1. SISTEMATIZACION DEL SERVICIO ESPECIALIZADO DE LIMPIEZA DE LA
EMPRESA CUCARDAS AMAZONICAS “ASOSERCAM”.
Carrera: ADMINISTRACION
Autor: Nelson Fabian Caiza Quinatoa
2. Resumen
Esta sistematización trata acerca del servicio especializado de limpieza ya que actual mente en la
provincia de Pastaza, no existe una empresa dedicada a este servicio para clínicas y hospitales
con tecnología apropiada a costos razonables y tiempos mínimos de servicio.
Por dicha razón los hospitales y clínicas de la provincia se ven obligados a contratar a empresas
de limpieza de otras provincias, sin tener opciones disponibles de alcance local.
Es por ello se analizará que el rubro de estos servicios pueda ser cubierto con un emprendimiento
de negocio que apunte a ese sector, destinado a satisfacer las necesidades de nuestro mercado
local.
3. Tabla de contenido
RESUMEN ..........................................................................................................................................2
1. INTRODUCCIÓN DEL PROYECTO DE SISTEMATIZACION................................................................4
2. PRINCIPIOS QUE GUIAN LA SISTEMATIZACION PROPUESTA.........................................................5
A) RELEVANCIA Y NECESIDAD .................................................................................................................... 5
B) INTEGRALIDAD O GLOBALIDAD .............................................................................................................. 5
C) PERSPECTIVA HISTÓRICA ...................................................................................................................... 5
D) RELATIVIDAD DE LA INFORMACIÓN......................................................................................................... 6
E) PLURALIDAD DE OPINIONES Y CONOCIMIENTOS ........................................................................................ 6
F) USO DEL CONOCIMIENTO LOCAL Y CIENTÍFICO .......................................................................................... 6
G) PARTICIPACIÓN .................................................................................................................................. 7
3. ASPECTOS QUE SE TOMAN EN CONSIDERACIÓN Y PREGUNTAS QUE SE TIENEN QUE RESPONDER
ANTES DE COMENTAR LA SISTEMATIZACIÓN ......................................................................................7
A) ¿POR QUÉ SE SISTEMATIZARÁ LO PROPUESTO?......................................................................................... 7
B) ¿QUÉ ASPECTOS DEL PROCESO, PROYECTO O EMPRENDIMIENTO SERÁN ANALIZADOS?..................................... 7
C) ¿QUIEN COORDINARÁ LA SISTEMATIZACIÓN?........................................................................................... 8
D) ¿QUIÉN PARTICIPARÁ EN EL PROCESO DE SISTEMATIZACIÓN?...................................................................... 8
E) ¿QUÉ MÉTODOS Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO SE UTILIZARÁN?.................................................................. 8
F) ¿QUÉ TIPO DE DATOS SE RECOPILARÁN? ................................................................................................. 9
G) ¿CÓMO SE DOCUMENTARÁ Y ORGANIZARÁ LA INFORMACIÓN RECOPILADA? .................................................. 9
H) ¿QUÉ PROCEDIMIENTOS SE UTILIZARÁ, Y CUANDO SE LO HARÁN LAS ACTIVIDADES DE SISTEMATIZACIÓN?.......... 10
I) SOLUCIONES A POSIBLES OBSTÁCULOS DURANTE LA SISTEMATIZACIÓN........................................................ 10
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................................................11
APÉNDICE / ANEXOS ........................................................................................................................12
4. 1. INTRODUCCIÓN DEL PROYECTO DE SISTEMATIZACION
A partir de la construcción de los nuevos Hospitales como son General Puyo y Básico
del IESS, desde hace aproximadamente siete años, se ha observado en nuestra
provincia un incremento en la demanda de servicios especializados de limpieza.
Originalmente en los hospitales el servicio de limpieza era realizadas por el propio
personal o empresas de otras provincias, también se acudía a la contratación de
personal doméstico e independiente.
Con este antecedente esta sistematización va enfocada en los procesos, pautas,
directrices y organizar eficientemente, en una mejor imagen y mayor calidad en el
servicio especializado de limpieza.
5. 2. PRINCIPIOS QUE GUIAN LA SISTEMATIZACION PROPUESTA
a) Relevancia y necesidad
La empresa brindará a sus clientes un servicio especializado que consta de la
limpieza y desinfección en areas críticas, semicriticas y no críticas, las 24horas del
día. Este servicio será realizado con personal experimentado, capacitado y
contratado por la empresa, provisto con indumentaria, calzado y demás elementos
de seguridad e higiene adecuados a su trabajo cotidiano.
b) Integralidad o globalidad
El proyecto esta focalizado a un producto intangible, apuntamos nuestros esfuerzos
al logro de un servicio diferenciado, por lo cual será objetivo primordial, trabajar
con personal idóneo para la realización de las tareas. Se busca un perfil de personal
con predisposición hacia el trabajo, puntual, de buena presencia y digno de
confianza.
c) Perspectiva histórica
En la actualidad en la provincia de Pastaza no existe una empresa especializada de
limpieza de hospitales y clínicas, por tal motivo se origina la idea de ofrecer un
servicio claramente diferenciado con el objeto de facilitar este tipo de servicios,
brindando al mercado una solución integral de limpieza hospitalaria de una manera
profesional y sobre todo convirtiéndose esta en una nueva propuesta nueva y
diferente.
6. d) Relatividad de la información
El criterio de una empresa de servicios especializados de limpieza es de
administración, responsabilidad y profesionalización de sus empleados, afín de
brindar un buen servicio de limpieza, el tratamiento que se realizará en esta
sistematización puede funcionar en cualquier organización, sin embargo, la
sistematización estará dirigida para el raciocinio del lector y del aplicante.
e) Pluralidad de opiniones y conocimientos
Las empresas de limpieza a nivel nacional, tienen varios criterios y conocimientos,
conceptos, cultura empresarial, y limpieza en general, esto conlleva a un mejor
análisis y a la toma de mejores decisiones al momento de establecer y ejecutar los
procesos, esa variedad de criterios es razón de esta sistematización.
f) Uso del conocimiento local y científico
La construcción del proyecto, de prestación de servicios especializados de limpieza
a hospitales y clínicas ha enmarcado en varias teorías que puedan colaborar
eficazmente con la ampliación de nuestros conocimientos y a la vez nos permita
enunciar el contexto apropiado como son teoría administrativa, proceso
administrativo (planeación, organización, dirección y control), Gerencia de
servicios (creación de nuevos servicios, triangulo del servicio (cliente -estrategia,
persona-sistema))
7. g) Participación
Mi proyecto de sistematización está enfocado en el aprendizaje completo de la
administración y creación de una empresa en el servicio especializado de limpieza,
mi tutor asignado en el Instituto y todos mis colegas involucrados en el ámbito
empresarial.
3. ASPECTOS QUE SE TOMAN EN CONSIDERACIÓN Y PREGUNTAS QUE
SE TIENEN QUE RESPONDER ANTES DE COMENTAR LA
SISTEMATIZACIÓN
a) ¿Por qué se sistematizará lo propuesto?
Principalmente sistematizare este proyecto debido a la falta de una empresa de
servicios especializados de limpieza en la provincia de Pastaza, y a satisfacer las
necesidades de nuestro mercado local.
b) ¿qué aspectos del proceso, proyecto o emprendimiento serán analizados?
Sera analizado principalmente
1. Capital Humano del área de limpieza; como uno de los más relevantes factores,
ya que esta área debe ser la que se involucre y conozca a la perfección a la
empresa, tenga conocimientos de servicios especializados de limpieza,
experiencia en el cargo, atributos, orden, ética y responsabilidad.
2. Experiencia Gerencial, como factor importante en la toma de decisiones; esta
debe tener los conocimientos de todas las áreas de la empresa para su manejo.
3. Las innovaciones tecnológicas de la limpieza.
4. Amenaza de nuevos competidores.
8. 5. Amenaza de productos/servicios sustitutos.
6. Poder de negociación que ejercen los proveedores.
7. Poder de negociación que ejercen los clientes o compradores.
c) ¿Quién coordinará la sistematización?
Seré yo quien coordine principalmente la sistematización ya que soy el principal
interesado en el aprendizaje, en la ejecución y sistematización de mi proyecto,
adicionalmente tendré la ayuda y el compromiso de mi tutor asignado.
d) ¿Quién participará en el proceso de sistematización?
Tendré colaboradores indirectos como amistades, colegas y conocidos del ámbito
empresarial con gran experiencia en el tema de mi sistematización, que
únicamente serán fuentes formales de consultas y mi tutor asignado del Instituto.
e) ¿Qué métodos y herramientas de trabajo se utilizarán?
El proyecto se enfoca, a la prestación de servicios especializados de limpieza para
hospitales y clínicas de la provincia de Pastaza, para lo cual se realizará un estudio
exploratorio con el propósito de comprender e involucrarse en la creación de la
empresa de limpieza en la provincia de Pastaza.
Posteriormente se aplicará una investigación descriptiva, la cual pretende
determinar las características principales de los actores directos al proyecto,
mediante aplicación de instrumentos eficaces de recolección de información entre
ellos tenemos:
9. Fuentes primarias:
• Encuestas (cuestionario)
• Entrevistas
Fuentes secundarias:
• Medios de comunicación
• Internet
• Opiniones de expertos
El proceso se llevará a cabo para la metodología de investigación de acuerdo a
las fases de realización del proyecto:
Una investigación de campo, para recopilar la información otorgada por los
hospitales y clínicas de la provincia, sobre la importancia de la limpieza y
desinfección y mediante la encuesta y entrevista que se basará en un
cuestionario y a su vez mediante la observación directa, la misma que nos dará
una visión sobre la creación de una empresa de limpieza especializada.
Para el estudio del mercado se aplicará el mismo procedimiento que consiste en
la recolección de la información, la misma que nos permite establecer el grado
de aceptación de prestación de servicios de limpieza especializada.
f) ¿Qué tipo de datos se recopilarán?
Se recopilarán datos cuantitativos y cualitativos.
g) ¿Cómo se documentará y organizará la información recopilada?
- Organización Cronológica de datos según la experiencia
- Reporte de errores
- Registro de bitácora de los hallazgos.
10. h) ¿Qué procedimientos se utilizará, y cuando se lo harán las actividades de
sistematización?
Actividades Fechas
Inicio Final
Planificación 15-06-2021 30-06-2021
Recopilación de documentación, datos, registros, 01-07-2021 15-07-2021
Agrupar registros que especifiquen los mismos temas 16-07-2021 19-07-2021
Orden cronológico de los principales
acontecimientos – grafico secuencial de los hechos
20-07-2021 25-07-2021
Marco conceptual 26-07-2021 27-07-2021
Descripción y análisis del contexto general 27-07-2021 28-07-2021
Análisis del proceso e interpretación del proceso 01-08-2021 05-08-2021
Descripción y análisis de las características de los
actores
06-08-2021 07-08-2021
Descripción y análisis de la ejecución del proyecto 08-08-2021 10-08-2020
conclusiones 11-08-2021 12-08-2021
Aportación de aprendizaje 13-08-2021 31-08-2021
i) Soluciones a posibles obstáculos durante la sistematización
- Falta de tiempo: este es el principal obstáculo debido a mi jornada laboral, para
elaboración del informe escrito de mi sistematización, la solución que tengo es llevar
un registro de notas de todo lo que aprenda con respecto al tema de mi sistematización,
y se transcribirán al borrador de lunes a viernes en las noches y sábados y domingos.
- Retrasos en decisiones entre los actores como Gerencia y Dep. legal con temas
referentes a mi sistematización. La solución es mediar para una pronta decisión.
- Falta de información de los temas a sistematizar en el internet; se resolvería
preguntando a amistades del ámbito empresarial.
12. Apéndice / Anexos
Modelo de Encuesta
Institución: …………………………………………………………………………...………
Dirección: …………………………………………………………………………………….
Superficie de metros 2 (aproximadamente)…………………………………………………..
Personal
1) ¿Cuántos supervisores?................................................................................................
2) ¿En área Critica cuantos auxiliares 24H00?.................................................................
3) ¿En el área semicriticas cuantos auxiliares 08h00?......................................................
4) ¿En el área no critica cuantos auxiliares 08H00?.........................................................
Maquinaria y equipo
1) Abrillantadoras cantidad ……………..
2) Aspiradoras cantidad ……………….
3) Hidro lavadora cantidad …………..
4) Iluminómetro catidad…………..
Equipos de Protección Personal
1) Mascarillas N95 cantidad ………………..
2) Batas cantidad………………………….
3) Gorras Quirúrgicas Cantidad …………..
4) Zapatones ……………………………..
5) Guantes de nitrilo cantidad …………….
6) Insopos cantidad ………………………
El Hospital provee de insumos de limpieza: si …. no ……
