La mesa de ayuda de la Institución Educativa Rosalía Suarez presenta los métodos aprendidos para dar solución a problemas de software y hardware. Se elaboró un cronograma y formatos en Sofía Plus y Power Point para registrar las actividades. También se creó un inventario, manuales y planos para el mantenimiento de equipos y la sala de computo, mostrando la ubicación de la institución. Todo está documentado en un blog con fotos que evidencian el trabajo realizado.

1. DANIELA PABÓN CARDONA
JUAN ESTEBAN SUAREZ
VANESSA AGUIRRE

2. 1.Justificacion………………………………………………………………….4
2.Objetivos………………………………………………………………………5
2.1.Generales y específicos………………………………………………..5
3.Ofimatica……………………………………………………………………...6
4.Ubicación geográfica………………………………………………………7
4.1.Presentación de la institución………………………………………7
5.Formato Sofía Plus…………………………………………………………8
5.1.Modelo Entidad Relación………………………………………………8
6.Formulario Power Point………………………………………………….9
6.1.Boleta Mesa De Ayuda………………………………………………….9
7.Cronograma………………………………………………………………….1:
7.1.Actas…………………………………………………………………………1:
8.Mantenimiento de los Equipos………………………………………….11
9.Manual de Mantenimiento Externo…………………………………….12
9.1.Planos Físicos…………………………………………………………….12

3. 10.Planos Arquitectónicos…………………………………………………..13
10.1.Evidencias Fotográficas……………………………………………….13
11.Manual Para Ponchar…………………………………………………….14

4. La mesa de ayuda de la I.E Rosalía Suarez ,se
presenta con el fin de emplear un servicio,
aplicando todos los métodos aprendidos ,dando
solución a cada problema presentado ,en software
y hardware.

5. GENERAL
La mesa de ayuda dará solución a todo problema que se
presente.
ESPECIFICO
*Elaborar un blog de la I.E Rosalía Suarez donde se muestren todas las
evidencias del trabajo realizado.
*Elaborar un cronograma donde se muestre la fecha de las actividades
realizadas.
*tener las evidencias sobre el cumplimiento ala institución.
*Elaborar inventario sobre el control de la sala cada vez que se utilice.

6. OFIMATICA
Tiene como objetivo ,dar herramientas que
generalmente se utilizan para mejorar
todos los procedimientos que tengan que
ver con la informática.

7. *UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Nos muestra el lugar donde esta ubicada la
institución.
http://institucioneducativarosaliasuarez.blogspo
t.com/p/ubicacion-geografica.html
*PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
Esta presentación nos permite saber toda la
información de la institución.

8. *FORMATO SOFIA PLUS:
Este formato se desarrollo para especificar los
temas básicos que se plantearan en la mesa de
ayuda.
http://institucioneducativarosaliasuarez.blogspot.com/p/evide
ncias.html
*MODELO ENTIDAD RELACIÓN:
Se creo un modelo entidad relación para recolectar
y saber toda la información de la base de datos.

9. *FORMULARIOS POWER POINT:
Se desarrollan estos formularios para el diseño
de software del help desk.
*FORMULARIO VISUAL BASIC:
*BOLETA MESA DE AYUDA:
Fue creada para que el usuario nos cuente el
problema que se presenta en la sala de la
institución.
http://institucioneducativarosaliasuarez.blogspot.
com/p/mesa-de-ayuda.html

10. *CRONOGRAMA
Con ayuda de este ,se mostraran todas las
actividades realizadas .
*ACTAS
son evidencia que muestran las actividades
realizadas en la institución y en la media
técnica.

11. Son las actividades que ayudan a tener en un buen
estado y funcionamiento cada equipo.
*INVENTARIO DE LOS EQUIPOS:
Son desarrollados para mantener los datos
actualizados .

12. *MANUAL DE MANTENIMIENTO EXTERNO
Nos da información sobre estrategias para que los
equipos permanezcan en buen estado.
*PLANOS FÍSICOS
Nos ayudan a ver un boceto de cómo es la sala
de computo.

13. *Planos arquitectónicos
Se realizaron en el programa cacoo,que tiene
las herramientas suficientes para evidenciar
como es la sala de computo.
https://cacoo.com/diagrams/0BAVWnQwA69lV
PdT#F8899
*Evidencias fotográficas
Son evidencias de las actividades realizadas en
la institución.
http://institucioneducativarosaliasuarez.blogspo
t.com/p/evidencias.html

14. *Manual de ponchar
Guía para que los aprendices o el usuario pueda
facilitar mejor su realización.