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Propuesta de mejora del flujo de atención del
Canal automatizado SAE UTP
Integrantes
• Carlos Sánchez Pariona
• Eduardo Leyton Rojas
• Humberto Astorga Rojas
• Lesly Geraldine Seminario Benites
• Marlene Calderón Huamani
• Mirko Manuel Portocarrero Valenzuela
Contenido
Arquetipo alumno SAE UTP
Mapa de empatía
• Edad: 28 años
• Carrera: Derecho
• Distrito: Cercado de Lima
• Estado civil: Soltera
• Carga familiar: No
Solange
Biografía Aspiraciones Frustraciones
• Solange es una mujer soltera, está cursando los
últimos ciclos de su carrera.
• Vive en casa familiar y se dedica a sus estudios
universitarios de pre grado en la modalidad
presencial en el campus Lima Centro y ha sido
beneficiada con el 30% de descuento en su
pensión condicionado a sus resultados
académicos, se dedica también a actividades
en casa y a su trabajo que no está relacionado a
su carrera (Híbrido).
• Aporta a la canasta familiar, valora las
relaciones sociales debido a que se ha
integrado luego de pandemia a la
presencialidad y hace actividades deportivas.
• Desea culminar y ejercer la carrera en UTP
• Seguir su maestría en EPG.
• Aspira a tener solvencia económica para
independizarse y cubrir todas sus necesidades.
• Disfruta salir con sus amigos y realizar
actividades al aire libre.
• En la universidad, le frustra estar a la expectativa
de apertura de horarios y la selección de
docentes.
• Cuadrar horarios entre su vida académica y
laboral.
• Le afecta los problemas de transporte y
manifestaciones sociales que impacten en su
traslado hacia la universidad.
• Cubrir los costos de su educación.
“Me gustaría que SAE
en Línea me diera la
información clara y
amigable sobre los
horarios y los
docentes”.
Clusterización:
Persona natural entre 25 y 30 años. Cursando
últimos ciclos de la universidad , de nivel socio
económico B y C y sin carga familiar.
70% Laptop
30% Celular
Categorías más buscadas en redes
Qué piensa
y siente
Qué oye
1. Se siente agotada por las diversas actividades de trabajo,
estudio y familiares que ocupan su vida.
2. Debe culminar la carrera para mejorar sus ingresos
económicos.
3. Cumplir con sus responsabilidades.
1. En su entorno familiar, "¿Cuánto tiempo te falta
para culminar tu carrera?"
2. En su entorno familiar, "¿Cuándo vas a ejercer tu
carrera?"
3. En la universidad, Sobre conferencias, cursos,
horarios, capacidad de docentes.
1.Ve profesionales que ya han
culminado su carrera y la motiva
también a culminar.
2.Busca oportunidades laborales en
dónde ejercer su carrera profesional.
3.Inspiración en sus amigos cercanos.
Qué ve
1.Ella dice "Voy a llegar temprano", pero llega tarde a
sus compromisos por los problemas de transporte.
2."No me alcanza el tiempo"
3.Es una persona intensa y atareada. Qué dice y hace
1. Preocupación por el tiempo para cubrir sus actividades profesionales,
laborales y su vida personal.
2.Miedo de fracasar en sus objetivos propuestos.
3.Miedo a no mantener el beneficio de descuento en su pensión si es que
no llega al puntaje académico esperado.
Esfuerzos Resultados
1.Desea culminar su carrea profesional con éxito.
2.Desea trabajar en su línea académica.
3.Desea incrementar sus ingresos económicos.
4.Independencia con su vivienda propia.
5.Aportar a la canasta familiar.
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  • 2. Propuesta de mejora del flujo de atención del Canal automatizado SAE UTP
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  • 4. Contenido Arquetipo alumno SAE UTP Mapa de empatía
  • 5. • Edad: 28 años • Carrera: Derecho • Distrito: Cercado de Lima • Estado civil: Soltera • Carga familiar: No Solange Biografía Aspiraciones Frustraciones • Solange es una mujer soltera, está cursando los últimos ciclos de su carrera. • Vive en casa familiar y se dedica a sus estudios universitarios de pre grado en la modalidad presencial en el campus Lima Centro y ha sido beneficiada con el 30% de descuento en su pensión condicionado a sus resultados académicos, se dedica también a actividades en casa y a su trabajo que no está relacionado a su carrera (Híbrido). • Aporta a la canasta familiar, valora las relaciones sociales debido a que se ha integrado luego de pandemia a la presencialidad y hace actividades deportivas. • Desea culminar y ejercer la carrera en UTP • Seguir su maestría en EPG. • Aspira a tener solvencia económica para independizarse y cubrir todas sus necesidades. • Disfruta salir con sus amigos y realizar actividades al aire libre. • En la universidad, le frustra estar a la expectativa de apertura de horarios y la selección de docentes. • Cuadrar horarios entre su vida académica y laboral. • Le afecta los problemas de transporte y manifestaciones sociales que impacten en su traslado hacia la universidad. • Cubrir los costos de su educación. “Me gustaría que SAE en Línea me diera la información clara y amigable sobre los horarios y los docentes”. Clusterización: Persona natural entre 25 y 30 años. Cursando últimos ciclos de la universidad , de nivel socio económico B y C y sin carga familiar. 70% Laptop 30% Celular Categorías más buscadas en redes
  • 6. Qué piensa y siente Qué oye 1. Se siente agotada por las diversas actividades de trabajo, estudio y familiares que ocupan su vida. 2. Debe culminar la carrera para mejorar sus ingresos económicos. 3. Cumplir con sus responsabilidades. 1. En su entorno familiar, "¿Cuánto tiempo te falta para culminar tu carrera?" 2. En su entorno familiar, "¿Cuándo vas a ejercer tu carrera?" 3. En la universidad, Sobre conferencias, cursos, horarios, capacidad de docentes. 1.Ve profesionales que ya han culminado su carrera y la motiva también a culminar. 2.Busca oportunidades laborales en dónde ejercer su carrera profesional. 3.Inspiración en sus amigos cercanos. Qué ve 1.Ella dice "Voy a llegar temprano", pero llega tarde a sus compromisos por los problemas de transporte. 2."No me alcanza el tiempo" 3.Es una persona intensa y atareada. Qué dice y hace 1. Preocupación por el tiempo para cubrir sus actividades profesionales, laborales y su vida personal. 2.Miedo de fracasar en sus objetivos propuestos. 3.Miedo a no mantener el beneficio de descuento en su pensión si es que no llega al puntaje académico esperado. Esfuerzos Resultados 1.Desea culminar su carrea profesional con éxito. 2.Desea trabajar en su línea académica. 3.Desea incrementar sus ingresos económicos. 4.Independencia con su vivienda propia. 5.Aportar a la canasta familiar.