Este documento presenta un protocolo de investigación que analizará cuál variable de la mezcla de mercadotecnia (producto, precio, plaza o promoción) influye más en la decisión de compra de teléfonos celulares Samsung entre jóvenes de 15 a 25 años en San Luis Potosí. La investigación utilizará entrevistas y encuestas para determinar la importancia dada a cada variable y así identificar cuál ha dado el éxito a las ventas de Samsung. El diseño será mixto, transversal y descriptivo.

1. UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN
LUIS POTOSÍ
Núcleo General ll: Comunicación e Investigación
PROTOCOLO DE
INVESTIGACIÓN
Tema: Variable de la mezcla de la
mercadotecnia que más influye en la
compra de un teléfono celular.
Integrantes:
 Espinoza Trillo Montserrath
 Pérez Vélez David Gerardo
 Ramírez Arriaga Tania Michelle
San Luis potosí, S.L.P a 17 de Febrero del 2015

2. Introducción
La mezcla de mercadotecnia es parte del nivel estratégico del marketing, en el
cual los planes se transforman en programas concretos para que una organización
pueda acceder al mercado con productos satisfactores que den respuestas a
necesidades o deseos.
El objetivo del marketing es la colocación exitosa de productos en el mercado.
Nosotros tenemos muchas opciones, nos venden de todo, la telefonía celular se
ha vuelto muy importante para nosotros, por ello cada vez hay más innovaciones
en equipos así como también en marcas. Una de las más importantes es
Samsung.
Tema: Variable de la mezcla de la mercadotecnia que más influye en la compra de
un teléfono celular.
Justificación
De acuerdo a cifras de la COFETEL (Comisión Federal de Telecomunicaciones),
en México hay 95.5 millones de líneas telefónicas celulares, es decir el 85% de los
mexicanos tiene un dispositivo móvil, de los cuales, el 17% es smartphone
(teléfonos que además de hacer llamadas, son plataforma para la descarga de
una infinidad de programas, llamados aplicaciones) y el 83% celular (IAB
MEXICO, 2012). Samsung, empresa japonesa con origen en 1938, productora de
teléfonos celulares e incluso aparatos electrónicos fabrica el 31% de Smartphones
del mundo (BYEMOVIL, 2013) y de acuerdo a distintas investigaciones de
mercado se sabe que en el año 2014 la empresa se posiciono con un 30% de
ventas arriba de su competencia.
Hoy en día el hecho de tener un teléfono celular es de gran ventaja, pues la
principal razón es que complementan a una computadora personal. El uso de
datos desde dispositivos móviles se incrementa en momentos precisos: a la hora
del traslado hacia el trabajo e incluso durante la hora de la comida y antes de
dormir. Samsung ha sabido con el tiempo como atraer aquellas personas que por
su mente ha pasado realizar la compra de un teléfono celular, y ayudado por su

3. innovación se está manteniendo como una de las marcas preferidas para los
consumidores, aunque por otro lado la competencia es difícil, así que Samsung
tiene que mantener o seguir creando las mejores estrategias para seguir
consolidándose como uno de los preferidos de acuerdo a lo que piden sus clientes
aplicándolos a su producto, precio, plaza y promoción.
Delimitación: Celulares de la marca Samsung
Territorialidad: San Luis Potosí, S.L.P.
Temporalidad: Enero 2015 a Mayo 2015
Objeto: Celulares marca Samsung
Sujeto: Jóvenes de 15-25 años
Preguntas de investigación
1. ¿En qué consiste la mezcla de la mercadotecnia?
2. ¿Qué es lo que convence a una persona comprar un celular marca
Samsung?
3. ¿Por qué Samsung registra ventas muy altas en los últimos tiempos?
4. ¿Para qué se compra hoy en día un teléfono celular?
Teoría
A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy introdujo el concepto
de las 4 P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para
estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia.
El ranking de “Las 100 mejores marcas globales” y publicado anualmente la
prestigiosa revista de negocios “Business Week”, ubicó a Samsung Electronics en
la posición número 19, con lo que alcanzó el puesto más alto de su historia.
Objetivo General
Analizar porque los consumidores de teléfonos celulares de la capital de San Luis
Potosí han consolidado en los últimos meses a Samsung, como uno de los

4. mejores productores de teléfonos celulares en el mercado mediante su mezcla de
mercadotecnia.
Objetivos específicos
1. Determinar la importancia que se le da a cada “P” de la mezcla de la
mercadotecnia según la edad de os consumidores (entre 15 y 25 años) al
efectuar su compra.
2. Identificar cual “P” de la mezcla de la mercadotecnia es la que le ha dado el
éxito a Samsung en sus ventas.
Hipótesis
Las características de un celular como mayor acceso a redes sociales
(promoción), eficiente sistema operativo (producto), costo del mismo (precio) y
lugar donde se ofrece (plaza) impactan en la decisión de compra de celulares
Samsung en los consumidores jóvenes de 15 a 22 años en la ciudad de San Luis
Potosí.
Variable dependiente
Decisión de compra de celulares Samsung
Variable independiente
Características de un celular (4 P´s)
Unidad de análisis
Consumidores jóvenes de 15 a 25 años de la ciudad de San Luis Potosí.
Diseño de investigación
El diseño de la presente investigación está compuesto de la siguiente manera:
Investigación Mixta. Se realiza una investigación de enfoque mixta ya que se
utilizan partes de la cualitativa como de la cuantitativa.

5. No experimental. Ya que no se experimentará con ninguna especie, persona u
objeto.
Transeccional. Los datos son recolectados en un solo momento, en un tiempo
único y se describirán y analizaran las variables.
Descriptiva. Al establecer la hipótesis se medirán el grupo de personas de acuerdo
a las variables establecidas en la misma hipótesis.
Técnicas de Investigación
 Entrevistas;
Durante la investigación se entrevistará a una parte de usuarios de
celulares Samsung para conocer sus experiencias con el producto.
 Encuestas;
Se realizan una serie de encuestas de acuerdo a nuestro sujeto de estudio.
 Recopilación y análisis de datos documentales;
Se analizan los datos recaudados y al tenerse la información se comprueba
si coincide la hipótesis planteada.

6. CRONOGRAMA
Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo
Seleccionar el
tema
Planteamiento
(Delimitación,
objetivos,
preguntas de
investigación y
justificación)
Hipótesis
Diseño de
investigación
Marco Teórico
Aplicación de
técnicas de
investigación
Organización de
datos
Interpretación
de resultados
Redactar
informe
Presentación de
los resultados
Bibliografía
BYEMOVIL.(14 de Febrerode 2013). Obtenidode BYEMOVIL:http://byemovil.com/samsung-
fabrica-el-31-porciento-smartphones-del-mundo
IABMEXICO.(26 de Septiembrede 2012). Obtenidode IABMEXICO:
http://www.iabmexico.com/usos_habitos_mobile

7. Lista de cotejo para protocolo de investigación
Materia: Curso NúcleoGeneral
2
Nombre del maestro: Guadalupe Palmer De los Santos
Fecha:17 de febrerode 2015 Nombre del estudiante (s):
Espinoza Trillo Montserrath
Pérez Vélez David Gerardo
Ramírez Arriaga Tania Michelle
Grupo: E15-007 Carrera: Mercadotecnia
Internacional
Nombre de la investigación:Variable de la mezcla de la
mercadotecnia que más influye enla compra de un
teléfonocelular.
Elemento Puntuación Puntuación
Obtenida
SI NO Observaciones
Introducción 1 pts
Problematizacióncorregida
 Justificación
 Preguntas de investigación
 Objetivos, general yespecífico
6 pts
Hipótesis, identificandovariablesyunidadde análisis
corregida
3 pts
Diseñode investigacióncorregido
 Enfoque
 Diseño
 Técnicas
5 pts
Cronograma 2pts
Paginado, letra arial 12, justificado, redacción y ortografía 1 pts
Bibliografía 2 pts
Total 20%