Este documento describe diferentes formas de mejorar la eficacia y eficiencia en las tiendas minoristas. Explica que la eficacia se refiere a atraer clientes y venderles, mientras que la eficiencia se refiere a procesos rentables. Recomienda medir el tráfico, la tasa de conversión y el gasto promedio para optimizar el rendimiento. También aboga por planificar el personal en función de los patrones de visitantes para mejorar la eficiencia.

1. Incremento de ventas
al minimo coste

2. Efficiency
Efficiente processen
Rumbo al
Éxito

3. Éxito
Éxito:
es el resultado de obtener el máximo rendimiento en
todos los aspectos importantes
La optimización requiere conocimiento en el
desempeño sobre todos los factores potenciales…los
números cuentan la historia.

4. Éxito en el Retail
Eficacia
Actividad comercial
efectiva
Atracción Eficiencia
Atraer, distinguiendo una Procesos eficientes de la
empresa
fórmula relevante

5. Eficacia
Centrarse a quién vender

6. Eficacia
Eficacia Atracción Eficiencia
Capacidad comercial
Atraer Vender
del del
grupo visitante
al al
visitante comprador

7. Eficacia
Eficacia Atracción Eficiencia
La mayoría de tiendas, están organizadas por facturación,
márgenes y resultados
Tienda Ingresos Margen Bº bruto Costes Bº Neto
1 809.640,- 43,5% 352.193,- 291.000,- 61.193,-
2 785.400,- 44,0% 345.576,- 295.000,- 50.776,-
3 768.240,- 42,7% 328.038 300.000,- 28.038,-

8. Conteo de personas
Los datos para alcanzar al éxito

9. Eficacia
Eficacia Atracción Eficiencia
Facturación
=
Tráfico x Conversión x Promedio de compra
PROMEDIO
TRÁFICO CONVERSIÓN COMPRAS
Número de Porcentage de Promedio
visitantes en la compradores Gastado por
tienda compra

10. Eficacia
Eficacia en la tienda Atracción Eficiencia
Eficacia en tienda:
Incremento de conversión : Incentivar e informar
Incremento de promedio de compras:
Aumento de ventas
Venta cruzada

11. Eficacia
Eficacia Atracción Eficiencia
Eficacia en la tienda :
pequeños incrementos = grandes resultados
Ejemplo:
Presente: Nuevo:
Visitantes: 97.000 Visitantes: 97.000
Conversión: 22 % Conversión: 24 %
Compras: 37,50.- € Compras: 38,00.-€
Facturación: 800.250.- € Facturación: 884.640.-€

12. Eficacia
Eficacia Atracción Eficiencia
Eficacia en tienda: Peformance
Visitantes a la tienda vs Cantidad de compradores
Resultante de la tasa de conversión por el promedio de
compras.
Tasa de Conversión x Promedio Compras = Indice
21% x 37,60 = 7,89

13. Eficacia
Eficacia Atracción Eficiencia
Reflexión
¿ Qué tienda actúa mejor ?
Tienda Facturación Tráfico Conversión Promedio Indice
Compras
1 809.640,- 130.000 18% 34,60 6,23
2 785.400,- 100.000 21% 37,40 7,85
3 768.240,- 90.000 22% 38,80 8,54
La tienda con la mejor eficacia es:
Tienda 3: + 340.000.-€ !

14. Eficacia
Eficiencia Atracción Eficiencia
Máxima facturación usando los propios
recursos de la empresa, tan eficaz como sea
posible.
Uno de los recursos más importantes del sector
retail es,
el personal.

15. Eficacia
Eficiencia Atracción Eficiencia
Incremento de la eficiencia de la tienda
staff
Objetivo de explotación: Análisis de costes en Retail
El personal es el gasto más Personal(44%)
importante Decoración (28%)
Otros (22%)
Ventas (8%)

16. Eficacia
Eficiencia Atracción Eficiencia
Planificación del personal basado en :
-Número de visitantes por día
-Distribución de los visitantes por día
% de visitantes por día % distribución de los visitantes
40 25
35
20
30
25 15
20
10
15
10 5
5
0
0
9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 15:00 16:00 17:00
Lu Ma Mi Ju Vi Sa

17. Eficacia
Eficiencia Atracción Eficiencia
Visitantes versus Planificación de personal
40
35
30
25
20 Visitantes
15
Horas
10
5
0
Lu Ma Mi Ju Vi Sa

18. Eficacia
Eficiencia Atracción Eficiencia
Visitantes versus Planificación de personal
20
18
16
14
12
10
8 Visitantes
6 Horas
4
2
0
9:00 u
10:00 u
11:00 u
12:00 u
13:00 u
14:00 u
15:00 u
16:00 u
17:00 u
18:00 u

19. Atracción Atracción
Eficacia
Eficiencia
Tráfico
Medir la cantidad de visitantes
- Atracción de valor
- Eficacia de las actividades de promoción
- Impacto de las adaptaciones (conciencia, ventana, puerta)
- Predecir los datos del pasado
- Estimación y las tendencias

20. Eficacia en tienda Atracción
Eficacia
Eficiencia
Medir Conocer
Actuar Entende
r

21. Eficacia
Eficacia en tienda Atracción Eficiencia
Optimización
Análisis contínuo
Medir

22. Hardware
Dispositivos de conteo

23. Hardware Dispositivos
Tecnología estereoscópica
•Minuto a minuto lee y almacena, el conteo
de entradas de personas. Entrada y salida
digital
• Filtra los objetos basándose en la
altura, la forma y el tamaño, p.e.
niños, carros compra.
•Medidas fiables en diferentes condiciones •Una interficie Web sencilla e intuitiva permite la
ambientales, interior/exterior y alto tráfico. configuración y el manejo.
•Sencilla discreta, de fácil montaje, con soporte
•Se ajusta automáticamente a los cambios para instalación inclinada. Programa grabaciones
ambientales, luz y temperatura. de video.
•Acceso por IP. Permite manejo remoto y •Permite programar grabaciones de video.
soporte, incluyendo actualizaciones. •Memoria Flash guarda la configuración y datos de
los últimos 10 dias en caso de caída de red.
•No se requieren dispositivos adicionales
para el almacenamiento y entrega de •Envío de datos en tiempo real. Compatible con el
datos. modelo estereoscópico. Formato XML sobre

24. Hardware Dispositivos
Tecnología monocular
•Minuto a minuto lee y almacena, el conteo de
entradas de personas.
• Acceso por IP. Permite manejo remoto y
soporte incluyendo actualizaciones de software.
• No se requieren dispositivos adicionales para
el almacenamiento y entrega de datos.
• Una interficie Web sencilla e intuitiva permite la
configuración y el manejo.
•Sencilla discreta, de fácil montaje, con soporte
para instalación inclinada.
•Permite programar grabaciones de video.
•Entrada y salida digital. •Envío de datos en tiempo real.
Compatible con el modelo
•Memoria Flash guarda la configuración y datos
estereoscópico. Formato XML sobre
de los últimos 10 dias en caso de caída de red.

25. Hardware Dispositivos
Funciones:
• Conteo de Entradas y Salidas.
• Crear Filtros para no duplicar entradas o salidas
• Posibilidad de conocer el aforo en la tienda.
• Tráfico de personas pordelante de la tienda.
• Staff necesario en tienda.
• Mapas de parada.
• Tiempo de atención al público.
• Tiempo destinado a ver el producto.
• Tiempo promedio en tienda.
• Unidades de compra. Grupos.
• Gestión de colas: Personas que hay en la cola.
• Tiempo en cola.
• Programación de avisos según longitud.

26. Hardware Interior

27. Hardware Dispositivos y soportes
Dispositivos Soportes
Auditic Fastcount SP Inclinación Empotrado
Estereoscópico
Sensores
Monocular
Vista Empotrada Diseño Vista

28. Software
Práctico y sencillo

29. Software
• Interficie sencilla y ergonómica
• Dirigida al análisis de su negocio.
• Exportable a Excel o HTML
• Distintas posibilidades de presentar los datos de distintos
• Por hora / dia / semana / año (comparativas)
• Tiempo Real
• Enlace con los tiquets de caja / planificación del staff.
• Tasa de Derivación.
• Tasa de Conversión.
• Venta media.
• Performance.

30. Software Gráficos

31. Conteo de
transeuntes

32. Sectores
• Retail
• Corporaciones
• Museos
• Centros Comerciales
• Sector Horeca
• Ferias y Congresos
• Banca
• Grandes Superficies

33. Clientes

34. Muchas gracias por su atención