curso en varias ocasiones y lugares, aseguramos que, al margen de quién sea el formador, el curso tiene los mismos contenidos y método, al disponer de un manual paso a paso y muy concreto.

18. Nuestro conocimiento del sector

19. Nuestra metodología para facilitar la trasposición de lo aprendido al puesto de trabajo DAC Recursos Humanos

21. El Informe de Transferencia, dirigido a cada acción formativa impartida.

22. La auditoría de la Transferencia, posterior a la finalización del Plan de Formación En los tres casos, con intervenciones en diferentes momentos y de distinto alcance, el objetivo es el de asegurar, medir y demostrar la utilidad, la aplicación y la rentabilidad de la inversión en programas formativos. Nuestro conocimiento del sector: Desde hace más de 20 años trabajamos con empresas del Sector de la Distribución Comercial. Entre nuestros clientes se hallan varias empresas punteras de Cataluña y nos ha seleccionado la Generalitat para el proyecto Profit. Hemos colaborado en la elaboración de informes sobre la Formación Continua en la empresa de Distribución Comercial para la Fundación Tripartita y varios de nuestros formadores han sido docentes en diversas ediciones del Posgrado “Gestión de Empresas de Distribución Comercial” de la Fundación Bosch i Gimpera, de la Universidad de Barcelona. DAC RRHH es empresa homologada por Euromadi para poder impartir formación a las empresas pertenecientes a dicha central. DAC Recursos Humanos

23. www.dacconsultants.com Metodología Slalom® DAC Recursos Humanos