Este documento discute el problema de la falta de información clara y completa sobre los productos en las páginas de venta en línea de ropa y objetos para el hogar. El objetivo general es identificar las causas de esta falta de información, como la apariencia inexacta, tiempos de envío largos y falta de especificaciones de tamaño. Se propone brindar más características de los productos para aumentar las ventas y la satisfacción de los clientes.

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Corporación Unificada Nacional de Educación Superior – CUN
Informática y convergencia tecnológica
Paula Andrea Rios Salcedo
Bogotá, Colombia
2018

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Contenido
Introducción..............................................................................................................................................4
Formulación del problema........................................................................................................................5
Palabras clave ...........................................................................................................................................5
Problemática.............................................................................................................................................5
Objetivos...................................................................................................................................................6
Objetivo general....................................................................................................................................6
Objetivos específicos ............................................................................................................................6
Justificación...............................................................................................................................................6
Antecedentes............................................................................................................................................6
Solución propuesta ...................................................................................................................................7
Beneficios..................................................................................................................................................7
Bibliografía................................................................................................................................................7

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Introducción
En la actualidad las ventas han implementado diferentes estrategias entre las cuales se
encuentra atraer mayor cantidad de clientes, en los últimos años ha ido en auge las ventas a
través de páginas web; en el 2014 la revista “Digital Marketing Trends”, mencionó que en este
año el comercio electrónico aumento un 14%, y además continuo en alza durante los dos años
siguientes.
Los primeros sectores que incursionaron en el comercio electrónico fueron el turismo,
música, libros y videojuegos, debido a que estos atraen a una gran cantidad de compradores. Los
sectores que más se encuentran en el comercio electrónico son los de la moda, la salud y la
belleza, pero al pasar del tiempo también aumentan las ventas de objetos del hogar,
electrodomésticos y artículos de jardinería.
Por lo tanto es necesario buscar la satisfacción del cliente sin necesidad de una interacción
directa y personal, de ahí que no hay duda que el servicio al cliente es una de las claves para las
páginas de venta, sin embargo las personas encargadas suelen afirmar que este servicio es
excelente.
En las páginas de venta se hace evidente que en muchas ocasiones el producto no es como se
muestra, pues no es del tamaño, color y/o diseño que se promociona, lo cual genera problemas
con los clientes ocasionando malas calificaciones, malas recomendaciones a otros usuarios,
perdida de cliente y reducción de ventas.
Por lo tanto el problema central es la falta de información clara, concisa y pertinente sobre el
producto, su apariencia, sus dimensiones, formas de pago, entre otros.

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Formulación del problema
¿Cómo se puede mejorar la falta de información clara, concisa y pertinente sobre el producto,
su apariencia, sus dimensiones, formas de pago, entre otros en las páginas de venta de ropa y
objetos del hogar?
Palabras clave
-Internet.
-Ventas.
-Clientes.
-Página web.
Problemática
Al iniciar la implementación de las páginas de venta en algunas ocasiones la información que
se brindaba sobre el producto a vender no brindaba todas las especificaciones necesarias sobre:
- la apariencia: los productos que eran solicitados por el cliente en los colores y aspecto
ofertados no eran igual al producto final entregado al cliente.
- Tiempos de envió: el tiempo a esperar por un producto solicitado aun siendo de la misma
ciudad de origen es demasiado extenso.
- las dimensiones: no se especifica el tamaño del producto o se utilizan tallas en dimensiones
no universales.
- formas de pago: en algunas ocasiones se cuenta con una sola forma de pago la cual no permite
que potenciales clientes adquieran el producto al no poder acceder a dicha forma de pago.

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Objetivos
Objetivo general
-Identificar las causas de la falta de información clara y completa en las páginas de venta de
ropa y objetos del hogar.
Objetivos específicos
-Consultarla forma en que se brinda la información de las especificaciones de los productos
en las páginas de venta de internet.
-Realizar una encuesta con respecto a las experiencias de las personas en las páginas de venta.
Justificación
El presente proyecto tiene como objetivo la identificación de las causas de la falta de
información clara y completa en las páginas de venta de ropa y objetos del hogar, teniendo en
cuenta que la mayoría de estas páginas no se dan las características necesarias del producto
como el tamaño, medidas, color, diseño, formas de pago y muchas otras, aun conociendo que
esta falta de información puede llegar a afectar las ventas, perdidas de clientes y malas
recomendaciones a otros posibles clientes.
Antecedentes
En la página web de la superintendencia de industria y comercio menciona que "El artículo
31 del Decreto 3466 de 1982 estableció expresamente que el productor será responsable por las
marcas y leyendas que exhiban sus bienes y servicios, así como por la propaganda comercial de
los mismos, cuando su contenido no corresponda a la realidad o induzca a error".

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Solución propuesta
Para dar solución al problema de la falta de información clara y completa en las páginas de
venta online estas deben dar a conocer un mayor número de características y especificaciones del
producto para que de esta forma los clientes se encuentren satisfechos con el objeto que
obtuvieron y la seguridad de la página de la cual obtuvieron dicho producto.
Beneficios
Las páginas de venta al implementar una mayor cantidad de especificaciones y características
podrían incrementar la cantidad de productos vendidos, además de generar una mayor seguridad
para el cliente al momento de comprar.
Bibliografía
-http://www.sic.gov.co/informacion-enganosa
-http://territoriomarketing.es/las-tiendas-online-una-tendencia-en-auge/