El documento presenta el plan de una empresa para mejorar su rendimiento e institucionalizarse. Propone tres etapas que incluyen estrategias, análisis e iniciativas, y un plan de acción. El plan busca mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas, generar un buen ambiente laboral, y conocer la percepción de la marca, a través de iniciativas como aromatizantes, música, accesorios, y encuestas al personal con una inversión estimada de $500,000 anuales.

2. Rumbo al Escenario Ideal

4. Objetivos
• Aumentar el rendimiento
• Dar luz a nuestro estilo
• Ser reconocidos por ese estilo
• Institucionalizarnos para crecer

6. Tres Etapas
1.- Estrategias
2.- Análisis e iniciativas
3.- Plan de acción

8. “Como te ves te tratan”
Siete, nuestro número mágico
Tiendas visitadas:
Coyoacán Delta
Perisur Lindavista
Insurgentes Coapa

10. Experiencia del Cliente
Movilidad Música
Atención
Ambiente Iluminación

12. Estilo de tienda
Apariencia Orden
Distribución Aroma

14. Precios
Disparidad
Accesibilidad

16. Perfil del Empleado
Género
Edad
Vestimenta

18. Seguridad
¿Existe personal?
¿Se utilizan cámaras?

20. Competencias
Conocimiento de Productos
Conocimiento de Promociones
Eficiencia en el trabajo
Manejo de recursos
Actitud

22. Calidad y Variedad
Atributos que hacen mejores a mis productos
Posibilidades del cliente para comprar diferentes cosas
Se busca ser el mejor, además de plasmarlo en distintos
productos

23. Experiencia*del*Cliente 4
Atención 3
Movilidad 2
Ambiente5 4
Música5 4
Iluminación 4
Estilo*de*la*Tienda 4
Orden 4
Olor 3
Apariencia 4
Distribución 3
Precios* 5
Disparidad5de5Precios5conforme5a5zona5geográfica 5
Accesibilidad5del5Precio 5
Perfil*del*Empleado 4
Apariencia0física 4
Género 2
Vestimenta 4
Edad 4
Seguridad*en*la*Tienda. 1
Personal0de0Seguridad 1
Seguridad0del0local0(Cámaras,0Alarmas) 1
Competencias*del*Empleado. 4
Conocimiento0de0porductos0y0promociones 4
Eficiencia0en0el0trabajo0desempeñado. 4
Actitud 4
Manejo0de0Recursos0Tecnológicos. 3
Calidad/Variedad 4
Calidad. 4
Variedad0de0productos. 4

24. Experiencia*del*Cliente 4
Atención 3
Movilidad 2
Ambiente5 4
Música5 4
Iluminación 4
Estilo*de*la*Tienda 4
Orden 4
Olor 3
Apariencia 4
Distribución 3
Precios* 5
Disparidad5de5Precios5conforme5a5zona5geográfica 5
Accesibilidad5del5Precio 5
Perfil*del*Empleado 4
Apariencia0física 4
Género 2
Análisis
Vestimenta 4
Edad 4
Seguridad*en*la*Tienda. 1
Personal0de0Seguridad 1
Seguridad0del0local0(Cámaras,0Alarmas) 1
Competencias*del*Empleado. 4
Conocimiento0de0porductos0y0promociones 4
Eficiencia0en0el0trabajo0desempeñado. 4
Actitud 4
Manejo0de0Recursos0Tecnológicos. 3
Calidad/Variedad 4
Calidad. 4
Variedad0de0productos. 4

26. Resultados

27. Resultados
Experiencia"del"
Cliente"
5"
4"
Calidad/Variedad" 3" Es6lo"de"la"Tienda"
2"
1"
0"
Competencias"del"
Precios""
Empleado."
Seguridad"en"la"
Perfil"del"Empleado"
Tienda."

29. As it is
Tiempo. ¿Cuánto estuvieron?
Win Rate. ¿Quiénes compraron?
Ticket. ¿Cuánto compraron?
Prendas. ¿Qué se llevaron?

31. Bringbreak
Tiempo de estancia dentro de la tienda. Compren o no.

33. Winrate
De X clientes que entraron, compraron Y

35. Ticket
Cantidad de dinero vendido

37. Prendas
¿Qué se vende más?
¿Pantalones? ¿Blusas? ¿Sudaderas?

38. 1.!El!cliente!
entra!a!la!tienda!
6.!El!cliente!sale! 2.!Una!
de!la!tienda! empleada!se!
satisfecho!por! acerca!a!
su!compra.! atenderlo!
3.!El!cliente!
5.!El!cliente! escoge!una!o!
pasa!a!caja!y! varias!prendas!!
paga! de!su!agrado!y!
se!las!prueba!
4.!El!cliente!
escoge!la!
prenda!o!
prendas!que!son!
de!su!agrado!

39. 1.!El!cliente!
entra!a!la!tienda!
6.!El!cliente!sale! 2.!Una!
de!la!tienda! empleada!se!
satisfecho!por! acerca!a!
su!compra.! atenderlo!
Experiencia de Compra
3.!El!cliente!
5.!El!cliente! escoge!una!o!
pasa!a!caja!y! varias!prendas!!
paga! de!su!agrado!y!
se!las!prueba!
4.!El!cliente!
escoge!la!
prenda!o!
prendas!que!son!
de!su!agrado!

41. To Be
Ser la empresa que defina la moda a nivel mundial
Es y será nuestra misión
X que lograremos la institucionalización
Y llevaremos a cabo todas nuestras estrategias con
determinación.
Juntos continuaremos mejorando con nuestros
clientes.
Esforzándonos día a día para ser reconocidos por ellos
para
Avanzar ante los obstáculos que se presenten y pulir
nuestras capacidades para
Nunca conocer límites y
Simplemente consolidarnos como la mejor opción del
mercado.

42. Iniciativas
Para mejorar la experiencia del cliente
dentro de la tienda:

43. Iniciativas
Para mejorar la experiencia del cliente
dentro de la tienda:
• Implementación de un aromatizante
• Modulación de volumen
• Colocación de sillones

44. Para lograr el incremento de ventas:

45. Para lograr el incremento de ventas:
• Introducción de accesorios
• Promociones
• Perfeccionar atención al cliente

46. Para generar un buen ambiente de trabajo y
familiarizar al empleado con la marca:

47. Para generar un buen ambiente de trabajo y
familiarizar al empleado con la marca:
• Encuestas al personal
• Incentivos

48. Para conocer la imagen que tiene el cliente conforme
a la marca:

49. Para conocer la imagen que tiene el cliente conforme
a la marca:
• Actualización de la página web
• Uso de buzón de quejas y sugerencias

50. Para mejorar la seguridad dentro de la tienda:

51. Para mejorar la seguridad dentro de la tienda:
• Implementación de cámaras

52. Plan de Acción
Recursos Humanos:
• Medición clima laboral $6,000 anual.
Mercadotecnia:
• Aromatizante $120,000 anual.
• Actualización sitio web $60,000 anual.
• Publicidad $240,000 aprox
• Promociones $25,000 aprox

53. Operación:
• Cámaras $30,000 aprox.
• Accesorios $400,000 anual.
• Buzones de quejas
y sugerencias $15,000 aprox.
• Sillones $60,000 aprox.