El documento describe los pasos del proceso de investigación de mercados, incluyendo reconocer la necesidad de información, evaluar los beneficios de la investigación, y determinar los objetivos e identificar fuentes de datos. También cubre cómo evaluar la calidad de las fuentes de datos e interpretar y presentar los resultados de la investigación.

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PLANES DE NEGOCIACIÓN Y MARKETING INTERNACIONAL II
1. Utilizando sus propias palabras, explique ¿cuáles son los pasos que deben
seguirse en un proceso de investigación (Pág. 285)?
Reconocer la necesidades de información, supone desarrollar la capacidad para
poder expresarlas y articularlas en operaciones de búsqueda eficaces, saberlas
transmitir,para que los resultados se adecuen lo máximo posible a la
formulación de la necesidad de la organización. Por lo tanto el investigador
tiene que estudiar no sólo las variables de cada mercado relevante del exterior,
sino además las variables internacionales que puedan influir en el programa de
mercadotecnia por ejemplo la política internacional y los tipos de cambio de las
divisas, entre otros.
Para realizar la evaluación de los beneficios de informaciónla empresa verifica
si esta investigación ayudará a definir las características de los clientes,
conocer los cambios de gustos y preferencias de los consumidores y sí sirve
para determinar el producto o servicio que se desea ofrecer. Es obvio que el
valor de la decisión con el beneficio de la investigación debe ser mayor que el
valor de la decisión sin investigación, en una cantidad que exceda el costo de la
investigación.
Los objetivos de la investigación varían de una compañía a otra por los puntos
de vista de la administración, la misión corporativa y la situación del marketing.
La determinación de objetivos involucra conceptos y proposiciones que deben
derivarse del marco teórico, donde son definidos.
Por lo tanto los objetivos deben ser lo suficientemente específicos para indicar
con mayor precisión las actividades a desarrollar y las variables a estudiar.
Reconocer la necesidad de
información
Evaluar beneficios de la
investigación
Determinar objetivos de la
investigación

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Para determinar los requerimientos de información, se debe basar en los
objetivos anteriormente planteados. Para ello se deben formularse preguntas
de investigación específicas para determinar con precisión la información que
se busca, como por ejemplo ¿Cuál es elpotencial de mercado para nuestros
productos?, y de esta manera verifico si la necesidad que la compañía
presentaba quedo satisfecha con la información que requerida. Por lo tanto con
esto la empresa podrá entregar un producto útil.
Para identificar las fuentes para obtención de datos, se pueden basar en
preferencias culturales mediante encuestas (fuente primaria) que aporten
cifras estadísticamente y comparadas de manera directa con otras series de
datos.
Además utilizando bases de datos (fuente secundaria) fácilmente accesibles
que tienen información valiosa para los mercadólogos y es considerada
privilegiada por los individuos que proporcionaron los datos.Para que estos
sean útiles, necesitan obtenerse de una manera oportuna y con facilidad
relativa.
Al evaluar la calidad de la fuente de los datos, se debe determinar quién los
recabó, el propósito original y cómo fueron recabados.
Es importante verificar la calidad de la fuente, porque puede haber motivos
ocultos detrás de una forma específica de presentación de los datos, en
particular para las estadísticas internacionales. Además en compatibilidad de
los datos el investigador debe comparar las diferentes series de datos de los
diferentes países.
Por tanto debe tener mucho cuidado en asegurar que se utilicen unidades de
medición y definición idénticas, o por lo menos similares.
Determinar requerimientos de la
información
Identificar fuentes para
obtención de datos
Evaluar la fuente, su calidad y
compatibilidad

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Esta tarea requiere la combinación y tabulación cruzada de las diversas series
de datos o el uso de información alternativa para llegar a conclusiones que
señalen los objetivos de la información.El investigador debe ir más allá del
alcance de los datos y usar deducciones creativas para lograr un conocimiento
útil para la compañía.
Para presentar los resultados de la investigación, el investigador debe definir
con precisión los aspectos principales, resaltar la información que
proporcionará confianza a la administración de los resultados demostrados y
demostrar las conclusiones claramente.
2. ¿Qué es la investigación de mercado y porqué es necesario su estudio dentro
de una organización? Argumente su respuesta
La Investigación de Mercado es un proceso sistemático de recopilación e
interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para
la toma adecuada de decisiones y para establecer así una correcta política de
mercado. El fin del análisis es transformar los datos en información útil para la
toma de decisiones tendientes a la solución del problema.
¿Por qué es necesario el estudio de investigación de mercado dentro de una
organización?
La investigación de mercados nunca podrá garantizar el éxito ni eliminar
totalmente el riesgo. Sin embargo, puede reducirlo. Los costos de realizarla son
relativamente pequeños si se comparan con el costo potencial de no hacerlo,
que puede ser la pérdida de toda una inversión. La buena investigación puede
permitir la identificación de nuevos productos con posibilidades de ser
producidos rentablemente. Puede ayudar a reducir costos al evitarles gastos
innecesarios (por ejemplo, en empaques que los consumidores no demandan,
o en etiquetado innecesario). Puede ayudar a una empresa a encontrar cómo y
dónde vender sus productos en la forma más eficiente y al mejor precio. Puede
ayudar a tomar decisiones acerca de si es necesario hacer promociones y
publicidad y cómo hacerlas. Finalmente, la investigación de mercados es un
Interpretar y analizar datos
Presentar los resultados de
investigación

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insumo importante para las decisiones acerca del precio al cual el fabricante
debe vender el producto.Permitiendo a la gerencia identificar y desarrollar
estrategias para nuevas oportunidades en el mercado, los resultados ayudarán
a diseñar una campaña efectiva de mercadeo, que otorgue a los consumidores
potenciales la información que a éstos les interesa.
3. Mediante un ejemplo aplicado al mercado nacional, ilustre de manera que se
entienda perfectamente cada una de las distintas barreras a la globalización
de los mercados.
Las condiciones comerciales y gubernamentales: Restricciones arancelarias,
cuantitativas, permisos, normas de valoración aduanera, etc.
Las importaciones del país habrían crecido alrededor del 27% durante los
últimos cuatro meses, principalmente de artículos que no inciden en el
desarrollo del sector productivo sino de bienes considerados como “gastos
suntuarios”. Productos de línea blanca, vehículos y celulares serían los más
requeridos, indicaron analistas consultados por Diario El Telégrafo.
Por ejemplo las restricciones arancelarias a Teléfonos celulares
En el caso de los teléfonos celulares se fijó una cuota total de
importación de dos millones de unidades anuales, de la misma manera,
para quienes han efectuado importaciones regulares desde 2010.
Además se prohibió totalmente el ingreso de teléfonos celulares a
través de las empresas de Courier y en las maletas de viajero en los
aeropuertos internacionales. El año pasado ingresaron al país 2.800.000
teléfonos celulares y según datos de la Superintendencia de
Telecomunicaciones existen 16 millones de líneas activas, mientras que
el 18 por ciento de los propietarios renuevan sus teléfonos una vez al
año.
Diferentes disponibilidades de medios publicitarios: Como cada cultura es
diferente y cada una tiene sus restricciones, las diferentes disponibilidades de
medios publicitarios hace que “en ciertos casos” no podamos utilizar la misma
campaña publicitaria en todo lugar.
Por ejemplo en nuestro país se lanzó una campaña publicitaria llamada
ECUADOR AMA LA VIDA, esta propuesta representa al Ecuador en su
totalidad, incorporando además a todos aquellos valores intangibles
que hoy son reconocidos como atractivos de este país y que
caracterizan a la gente. Por lo tanto esta campaña publicitaria es
netamente del Ecuador y el resto de paísesno pueden utilizarlo.

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Diferentes deseos y patrones de respuesta del consumidor: La comprensión e
interpretación del consumidor es distinta de país a país, las connotaciones de
las palabras, los colores, símbolos, etc. Por ejemploEn Ecuador el color negro
tiene una significación de luto, mientras que en China es el color blanco.
Diferencias culturales entre países:Por ejemploel video musical de Paris Hilton
“Stars are blind”, que en Ecuador se transmite de manera normal, en la India
resultaría un insulto, ya que el Comité Indio de Calificación Cinematográfica ha
decidido prohibir la difusión televisiva por su contenido altamente sexual,
según informa el diario "Times of India". En este mismo ámbito en nuestro país
la SUPERTEL reguló las programaciones de televisión, ya que se pueden
transmitir programas sin contenidos groseros ni imágenes subidas de tono y las
que son de tipo C solo pueden ser transmitidas a partir de las 10pm.
4. Indique ¿Qué tipos de canales de distribución tienen las siguientes empresas
en el Ecuador (directo e indirecto). Explique y argumente el porqué de su
respuesta:
a) KFC
KFC tiene canal de distribución Directo, ya que mediante este canal es
breve y simple paradistribuir bienes de consumo y no incluye
intermediarios. Porendeconsiste en que se vende directamente los diversos
alimentos al cliente final. Las formas más relevantes son: la venta personal
en el establecimiento, venta de telefónicamente y entrega a domicilio. Se
podría decir que no hay distribución en el sentido de marketing sino sólo
venta.
b) Claro (empresa de telefonía celular)
La empresa de telefonía celular CLARO, cuenta con un canal de distribución
indirecto ya que la ruta que siguen los productos desde su fabricación en
origen hasta llegar a su consumo o uso final, es decir a la hora de realizar la

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distribución de sus teléfonos móviles utiliza un canal largo, ya que en la
distribución participan el fabricante, mayorista, detallista y por último el
consumidor. El tipo de distribución utilizada es selectiva, hay pocos
distribuidores mayoristas y este distribuidor mayorista generalmente
puede comprar y vender productos de la competencia.
c) Cosméticos AVON
Cosméticos AVON utiliza Canal de distribución directo (Productor -
consumidor), ya que es el canal más breve y simple para distribuir los
cosméticos y no incluye intermediarios, es decir la compañía vende sus
productos directamente a los consumidores ya sea de puerta en puerta,
reuniones en hogares, oficinas, por correo o por el teléfono. Se da un
contacto directo con los consumidores.
d) PRONACA
PRONACA utiliza un canal de distribución indirecto, ya que consiste en
vender los productos a intermediarios, agentes, mayorista y minorista
quienes posteriormente los venderán al consumidor final, es decir a las
diversas tiendas de consumo como por ejemplo abarrotes, supermercados
(Productores–agentes–usuariofinal).