Proyecto eya 2014

¿Cómo abordar un proyecto de
Comercio Electrónico en Internet?
Factores clave para el éxito en la Red.
Ejemplos.
Ventajas de Emprender online.
María José Candel Romero
Socia-Consultora
mariajose.candel@basecia.es

De cómo las tecnologías de la
Información son una fuente
de ventajas competitivas….

Ventajas de Emprender online
Mínimos costos de inicio y operación:
Mercado global
Uso de tecnologías de la información y comunicación.
Potencial de ganancias
Negocio 24×7
Libertad de horarios
Flexibilidad de movimiento
Mínimos costos en publicidad.
Con una buena estrategia y dedicando algo de tiempo se puede llegar a muchas personas con un
costo muy bajo y algunas veces con cero inversión y lo mejor de todo es que es posible hacer
llegar nuestra publicidad a una mayor cantidad de personas.

Factores Clave para el éxito
1. Modelos de Negocio-Estrategia.
2. Tipos de Negocio.
3. Barreras.
4. Marketing.
5. Posicionamiento.

1. Introducción
La sostenibilidad de los modelos de negocio basados
en Internet (y por extensión, de cualquier actuación en
Internet) depende de la participación activa del usuario.
No todas las actuaciones son rentables o generan
otros beneficios que aseguren el éxito del negocio.
El éxito dependerá del número de usuarios activos
o de las acciones realizadas por el usuario.
Modelos de negocio

2. Clasificación
Modelos de negocio
- Basados en publicidad
Ej: Google, Youtube, Studyprint...
- Basados en suscripción
Ej: Suscripción Premium a determinados servicios (Axesor, Einforma, New York Times...)
- Basados en ingresos por ventas y servicios
Ej: Descarga de contenidos, (Softonic,Lulu...)
- Basados en comisiones
Ej: E-bay, Banca social (P2P loans)...
- Basados en donaciones
Ej: Descargas de software libre y uso de servicios online
Modelos de negocio

2. Clasificación
Principales modelos de negocio en Europa
Modelos de negocio

3. Claves para el éxito
Éxito del modelo de negocio
La dificultad en el éxito de un modelo de negocio en Internet proviene de
resolver la rentabilidad y sostenibilidad de los servicios ofrecidos.
Para garantizar la sostenibilidad del modelo se debe:
- Conseguir el "efecto red": ofrecer un servicio útil para los usuarios que
además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones.
- Crear un producto o servicio que utilice el usuario.
- Tener una gran base de usuarios al tener un margen muy escaso
- Conseguir la participación activa del usuario
Modelos de negocio

3. Claves para el éxito
Importancia de la planificación y la estrategia
-¿Qué es lo que quiero conseguir? ¿Cuáles son mis objetivos y cómo comprobaré
que los estoy consiguiendo (indicadores)?
- ¿Quién está haciendo algo similar? ¿Cómo lo está llevando a cabo? ¿Qué debo
imitar, evitar y mejorar?
- ¿Qué necesito para desarrollar mi idea?
-¿Cuánto me costará? ¿Cómo lo pagaré? ¿Cuándo y cómo lo recuperaré?
- ¿Cuánto tardaré en ponerlo en marcha?
La actuación por sí misma no genera resultados: abrir un blog no genera más
ventas o tener un programa de correo electrónico no mejora mis relaciones con
mis proveedores y clientes
Modelos de negocio

B2B:
business to
business
Clasificación

B2C:
business to
consumer
Clasificación

Barreras en el acceso a las TIC para las pymes
- Precio
- Falta de formación
- Falta de información*
- Resistencia a los cambios
- Dificultad en anticipar los resultados
- Falta de compromiso del usuario, o de
apoyo de la Dirección, de la definición
clara de los requerimientos, una
planificación adecuada y la fijación
realista de expectativas
*El informe “Las tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española, 2008”, elaborado por la Asociación de Empresas de
Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC) destaca que el 36% de las empresas españolas afirma que el
desconocimiento hacia la tecnología es el principal motivo por el que no se hace un mayor uso de la informática.

- Brecha digital de género
- Convicciones tradicionales
- Prejuicios
- Falta de tiempo por obligaciones familiares / domésticas
Barreras en el acceso a las TIC para la mujer:

Todo el mundo conoce esta palabra pero
sin embargo pocos podrían dar una
definición o en el mejor de los casos, cada
persona daría una definición diferente
puesto que para unos está asociada a
vender, otros a anunciar y otros a
diseñar.
El marketing agrupa e integra muchas
actividades distintas.
Marketing

Definiciones posibles:
Marketing

El marketing centra su actividad en los deseos y necesidades del
consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo
que deseamos nosotros como empresa.
Marketing

Enfoque EOP (Empresa Orientada a Producto) vs EOC (Empresa
Orientada a Cliente):
- Detectar deseos y necesidades insatisfechos
- Fabricar lo que se venderá en vez de intentar vender lo fabricado
- Anteponer el cliente al producto
- El cliente es el centro de la actividad de la empresa
Marketing

La venta se concentra en las necesidades del vendedor.
El marketing se concentra en las necesidades del comprador.
La rapidez en detectar un cambio en la actitud
o necesidades del consumidor así como
la capacidad en adaptar o desarrollar
nuevas estrategias de marketing
son de gran importancia.
Marketing

-Posicionamiento natural (SEO)
-Campañas de e-mail marketing
-Programas de intercambio de banners y enlaces
-Campañas de PPC (Pago por clic)
-Programas de publicidad patrocinada (SEM)
-Virales y campañas “a medida”
-Blog marketing
-Social Media (SMO)
-Geomarketing+movilidad
¿Que es e-Marketing?
Marketing

Resultados de acciones de marketing
que pueden realizarse con una página web:
- Observar y analizar el comportamiento del consumidor
- Elaborar encuestas
- Realizar de tests de mercado
- Creación de nuevos productos (open innovation+crowdsourcing)
- Establecer políticas de descuentos, márgenes, etc.
- Medir la eficacia de las campañas
- Determinar territorios y zonas de venta
- Realizar promociones y ofertas exclusivas
- Programas de fidelización
Marketing

1.- ¿Qué es el posicionamiento en internet?
2.- ¿Cómo mejorar el posicionamiento de una web?
Posicionamiento

1.1.- Concepto de posicionamiento
Posicionamiento

El posicionamiento es la visibilidad que tiene nuestra
página web en Internet.
http://www.freedigitalphotos.net/displayimage.php?album=161&pos=0
Esa visibilidad viene dada por la facilidad con
que se encuentra: las páginas web no se
buscan...
se encuentrancuando el buscador
te muestra los resultados de acuerdo a un criterio
determinado.
Posicionamiento

Conseguir una buena visibilidad o posicionamiento
web no es cuestión de días: es un trabajo constante:
generar contenidos, analizar resultados,
optimizar...
A esta labor se le denomina SEO
(Search Engine Optimization).
Posicionamiento

Fuente: Netmarketshare
1.2.- Buscadores como generadores de tráfico
Posicionamiento

Google proporciona casi el 90% de las búsquedas de
Internet y la visibilidad de una web viene dada por el PR y las
SERPs (aunque también se utilizan otros índice como Alexa, Yahoo
links, Compete...).
1.2.- Buscadores como generadores de tráfico
VISIBILIDAD = PR + SERPs
< 10 % pasa de la 1ª página
Posicionamiento

Principalmente a través del PageRank™ (PR) de
la web.
Valoración de 0 a 10 que representa la importancia de
una página en internet.
Google interpreta los enlaces a nuestro sitio como
votos, pero no todos los votos valen igual...
http://pagerank.bthomson.com/
1.3.- ¿Cómo se valora el posicionamiento?
Posicionamiento

La fórmula exacta del PageRank™ es desconocida y secreta.
1.3.- ¿Cómo se valora el posicionamiento?
Fuente: http://www.jorgeoyhenard.com/formula-google-de-posicionamiento-200-factores-del-seo/2413/
*Recientemente se ha hecho una recopilación de hasta 200 factores que podrían influir en su
determinación, incluyendo aquellos relacionados con el nombre de dominio, nivel, velocidad de
la página, servidor...
Posicionamiento

1.4.- Google, tenemos un problema: mi web es invisible
Posicionamiento

2.1.- Analizar la estrategia
¿Qué queremos conseguir con nuestra página web:
visitas, registros, ventas?
¿cuál es el “call-to-action” actual?
Posicionamiento

¿Está enfocado el diseñode la web a ese objetivo?
¿y a mi target?
Fuente: http://www.slideshare.net/anilopez/seo-for-multilanguage-international-projects
Posicionamiento

¿Tengo o tendré información / contenidos que
generen tráfico de calidad?
(“cantidad vs calidad”)
Posicionamiento

RECUERDE:
“Piense sólo en pescar, prepárese sólo para eso
y vaya sólo dónde haya pescado.”
Posicionamiento

2.2.- Optimizar y validar el contenido, diseño y código
¿He incluido las palabras clave en el título, metatags
o texto “legible” para el robot?
¿He analizado su densidad?
Posicionamiento

¿Cómo se ve mi web en otros navegadores,
resoluciones, conexiones y dispositivos?
Posicionamiento

¿He validado el diseño y el código respecto a
estándares, accesibilidad...?
Posicionamiento

¿Cumplo las directrices de Google?
http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=35769#3
-Diseño y contenido
-Técnicas
- Calidad
Posicionamiento

¿Qué ven mis “clientes potenciales” cuando me buscan?
¿cómo es mi identidad digital?
*EROSKI MÁLAGA...
Posicionamiento

RECUERDE:
“Lo importante es darle facilidades a Google y saber exactamente
cómo me verán.”
Posicionamiento

2.3.- Identificar y elegir las palabras clave
¿Qué palabras clave están relacionadas
con nuestro objetivo?
Hay que identificar las palabras clave con mayor
volumen de búsqueda y menor competencia.
Posicionamiento

2.3.- Identificar y elegir las palabras clave
¿Puedo competir con su posicionamiento?
(variaciones / mispellings?)
*KEI (keyword effectiveness index)
Posicionamiento

RECUERDE:
“La clave está en las palabras.
En Internet, una imagen NO vale mil palabras.”
(Words, words, words – Shakespeare)
Posicionamiento

2.4.- Evitar penalizaciones
-Scripts y multimedia (Silverlight) para navegación
- Cuidar el contenido externo que se enlaza o inserta (ej: banners)
- Evitar la catalogación como “Sitio potencialmente peligroso”
Posicionamiento

2.4.- Evitar penalizaciones
- Evitar el Black hat SEO (keywords no relacionadas, texto
oculto, contenido distinto para robots, duplicar contenido,
spamming keywords, etc.)
“en nuestra tienda de móviles de segunda mano encontrarás los móviles de
segunda mano al mejor precio para que puedas comprar tu móvil de segunda mano
y disfrutar de tu móvil de segunda mano”.
Posicionamiento

RECUERDE:
“Más vale prevenir que curar”.
Posicionamiento

- Alta en Google, DMOZ y Google Business Local
2.5.- Hablarle a Google de mí (no pagarle para que hable de mí)
Cuando los clientes potenciales busquen información local en
Google Maps, encontrarán tu empresa: tu dirección y horario
laboral, e incluso fotos de productos o del escaparate.
http://google.com/addurl
http://dmoz.org
http://www.google.es/lbc
Posicionamiento

RECUERDE:
“Estoy en Google, luego existo.”
Posicionamiento

¿Y Google AdWords?
2.5.- Hablarle a Google de mí (pagarle para que hable de mí)
A esta labor se le denomina SEM
(Search Engine Management).
Posicionamiento

“Anunciarse en Google no influye en la posición en que su
sitio aparece en los resultados de búsqueda.“
(Fuente: Google)
Posicionamiento

¿Sabía que usar los nombres de la competencia en Google AdWords
ya es legal según el Tribunal de Justicia de la UE?
http://www.itespresso.es/es/news/2010/03/23/usar-nombres-competencia-google-adwords-ya-legal
Posicionamiento

2.6.- Ser social
¿Tengo perfil en las principales redes sociales?
(Facebook / Twitter / Linkedin...)
¿Estoy escuchando la conversación?
¿Estoy participando?
¿Estoy haciendo “marketing” o “branding”?
(o cómo comportarse para obtener lo contrario que
queremos...)
Posicionamiento

2.6.- Ser social
Fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/internet/9747-dime-que-buscas-y-te-dire-que-red-utilizar
Posicionamiento

RECUERDE:
“La conversación va a tener lugar con o sin su participación.
Siempre será mejor participar...”
Posicionamiento

2.7.- Monitorizar y analizar
¿Qué herramientas utilizo actualmente?
(¿Google Analytics y Google Webmaster Tools?)
¿Cuál es mi PR actual? (y otros rankings)
¿Qué visitas tengo de media al día?
¿Qué palabras me encontraron? ¿De dónde son?
¿Cuáles son las páginas de entrada? ¿Y las de salida?
¿Han hablado de mi empresa/producto en Facebook? ¿Y en Twitter?
Posicionamiento

RECUERDE:
“La información (actualizada) es poder
(de decisión y de actuación).”
Posicionamiento

Resumen:
Publicar contenido de calidad
+
Ser “Google-friendly”
+
Enlazar
+
Conversar
+
Monitorizar/analizar
Posicionamiento

RECUERDE:
“Nadie puede garantizarle el primer puesto en la clasificación de
Google”.
(Fuente: Google)
Posicionamiento

Pero puede intentarlo...
Posicionamiento

PROYECTO Emprende-YA
Los objetivos del proyecto son los siguientes:
• Proporcionar una solución integral de comercio electrónico
en modo SaaS (Software as a Service)
Los resultados acreditables a la finalización del proyecto serán:
• Aplicación de tienda electrónica

DESCRIPCIÓN:
Proyecto Innoempresa para 10 emprendedoras/empresarias con una idea de
negocio de comercio electrónico.
El proyecto se va a desarrollar apoyando las siguientes tareas:
 IDEA Y ESTRATEGIA.
 ADQUISICION DE CONOCIMIENTOS Y DESARROLLO.
 MARKETING Y PUBLICIDAD.
 TUTORIZACION Y ACOMPAÑAMIENTO.
El proyecto incluye:
- Asesoramiento
- Formación
- Desarrollo de una tienda online personalizada
- Conexión con Redes Sociales
- Tutorización y acompañamiento.
- Un año de alojamiento.

CONTENIDOS DEL PROYECTO E-YA (I):
-1- IDEA Y ESTRATEGIA.
Tutorización y asesoramiento en los aspectos tecnológicos del Plan de Negocio
Registro dominio, configuración correo y gestión alojamiento web
-2- ADQUISICION DE CONOCIMIENTOS Y DESARROLLO.
Instalación y configuración de tienda online (Prestashop). Incluye alojamiento de 1 año.
Networking de las participantes a través del grupo de Facebook
Publicación de noticias y enlaces de interés
Soporte y consultoría e-commerce

CONTENIDOS DEL PROYECTO E-YA (II):
-3- MARKETING Y PUBLICIDAD.
Modelo de un Plan de Marketing en Internet
Creación y configuración perfiles en 3 redes sociales (por seleccionar según objetivos de
la empresa)
Solicitud sello CECARM
Promoción OMEP
Envío de nota de prensa a los medios de comunicación locales
Mención en el boletín de correo electrónico
Entrevista en programa de radio
Publicación artículo en blog
Promoción en los distintos perfiles sociales
-4- TUTORIZACION Y ACOMPAÑAMIENTO
Durante todo el proceso, las emprendedoras/empresarias contarán con apoyo
telemático, vía email, de todas las consultas y apoyo técnico que, en relación al
proyecto, requieran.

CASOS DE ÉXITO:
- Titisclothing
- Colegio Los Olivos
- Mitbaby

•Diseños propios, creatividad y renovación constante
•Gestión del catálogo (outlet, comercialización nuevos complementos…)
•Uso de redes sociales (Pinterest, Facebook…) con fuerte engagement (>6K fans)
•Ofertas y promociones periódicas (gastos de envío, descuentos,
sorteos en blogs de moda…)
•Distribución a tiendas y clientes finales (“atelier” + tienda online)
•Internacionalización (venta en el extranjero, asistencia a ferias, etc.)
FACTORES CLAVE:

•Nicho especializado: Turismo familiar
•Servicio único y global: alojamientos, restaurantes,
lugares de ocio y actividades
•Contenido original: Publicado por usuarios / elaboración propia
•Orientados en el usuario
•Modelo de negocio diversificado:
•Sistema de reservas
•Acreditación mitbaby (QR code)
•Productos propios (ej: Manteles infantiles)
•Publicidad y patrocinio promociones
FACTORES CLAVE:

Muchas gracias por vuestra atención.
Alguna pregunta??
María José Candel Romero
Socia-Consultora
mariajose.candel@basecia.es

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