protocolo frente a actos violentes hacia un servidor publico

2. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE
UN INCIDENTE VIOLENTO EN EL
LUGAR DE TRABAJO POR PARTE DE
LOS DERECHOHABIENTES,
FAMILIARES O ACOMPAÑANTES DE
ESTOS, A LOS TRABAJADORES QUE
LABORAN EN EL INSTITUTO
MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
AFILIADOS AL SINDICATO
NACIONAL DE TRABAJADORES DEL
SEGURO SOCIAL.

3. ANTECEDENTES

4. ANTECEDENTES

5. ANTECEDENTES

6. ANTECEDENTES
.
• En México no se cuenta con cifras que revelen el porcentaje de profesionales que han sido
agredidos. Además, la situación actual derivada del COVID-19, el confinamiento en casa, la
información no verídica de medios de comunicación, el desempleo, han producido un incremento de
pánico en la población, lo cual podría estar influyendo en el aumento de la violencia. (1)
http://revistamedica.imss.gob.mx/editorial/index.php/revista_medica/article/view/3826/4160

7. MARCO LEGAL

8. OBJETIVO
▪ Establecer un protocolo de actuación
para estandarizar procesos a nivel
nacional para prevenir y atender los
casos de que se presenten incidentes
violentos en el lugar de trabajo por parte
de los derechohabientes, familiares o
acompañantes de estos, a los
profesionales de la salud que laboran en
el Instituto Mexicano del Seguro Social.

9. ¿QUE DERECHOS TENGO COMO VÍCTIMA U OFENDIDO?
Acceso a la justicia de manera
pronta, gratuita e imparcial
Recibir atención médica y
psicológica de urgencia
Contar con un Asesor jurídico
Ser informado del desarrollo de la
investigación
Que reciban todos los datos o
elementos de prueba con los que
cuente
Solicitar medidas de protección
cuando exista riesgo para su vida o
integridad
A que se le repare el daño

10. ¿CÓMO ACTUAR ANTE UNA AGRESIÓN?
Mantener la
Calma
Recibir
Asistencia
Médica
Informar a
Superiores
Jerárquicos y
a la Dirección
Jurídica
Denunciar
el hecho

11. PRIMER PASO:
Pedir auxilio a las
personas cercanas
que integran el
personal del
Instituto, esto
ayudará a
contener la
situación de
agresión; además
de que podrían
apoyar como
testigos si fuese
necesario.
Evitar responder la agresión o
provocación de parte del agresor.
Mantener la calma en la medida de
lo posible
Solicitar ayuda a los cuerpos que
brindan Seguridad dentro de las
Instalaciones del IMSS y de
Seguridad Pública Ciudadana

12. SEGUNDO PASO:
El cuerpo de Seguridad dentro de
las Instalaciones del IMSS deberá
disuadir al agresor
Si persiste la agresión, se deberá
solicitar ayuda inmediata a
Seguridad Pública
Según sea el caso, solicitar el
aseguramiento del agresor y
remisión ante la autoridad que
corresponda

13. TERCER PASO:
Comunicar la situación al personal
Superior Jerárquico y a la Dirección
Jurídica
Elaborar informe detallado de los hechos
ocurridos
Intervención por parte del personal
Superior Jerárquico y de la Dirección
Jurídica
Solicitar la asistencia Legal de la
Dirección Jurídica del nosocomio y la
correspondiente a la Representación
Sindical

14. CUARTO PASO:
Es indispensable que
el personal agredido
acuda ante la
autoridad para que
el Médico Legista
clasifique las lesiones
para el inicio de su
denuncia y hacerse
acompañar por un
representante
sindical y un
representante del
Jurídico del Instituto.
En caso se sufrir agresión física:
Recibir asistencia médica
Solicitar un certificado de lesiones

15. QUINTO PASO:
DENUNCIAR los
hechos por las
siguientes vías:
Penal (En caso de Amenazas
y/o Lesiones).
El personal del Instituto deberá
hacer de conocimiento a la
autoridad mediante una
denuncia ante la Fiscalía
General de la República.
Administrativa (Alteraciones
el orden)
Ante la autoridad cívica
competente, quien podrá
sancionar mediante
amonestación, multa o
arresto.
Penal / Civil
Si la agresión recae en daños
ocasionados al Instituto,
corresponderá al Representante
Legal interponer:
Penal -Denuncia por el delito de
daño en propiedad ajena ante la
FGR.
Civil- Demanda por daños y
perjuicios ante la instancia Civil
Competente

16. GUÍA RÁPIDA CÓMO ACTUAR AL MOMENTO DEL INCIDENTE EN EL LUGAR DE
TRABAJO
LOS DELEGADOS
SINDICALES DEBERÁN
ENTREGAR EL
REPORTE DE HECHOS
AL SECRETARIO DE
CONFLICTOS
SECCIONAL PARA
QUÉ ESTE DE AVISO A
LA DIRECCIÓN
JURÍDICA Y AL
TITULAR DE
PRESTACIONES
MÉDICAS PARA QUE
SE ACTÚE
CONFORME AL ART.
14 DEL REGLAMENTO
DE PRESTACIONES
MÉDICAS.
LOS TRABAJADORES
AFILIADOS A NUESTRO
SNTSS DEBERÁN EVITAR
RESPONDER LA
AGRESIÓN O
PROVOCACIÓN
COMPAÑEROS Y
DELEGADOS SINDICALES
DARAN AVISO INMEDIATO A
VIGILANCIA DE LA UNIDAD,
AUTORIDADES
INSTITUCIONALES Y A
SEGURIDAD PÚBLICA PARA
REMITIR AL AGRESOR A LA
AUTORIDAD COMPETENTE
EN CASO DE AGRESIÓN,
ACUDIR A RECIBIR
ATENCIÓN MÉDICA Y
SOLICITAR CERTIFICADO
DE LESIONES
DOCUMENTAR LOS
HECHOS RECABANDO
LA MAYOR CANTIDAD
DE PRUEBAS DE LA
AGRESIÓN (VIDEOS,
DECLARACIONES DE
TESTIGOS, OTROS)
DENUNCIAR LOS HECHOS
ANTE :
FGR =AMENAZAS Y LESIONES.
INSTANCIA CIVIL= DAÑOS Y
PERJUICIOS.
AUTORIDAD CÍVICA=
ALTERACIÓN DEL ORDEN
DELEGADOS
SINDICALES:
ELABORARÁN
REPORTE DE
HECHOS,
DETALLANDO LOS
ACONTECIMIENTOS
OCURRIDOS,
ANOTANDO EL
NOMBRE Y NSS DEL
DERECHOHABIENTE
, NOMBRANDO
TESTIGOS.
SOLICITAR SE REALICE EL ACTA
ADMINISTRATIVA ANTE
AUTORIDADES
INSTITUCIONALES DANDO
CUENTA DE LO OCURRIDO Y EN
TODO MOMENTO HACERSE
ACOMPAÑAR DE UN
DELEGADO SINDICAL O
REPRESENTANTE DEL SNTSS
DOCUMENTAR LA
AGRESION DENTRO
DEL EXPEDIENTE
CLÍNICO ELECTRÓNICO,
EXPONIENDO LOS
HECHOS DE MANERA
BREVE Y CLARA.
SOLICITAR AL
DEPARTAMENTO
JURÍDICO DEL IMSS,
ASISTENCIA LEGAL PARA
REALIZAR LA DENUNCIA
CORRESPONDIENTE
ANTE LA AUTORIDAD
COMPETENTE.

17. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LLEVAR A CABO LOS PASOS DESCRITOS?:
• Para contar con antecedentes del paciente por medio de notas descritas
en el Expediente Clínico Electrónico.
• Respaldarse ante una queja administrativa que haya sido presentada por
el derechohabiente.
• Contar con pruebas para presentar una denuncia.
▪ Se deberá dar seguimiento a las medidas y compromisos adquiridos para el
control y seguimiento de cada evento suscitado.
▪ En caso que el personal responsable y/o encargado de cada centro de trabajo
se niegue a intervenir, dar atención o seguimiento de una queja interpuesta
por el personal que sufra una agresión, se deberá elaborar una relatoría de
hechos en la que conste la falta de atención acerca de los hechos denunciados
por parte de dicho personal y se procederá como se señala a continuación:

18. PROCEDIMIENTO DERIVADO DE LA FALTA DE ATENCIÓN Y
SEGUIMIENTO DE LAS AGRESIONES AL PERSONAL
SE DEBERÁ
REPORTAR DE
FORMA CLARA Y
PRECISA LA
ACTITUD OMISA
DE LOS
RESPONSABLES
Y/O
ENCARGADOS DEL
CENTRO DE
TRABAJO
RESPECTO DE LA
OBLIGACIÓN DE
SALVAGUARDAR
LA INTEGRIDAD
FÍSICA O
EMOCIONAL DEL
PERSONAL
LA DENUNCIA POR OMISIÓN EN EL CUEMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES PODRÁ SER:
EN LÍNEA: https://sidec.funcionpublica.gob.mx
POR TELÉFONO: 800 623 2323 OPCIÓN 6. EN HORARIO DE 09:00-17:00 HRS. DE L-V.
DE MANERA PERSONAL: ACUDIR A AV. REVOLUCIÓN N° 1586, COL. SAN ÁNGEL, ALALDÍA ÁLVARO
OBREGÓN C.P. 01000, MÉXICO CDMX.
EN CASO QUE LOS RESPONSABLES Y/O ENCARGADOS DE LAS UNIDADES MÉDICAS O
ADMINISTRATIVAS SEAN OMISOS EN SU RESPONSABILIDAD DE GARANTIZAR SEGURIDAD A LOS
TRABAJADORES, SE DEBERÁ DENUNCIAR LA FALTA DE ATENCIÓN, INTERVENCIÓN O SEGUIMIENTO DE
LAS QUEJAS DEL PERSONAL DE BASE EN TÉRMINOS DEL PRESENTE PROTOCOLO ANTE EL ÓRGANO
INTERNO DE CONTROL
BAJO LA PREMISA QUE EL DIRECTOR, ADMINISTRADOR, JEFES DE SERVICIO ETC., SON LOS
RESPONSABLE S DE MANTENER EL ORDEN, SEGURIDAD Y BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA UNIDAD
ASÍ COMO DE PROPICIAR CLIMA DE RESPETO Y DAR ATENCIÓN A LOS REPORTES SOBRE AGRESIONES
SUFRIDAS POR EL PERSONAL.

19. RESPONSABLES DE LLEVAR A CABO EL PROTOCOLO,
SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO A
COMPAÑEROS QUE SE ENCUENTREN EN ESTA
SITUACIÓN:
▪ Delegados Sindicales de las
Unidades Médicas y
Administrativas
▪ Secretarios de Conflictos en
cada Sección.

20. ACCIONES QUE ESTAMOS LLEVANDO A CABO COMO
SINDICATO NACIONAL DE TRABAJADORES DEL
SEGURO SOCIAL :
▪ Pensando en el beneficio, seguridad e
integridad de los trabajadores afiliados a
nuestro Sindicato Nacional de Trabajadores
del Seguro Social se incorporó en el artículo
63 del Reglamento Interior de Trabajo que
…”Cuando así lo solicite el trabajador a ser
asesorado por abogados del Instituto para
presentar denuncia de hechos cuando
derivado del desempeño de sus actividades
laborales sean víctimas de algún delito”

21. FUENTES DE INFORMACIÓN
• https://saludconlupa.com/noticias/mas-de-200-medicos-y-enfermeras-fueron-atacados-por-el-
estigma-asociado-al-virus-en-mexico/
• https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/549605/OBSERVACIONES_SOBRE_VIOLACION
ES_A_DERECHOS_HUMANOS_DURANTE_LA_CONTINGENCIA_SANITARIA_POR_COVID-
19__1___1_.pdf
• https://onc.org.mx/uploads/AgresionesMedicos.pdf
• https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/549605/OBSERVACIONES_SOBRE_VIOLACION
ES_A_DERECHOS_HUMANOS_DURANTE_LA_CONTINGENCIA_SANITARIA_POR_COVID-
19__1___1_.pdf