Programa de Cualificación en Servicios Auxiliares

PROGRAMA DE CUALIFICACIÓN
PROFESIONAL INICIAL
Servicios Auxiliares en
Administración y Gestión
PROGRAMACIÓN

2
PRESENTACIÓN
1. OBJETIVOS
2. CONTENIDOS BÁSICOS
3. SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS MÓDULOS Y SUS
UNIDADES DIDÁCTICAS
4. METODOLOGÍA
5. TRATAMIENTO DE LA DIVERSIDAD
6. PROGRAMACIÓN DE LOS MÓDULOS PROFESIONALES
• Módulo Profesional 1: Técnicas administrativas básicas de oficina
• Módulo Profesional 2: Operaciones básicas de comunicación
• Módulo Profesional 3: Reproducción y archivo

3
PRESENTACIÓN
Los tres libros que componen la obra desarrollan los contenidos de los módulos
específicos del Programa de Cualificación Profesional Inicial de Operaciones
auxiliares en administración y gestión perteneciente a la familia profesional
Administración y gestión con una duración de 405 horas.
Los programas de Cualificación Profesional se regulan por la ORDEN ECI/2755/2007,
de 31 de julio, del Ministerio de Educación y Ciencia. Posteriormente cada comunidad
autónoma ha publicado la resolución correspondiente para regular y adaptar el
programa en el ámbito de su comunidad.
El programa de Cualificación Profesional Inicial de Servicios auxiliares en
administración y gestión, incluye una cualificación profesional de nivel 1 asociada a
las unidades de competencia siguientes:
1ª. Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales ADG305_1
(R.D. 107/2008), que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.
UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con
agentes externos de la organización.
UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte
convencional o informático.
Para desarrollar todos los contenidos y alcanzar las unidades de competencia de las
dos cualificaciones profesionales se plantean los siguientes módulos profesionales con
su correspondiente libro.
• 1º. Técnicas administrativas básicas de oficina
• 2º. Operaciones básicas de comunicación
• 3º. Reproducción y archivo.
Los contenidos de cada módulo se desarrollan en cinco o seis unidades, dependiendo
de la carga horaria asignada, con un diseño de unidad sencillo y común para todas las
unidades y cuadernos.
Las unidades se inician con la explicación de los contenidos de forma sencilla y con un
nivel de dificultad adaptado a la cualificación de nivel 1, empleando dibujos y
esquemas aclarativos básicos y fotografías que aportan claridad a los textos.
Los contenidos se refuerzan con prácticas resueltas donde se desarrolla y explica un
proceso real, guiado con fotos. La unidad finaliza con las fichas de trabajo donde se
plantean actividades prácticas básicas para que el alumno las realice en el aula y
anote lo necesario en la ficha que vaya realizando.

4
1. OBJETIVOS
El programa de Cualificación Profesional Inicial de Operaciones auxiliares de
servicios administrativos generales tiene como objetivo proporcionar la educación y
formación necesarias y suficientes para el desarrollo del potencial personal y la
inclusión sociolaboral, en general en todos los sectores productivos, así como en la
Administración Pública, pero también tienen carácter propedéutico o preparatorio,
puesto que han de facilitar la posibilidad de acceder al título de Graduado en
educación secundaria obligatoria, a ciclos formativos de grado medio y, en definitiva, a
la educación y formación a lo largo de la vida adulta.
Proporcionar al alumnado las competencias profesionales propias de una cualificación
de nivel 1 de la estructura actual del Catálogo Nacional de Cualificaciones
Profesionales, con el fin de facilitar la inserción laboral en una actividad profesional de
manera cualificada.
Competencia general:
Distribuir, reproducir, y transmitir información y documentación requeridas en las
tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites
elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de
nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos
establecidos.
Competencias profesionales, personales y sociales:
Las competencias profesionales, personales y sociales son las siguientes:
a) Actualizar periódicamente la información relativa a la organización,
departamentos, áreas y personal a ellas asignado, para disponer de los datos
necesarios y ofrecer un buen servicio.
b) Distribuir, a quien corresponda, la correspondencia, interna y externa,
convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente y
siguiendo las instrucciones recibidas.
c) Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros
mediante aplicaciones informáticas de forma segura y fiable
d) Realizar labores básicas de tesorería (cobro, pago, Ingreso o reintegro) con
instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los
procedimientos, instrucciones y supervisión de un superior.
e) Custodiar, organizar y distribuir los recursos materiales de la oficina, evitando la
falta de existencias.
f) Contribuir con las tareas desarrolladas al grupo de trabajo o departamento para
que exista un clima de trabajo productivo y cumplir con los objetivos establecido
g) Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos
internos básicos, dentro del proceso de comunicación, siguiendo las
instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos.
h) Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en
las actividades profesionales de su ámbito de actuación
i) Gestionar comunicaciones básicas recibiendo y transmitiendo información, con
claridad y precisión, que muestre la imagen de la organización; de forma
presencial, telefónica y telemática, siguiendo los protocolos de actuación.

5
j) Cuidar y proteger los equipos y recursos de reproducción y archivo, detectando y
subsanando incidencias, o gestionando su reparación, conforme los manuales e
instrucciones recibidas, para que el funcionamiento sea el normal de la oficina.
k) Archivar y acceder a la documentación, en soporte convencional o digital,
introduciendo los códigos precisos y respetando los procedimientos de la
organización y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una
búsqueda rápida.
l) Traspasar y expurgar los documentos archivados siguiendo las normas, plazos e
instrucciones recibidas.
m) Actualizar y extraer información, utilizando aplicaciones informáticas para
facilitarla a quien tenga autorización y la solicite
n) Obtener las copias necesarias, en cantidad y calidad requeridas, de los
documentos de trabajo en soporte convencional o informático, de acuerdo a las
instrucciones recibidas
o) Realizar labores básicas de encuadernado asegurando la correcta disposición y
ordenación de documento, utilizando los formatos más adecuados y de acuerdo
con las instrucciones recibidas.
p) Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos,
garantizando la máxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e
instrucciones recibidas, a fin de su conservación y archivo
Las ocupaciones y puestos de trabajo relacionados son los siguientes:
a) Auxiliar de oficina
b) Auxiliar de servicios generales
c) Auxiliar de archivo.
d) Clasificador y/o repartidor de correspondencia
e) Ordenanza
f) Auxiliar de información
g) Telefonista en servicios centrales de información
h) Taquillero

6
2. CONTENIDOS BÁSICOS
Módulo Profesional 1: Técnicas administrativas básicas de oficina
Código: MF 0969_1
Duración: 155 horas.
Contenidos:
• Funciones básicas de la hoja de cálculo:
o Estructura y funciones básicas de una hoja de cálculo.
o Gestión de documentos de hojas de cálculo.
o Aplicación de formato a las hojas de cálculo.
o Utilización de fórmulas y funciones sencillas.
o Edición de hojas de cálculo.
o Impresión de hojas de cálculo.
• Conceptos básicos de organización de empresas y entidades públicas.
o La organización en la empresa: Departamentos, tipología y características.
o La organización y fundamentos básicos del Estado: Administración Central,
Autonómica y Local.
o Descripción de organigramas elementales de organizaciones privadas y
públicas: Tipología, funciones y tipos.
o Mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición
de materiales auxiliares y tipos. Proceso.
• Tramitación de correspondencia y paquetería interna y externa:
o Circulación interna de correspondencia y documentación en entidades públicas
y privadas. Canales y medios de comunicación en empresas y organismos
oficiales.
o Servicios de correos y mensajería externos: Características, funciones,
productos y servicios, tarifas.
o Aplicación de técnicas básicas de recepción y registro de entrada y salida de
correspondencia y documentación.
o Aplicación de técnicas básicas de tratamiento, clasificación y distribución de la
correspondencia y documentación.
o Embalaje y empaquetado básico: Materiales y técnicas.
o Tramitación de correo electrónico y por otros medios telemáticos. Tramitación
de documentación a través de Internet.
o Procedimientos básicos en registros públicos.

7
• Tramitación administrativa básica:
o Relaciones entre las funciones organizativas y la documentación
administrativa que generan.
o Normativa básica sobre la documentación administrativa.
o Documentos administrativos: Elementos básicos, funciones y
características.
o Identificación de modelos de documentos justificativos básicos de las
operaciones de compraventa: Pedidos, albaranes, notas de entrega,
recibos y facturas.
o Identificación de nóminas sencillas tipo: Componentes fundamentales.
o Órdenes de trabajo.
o Tramitación documental en las Administraciones Públicas: Identificación de
impresos y documentación básica de las Administraciones Públicas.
o Registro en aplicaciones de gestión administrativa de facturación y
nóminas.
• Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos:
o Operaciones básicas de cobro y pago: Funciones, características y técnicas
de gestión.
o Descripción de medios de pago: Tarjetas de crédito, de débito, monedero
electrónico y otros medios análogos.
o Normativa básica que regula los medios de pago más habituales.
o Identificación de modelos de documentos de cobro y pago, convencionales
o telemáticos: Recibos, cheques, domiciliación bancaria, letras de cambio.
o Cumplimentado de libros de caja y bancos.
o Procedimientos de cuadre de caja y bancos.
o Cumplimentado de documentación básica correspondiente a operaciones
elementales de tesorería.
o Identificación de impresos correspondientes a los servicios bancarios
básicos: solicitudes, reintegros, imposiciones, transferencias.
o Gestión de tesorería a través de banca on line. Obtención y cumplimentado
de documentos a través de Internet.
o Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de caja en operaciones
básicas de cobros y pagos.
• Registro y control básico de material y equipos de oficina
o Descripción de material y equipos de oficina: Material fungible y no fungible.
o Procedimientos administrativos elementales de aprovisionamiento de
material y equipos de oficina.
o Cumplimentado de órdenes de reposición.
o Gestión básica de inventarios: Tipología, características, documentación y
métodos de clasificación.

8
o Elaboración de inventarios sencillos de existencias de material de oficina y
documentación. Control y registro de entradas y salidas de documentación,
material y equipos de oficina: Aplicación de métodos y técnicas básicas
relacionadas.
o Cumplimentación de fichas de material y equipos de oficina: Aplicación de
criterios de y técnicas básicas relacionadas.
o Utilización de hojas de cálculo o aplicaciones informáticas de gestión de
inventarios en operación básicas de registro y control de material y equipos
de oficina.
Resultados de aprendizaje Criterios de evaluación
Manejar las funciones básicas,
realizar cálculos sencillos,
actualización de datos y
comprobación de resultados utilizando
aplicaciones informáticas de hojas de
cálculo, de acuerdo con las normas
establecidas y a las instrucciones
recibidas, para mostrar y consultar la
información almacenada, y facilitarla a
quien la solicite.
- Identificar las funciones básicas, de la hoja de cálculo.
- Identificar la estructura necesaria para formular
funciones básicas.
- Distinguir los diferentes criterios de ordenación y
filtrado de datos.
- En casos prácticos, suficientemente caracterizados, de
utilización de hojas de cálculo:
• Abrir y cerrar hojas de cálculo.
• Guardar la hoja de cálculo en el formato y dirección,
según el tipo de información que contiene, para su
posterior acceso.
• Aplicar fórmulas y funciones sencillas en las celdas,
comprobando su funcionamiento y el resultado que se
prevé.
• Configurar las diferentes opciones de impresión en
función de la información facilitada.
• Utilizar las funciones y utilidades de la hoja de cálculo
que garanticen la seguridad, integridad y
confidencialidad de la información de acuerdo con las
Registrar periódicamente las
actualizaciones de información
relativas a la organización, sus
departamentos y áreas, y el personal
a ellas asignado, según las
instrucciones recibidas, con objeto de
disponer de la información necesaria
para ofrecer un buen servicio.
Integrar la propia actuación de las
actividades de apoyo administrativo
en el grupo de trabajo o
departamento, de acuerdo con
directrices recibidas y con orientación
a los resultados, contribuyendo a
crear un clima de trabajo productivo,
para cumplir con los objetivos
establecidos.
- Definir el concepto de departamento y los criterios de
la departamentalización de organizaciones y empresas.
- Identificar la información generada en una
organización concretas, indicando su recorrido y si es
interna o externa
- Diferenciar entre organización formal e informal.
- Precisar los elementos básicos de la organización del
Estado: Administración Central, Autonómica, y local.
- Definir la función del organigrama en una estructura
organizativa.
- Distinguir aspectos concretos en una organización a
través de su organigrama.

9
Realizar el apoyo a la gestión de la
correspondencia, interna y externa,
convencional o electrónica, y de la
paquetería, de forma rápida y
eficiente, y siguiendo las instrucciones
recibidas a fin de distribuirla a quien
corresponda
Diferenciar los tipos de comunicaciones escritas,
internas y externas, utilizadas en organizaciones
determinadas, indicando su función y elementos
básicos.
- Identificar los medios, coste y tiempo para enviar
correspondencia y paquetería
- Indicar qué se requiere para el registro de
correspondencia y paquetería tanto recibida como
expedida.
- Explicar los criterios y procedimientos utilizados para el
archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
- Embalar o empaquetar documentos y artículos o
productos específicos con los medios más adecuados.
- Identificar los requisitos en envíos mediante correo
convencional
Describir para qué y cómo se utilizan los los medios
telemáticos en la recepción, distribución y archivo de
comunicaciones internas y externas.
Cotejar y registrar documentos
comerciales, administrativos, de
tesorería, u otros del ámbito de la
organización, siguiendo las
instrucciones recibidas, a través de
las aplicaciones informáticas
específicas o genéricas, a fin de
asegurar la fiabilidad de la
información
Explicar cómo se registra la documentación
administrativa.
- Diferenciar los campos en los registros de los ficheros
de clientes, proveedores, productos y empleados
- Distinguir la información que debe incluir un pedido de
bienes o servicios, albaranes y facturas relacionándola
con los campos de información de los registros de
productos, clientes y/o proveedores.
- Describir la normativa básica que regula la elaboración
de la documentación comercial y administrativa más
habitual.
- Distinguir el modelo, los apartados y datos básicos de
una nómina sencilla.
- Precisar las funciones básicas de aplicaciones
informáticas de facturación y de gestión de clientes y
proveedores.
Realizar, bajo la supervisión de un
superior, gestiones básicas
relacionadas con el cobro, pago,
ingreso o reintegro, con instituciones,
clientes, proveedores u otros agentes,
siguiendo los procedimientos y las
instrucciones recibidas, a fin de
cumplir con los derechos y
obligaciones frente a terceros
relacionados con la tesorería
- Distinguir los medios de pago más habituales.
- Describir la normativa básica que regula los medios de
pago más habituales.
- Diferenciar las variables fundamentales que
intervienen en el cálculo del importe de operaciones de
tesorería sencillas.
- Formular los procedimientos básicos para el cálculo de
importes correspondientes a operaciones de tesorería
sencillas.
- Identificar las funciones básicas de las entidades
financieras relacionándolas con los documentos y

10
procedimientos de gestión pagos y cobros más
habituales.
Organizar los recursos materiales
habituales del servicio u oficina,
gestionando su distribución,
garantizando su existencia constante
y custodiándolos, según las
Distinguir las funciones básicas de los inventarios de
- Describir los riesgos profesionales derivados del
control de material diverso de oficina.
- Describir los procedimientos habituales de recepción,
registro, almacenamiento y entrega de documentación,
- Explicar los métodos de control de inventarios y
aseguramiento del stock de seguridad más habituales.
- Proceder a la entrega y distribución de documentación,

11
Módulo Profesional 2: Operaciones básicas de comunicación.
Código: MF 0970_1
Contenidos:
• Funciones básicas del procesador de textos
o El procesador de textos
o Funciones básicas del procesador de texto.
o Conceptos básicos de Word
o Trabajar con textos
o ¿Cómo ver un documento?
o Normas de seguridad
• Elaboración de comunicaciones escritas breves:
o Redacción de textos y mensajes breves
o Selección de tipologías de letras y texto
o Rotulación de textos y letras: instrumentos y técnicas básicas
o Condiciones de trabajo óptimas en la rotulación
o Documentos de información interna
• Procesos de comunicación presencial socio-profesional:
o La comunicación oral
o Habilidades sociales
o Conflictos en las relaciones detrabajo
o Trabajo en equipo
• Comunicación telefónica y telemática:
o El proceso de comunicación telefónica y telemática
o Medios y equipos telefónicos
o Componentes de la atención telefónica
o Protocolos de tratamiento
o Modelos básicos de comunicación telefónica y telemática
o Barreras y dificultades en la transmisión de la información
o Recogida y transmisión de mensajes
o El correo electrónico

12
Mecanografiar, en un
teclado extendido, con precisión,
velocidad adecuada y buena
calidad de escritura al tacto
utilizando aplicaciones informáticas
específicas.
- Identificar la composición y estructura de un teclado
extendido.
- Precisar correctamente las funciones de puesta en
marcha del terminal informático.
- Explicar la técnica mecanográfica, estableciendo las
diferencias entre las distintas formas de configuración
del teclado.
- Definir de forma precisa el funcionamiento de las
teclas auxiliares: Mayúsculas, signos ortográficos,
numéricos, interrogativos y admirativos, tabuladores u
otras.
- Transcribir textos complejos propuestos —fórmulas,
jergas, idiomas, galimatías, u otros—, notas tomadas
al dictado, volcado de voz, grabaciones u otros
soportes, con rapidez, precisión y un perfecto manejo
del teclado extendido.
- Identificar los componentes y funciones de los
medios de reproducción necesarios para la grabación
de dictados.
Utilizar las funciones básicas con
destreza, para la transcripción de
documentos sencillos, utilizando
aplicaciones informáticas de
procesador de texto, de acuerdo con
las normas establecidas y a las
instrucciones recibidas, garantizando
la seguridad y confidencialidad de la
información manejada.
- Identificar las funciones básicas, prestaciones y
procedimientos simples de los procesadores de textos
y autoedición.
- Identificar las funciones y utilidades que garanticen
las normas de seguridad, integridad y confidencialidad
de la información.
Transmitir y recibir presencialmente,
información operativa y rutinaria de
distintos interlocutores habituales de
la organización, con claridad y
precisión, mostrando la imagen
corporativa de la organización, a fin
de llevar a cabo gestiones de
comunicación básica.
Diferenciar entre procesos de información y de
comunicación, identificando el funcionamiento de un
proceso de comunicación efectiva y los elementos que
intervienen.
- Explicar en qué consiste la escucha activa en un
proceso de comunicación efectiva y sus componentes
verbales, no verbales y paraverbales.
- Describir la forma y actitud adecuada en la
transmisión y recepción de información operativa y de
imagen corporativa.
Confeccionar notificaciones, avisos,
rótulos informativos u otros
documentos internos y rutinarios,
derivados del proceso de
comunicación, que no presenten
dificultades, siguiendo las
instrucciones recibidas y utilizando los
medios convencionales o
- Identificar las características del lenguaje y aspectos
lingüísticos relevantes en la redacción de textos o
mensajes breves.
- Precisar las normas ortográficas en la redacción de
textos breves.
- Identificar los medios y herramientas usadas en la
elaboración de avisos, rótulos u otros documentos de
información –tipo de papel estándar, rotuladores,

13
informáticos, para su ubicación en los
soportes informativos indicados
otros–.
- Distinguir impresos o formularios de comunicaciones
–avisos, rótulos, notas internas, u otros– atendiendo al
tipo de información que se desea transmitir.
- Diferenciar formatos tipográficos y trazados de letras
a representar o rotular, en función del tamaño y
tipología del documento.
Mantener comunicaciones
interpersonales efectivas con el fin de
ser eficaces en las actividades
profesionales de su ámbito de
actuación
Describir los elementos fundamentales que
caracterizan un grupo de trabajo de apoyo
administrativo tipo.
- Describir los principales funciones que se han de
desempeñar en grupos de trabajo apoyo administrativo
tipo, especificando las relaciones funcionales y
jerárquicas que conllevan, así como las relaciones con
otros grupos de trabajo.
- Definir en qué consiste el trabajo en equipo, el
espíritu de equipo y la sinergia, identificando las
posibles estrategias o variantes en las formas de
trabajo.
- Justificar los valores ético-personales que determinan
la profesionalidad, así como su importancia en la
integración y participación activa en un equipo de
trabajo de apoyo administrativo tipo.
- Explicar la diferencia entre los estilos de respuesta en
la interacción verbal: Asertivo, agresivo y no asertivo,
el comportamiento verbal y no verbal de cada uno y
sus efectos.
- Explicar en qué consiste cada una de las principales
técnicas de asertividad: Disco rayado, banco de niebla,
libre información, aserción negativa, interrogación
negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre
otras.
Definir los conflictos más habituales que suelen surgir
en situaciones de relaciones profesionales con
personas internas o externas a la organización.
- Identificar las causas más habituales de los conflictos
en entornos de trabajo, diferenciando entre los que
están referidos a las tareas de las actividades de
apoyo administrativo – procedimientos, objetivos,
responsabilidades, u otros–, o los referidos a las
relaciones interpersonales –estilo personal de relación,
problemas de la comunicación, actitudes personales u
otros–.
- Justificar la importancia de la actuación personal en
el tratamiento de situaciones de conflicto, y las
consecuencias en función de diferentes tipos de
comportamiento.

14
Recepcionar y emitir llamadas
telefónicas y telemáticas de clientes o
usuarios, atendiéndoles en sus
demandas de información operativa y
rutinaria, aplicando los protocolos de
actuación de la organización y
utilizando con precisión los equipos
de telefonía disponibles.
Identificar las técnicas básicas de comunicación
telefónica en la emisión y recepción de llamadas —
sonrisa, tono, elocución, lenguaje positivo, otros—.
- Distinguir los elementos necesarios para realizar una
llamada telefónica efectiva en sus distintas fases:
Preparación, presentación y realización de una
llamada.
- Diferenciar los distintos tipos de tratamientos según
las características de los interlocutores.
- Diferenciar y manejar las funciones básicas de los
equipos de telefonía –fijo, móvil, centralita,
extensiones, otros– aplicando normas básicas de uso
–tiempos de espera, información básica al descolgar,
traspaso de llamada, otras– en situaciones simuladas.
.

15
Módulo Profesional 3: Reproducción y Archivo.
Codigo: MF 0971_1
Contenidos:
• Utilización básica de los sistemas operativos habituales
o Sistemas operativos
o Elementos básicos de trabajo en un sistema operativo
o Herramientas de recuperación de la información
o Procedimientos de seguridad, integridad y protección de la información
• Bases de datos
o Las bases de datos
o Funciones de las bases de datos
o Estructura de Access
o Operaciones básicas con Access
o Consultas
o Crear etiquetas utilizando el asistente
o Seguridad en Access
• Utilización de equipos de reprografía
o Utilización de equipos de reprografía
o Tipos de equipos de reproducción
o Obtención de copias en formato documental y/o digital
o Seguridad en los equipos de reprografía
o Residuos de los equipos de reprografía
• Encuadernación funcional
o Utilización de la encuadernación funcional
o Tipos de encuadernación
o Útiles y herramientas de encuadernación
o Materiales utilizados en la encuadernación funcional
o Utilización de equipos y herramientas en condiciones de seguridad
o Eliminación de residuos
• Técnicas básicas de archivo y clasificación.
o El archivo
o Sistemas de organización, clasificación y codificación
o Etapas en el trabajo de archivo
o Materiales y equipos de archivo
o Métodos de archivo
o Almacenamiento, conservación, entrega y expurgo

16
o Acceso, seguridad y confidencialidad de la información y la documentación
Conocer y manejar los elementos
básicos de un sistema operativo para
gestionar documentos siguiendo las
normas de seguridad establecidas
Identificar las funciones básicas de un sistema
operativo en un entorno de red.
- Determinar los principios de organización de los
sistemas operativos a través de los diferentes archivos
y carpetas que lo integran, utilizando esquemas en
función de su jerarquía.
- Diferenciar entre las aplicaciones de gestión de
archivos propios de un sistema operativo y el resto de
aplicaciones que están incluidas dentro del mismo.
- Explicar las prestaciones fundamentales del sistema
operativo que permiten buscar, archivar y mantener la
seguridad, integridad y confidencialidad de la
información.
- Distinguir las funciones básicas del los sistemas
operativos en la gestión de archivos y carpetas.
Archivar y acceder a la
documentación, en soporte
convencional o digital, introduciendo
los códigos precisos y respetando los
procedimientos de la organización y
las instrucciones recibidas, de manera
que se permita una búsqueda rápida.
Identificar los diferentes sistemas convencionales de
archivo, ordenación y clasificación.
- Describir las distintas técnicas de codificación en la
organización de documentos.
- Identificar las prestaciones de una aplicación
informática que realice copias de seguridad.
- Distinguir entre los diferentes criterios de
homogeneidad y operatividad de los archivos.
- Diferenciar las medidas de protección y seguridad en
los distintos tipos de documentos.
- Utilizar los programas antivirus periódicamente,
manteniéndolos actualizados para garantizar la
seguridad de la documentación archivada.
Traspasar y expurgar los documentos
archivados convencional o
electrónicamente de acuerdo con las
normas y plazos y las instrucciones
recibidas, para mantener actualizado
y operativo el sistema de archivo.
- Identificar los procesos de entrega, transferencia y
eliminación de documentos y archivos.
- Precisar los útiles de acceso de archivos, de acuerdo
con distintas circunstancias ambientales.
- Diferenciar los recursos de transferencia y
eliminación de archivos y documentos.
Actualizar y extraer distintos tipos de
informaciones, utilizando aplicaciones
informáticas de bases de datos u
otras, de acuerdo con las normas
establecidas y a las instrucciones
recibidas, para mostrar y consultar la
información almacenada, y facilitarla a
quien la solicite.
Identificar las funciones básicas de una base de datos.
- Distinguir los diferentes objetos de una base de datos
en cuanto a sus características y utilidades.
- Explicar las prestaciones fundamentales de la
aplicación que permitan consultar, procesar, editar,
archivar y mantener la seguridad, integridad y
confidencialidad de la información.

17
Mantener en condiciones de
funcionamiento óptimas los equipos y
recursos de reproducción y archivo,
detectando y subsanando las
incidencias, o gestionando su
reparación, de acuerdo con las
indicaciones de los manuales e
instrucciones recibidas, a fin de
asegurar el funcionamiento normal de
la oficina.
Escanear o reproducir en formato
digital los documentos oportunos,
garantizando la máxima calidad de los
mismos de acuerdo con los manuales
e instrucciones recibidas, a fin de su
conservación y archivo
Obtener las copias necesarias de los
documentos de trabajo en soporte
convencional o informático, en la
cantidad y calidad requeridas por las
características del propio documento,
y de acuerdo a las instrucciones
recibidas, respetando las normas de
protección medioambiental.
Identificar, sobre máquinas reales, las funciones de
equipos de reprografía y las partes básicas que las
componen.
- Explicar la utilidad de las diferentes máquinas
empleadas en la reprografía de la documentación
administrativa y de gestión a través de catálogos y
guías de usuario.
- Diferenciar de forma precisa los métodos de
reproducción: Reprografía, multicopista, fotocopiadora
y digitalización.
- Identificar los distintos tipos de documentos en
cuánto a sus características –color, imágenes,
fotografías– determinando el formato preciso de
acuerdo con los diferentes tipos de reproducción.
- Distinguir los procedimientos de uso en función del
equipo a utilizar –fotocopiadoras, impresoras,
escáneres, reproductoras u otros–.
- Distinguir los distintos tipos de formatos de papel que
más se utilizan en una oficina de acuerdo con los
objetivos del documento que deben soportar.
Realizar labores básicas de
encuadernado funcional –grapado,
encanutado, otros–, asegurando la
correcta disposición y ordenación del
documento, utilizando los formatos
más adecuados y de acuerdo con las
instrucciones recibidas
Identificar la documentación a encuadernar
describiendo las características para su
encuadernación, y los criterios de ordenación más
apropiados.
- Distinguir los distintos útiles y herramientas en la
realización de operaciones de encuadernación
funcional –guillotina, máquinas de perforar de papel,
cizallas, u otras–, identificando sus mecanismos,
funciones y utilización.
- Diferenciar los distintos tipos de materiales –
canutillos, grapas, espirales, anillas, cubiertas u otros–
utilizados en la encuadernación funcional.
- Identificar los sistemas de reciclaje en función de la
naturaleza de los residuos producidos en la
encuadernación funcional.
- Describir los riesgos profesionales derivados de la
utilización de las máquinas y herramientas de
encuadernación funcional y sus equipos de protección.
- Distinguir, según el tipo de encuadernación funcional,
los distintos criterios de calidad relacionados.

18
3. SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS MÓDULOS Y SUS UNIDADES
DIDÁCTICAS
Los contenidos se desarrollan en los tres módulos con una duración de 405 horas
además de la Formación en Centros de Trabajo «FCT» con 120 horas que suman un
total de 525 h.
1º. Técnicas administrativas básicas de oficina 155 horas (6 semanales)
2º. Operaciones básicas de comunicación. 130 horas (5 semanales)
3º. Reproducción y archivo. 120 horas (4 semanales)
El módulo de Técnicas administrativas básicas de oficina de 155 h. se ha
estructurado en seis unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y
temporalización es la siguiente:
Relación de las unidades didácticas o de trabajo
Unidad nº Título Temporalización
1 Funciones básicas de la hoja de cálculo 30 horas
2 Conceptos básicos de organización de
empresas y entidades públicas
20 horas
3 Tramitación de correspondencia y paquetería
interna y externa
25 horas
4 Tramitación administrativa básica 30 horas
5 Tramitación de operaciones básicas de
cobros y pagos
30 horas
6 Registro y control básico de material y
equipos de oficina.
20 horas
El módulo de Operaciones básicas de comunicación tiene una duración de 130 h.
se ha estructurado en cinco unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y
temporalización es la siguiente:
1 Técnicas mecanográficas en teclados
extendidos de terminales informáticos
45 horas
2 Funciones básicas del procesador de texto 25 horas
3 Elaboración de comunicaciones escritas
breves
25 horas
4 Procesos de comunicación presencial socio-
profesional
18 horas
5 Comunicación telefónica y telemática 17 horas
El modulo de Reproducción y archivo. tiene una duración de 120 h. se ha estructurado
en cinco unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la
siguiente:

19
1 Utilización básica de los sistemas operativos 20 horas
2 Bases de datos 24 horas
3 Utilización de equipos de reprografía 30 horas
4 Encuadernación funcional 20 horas
5 Técnicas básicas de archivo y clasificación 26 horas

20
4. METODOLOGÍA
El método para desarrollar cada una de las unidades didácticas es el siguiente:
Partir de los conocimientos previos de los alumnos, teniendo en cuenta su diversidad y
sobre todo que en las primeras unidades obviamente, será necesario incidir más en
conocimientos básicos de la especialidad.
La explicación de los contenidos básicos se puede realizar en el aula taller, empleando
los recursos de los que se dispone: pizarra, videos, programas interactivos etc o sobre
los vehículos y maquetas directamente.
Es muy importante definir con claridad los objetivos y contenidos mínimos, el profesor
y los alumnos han de ser conscientes del objetivo que se pretende alcanzar, esto
favorece el desarrollo de su autonomía para aprender y les ayuda a detectar mejor sus
progresos y dificultades.
Es necesario dirigir la acción educativa hacia la comprensión, la búsqueda, el análisis
y cuantas estrategias eviten la simple memorización y ayuden a cada alumno a
asimilar activamente y a aprender a aprender.
Una vez los contenidos teóricos se han explicado, se pueden realizar las prácticas
programadas. Para ello, el profesor realizará, si es necesario, una demostración para
que después individualmente o agrupados, se realice por los alumnos. Durante el
seguimiento de la actividad el profesor puede plantear cuestiones y dificultades
específicas, a la vez que resolverá las dudas que el alumnado plantee.
Las actividades prácticas constituyen el referente inmediato de la consecución de los
conocimientos y destrezas y son el componente más adaptativo de la programación,
por lo que su planificación debe responder al principio de la máxima flexibilidad.
Se deben prever diversos tipos de prácticas que sirvan de introducción y motivación
para suscitar el interés y encontrar sentido al aprendizaje.

21
5. TRATAMIENTO DE LA DIVERSIDAD
El tratamiento a la diversidad se recoge de diferentes formas:
• La mejor estrategia para la integración del alumnado con necesidades educativas
especificas o con determinados problemas de aprendizaje, es implicarlos en las
mismas tareas que al resto del grupo, con distintos problemas de apoyo y
exigencia.
• El tratamiento debe ofrecer la posibilidad de retomar un contenido no asimilado en
un momento posterior de trabajo, con lo cual evitamos la paralización del proceso
de aprendizaje del alumnado, con ejercicios repetitivos que suelen incidir
negativamente en el nivel de motivación.
• Las actividades propuestas, permitirán atender a las demandas de carácter más
profundo por parte de aquellos alumnos y las alumnas con niveles de partida más
avanzados o con un interés mayor sobre el tema estudiado.
• Las actividades prácticas son todas susceptibles de trabajarse desde distintos
niveles, ofreciendo en cada ocasión una posibilidad de desarrollo en función del
nivel de partida.
• Por último, la formación de grupos para la realización de las actividades prácticas
fomentará las relaciones sociales entre el alumnado y la formación o asentamiento
de una mayor cultura social y cívica.

22
6. DESARROLLO DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS
Módulo Profesional 1: Técnicas administrativas básicas de oficina
UNIDAD DIDÁCTICA 1
Funciones básicas de la hoja de cálculo
OBJETIVOS DIDÁCTICOS
• Identificarás las funciones básicas, prestaciones y procedimientos simples de la
hoja de cálculo.
• Conocerás el funcionamiento de fórmulas, gráficos, plantillas y filtros.
• Identificarás las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad,
integridad y confidencialidad de la información.
CONTENIDOS
•••• La hoja de cálculo
•••• Estructura y funciones de Excel
•••• Edición de hojas de cálculo
•••• Otros menús de Excel
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Manejar las funciones básicas, realizar cálculos sencillos, actualización de datos y
comprobación de resultados utilizando aplicaciones informáticas de hojas de cálculo,
de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas, para mostrar y
consultar la información almacenada, y facilitarla a quien la solicite.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
• Abrir y cerrar hojas de cálculo.
• Guardar la hoja de cálculo en el formato y dirección, según el tipo de información
que contiene, para su posterior acceso.
• Aplicar fórmulas y funciones sencillas en las celdas, comprobando su
funcionamiento y el resultado que se prevé.
• Configurar las diferentes opciones de impresión en función de la información
facilitada.
• Utilizar las funciones y utilidades de la hoja de cálculo que garanticen la
seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las
RECURSOS DIDÁCTICOS
• Libro del alumno
• Equipos informáticos
• Equipos multimedia
• Programas y aplicaciones: Hoja de cálculo
• Antivirus
• Cortafuegos

23
• Ordenador
• Impresora
• Memoria externa
• CD
• DVD
• Papel
PRÁCTICAS
• Aprender a utilizar la hoja de cálculo
• Trabajar con plantillas, gráficos y filtros
• Realizar gráficos
• Diseñar una factura

24
UNIDAD DIDÁCTICA 2
Conceptos básicos de organización de empresas y
entidades públicas
• Reconocer los departamentos y los criterios utilizados en la departamentalización
de empresas.
• Identificar la información básica generada en el desarrollo de las funciones
fundamentales de organizaciones concretas, especificando su recorrido o flujo
entre departamentos y, en su caso, desde o hacia el exterior.
• Diferenciar entre organización formal e informal.
• Precisar los elementos básicos de la organización del Estado: administración
central, autonómica y local.
• Aprender a interpretar organigramas como instrumento de representación gráfica
de estructuras organizativas
CONTENIDOS
•••• La organización en la empresa
•••• Los departamentos
•••• Descripción de organigramas elementales
•••• La organización territorial del Estado
•••• Mantenimiento del espacio de acogida en una organización
Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la
organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las
instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para
ofrecer un buen servicio.
Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de
trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los
resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los
objetivos establecidos.
• Relacionar actividades propuestas con las funciones básicas que se desarrollan
en los departamentos.
• Identificar los departamentos según las funciones relacionadas.
• Diferenciar los flujos de información entre los distintos departamentos.
• Identificar los departamentos y los diferentes flujos de información.
• Programas y aplicaciones
• Antivirus

25
• Cortafuegos
• Papel
• Bolígrafos
• Carpetas archivadoras
• Conexión internet
PRÁCTICAS
• Diferenciar las funciones de los departamentos
• Flujos de información en el organigrama departamental de una empresa
• Identificar las funciones de los departamentos
• Organigramas de Administraciones públicas
• Diferencia las organizaciones formales e informales
Organigrama de una

26
UNIDAD DIDÁCTICA 3
Tramitación de correspondencia y paquetería
• Saber cómo efectuar el envío de correspondencia y paquetería.
• Identificar los elementos más importantes para el registro de la correspondencia y
paquetería recibida y expedida.
• Aplicar el procedimiento y usarás los materiales más adecuados para el embalaje
de cada producto o documento.
• Utilizar las funciones y procedimientos adecuados a los medios telemáticos
empleados en la recepción, distribución y archivo de comunicaciones internas y
externas.
CONTENIDOS
•••• Las comunicaciones escritas
•••• El servicio de Correos
•••• El servicio de mensajería externa
•••• Recepción y registro de la correspondencia
•••• Embalaje y empaquetado
•••• Medios telemáticos: funciones y procedimientos
Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o
electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las
instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda.
• Definir destinatario, medios y procedimientos para su distribución, en las
comunicaciones internas y en la correspondencia recibida del exterior.
• Aplicar los medios, tarifas y procedimientos de envío en la correspondencia
emitida al exterior.
• Utilizar medios telemáticos –fax, correo electrónico, otros–, para recepcionar,
registrar, distribuir y archivar comunicaciones escritas y correspondencia.
• Clasificar las comunicaciones por emisor, receptor y asunto.
• Registrar y archivar la correspondencia.
• Embalar o empaquetar adecuadamente la documentación y/o los artículos
entregados.
• Aplicar las tarifas y procedimientos de envío
• Programas y aplicaciones: Procesador de textos
• Antivirus
• Cortafuegos

27
• Rotuladores
• Impresora
• Teléfono - fax
• Registro de entrada de correspondencia
• Registro de salida de correspondencia
• Precintadora
• Cajas de cartón
• Material de relleno
• Plástico de burbujas
• Cinta de empaquetar o embalar
• Papel tipo kraft
• Etiquetas o papel adhesivo
• Empaquetadora
• Flejadora
• Etiquetas adhesivas
• Teléfono - fax
• Carátula para fax
PRÁCTICAS
• Identificación de envíos de correspondencia
• Registro y archivo de correspondencia y envío de fax
• Preparación de un envío de paquetería
• Preparación y envío de paquetería
• Registro y archivo de correspondencia. Enviar un fax

28
UNIDAD DIDÁCTICA 4
Tramitación administrativa básica
• Consultar los campos de información en los registros de los distintos ficheros de
clientes, proveedores, productos y empleados para elaborar documentos
comerciales.
• Conocerla normativa básica que regula la elaboración de la documentación
comercial y administrativa más habitual.
• • Explicar los elementos y requisitos fundamentales de los pedidos, albaranes,
notas de entrega y facturas, relacionándolos con los campos de información de
los registros de productos, clientes y/o proveedores.
• • Distinguir el modelo, los apartados y datos básicos de una nómina sencilla.
CONTENIDOS
•••• Relación entre funciones organizativas y la documentación que generan
•••• Normativa básica sobre la documentación administrativa
•••• Documentos: elementos básicos, funciones y características
•••• Modelos de documentos justificativos de operaciones de compraventa
•••• Identificación de nóminas sencillas
•••• Órdenes de trabajo
•••• Impresos de las administraciones públicas
•••• Aplicaciones informáticas de gestión administrativa
Impresos de l
Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del
ámbito de la organización, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de las
aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de la
información.
• Comprobar que existe correspondencia entre la información proporcionada por los
pedidos, albaranes, facturas y medios de pago, proponiendo, en su caso, las
correcciones que procedan.
• Clasificar los documentos en función de la información proporcionada por los
campos significativos.
• Actualizar los archivos convencionales de clientes, proveedores y productos con
la información incluida en los documentos proporcionados.
• Registrar los documentos proporcionados en archivos convencionales.
• Actualizar y registrar la información proporcionada por los documentos propuestos
utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de almacén,
facturación y gestión de clientes y proveedores.
• Distinguir la información relevante proporcionada por las nóminas propuestas.
• Comprobar que existe correspondencia entre la información proporcionada por las
nóminas y los medios de pago proponiendo, en su caso, las correcciones que
procedan.
• Actualizar el archivo de empleados con los datos proporcionados por las nóminas.
• Registrar las nóminas proporcionadas.

29
• Programas y aplicaciones: Procesador de textos, hojas de calculo, bases
de datos y software de gestión de personal
• Antivirus
• Cortafuegos
• Documentos administrativos
• Papel
• Bolígrafos
• Hoja de cálculo
• Archivadores A-Z
• Recibos de salarios (informatizados o en papel)
PRÁCTICAS
• Diferenciar las funciones de los documentos y cotejo
• Manejar la documentación mercantil para comprobar pedidos
• Recibo de salarios
• Cotejo de documentos
• Nómina

30
UNIDAD DIDÁCTICA 5
Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos
• Conocerás la mecánica operativa de los medios de pago más habituales.
• Cumplimentarás los libros registro de caja y bancos con los apuntes
correspondientes.
• Identificarás los impresos correspondientes a servicios bancarios básicos.
• Realizarás cuadres de caja de las operaciones propuestas.
CONTENIDOS
•••• Operaciones básicas de cobro y pago
•••• Descripción de medios de pago
•••• Normativa básica sobre medios de pago
•••• Identificación de modelos de cobro y pago
•••• El cuadre de caja
•••• Cumplimentación de los libros de caja y bancos
•••• Identificación de impresos de servicios bancarios básicos
•••• Gestión de tesorería: banca on-line
•••• Aplicaciones informáticas
Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el
cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros
agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir
con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería.
• Clasificar los documentos en función de la información proporcionada.
• Verificar los cálculos básicos de los importes de los justificantes de cobro y pago
proporcionados.
• Elaborar estadillos de los justificantes de cobro y pago proporcionados calculando
el saldo resultante
• Comprobar la correspondencia los medios de pago y el estadillo elaborado y
proponiendo las correcciones que procedan.
• Actualizar y registrar la información proporcionada por los documentos propuestos
utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de gestión de
tesorería.
• Identificar la validez del dinero en efectivo.
• Utilizar dinero simulado en operaciones al contado realizando los cálculos
necesarios de manera correcta.
• Realizar el cuadre de las operaciones propuestas

31
• Antivirus
• Cortafuegos
• Dinero simulado
• Papel
• Impresos oficiales
PRÁCTICAS
• Elaboración de los libros registro de caja y bancos
• Cuadre de caja
• El arqueo de caja
• Elaboración de los libros registro de caja y bancos

32
UNIDAD DIDÁCTICA 6
Registro y control básico de material y equipos de
oficina
• Describir los riesgos profesionales existentes en el control de material diverso de
oficina.
• Saber utilizar los procedimientos habituales de recepción, registro,
almacenamiento y entrega de documentación, material y equipos de oficina.
• Definir un inventario y sus funciones.
• Conocer los métodos de control de inventarios y aseguramiento del stock de
seguridad más habituales
CONTENIDOS
• Descripción de material y equipos de oficina
• Procedimientos administrativos de aprovisionamiento de material
• Cumplimiento de órdenes de reposición de material
• Gestión básica de inventarios
• Riesgos en la manipulación de material y equipos de oficina
• Criterios de valoración y control de las existencias
• Utilización de hojas de cálculo
Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su
distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las
• Registrar las entradas y salidas en fichas de almacén.
• Calcular el volumen de existencias.
• Inventariar las existencias
• Antivirus
• Cortafuegos
• Archivadores A-Z
• Documentos administrativos
• Papel
• Bolígrafos
• Conexión a Internet

33
• Impresora
• Carpeta A-Z
• Documentos en papel
PRÁCTICAS
• Trabajar con órdenes de reposición y fichas de existencias
• Hacer inventarios
• Trabajar con fichas de almacén
• Inventariar existencias

34
Módulo Profesional 2: Operaciones básicas de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 1
Funciones básicas del procesador de textos
• Identificar las funciones básicas, prestaciones y procedimientos simples de los
procesadores de textos y autoedición.
• Identificar las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad,
integridad y confidencialidad de la información
CONTENIDOS
•••• El procesador de textos
•••• Funciones del procesador de textos
•••• Conceptos básicos de Word
•••• Trabajar con textos
•••• Cómo ver un documento
•••• Normas de seguridad
Utilizar las funciones básicas del procesador de texto, con destreza en la trascripción de
documentos simples y elementales.
• Manejar las funciones básicas del procesador de texto (abrir y cerrar
procesadores de texto, guardar en formato y dirección facilitada; acceder al
documento)
• Configurar las páginas del documento como la de los originales o indicaciones
propuestas –márgenes, dimensiones y orientación, encabezados y pies de
página, encolumnados, bordes, sombreados u otros–.
• Transcribir los documentos con exactitud y la destreza, aplicando los formatos y
estilos de texto, tablas indicadas, o sobre las plantillas predefinidas.
• Corregir los errores cometidos al reutilizar o introducir la información.
• Localizar las posibles inexactitudes al introducir y manipular los datos (corrector
ortográfico
• Integrar objetos simples en el texto, en el lugar y forma adecuados.
• Configurar las diferentes opciones de impresión e imprimir documentos
• Utilizar las funciones y utilidades del procesador de textos que garanticen la
seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las
indicaciones recibidas.

35
• Antivirus
• Cortafuegos
PRÁCTICAS
• Aprende a utilizar el procesador de textos
• Realizar escritos con las herramientas del procesador
• Crear un cartel publicitario y otro informativo
• Trabajar con tablas
• Confeccionar un folleto para una empresa de viajes

36
UNIDAD DIDÁCTICA 2
Elaboración de comunicaciones escritas breves
• Aplicar las técnicas de comunicación escrita y rotulación en función del tipo de
comunicación.
• Redactar el texto básico del documento cumpliendo las normas ortográficas y
sintácticas en lenguas propias correctamente.
• Seleccionar la tipología de letra y texto que más se adecua al tipo de mensaje a
transmitir, o documento a rotular.
• Adaptar los formatos escritos al tamaño del documento.
• Adaptar el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de
mensaje.
• Utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición
con rigurosidad en la elaboración de las comunicaciones escritas propuestas.
CONTENIDOS
•••• Redacción de textos y mensajes breves
•••• Selección de tipologías de letras y texto
•••• Rotulación de textos y letras: instrumentos y técnicas básicas
•••• Condiciones de trabajo óptimas en la rotulación
•••• Documentos de información interna
Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentación de avisos,
rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de
instrumentos de escritura manuales o electrónicos.
• Aplicar las técnicas de comunicación escrita y rotulación en función del tipo de
comunicación.
• Redactar el texto básico del documento cumpliendo las normas ortográficas y
sintácticas en lenguas propias correctamente.
• Seleccionar la tipología de letra y texto que más se adecua al tipo de mensaje a
transmitir, o documento a rotular.
• Adaptar los formatos escritos al tamaño del documento.
• Adaptar el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de
mensaje.
• Utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición
con rigurosidad en la elaboración de las comunicaciones escritas propuestas.
• Programas y aplicaciones: Procesador de textos y programas de dibujo
• Impresora
• Hojas de diferentes texturas y gramajes
• Cartulinas

37
• Rotuladores punta biselada
• Regla
• Cartabón
• Carpeta archivadora de plástico
• Papel adhesivo
• Pegatinas
• Tijeras
• Lápices
• Borrador
• Antivirus
• Cortafuegos
PRÁCTICAS
• Aprender a rotular
• Realización de carteles
• Montaje y rotulación de una carpeta de archivo definitivo
• Carteles a mano alzada y con el ordenador
• Documentos de información interna
• Carteles a mano alzada y con el ordenador

38
UNIDAD DIDÁCTICA 3
Procesos de comunicación presencial socio-
profesional
• Diferenciar entre procesos de información y de comunicación, identificando el
funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que
intervienen.
• Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación
efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales.
• Describir la forma y actitud adecuada en la transmisión y recepción de
información operativa y de imagen corporativa
• Describir los elementos fundamentales que caracterizan un grupo de trabajo de
apoyo administrativo tipo.
• Describir los principales funciones que se han de desempeñar en grupos de
trabajo apoyo administrativo tipo, especificando las relaciones funcionales y
jerárquicas que conllevan, así como las relaciones con otros grupos de trabajo.
• Definir en qué consiste el trabajo en equipo, el espíritu de equipo y la sinergia,
identificando las posibles estrategias o variantes en las formas de trabajo.
• Justificar los valores ético-personales que determinan la profesionalidad, así
como su importancia en la integración y participación activa en un equipo de
trabajo de apoyo administrativo tipo.
• Definir los conflictos más habituales que suelen surgir en situaciones de
relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización.
• Identificar las causas más habituales de los conflictos en entornos de trabajo,
diferenciando entre los que están referidos a las tareas de las actividades de
apoyo administrativo – procedimientos, objetivos, responsabilidades, u otros–, o
los referidos a las relaciones interpersonales –estilo personal de relación,
problemas de la comunicación, actitudes personales u otros–.
• Justificar la importancia de la actuación personal en el tratamiento de situaciones
de conflicto, y las consecuencias en función de diferentes tipos de
comportamiento.
CONTENIDOS
•••• La comunicación oral
o Etapas en la elaboración de un mensaje oral
o Elementos de la comunicación oral
o Técnicas básicas de comunicación oral
•••• Habilidades sociales
o La escucha activa
o La asertividad
•••• Conflictos en las relaciones de trabajo
o Tipos de conflictos
o Causas de los conflictos
o Etapas en el desarrollo de un conflicto
o Medidas de solución pacífica de los conflictos
•••• Trabajo en equipo

39
o Elementos del equipo de trabajo
o Relaciones en los equipos de trabajo
o Los roles en los equipos de trabajo
o Integración en un equipo de trabajo
o Valores ético-personales y profesionales del grupo
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva y pautas de comportamiento asertivo, en
situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la
organización.
• Identificar los criterios de actuación profesional que permitan la integración y
cooperación en un grupo de trabajo contribuyendo a crear un clima de trabajo
productivo
• Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto
en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus
posibles consecuencias
• A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, en el que se observa una
comunicación entre dos interlocutores que utilizan algunas señales de escucha:
• Discriminar los diferentes signos y señales de escucha en la comunicación entre
interlocutores.
• Definir los componentes actitudinales principales para una escucha empática y
efectiva.
• Identificar las habilidades a utilizar en la escucha efectiva.
• Identificar los errores más comunes que se cometen en la escucha efectiva.
• Explicar la utilidad y ventajas de la escucha efectiva en las comunicaciones
interpersonales.
• A partir de la observación de una situación profesional simulada, en la que se
pone en práctica las habilidades de escucha efectiva:
• Identificar los errores más comunes que se cometen en la escucha activa.
• En diferentes casos debidamente caracterizados, en los que se simulan procesos
de comunicación interpersonal en las actividades de apoyo administrativo, aplicar
las pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo para:
• Expresar opiniones, expectativas o deseos ante una supuesta situación de trabajo
en un grupo.
• Dar respuestas negativas o de rechazo a una demanda o petición concreta de
otro miembro.
• Realizar peticiones o solicitar aclaraciones, información a un miembro del
supuesto grupo de trabajo y/o instrucciones al responsable directo.
• Expresar críticas a otros miembros de un supuesto grupo de trabajo relacionadas
con la actividad profesional.
• Recibir críticas de un supuesto miembro del grupo de trabajo mostrando signos
de comportamiento positivo.
• Defender opiniones ante un supuesto grupo de trabajo que no comparte el punto
de vista propio.
• En casos prácticos, a través de simulaciones y rol-playing, convenientemente
caracterizados, en los que se parte de un grupo de apoyo administrativo tipo, ya
funcionando, con unos objetivos y roles determinados, con un coordinador:
• Identificar los roles que desempeña cada miembro del grupo.

40
• Especificar las actividades de apoyo administrativo que requieren de la
colaboración de otros o con otros, y qué procedimientos hay que seguir para ello.
• Especificar los criterios de calidad del trabajo de apoyo administrativo a realizar.
• Describir qué pautas de actuación personal son fundamentales para integrarse en
un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, en cuanto a la actitud personal
hacia el trabajo y hacia el resto de los miembros.
• Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos
personales y profesionales que se han evidenciado
• En casos prácticos, a través de simulaciones operativas y rol-playing,
convenientemente caracterizados en los que se proponen relaciones y roles
determinados en situaciones de conflicto en la realización de las actividades de
apoyo administrativo:
• Identificar los tipos de conflicto y sus posibles causas.
• Proponer pautas de actuación para el tratamiento de las situaciones de conflicto
identificadas y las condiciones más adecuadas para intervenir, en función de la
técnica para afrontar conflictos.
• Actuar aplicando las pautas definidas: Identificando el momento adecuado para
intervenir–cuando la tensión se ha rebajado–, utilizando comportamientos de
escucha atenta, expresiones de empatía, respeto y tolerancia ante las
discrepancias, opiniones, argumentaciones y actuaciones de los demás.
• Presentar clara y ordenadamente y, de acuerdo con las pautas básicas de control
emocional, su punto de vista, siendo objetivo y separando en todo momento la
persona del problema.
• Indagar a través de preguntas y con expresiones empáticas, posibles alternativas
y hacer propuestas aceptables para su solución.
• Revisar la propia actuación, identificando fallos, mejoras y prioridades.
• Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos
personales y profesionales que se han evidenciado.
• Borrador
• Antivirus
• Cortafuegos
PRÁCTICAS
• Identificación y desarrollo de un conflicto laboral
• Formación de un equipo de trabajo
• El comportamiento verbal y no verbal en un proceso de comunicación
interpersonal
• Identificación de habilidades en la escucha activa en un proceso de
comunicación interpersonal
• Role-playing

41
UNIDAD DIDÁCTICA 4
Comunicación telefónica y telemática
• Identificar las técnicas básicas de comunicación telefónica en la emisión y
recepción de llamadas —sonrisa, tono, elocución, lenguaje positivo, otros—.
• Distinguir los elementos necesarios para realizar una llamada telefónica efectiva
en sus distintas fases: Preparación, presentación y realización de una llamada.
• Diferenciar los distintos tipos de tratamientos según las características de los
interlocutores.
• Diferenciar y manejar las funciones básicas de los equipos de telefonía –fijo,
móvil, centralita, extensiones, otros– aplicando normas básicas de uso –tiempos
de espera, información básica al descolgar, traspaso de llamada, otras– en
situaciones simuladas
CONTENIDOS
•••• El proceso de comunicación telefónica y telemática
o La expresión verbal
o La expresión no verbal
•••• Medios y equipos telefónicos
o Tipos de teléfono
o Otros tipos de teléfono
o Usos más habituales
•••• Componentes de la atención telefónica
•••• Protocolos de tratamiento
•••• Modelos básicos de comunicación telefónica y telemática
•••• Barrera y dificultades en la transmisión de la información
•••• Recogida y transmisión de mensajes
•••• El correo electrónico
Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar
información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la
actuación empresarial.
• Simulación, debidamente caracterizados, de comunicaciones telefónicas y
telemáticas tipo.
• Iniciar una conversación telefónica y telemática.
• Proyectar la imagen corporativa en una comunicación telefónica y telemática
• Identificarse e identificar a los interlocutores en una comunicación telefónica y
telemática
• Utilizar tratamientos adecuados en función del tipo de interlocutor en una
comunicación telefónica y telemática.
• Solicitar y/o proporcionar información telefónica y telemática.
• Recoger y/o transmitir los mensajes telefónicos con precisión.
• Respetar las opiniones de los interlocutores en una conversación telefónica,
aunque sean contrarias a las propias.

42
• Gestionar llamadas de manera simultánea.
• Finalizar una conversación telefónica aplicando los protocolos propuestos.
• Redactar, enviar y recibir correo electrónico.
• Equipos Telefónicos
• Programas informáticos: Gestores de correo y procesador de texto
• Conexión a internet
• Guías telefónicas
• Agendas de Teléfonos
• Notas de aviso de llamada
• Papel
• Bolígrafos
PRÁCTICAS
• Recepción y transmisión de llamadas telefónicas
• Búsqueda de información en guías telefónicas
• Envío de un correo electrónico adjuntando archivos
• Búsqueda de información en guías telefónicas
• Correo electrónico
• Atender llamadas de teléfono en el puesto de trabajo

43
Módulo Profesional 3: Reproducción y archivo
UNIDAD DIDÁCTICA 1
Utilización básica de los sistemas operativos
• Crearás carpetas, las localizarás, recuperarás y cambiarás de nombre.
• Seleccionarás los archivos y documentos que contienen las carpetas.
• Harás copias de archivos y carpetas y los moverás a otros destinos.
• Realizarás búsquedas de archivos y carpetas de forma rápida.
• Establecerás contraseñas de archivos.
• Crearás copias de seguridad de los archivos y documentos
CONTENIDOS
•••• Sistemas operativos
o Sistemas operativos en red
o Sistemas operativos monopuestos
•••• Elementos básicos de trabajo en un sistema operativo
o Archivo o fichero
o Carpeta o directorio
o Unidad
o Estructura de las carpetas
o Lista de archivos
o Panel de detalle
o La barra de menús del Explorador de Windows
o Trabajar con carpetas, archivos, imágenes o accesos directos
•••• Herramientas de recuperación de la información
•••• Procedimientos de seguridad, integridad y protección de la Información
o Copias de seguridad o backup
o Virus y programas antivirus
Conocer y manejar los elementos básicos de un sistema operativo para gestionar
documentos siguiendo las normas de seguridad establecidas.
• Identificar las funciones básicas de un sistema operativo en un entorno de red.
• Determinar los principios de organización de los sistemas operativos a través de
los diferentes archivos y carpetas que lo integran, utilizando esquemas en función
de su jerarquía.
• Diferenciar entre las aplicaciones de gestión de archivos propios de un sistema
operativo y el resto de aplicaciones que están incluidas dentro del mismo.

44
• Explicar las prestaciones fundamentales del sistema operativo que permiten
buscar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad de la
información
• Distinguir las funciones básicas del los sistemas operativos en la gestión de
archivos y carpetas
• Programas y aplicaciones: Sistema operativo
• Antivirus
• Cortafuegos
PRÁCTICAS
• Aprende el manejo del sistema operativo
• Trabajar con carpetas y archivos
• Realizar búsquedas, ordenar archivos, eliminar carpetas
• Utilizar contraseñas, papelera de reciclaje

45
UNIDAD DIDÁCTICA 2
Bases de datos
• Identificar las funciones básicas de una base de datos.
• Distinguir cada uno de los diferentes objetos que contiene una base de datos.
• Saber cómo abrir y cerrar una base de datos y su aplicación informática.
• Introducir datos, modificaciones, altas y bajas de registros.
• Realizar procesos de impresión de tablas, consultas e informes.
• Aplicar procedimientos que garanticen la confidencialidad de la información
CONTENIDOS
• Las bases de datos
•••• Funciones de las bases de datos
•••• Estructura de Access
•••• Operaciones básicas con Access
o Abrir Access
o Cerrar una base de datos
o Salir de Access
o Añadir registros en una base
o Eliminar un registro
o Buscar registros
o Ordenar registros
•••• Consultas
o Crear una consulta sencilla
o Crear consultas que borran registros
o Abrir consultas existentes
o Eliminar consultas
•••• Crear etiquetas utilizando el asistente
•••• Seguridad en Access
o Protección a través de una contraseña
o Centro de confianza
o Copias de seguridad
Conocer los elementos básicos de una base de datos y gestionar los campos y
registros que la mantenga actualizada cumpliendo con las normas de seguridad y
confidencialidad.
• Identificar los diferentes sistemas convencionales de archivo, ordenación y
clasificación.
• Describir las distintas técnicas de codificación en la organización de documentos.
• Identificar las prestaciones de una aplicación informática que realice copias de

46
seguridad.
• Distinguir entre los diferentes criterios de homogeneidad y operatividad de los
archivos.
• Diferenciar las medidas de protección y seguridad en los distintos tipos de
documentos.
• Programas y aplicaciones: Sistema operativo
• Antivirus
• Cortafuegos
PRÁCTICAS
• Utilizar los objetos de la base de datos
• Practicar con las funciones básicas de la base de datos
• Trabajar con la base de datos
• Crear etiquetas con el asistente

47
UNIDAD DIDÁCTICA 3
Utilización de equipos de reprografía
• Identificarás las maquinas utilizadas en reprografía y explicarás su utilidad.
• Reproducirás documentos según las indicaciones recibidas.
• Podrás detectar y solucionar incidencias en la reproducción de documentos.
CONTENIDOS
•••• Utilización de equipos de reprografía
•••• Tipos de equipos de reproducción
o Fotocopiadora
o Impresora
o Escáner
•••• Obtención de copias en formato documental y/o digital
•••• Seguridad en los equipos de reprografía
•••• Residuos de los equipos de reprografía
o Reciclado de papel en la oficina
o Qué papel se debe recoger y cómo
RESULTADOS DE APRENDIZAJE.
Manejar de equipos de reprografía para obtención de copias, resolver incidencias
sencillas, observar las normas de seguridad y reciclar los residuos originados
• Detectar pequeñas averías mecánicas solucionando, si es posible, las
contingencias observadas.
• Aprovisionar con los materiales necesarios las máquinas.
• Realizar las pruebas de funcionamiento básico de los equipos informáticos y de
reproducción.
• Realizar labores de mantenimiento básico, limpieza, detectación de incidencias
en los equipos informáticos y maquinas de oficina.
• Reponer materiales y sustituir consumible, en el equipo que corresponda.
• Seguir las medidas de seguridad necesarias al comprobar el funcionamiento
básico y su utilización.
• Fotocopiar e imprimir documentos en función de los originales y las
especificaciones recibidas
• Comprobar que el trabajo que vamos a realizar no ha sido previamente
realizado para evitar duplicidades.
• Comprobar la resolución de los documentos escaneados, imprimidos y
reproducidos para que sea legible en todas sus partes y esté completo

48
• Ordenador
• Fotocopiadora
• Impresora
• Escáner
• Manuales de documentación técnica de fabricantes
• Consumibles para los equipos.
• Contenedores de residuos para reciclar
PRÁCTICAS
• Realización de escaneado e impresión de cartas comerciales
• Manejo del zoom de la fotocopiadora
• Sustitución de los cartuchos de tienta en una impresora de inyección.
• Realización de comunicación comercial incluyendo documentos fotocopiados y
escaneados
• Realización de escaneado, impresión y fotocopiado de documentos
comerciales

49
UNIDAD DIDÁCTICA 4
Encuadernación funcional
• Identificar qué documentos deben ser encuadernados.
• Distinguir las herramientas, materiales y técnicas necesarias para una buena
encuadernación.
• Diferenciar el tratamiento más apropiado para los residuos producidos en la
encuadernación funcional
CONTENIDOS
•••• Utilización de la encuadernación funcional
•••• Tipos de encuadernación
o Encuadernación en espiral
o Encuadernación de canutillo
o Encuadernación de wire-o
o Encuadernación térmica
o Encuadernación de cremallera ibiclick
o Detección de posibles incidencias
•••• Útiles y herramientas de encuadernación
o Cizallas de palanca y de rodillo
o Taladradoras/perforadoras
o Grapadora
o Plastificadoras
o Destructoras
o Herramientas auxiliares
•••• Materiales utilizados en la encuadernación funcional
o Papel
o Materiales para tapas y contraportadas
•••• Utilización de equipos y herramientas en condiciones de seguridad
•••• Eliminación de residuos
RESULTADOS DE APRENDIZAJE.
Conocer y manejar equipos y útiles de encuadernación, plastificación y destrucción de
documentos, observar las normas de seguridad y eliminación de los residuos originados
• Comprobar el funcionamiento de las herramientas de encuadernación.
• Organizar la documentación a encuadernar, con los criterios establecidos y
utilizando los medios disponibles.
• Ajustar con la cizalla cortes de papel con precisión, observando las medidas de
seguridad correspondientes.
• Utilizar las máquinas perforadoras y encuadernadoras con los documentos
aportados y utilizar las cubiertas según las características del documento y las
ordenes recibidas

50
• Comprobar la calidad de la encuadernación según lo especificado
• Desechar los residuos en envases de reciclado.
• Utilizar los equipos y herramientas en condiciones de seguridad con los medios
de protección necesarios para realizar encuadernaciones
• Encuadernadoras
• Útiles y herramientas para encuadernar
• Materiales de encuadernación
• Contenedores de residuos para reciclar
• Manuales de documentación técnica de fabricantes.
PRÁCTICAS
• Plastificado de una fotografía
• Encuadernación de canutillo
• Encuadernación en espiral
• Agenda mensual de actividades
• Agenda de direcciones personalizada

51
UNIDAD DIDÁCTICA 5
Técnicas básicas de archivo y clasificación
• Ordenarás, clasificarás y codificarás adecuadamente los documentos de tu lugar
de trabajo.
• Valorarás la importancia del archivo en empresas y otros organismos.
• Almacenarás los documentos observando las oportunas medidas de protección y
• Seguridad.
CONTENIDOS
•••• El archivo
o Importancia del archivo
o Tipos de archivo
•••• Sistemas de organización, clasificación y codificación
o Clasificación alfabética
o Clasificación numérica
o Clasificación alfanumérica
o Clasificación geográfica
o Clasificación cronológica
o Clasificación por asunto o tema
•••• Etapas en el trabajo de archivo
o Recepción
o Registro
o Distribución
o Clasificación
o Codificación
o Depósito de los documentos
•••• Materiales y equipos de archivo
•••• Métodos de archivo
•••• Almacenamiento, conservación, entrega y expurgo
o Almacenamiento
o Conservación
o Entrega
o Expurgo
•••• Acceso, seguridad y confidencialidad de la información y la documentación
o Normas de seguridad y acceso
o Medias para evitar accidentes o disminuir sus consecuencias
Conocer y manejar equipos y útiles de encuadernación, plastificación y destrucción de
documentos, observar las normas de seguridad y eliminación de los residuos originados

52
• Identificar los distintos soportes de archivo en función de la frecuencia de consulta
o utilización de la documentación aportada.
• Clasificar los documentos en función del tipo de empresa y la frecuencia de uso.
• Aplicar las reglas de clasificación de archivos: Alfabéticas, numéricas,
alfanuméricas u otras.
• Organizar físicamente la documentación en el archivo propuesto.
• Utilizar software para guardar y localizar documentos de forma organizada y
accesible.
• CE2.7 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, en el que se
especifiquen las tareas a desarrollar y el sistema de archivo disponible:
• Aplicar los procesos administrativos de archivo –clasificación, codificación,
prearchivo, archivo– gestionando y organizando la documentación en archivos
físicos en papel o a través de procedimientos informáticos.
• Aplicar los procesos de control y seguimientos de documentos prestados
cumplimentando los formularios correspondientes.
• Programas informáticos: procesador de texto y hoja de calculo
• Antivirus
• Cortafuegos Encuadernadoras
• Cartulinas
PRÁCTICAS
• Ordenación y clasificación de documentación, siguiendo distintos criterios
• Tareas a desarrollar en los procesos administrativos de archivo
• Clasificación y archivo de documentos
• Registro y archivo de todo tipo de documentación
• Clasificación según los criterios alfabético, numérico, cronológico y geográfico
• Rellenar y diseñar un impreso de solicitud de préstamo

Programa de Cualificación en Servicios Auxiliares

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Programa de Cualificación en Servicios Auxiliares

Similar a Programa de Cualificación en Servicios Auxiliares (20)

Más de guestb264d8

Más de guestb264d8 (20)

Programa de Cualificación en Servicios Auxiliares