Asesoría en resolución de ejercicios de ciencias

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1. Con base en tu experiencia como consumidor, selecciona una mueblería de prestigio en la
que puedas analizar su estructura administrativa.
2. Analiza todas las funciones que se realizan en la mueblería seleccionada para la venta de
sus productos.
3. Realiza y completa una tabla como la siguiente:
Con respecto al: Funciones:
Producto Comprar al proveedor
Mostrar al cliente
Vender al cliente
Hacer descuentos y
promociones
Cobrar al cliente
Recibir devoluciones
….
Cliente Hacer pedido
….
Así para todas las funciones de una
mueblería…
…
4. Reúnanse en equipos (pueden usar Skype, chat o crear un Google Docs).
5. Consideren al personal de la mueblería, como por ejemplo (se pueden auxiliar de los
sitios Web de la mueblería para conocer su estructura organizacional):
a. El dueño y los inversionistas del negocio
b. El gerente de cada una de las salas de exhibición
c. El personal del área de contabilidad
d. Los vendedores de piso
e. Los empleados de las bodegas
f. El personal de entrega de productos
6. Cada uno de ellos necesita información particular para realizar sus funciones y tomar
decisiones; describan la información que requiere cada uno para realizar sus funciones,
así como la decisión que toman con la información proporcionada.
7. De acuerdo a la información recabada en los pasos anteriores, recomienden uno o varios
sistemas que apoyen a cada uno de los niveles de la organización.
Esta tarea consta de dos secciones, la primera de ellas te permitirá reforzar tus
conocimientos sobre la plataforma Blackboard, y la segunda sección consiste en
analizar la importancia de una empresa en contar con información relevante y oportuna

para la toma de decisiones.
Sección 1
1. Para reforzar en el uso de la plataforma Blackboard, realiza lo siguiente:
a. Lee los siguientes tutoriales acerca de la plataforma Blackboard
b. Cuando finalices realiza el siguiente cuestionario.
c. Al terminar el cuestionario, imprime tus resultados desde el botón “Imprimir
resultados”, anexa este archivo cuando entregues esta tarea.
Sección 2
2. Lee el siguiente enunciado.
3. Con base en el enunciado anterior, realiza una búsqueda de información en Internet
y contesta lo siguiente.
a. ¿Qué es una red de comunicación?, ¿cuáles son sus tipos?
b. ¿Qué es una base de datos?
c. ¿Cuál es la diferencia entre una base de datos centralizada y una distribuida?
d. ¿Cuáles son los beneficios de la utilización de bases de datos en la
organización?
4. De acuerdo a los resultados obtenidos de la búsqueda de información, realiza lo
siguiente:
a. Desarrolla un resumen sobre la manera en que el uso de una base de datos y de
las redes de comunicación permiten que la información sea relevante, oportuna,
consistente y disponible.
b. Define en una sola frase la importancia que tiene la correcta utilización de las
bases de datos, y tuitea tu frase para compartirla con tus compañeros a través
de esa red social.
5. Recuerda agregar las citas y referencias bibliográficas.
6. Identifica un proceso que se realice en tu escuela para lograr un objetivo; por ejemplo,
el proceso de inscripciones.
7. Determina quién necesita información en el proceso y de qué tipo; por ejemplo, el
alumno necesita información sobre los grupos disponibles para inscribirse, los
requisitos, los horarios de clase, los nombres de los profesores, los grupos en que se
han inscrito sus compañeros, etc.

8. Responde: ¿Qué necesitaría el director de una carrera, los profesores, los encargados
de los salones, los empleados del área de contabilidad, entre otros?
9. Reúnanse en equipos, pueden utilizar Google Docs., chat o Skype.
10. Preparen un formato (cuadro integrador, cuadro de doble entrada, listado) para
recabar la información, que incluya:
a. ¿Quién necesita la información en el proceso?
b. ¿Qué tipo de información se necesita?
c. ¿Por qué se necesita esta información?
11. Contesten las siguientes preguntas de acuerdo a la información recolectada:
a. ¿Cuáles serían las consecuencias de que la información que necesitan no sea
relevante?, es decir, que no contenga lo necesario para tomar decisiones.
b. ¿Cuáles serían las consecuencias de que la información no sea consistente?
La consistencia significa que en todos los departamentos o áreas de la escuela
tengan los mismos datos.
c. ¿Qué pasaría si la información no es oportuna? Esto significa que se entregue
tarde, después de que fue necesitada.
d. ¿Qué pasaría si la información no se entrega en el formato o en el lugar físico
en el que se encuentra quien la recibe? En este caso, la información no estaría
disponible.
12. Realicen una propuesta de cómo presentar la información obtenida de una manera
creativa.
13. Elaboren una reflexión sobre estas dos primeras partes de la actividad.
14. Analiza la compra del modelo más reciente de teléfono celular, respondiendo a las
siguientes preguntas:
a. ¿Cuáles son las características que buscas al comprar un teléfono celular?
b. ¿Qué servicios agregados debe ofrecerte la empresa para hacer atractivo el
producto?
15. Clasifica las características de acuerdo a dos criterios:
a. Obligatorias
b. Deseables
16. Averigua sobre al menos 3 compañías que vendan teléfonos celulares, e identifica
para su producto de celular más reciente si estas características (obligatorias y
deseables) se encuentran en él, y elabora un cuadro comparativo con esta
información.
17. Responde a la siguiente pregunta: ¿Existe algún otro producto que puedas utilizar
para la misma necesidad, por la que comprarías el teléfono celular?
18. Describe la forma en que lo sustituye.
19. De acuerdo al cuadro comparativo elaborado en la tarea, para analizar la forma de
competir en el mercado de cada una de las compañías telefónicas, realiza la
comparación utilizando las fuerzas competitivas que propone Michael Porter:
a. Liderazgo de bajo costo
b. Diferenciación de producto
c. Enfoque en un nicho de mercado

d. Mejores relaciones con el cliente y los proveedores
20. Reúnanse en equipos (Por medio de chats, Skype, Google docs, foros, etc.).
21. De acuerdo a la búsqueda de información de todos los participantes en el equipo,
eliminen las empresas repetidas, y para cada una de las restantes deberán indicar su
estrategia competitiva y la manera de llevarla a cabo.
22. Posteriormente deberán analizar a una de las empresas, a la que seleccionen para
comprar el teléfono celular, y describan sus fuerzas o debilidades en cuanto a los
siguientes conceptos:
a. ¿Qué barreras de entrada tendrían los nuevos participantes en el mercado?
b. ¿Qué productos sustitutos podrían comprar los clientes?
c. ¿Obtendrían la misma satisfacción a sus necesidades?
d. ¿Cómo podrían atraer a más clientes de la empresa?
e. ¿Qué importancia tiene el que tengan proveedores consistentes e integrados
en sus procesos?
f. ¿Cómo podrían tener más participación en el mercado de acuerdo a su
competencia?
g. ¿Cómo podría aprovechar la empresa su sistema de manejo de recursos
(ERP)?
23. Presenten sus resultados en un documento que incluya todas las respuestas.
Realiza un mapa conceptual con las características de los modelos ERP y CRM
identificando cada una de las partes que los integran. Lee y analiza el siguiente caso:
La empresa R Flores es una mueblería muy reconocida en el Norte de México por la
exclusividad y calidad de sus muebles.
Los clientes de la mueblería acuden a alguna de sus tres salas de exhibición, y es ahí donde
adquieren sus muebles, que son de alto costo.
La manera en que la mueblería promociona sus productos es a través de descuentos que
publican en el periódico y que invitan a la gente a conocer sus productos.
Para atender a sus clientes y llevar la información del negocio, cuentan con un sistema de
contabilidad que les ayuda a generar e imprimir las facturas para el cliente, y en el mismo
sistema almacenan su información.
El año pasado tuvieron que adquirir un sistema de factura electrónica debido a los
requerimientos gubernamentales, que definieron que esta es la forma para facturar a las
empresas.
Adquirieron un sistema sencillo pero efectivo, y este año ya cuentan con facturas electrónicas
que son enviadas a los clientes vía correo electrónico por los empleados del área de
contabilidad.
El dueño del negocio, en conjunto con los gerentes de cada sala de exhibición han analizado
los beneficios de trabajar en conjunto y las posibilidades de mejora del negocio que se

obtienen con la tecnología, por lo que están dispuestos a considerar nuevas inversiones para
adquirir tecnologías de información y sistemas de información que mejoren las operaciones y
extiendan la estrategia de negocio; pero, ¿por dónde empezar?
Para apoyar a la toma de las decisiones sobre inversión, explica al dueño del negocio y a los
gerentes de las sucursales cuáles serían los beneficios de la inversión en tecnología.
1. Busca información en fuentes confiables de Internet, como la Biblioteca Digital, sobre un
sitio nacional o internacional para la venta de muebles con las características de R Flores
(de preferencia todos diferentes).
2. Analiza los sitios que buscaste.
3. Identifica cuáles son las entidades (persona, cosa o evento) que tienen relación con el
sitio, así como sus funciones.
Por ejemplo, si en el sitio Web de la mueblería encuentran un acceso para proveedores, la
entidad es el proveedor, y deberás identificar sus funciones. Una tabla como la siguiente
podría resultar de ayuda:
Entidad Funciones que ofrece mueblería analizada en su
sitioWeb
Proveedor Presenta un acceso a información sobre cómo ser
proveedor de la empresa.
Permite dar seguimiento al pago de la factura.
Tiene una liga para pedidos en línea.
Cliente Define todo lo que encuentres en la página con
respecto a los clientes.
4. Considera todos los beneficios que encontraste en tu búsqueda de información.
5. Después de obtener la lista de las entidades relacionadas con el negocio y sus principales
funciones, deberás realizar lo siguiente:
a. Buscar información sobre los tipos de redes que requiere el negocio para comunicar a
las tres salas de exhibición, con el fin de compartir los procesos y la información de las
bases de datos centralizadas.
b. Hacer el diseño lógico de la base de datos, presentando las tablas con sus atributos
y datos muestra.
c. Explicar los tipos de consultas que se pueden hacer a la información almacenada y los
beneficios para la toma de decisiones en cada nivel de la organización.
d. Describir un ejemplo de consulta para:
 Cada nivel de la organización.
 En cada área funcional (Ej. ventas y mercadotecnia).

e. Investigar un ejemplo de un sistema ERP y de un sistema CRM que sean adecuados
para el negocio, considerando su giro y tamaño.
6. Con esta información deberás preparar un material fundamentado para convencer a los
directivos de que la tecnología de información hará más eficiente y efectivo el negocio.
En esta actividad realizarás un análisis para recomendar a los directivos de una editorial cuál
es la estrategia que debe seguir para lanzar una venta promocional de sus libros.
La actividad se desarrolla mediante la presentación de escenarios en Excel, para que quien
tome la decisión pueda tener información sobre “¿Qué pasa sí…?”.
1. Una editorial tiene una cierta cantidad de libros que desea promocionar y los registrará en
una lista en Excel.
2. Realiza una lista de 15 libros con los datos siguientes (Busca estos datos en librerías en
línea, para obtener la información lo más cercana a la realidad):
a. Nombre del libro
b. Precio
c. Cantidad en existencia
d. ISBN (número de identificación único)
3. Define un espacio del que prepararás un análisis de escenarios en Excel con el fin de
recomendar la mejor combinación para la venta de libros en una campaña promocional.
Realiza una sola lista de libros con los resultados de todos los miembros del equipo.
4. Elabora un informe (mínimo media cuartilla) para el gerente de la editorial, en el que le
recomiendes cuál de las siguientes estrategias consideras la mejor para vender los libros
de la tabla de Excel. Justifica tu respuesta.
a. Otorgar un descuento del 10% en el costo de los libros.
b. Bonificar el 15% del costo del libro en un monedero electrónico para comprar libros de
la misma editorial.
c. Recompensar a los vendedores con un 8% de comisión sobre el total de libros
vendidos.
5. Completa la siguiente tabla respecto a cómo utilizar 3 redes sociales en la promoción de
artículos para su venta. Sustenta tu respuesta con artículos obtenidos en fuentes
confiables.
Redes sociales:
Artículos a
promocionar:
Estrategias para
promocionar los
artículos:

6. Contesta lo siguiente: ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para
promoverse a través de redes sociales? Escribe al menos media cuartilla. Justifica tu
respuesta.
En esta tarea realizarás una búsqueda de información sobre el uso del correo electrónico y
las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde
las siguientes preguntas
 ¿Cómo saber a quién enviar el correo?
 ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?
 ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?
 ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?
 ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios?
 ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de
Facebook?
De acuerdo a los equipos formados por el profesor del curso, deberán realizar lo siguiente:
1. Definan un espacio para intercambiar la información de la actividad y colocar sus
respuestas.
2. Seleccionen un producto o servicio del mercado, por ejemplo un paquete para un viaje, un
boleto de avión, un producto alimenticio, unas nuevas vitaminas para niños, entre otros.
3. Investiguen en fuentes diferentes a la bibliografía del curso lo siguiente:
a. ¿Cómo se define la audiencia meta del negocio para el producto o servicio
seleccionado?
b. ¿Cómo se obtienen las direcciones de correo a las que se les enviará la promoción?
c. ¿Cuál es la estructura y contenido que debe llevar un correo electrónico?
d. ¿Cuál es la diferencia en resultados que se tendría si se utilizara para la promoción
otra alternativa de comunicación como las redes sociales?
4. Desarrollen un documento sobre el uso del correo electrónico en la promoción del
producto o servicio, mostrando las ventajas, desventajas y comparación con el uso de
otros medios como las redes sociales.
Para realizar esta tarea, analizaremos primero dos preguntas:
1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?
2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?
En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o
servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los
productos o servicios que ofrecen:
a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.

b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
c. Cantidades en inventario (existencia de productos).
d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
e. Canales de comunicación con los clientes.
f. Servicios al cliente para el proceso de compra.
g. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.
h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que
ofrezca la página.
3. Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente:
a. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera
como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet:
Foros y charlas en Línea
 Cookies
 Modelo B2B sugerido
 Modelo B2C sugerido
 Mensajería instantánea
 Motores de búsqueda
 Agentes inteligentes
b. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que
pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu
actividad colaborativa.
Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al
cliente:
¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?
 ¿Por medio de una empresa de mensajería?
 ¿Con facilidades de entrega propias?
 ¿En cuánto tiempo?
 ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).
4. Para analizar las tecnologías inalámbricas deberás hacer una búsqueda de
información de las siguientes:
a. Bluetooth
b. Wi-Fi
c. GPRS/3G
5. Donde describas para cada una:
a. Características
b. Ventajas
c. Desventajas
d. Ejemplos de su uso
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y
ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas

que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y
atención especial durante su estancia.
El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios,
y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más
especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.
En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de
oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para
realizar lo anterior contesta lo siguiente:
1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo
siguiente:
¿Crees que la cadena de hoteles
está utilizando una tecnología
disruptiva? ¿Utiliza una tecnología
sustentable? La respuesta debe
incluir una justificación
¿Puede visualizarse alguna
tecnología potencial que pueda ser
disruptiva en el negocio hotelero?
2. Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas expertos o
de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel; y
describe un ejemplo de cada uno:
Ejemplo de un sistema experto
Ejemplo de un sistema para la toma
de decisiones
Nombre:
Características:
Referencia:
Nombre:
Características:
Referencia:
3. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes,
puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM
que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden
utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial
para ejecutivos.
Considera lo siguiente:

 Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el
momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de
satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
 Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas
que ofrece.
 Utiliza para tu respuesta las siguientes tabla considerando algunos ejemplos que se
presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:
Adquirir nuevos clientes
Sistemas de Internet: Acciones:
Correo electrónico
Ejemplo:
 Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en
los que se invite a conocer los productos y servicios.
 Para solicitar a los clientes actuales que inviten a
alguien al sitio Web del negocio.
Facebook
Twitter
LinkedIn
Blogs
Wikies
RSS
Podcasting
Foros y charlas en
Línea
Cookies
Modelo B2B sugerido
Modelo B2C sugerido
Mensajería instantánea
Motores de búsqueda
Agentes inteligentes
Tecnología inalámbrica
Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM
Venderles más a los clientes existentes

Generar lealtad en sus clientes
4. Una vez que has realizado la investigación de oportunidades, prepara una estrategia con
las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la
oferta de servicios para ejecutivos.
5. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo servicio,
desarrolla una muestra de la forma en que utilizarás el sistema; por ejemplo, si vas a
enviar correos electrónicos, desarrolla una muestra del mensaje que enviarás; si se trata
de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que darás; y así sucesivamente para todas las
herramientas que hayas seleccionado
6. Entrega un documento con los resultados de tu actividad.
Preparación para la actividad colaborativa (de forma individual)
1. Con base en tu experiencia, describe por qué Word es una herramienta útil para
desarrollar documentos.

2. Indica qué tipo de documentos puedes elaborar a través de este programa y describe
brevemente la forma en que utilizarías esta aplicación en cada uno.
Durante la actividad colaborativa
3. Reúnete con uno de tus compañeros y discutan sobre el procedimiento para realizar
un boletín informativo mediante Word, e integren todos sus puntos de vista en un
nuevo procedimiento.
4. Representen gráficamente el procedimiento que emplearían para crear este boletín
informativo acerca de un desastre natural mediante Word y las herramientas a utilizar
del mismo.
5. Seleccionen un desastre natural de impacto en la historia de México, y localicen los
siguiente datos:
a. Tipo de desastre natural
b. Tiempo y lugar en el cual sucedió
c. Centros de acopio establecidos
d. Personas y lugares damnificados
e. Apoyos del gobierno
f. Funcionarios involucrados en la solución del desastre
g. Opinión pública
h. Organización ciudadana
i. Imágenes del acontecimiento
6. Imaginen, en un documento de Word, cómo pueden estructurar esta información
recopilada, considerando que el boletín informativo debe contener:
a. Logo
b. Introducción
c. Objetivo
d. Encabezado con los datos del boletín
e. Pie de página con la numeración
f. Imágenes
Pueden tomar como ejemplo la siguiente estructura:

7. Con base en lo anterior, elaboren el boletín informativo mediante Microsoft Office
Word, el cual debe incluir:
A. Portada con el tema, nombre del equipo y nombres de los integrantes.
B. Tabla de contenidos que estructure la organización de las notas dentro del
documento Word.
C. Desarrollo de contenido. Organiza y redacta de forma lógica la información que
recopilaste en la parte 2 acerca del desastre, y cita las fuentes de dónde
obtuviste la información.

D. Aplicación de formato y estructura. Utiliza los estilos que creas más
convenientes para dar formato a tu boletín.
E. Numeración de las páginas. Recuerden que la página de portada y la tabla de
contenidos no deberá llevar numeración, y las notas deberán iniciar en la
página 1.
F. Referencias bibliográficas. Revisa que tus referencias sean confiables y
enlístalas en formato APA al final del boletín.
8. Redacten sus conclusiones sobre la utilidad de Word en este tipo de documentos y las
herramientas que ofrece para elaborarlos creativamente.
9. Documenta si utilizaste alguna función de Word adicional a las vistas en los temas 1 y
2.
10. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, acerca de lo
siguiente:
A. ¿Qué es Microsoft Word?
B. ¿Para qué es utilizado Microsoft Word?
C. ¿Qué tipos de documentos se pueden desarrollar en Microsoft Word?
D. ¿Qué es una plantilla?
E. ¿Qué es una macro? (da un ejemplo)
F. ¿Qué es el trabajo colaborativo?
G. ¿Qué caracteriza a Microsoft Word de otras aplicaciones ofimáticas?
11. Considerando la información que recabaste y estudiaste , en el espacio de Blackboard
que tu profesor ha creado para esta tarea, realiza lo siguiente:
A. Redacta tu propia definición de Microsoft Word.
B. Enlista los tipos de documentos que has hecho en Word. (ej. Casos, tesis,
reportes, boletines, etc.).
C. Enumera las tareas o acciones que haces repetidamente en Microsoft Word.
D. Responde la siguiente pregunta: ¿qué tareas o acciones te gustaría que Word
hiciera automáticamente por ti?
E. Menciona algunos casos en los que hayas trabajado en un documento de
forma colaborativa
F. Describe el procedimiento en que tu grupo compartía, trabajaba y colaboraba
en el documento Word.
G. Indica cómo sabían que cambio había hecho cada uno de los miembros del
grupo.
12. Busca las herramientas que ofrece Word que te ayudaron o pudiesen haber ayudado
a:
A. Automatizar acciones repetitivas
B. Colaborar en grupo
C. Saber quién hacía que cambio en el documento
13. Revisa los pasos para llevar a cabo tu participación en el foro de discusión.

1. Con base en tu experiencia, menciona la importancia de Microsoft Office Word en la
realización de trabajos extensos e interactivos.
2. Señala las herramientas que utilizas con mayor frecuencia de Word, justificando su
empleo.
3. Lee el siguiente caso, da clic aquí para descargar.
4. Redacta un pequeño resumen sobre lo que ha acontecido en el caso y expresa tu
opinión al respecto.
5. Guarda el documento que contiene tu resumen.
6. Comparte tu trabajo en Word a través de Skydrive con alguno de tus compañeros, y
proporciona retroalimentación de su trabajo utilizando la herramienta de comentarios.
Recuerda utilizar la herramienta de Word para indicar los cambios realizados al trabajo
de tu compañero (Control de cambios).
7. Reúnete con el compañero al que proporcionaste retroalimentación de su trabajo, e
indiquen cuáles son sus áreas de oportunidad según lo realizado mediante el control
de cambios en el documento de Word.
8. Integren sus resúmenes en uno solo y compártanlo por medio de Skydrive y trabajen
en él en línea.
9. Su resumen integrado deberá contener los siguiente puntos:
a. Introducción
b. Ideas principales y secundarias
c. Justificación apropiada de los apartados
d. Conexiones textuales
e. Palabras cuyo significado desconocemos (colocar su significado)
10. Completen su resumen respondiendo a las siguientes interrogantes:
a. Si ustedes fuesen funcionarios públicos ¿qué solución propondrían frente a las
injusticias laborales?
b. Como ciudadanos, ¿qué podrían hacer al respecto para evitar las injusticias
laborales?
11. Con base en lo anterior, estructuren la información recopilada en un documento Word
que incluya una tabla de contenido con cada una de las siguiente secciones:
a. Introducción
b. Resumen
c. Ideas principales e ideas secundarias
d. Preguntas
e. Conclusión
f. Reflexión
g. Acciones o soluciones
h. Glosario de términos
Recuerden que cada sección debe estar en páginas diferentes.

12. Guarden dos versiones del documento; en una de las versiones del documento activen
la opción de protección de documentos para que el documento no pueda ser
modificado una vez que se encuentre listo para entregar.
13. Redacten sus conclusiones sobre el uso de Word en la elaboración de documentos
extensos.
14. Busca información en fuentes confiables, como Biblioteca Digital, acerca de lo
siguiente:
1. ¿Qué es Internet?
2. ¿Qué son los hipervínculos?
3. ¿Qué es Microsoft Excel?
4. ¿Cómo está estructurada una hoja de datos?
5. ¿Para qué se utiliza normalmente Microsoft Excel?
6. ¿Qué tipo de operaciones se pueden realizar en Microsoft Excel?
7. ¿Qué tipo de datos maneja Excel?
8. ¿Se puede trabajar de forma colaborativa en Excel? Si es así, ¿cómo se
logra?
15. Con base en la información que recabaste y en tu experiencia, en el espacio de
Blackboard que tu profesor ha creado para esta tarea, realiza lo siguiente:
1. Redacta tu propia definición de la palabra Internet.
2. Redacta tu propia definición de Microsoft Excel.
3. Responde a la siguiente pregunta: ¿alguna vez has utilizado o creado
hipervínculos? Si es así, describe el procedimiento para hacerlo.
4. Indica cuáles son las herramientas que más has utilizado en Microsoft Excel.
5. Imagina que trabajas en la oficina de finanzas de la empresa “Auto”, y te
proporcionan un archivo Excel que contiene más de 60,000 registros con datos
pertenecientes a ingresos y egresos anuales de la empresa divididos por cada
día del año. ¿Cómo resolverías cada uno de los siguientes casos?
6. Si te pidieran la suma total de los ingresos, ¿con qué herramienta de Excel lo
resolverías?
7. Si te pidieran el remanente de los ingresos vs egresos, ¿qué herramienta
utilizarías?
8. Si uno de tus compañeros está dispuesto a ayudarte con las tareas anteriores,
¿cómo le compartirías el documento?
9. Si tu jefe te pidiera un reporte de ingresos mensuales, ¿qué herramienta
utilizarías? Describe el procedimiento.
10. Si en todo el archivo Excel los números ceros están sustituidos con la letra o y,
por ello, no pudieses realizar operaciones con los datos, ¿cómo harías para
lograrlo? Describe el procedimiento.
16. Revisa los pasos para llevar a cabo tu participación en el foro de discusión.

1. La empresa ABC tiene un archivo con los datos de sus vendedores para llevar
un control acerca de los mismos. Resuelve los siguientes incisos a través de
una hoja de Excel, y describe en un archivo Word el procedimiento que utilizaste
para resolver cada uno de ellos.
2. Descarga el archivo Ventas, ve a la hoja Vendedores y realiza lo siguiente:
a. Ordena los datos de mayor a menor, por número de empleado.
b. En la columna Género remplaza la palabra “Hombre” por la letra “H”, y la
palabra “Mujer” por la letra “M”.
c. Agrega una columna llamada “Edad en Años” y calcula la edad en años
de cada uno de los vendedores al día de hoy.
3. Una vez realizados los cálculos, resuelve las siguientes interrogantes y
menciona que herramientas utilizaste para resolverlas:
a. ¿Cuántos de los vendedores son mujeres?
b. ¿Cuál vendedor tiene más años en la empresa?
c. ¿Qué porcentaje de vendedores tiene cada región?
4. La empresa ABC también registra las ventas de sus vendedores con el propósito
de conocer el rendimiento de cada uno de ellos. Resuelve los siguientes incisos
a través de una hoja de Excel, y describe en un archivo Word el procedimiento
que utilizaste para resolver cada uno de ellos.
5. Del archivo que descargaste, ve a la hoja Ventas, y realiza lo siguiente:
a. ¿Cuál es la cantidad de la venta no registrada de cada uno de los
vendedores, considerando que el “Total anual” es la suma de las ventas
de todos los meses del año?
b. ¿A cuánto ascienden las ventas mensuales totales?
c. ¿A cuánto ascienden las ventas trimestrales?
d. ¿A cuánto ascienden las ventas totales del año?
e. ¿Cuál fue la venta mínima en todo el año, qué empleado la realizó y en
qué mes?
f. ¿Cuál fue la venta máxima en todo el año, qué empleado la realizó y en
qué mes?
g. ¿En qué mes se obtuvieron las ventas más altas, y en cuál las más
bajas?
h. ¿Qué porcentaje de ventas le corresponde a cada empleado?
i. De acuerdo a los datos establecidos en la hoja vendedores, ¿qué región
obtuvo el mayor monto en ventas anuales?
j. ¿Encuentras alguna relación entre la edad del vendedor y el monto de
sus ventas?
6. Crea una tabla dinámica para representar las 3 ventas más altas, el vendedor
que las realizó y a qué región pertenece el vendedor.
7. Guarda tu Archivo Excel con todos los cálculos que realizaste en dos versiones,
una con extensión xlsx y otra con extensión html, y verifica cómo se ven tus
datos en formato web.
8. Registra en un archivo Word todas las respuestas a cada uno de los incisos.

9. En el documento Word inserta una Portada y un índice con hipervínculos, de
modo que puedas ubicar cada uno de los títulos del contenido dentro del
documento Word.
10. Reúnete con alguno de tus compañeros y verifiquen y contrasten cada uno de
sus resultados.
11. Expongan cada una de las herramientas que cada uno utilizó para llegar al
resultado.
12. En caso de diferir en el resultado o procedimiento den retroalimentación uno al
otro para llegar al resultado correcto aplicando las herramientas correctas.
1. Con base en tu experiencia, describe las herramientas más utilizadas de Word y Excel
para la elaboración de documentos interactivos e indica ejemplos de sus funciones.
2. Llena la siguiente tabla en Excel con los datos de 10 de tus familiares más cercanos
(nombre, fecha de nacimiento, género, profesión, etc.).
Nombre
Fecha de
nacimiento
Género Profesión
Lugar de
residencia
Parentesco
3. Una vez que hayas llenado tu tabla en Excel, deberás responder a las siguientes
interrogantes, utilizando las funciones de Excel (por ejemplo: “=PROMEDIO()”).
a. Calcula la edad de cada uno de tus familiares al día de hoy en días, utilizando
su fecha de nacimiento como base.
b. ¿Cuál es la edad media de tu familia?
c. ¿Qué porcentaje de tu familia son del género femenino y cuántos del
masculino?
d. ¿Quién de los miembros de tu familia es el mayor?
e. ¿Quién de los miembros de tu familia es el menor?
4. Una vez que hayas hecho los cálculos, deberás insertar la tabla con sus funciones y
resultados en tu documento Word.
5. Describe cada una de las funciones que utilizaste para realizar los cálculos en Excel y
cómo las utilizaste.
6. Con base en los resultados que obtuviste, deberás representar en un gráfico de tu
elección a los miembros de tu familia de mayor a menor, indicando cada género con
un color diferente (desde Excel).
7. Estructura la organización de tu árbol genealógico con cada uno de los miembros de tu
familia, y represéntalos en un diagrama.

8. Con base en lo anterior, elabora un documento de Word que incluya:
a. Portada
b. Introducción acerca de tu familia
c. Descripción de las características e intereses personales y profesionales de
cada miembro de la familia, según tus conocimientos sobre ellos
9. Inserta una tabla de contenidos en la segunda página del documento (después de la
portada), considerando:
a. Cada apartado creado
b. Introducción
c. En la portada no se incluirá el número de página
d. La numeración del documento deberá ser en números arábigos iniciando con
el número 1
e. Cada uno de los elementos de la tabla de contenidos deberá reubicarte en la
parte del documento donde se encuentra el contenido (deberás utilizar la
opción de hipervínculos)
Recuerda que es necesario aplicar formatos y estilos a cada uno de los apartados.
10. Guarda tu documento Word en Skydrive con extensión .doc y con extensión .html y
revisa su formato web.
11. Comparte tu documento con tus familiares y compañeros.
Nota: recuerda que para guardar tu documento en Onedrive deberás contar con un correo
electrónico de Hotmail, Live, Outlook, o cualquiera perteneciente a Microsoft.
1. Lee el siguiente enunciado:
La empresa ProSalud ha hecho un estudio de análisis médicos a todos sus empleados
para saber qué porcentaje de ellos cuentan con alguna enfermedad o enfermedades,
ya que todos habían presentado alguna enfermedad en un periodo de 4 años.
Ayúdales a conocer el estado de salud de sus empleados.
2. Sigue las instrucciones y contesta las preguntas:
a. Importa a Excel los datos contenidos en el archivo Base de datos
Enfermedades. Debes colocar los datos en 4 columnas (Puesto, Año,
Enfermedad, ID).
b. Elimina los registros duplicados que pudiera tener la Base de datos y contesta
lo siguiente:
i. ¿Cuántos registros duplicados existían?
ii. ¿Cuál es el total de registros únicos?
iii. ¿Cuáles son los diferentes tipos de puesto registrados?
iv. ¿Cuáles son los diferentes tipos de enfermedades registradas?
v. ¿En qué años se llevó a cabo el estudio?

3. Crea una tabla de totales por cada año registrado, sumando los totales del número de
empleados por puesto y enfermedad registrado, por ejemplo:
Año 2007
Enfermedades
Puesto Colesterol alto Diabetes Mellitus
Hipertensión
arterial
Auxiliar 17 6 4
Especialista 44 6 9
Gerente 26 2 42
4. Una vez creadas todas las tablas por cada año, genera un gráfico para cada una de
ellas, por ejemplo:
5. Por último, resuelve las siguientes interrogantes:
a. Cantidad de estudios realizados (en todos los años).
b. Cantidad de empleados evaluados por año.
6. Represéntalos en una gráfica.
7. Registra en un archivo Word los métodos, funciones o estrategias que utilizaste para:
a. Crear las tablas de totales por cada año.
b. Crear los gráficos para cada una de ellas.
8. Ya has importado una base de datos desde un archivo de texto, pero ¿cómo harías
para exportar los datos de un archivo de Excel a un archivo de texto?, ¿cuál sería el
procedimiento para exportar gráficos?

9. En el foro de Blackboard publica tu archivo Word con las estrategias utilizadas para
realizar la actividad, y retroalimenta al menos a 2 de tus compañeros en su estrategia
para realizar la actividad.
10. Estructurar los pasos necesarios para grabar una macro, guardar una hoja de cálculo
como página web, y como insertar hipervínculos.
11. Consultando en Internet y en tu libro de texto, elabora un mapa mental de los pasos a
seguir para:
1. Grabar una macro
2. Guardar una hoja de cálculo como página web
3. Insertar hipervínculos.
Nota: los pasos deben iniciar desde abrir la aplicación de Excel hasta que se realiza el
último paso de la operación.
12. Por último, elabora un ensayo en el cual describas:
1. La utilidad de grabar una macro
2. La utilidad de guardar una hoja de cálculo como página web
3. La utilidad insertar hipervínculos en Excel
Nota: se deben describir ejemplos de situaciones en las cuales sería útil emplear estas
funcionalidades de Excel.
1. Importa una Base de datos contenida en un archivo texto “Presentación de datos de
Facturas”; para descargarlo da clic aquí.
Los datos los deberás copiar en una hoja llamada “Facturas”, en el archivo que creaste
en la actividad 3 (Calculando las ventas y sueldos de un grupo de vendedores, ¿cómo
lo logro con Excel?).
2. Crea una macro que copie en una hoja nueva los datos y los acomode de filas a
columnas.
3. Verifica que no existan datos duplicados, de lo contrario, elimina las filas duplicadas
con la función de Excel correspondiente.
4. Crea una macro que genere cada una de las facturas en una hoja nueva con un
formato predefinido.
Te puedes guiar con el siguiente ejemplo:
Tenemos una hoja de datos llamada “notas”, en la cual se encuentran las
calificaciones de 3 alumnos:

5. Creamos una macro con el siguiente código:
Sub crearHoja(nombres As String)
Set hojaNueva = Sheets.Add(After:=Sheets(Sheets.Count))
hojaNueva.Name = nombre
copiarNombres
hojaNueva.Activate
Range("A3").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("notas").Activate
Set origen = ActivateSheet.Rows(5).Find(nombre)
If Not origen Is Nothing Then
Range(orige, origen.End(xlDown)).Copy
hojaNueva.Activate
Range("B3").Select
ActiveSheet.Paste
End If
End Sub
Sub alumnos()
Dim area As Range
Dim celda As Range
Dim hojaNueva As Worksheet
Set area = Range("A6:"
& Range("A6").End(xlDown).Address).Cells
For Each celda In area
Set hojaNueva =
Sheets.Add(After:=Sheets(Sheets.Count))
hojaNueva.Name = celda.Value

ThisWorkbook.Activate
hojaNueva.Cells(1, 1).Value = celda.Value
hojaNueva.Cells(3, 6).Value = "matematicas"
hojaNueva.Cells(3, 7).Value = celda.Offset(0, 1)
hojaNueva.Cells(5, 6).Value = "quimica"
hojaNueva.Cells(7, 6).Value = "fisica"
Next
End Sub
6. Prueba el ejemplo y adecúa el código para generar tus facturas
7. Crea un gráfico que represente:
a. ¿Cuántas facturas se emitieron por año?
b. ¿Qué porcentaje de facturas obtuvo montos menores a $20,000
c. ¿Qué porcentaje de facturas obtuvo montos mayores a 20,000 y menores a
$50,000?
a. El número de facturas por vendedor.
b. El monto de las facturas por vendedor.
Nota: cada gráfico debe ser guardado en una hoja nueva.
9. En una página nueva (insertada al inicio del libro), crea y diseña un índice con
hipervínculos para cada una de las hojas creadas en el archivo Excel en el que has
trabajado. Asigna (además del nombre de la hoja) un texto descriptivo a cada
hipervínculo.
Este archivo deberá contener al menos las hojas de cálculo:
a. Vendedores
b. Ventas
c. Sueldos
d. Facturas
e. Gráfico facturas por año
f. Gráfico facturas por montos
g. Gráfico facturas por vendedor
h. Gráfico (criterios diferentes)
10. Guarda tu archivo con formato html.

11. Comparte y compara tu archivo final con tus compañeros en el espacio en Blackboard
destinado para este propósito
12. Comenta al menos uno de los archivos de tus compañeros (sobre qué procedimiento
utilizaste, si tus cálculos difieren de los de él o ella, si te gusto el formato que aplicó,
recomendaciones para mejorar, etc.).
13. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, acerca de lo
siguiente:
1. ¿Qué es MicrosoftPowerPoint?
2. ¿Para qué es utilizado Microsoft PowerPoint?
3. ¿Qué tipos de documentos se pueden desarrollar en Microsoft PowerPoint?
4. ¿Qué caracteriza a Microsoft PowerPoint de otras aplicaciones ofimáticas?
5. ¿Cómo insertas una imagen en una presentación PowerPoint?
6. ¿Qué tipo de imágenes puedes insertar en una presentación PowerPoint?
7. ¿Qué es un patrón en PowerPoint?
8. ¿Qué botón de acción de PowerPoint te gusta utilizar?
14. Considerando la información que recabaste y estudiaste , en el espacio de
Blackboard, que tu profesor ha creado para esta tarea, realiza lo siguiente:
1. Redacta tu propia definición de Microsoft PowerPoint.
2. Enlista los tipos de documentos que has hecho en PowerPoint. (ej. publicidad,
proyectos, gráficos, etc.).
3. Enumera los distintos formatos que PowerPoint ofrece.
4. Describe cómo aplicas la herramienta de botones de acción y para qué
propósito.
5. Describe qué son los patrones en PowerPoint y en qué casos se utilizan.
15. Revisa los pasos para llevar a cobo tu participación en el foro de discusión.
1. Con base a tu experiencia, menciona la importancia de Microsoft PowerPoint en la
realización de presentaciones atractivas y dinámicas.
2. Señala las herramientas de PowerPoint que utilizas con mayor frecuencia, justificando
su empleo.
3. Reúnete con uno de tus compañeros y discutan sobre el procedimiento para realizar
una presentación en PowerPoint, donde presentarán destinos turísticos de México.
4. Seleccionen 3 o más destinos turísticos de México y recopilen los siguientes datos, de
acuerdo a cada uno de los destinos:
a. Imágenes
b. Historia del lugar
c. Población
d. Afluencia de turistas

e. Gastronomía típica
f. Actividades diurnas
g. Actividades nocturnas
h. Costos
i. Atractivos turísticos
j. Eventos culturales
k. Cómo llegar
5. Organicen la información recopilada, con el fin de introducirla a una presentación de
PowerPoint.
6. Creen una plantilla con un patrón distintivo (ej. escudos del estado) para cada uno de
los lugares seleccionados.
7. Inserten la información recopilada de cada uno de los lugares turísticos seleccionados
en la plantilla creada en el paso 4.
8. Apliquen un fondo distinto para las diapositivas de cada destino turístico.
9. Apliquen botones de acción para alguno de los objetos contenidos en la presentación.
10. Dibuja un diagrama (por destino turístico) representando las actividades que un turista
podría realizar en un día completo.
11. Apliquen el formato que más les agrade a cada uno de los diagramas.
12. Generen un gráfico en PowerPoint al final de la presentación, representando la
afluencia de turistas por año de todos los destinos que seleccionaron.
1. Con base en tu experiencia:
a. Describe 5 o más de las herramientas más utilizadas en Excelpara realizar
cálculos.
b. Describe 5 o más de las herramientas más utilizadas en PowerPointpara la
elaboración de presentaciones dinámicas y atractivas.
2. Realiza lo siguiente:
Haz clic en cada botón siguiendo la secuencia, para que revises su detalle.
Excel
1. Crea un archivo Excel. Este te servirá para realizar análisis crediticios para cada
cliente solicitante de un crédito.
2. El análisis que calcularás debe ser de 2 tipos (crédito fijo y crédito de duración
variable).
3. Crea una hoja de Excel llamada “Crédito fijo”. Esta hoja servirá de plantilla para el
cálculo de créditos fijos, por lo que deberá contener:
a. Nombre del solicitante
b. Monto del crédito
c. Tipo de crédito (crédito fijo)
d. Enganche inicial
e. Tasa de interés: 12%

f. Número de meses del crédito: (para el caso del crédito fijo deberá ser siempre
60 meses)
g. Pago mensual
4. Añade una hoja de cálculo llamada “Crédito Variable”. Esta servirá de plantilla para el
cálculo de créditos de duración variable, por lo que deberá contener:
c. Tipo de crédito
d. Enganche inicial
f. Número de meses del crédito: (para el caso del crédito variable aumentará la
tasa de interés mensual un 2% a partir del mes 24).
g. Pago mensual
5. Agrega las funciones y parámetros necesarios para calcular el pago mensual y la tasa
de interés, y en cada uno de los siguientes casos:
Cliente Nombre Tipo
de crédito
Monto del
crédito
Número
de meses
Tasa
de interés
Pago
mensual
1 Juan Antonio Ángulo Fijo 350000 60 ? ?
2 Guadalupe Hernández Variable 425000 24 ? ?
3 Brenda Cázares Variable 240000 18 ? ?
4 Arturo Elizondo Fijo 150000 60 ? ?
5 Pedro Chávez Variable 200000 36 ? ?
6. Genera una gráfica que represente los créditos de cada uno de los solicitantes,
utilizando los criterios de nombre e intereses pagados.
7. Guarda todos los cálculos efectuados en tu archivo Excel.
8. Guarda tu archivo Excel en formato HTML y XLSX, y compártelo con tus compañeros.
9. Retroalimenta en Skydrive al menos a uno de tus compañeros sobre su trabajo.
1. Con base en tu experiencia, menciona la importancia de Microsoft Office Word
en la realización de trabajos extensos e interactivos.
2. Señala las herramientas de Word que utilizas con mayor frecuencia, justificando
su empleo.
3. Lee el siguiente caso: Dilema ético.
4. Redacta un pequeño resumen en Word sobre lo que ha acontecido en el caso y
expresa tu opinión al respecto.

5. El resumen deberá contener los siguiente puntos:
a. Introducción
b. Ideas principales y secundarias
c. Justificación apropiada de los apartados
d. Conexiones textuales
e. Palabras cuyo significado desconocemos y su significado
6. Guarda el documento que contiene tu resumen.
A continuación simularás trabajar de forma colaborativa con otra persona, para
ello deberás crear 2 identidades en Word con la combinación de tus nombres y
apellidos, por ejemplo: Juan José López Pérez = (Persona1>Juan López) +
(Persona2>José Pérez). Esto con el propósito de que realices comentarios
simulando la intervención de 2 personas en un mismo documento.
Para crear identidades en Word, deberás dirigirte al
menú Archivo, botón Opciones, esta a su vez desplegará un cuadro de dialogo (en
la pestaña General, secciónPersonalizar la copia de Microsoft Office), en el cual
deberás cambiar el Nombre1 por el Nombre2 y viceversa.
7. Comparte tu resumen a través de un medio electrónico con la persona2. La
persona2 deberá proporcionar retroalimentación del trabajo utilizando la
herramienta de comentarios y deberá efectuar cambios en el documento.
La persona1 también deberá registrar comentarios en el documento.
Recuerda utilizar la herramienta de Word para indicar los cambios realizados al
trabajo (Control de cambios).
8. Complementa tu resumen respondiendo a las siguientes interrogantes:
a. Si tú fueras funcionario público, ¿qué solución propondrías frente a las
b. Como ciudadano ¿qué podrías hacer al respecto para evitar las
9. Con base en lo anterior, estructura la información de tu resumen en un
documento Word que incluya una tabla de contenido con cada una de las
siguiente secciones:
a. Introducción
b. Resumen
c. Ideas principales e ideas secundarias
d. Preguntas
e. Conclusión
f. Reflexión
g. Acciones o soluciones
h. Glosario de términos
Recuerda que cada sección debe estar en páginas diferentes, y debe
conservar el historial de cambios y comentarios con el nombre de la
persona1 y persona2.
10. Guarda dos versiones del documento; en una de las versiones del documento
activa la opción de protección de documentos, para que el documento no pueda

ser modificado una vez que se encuentre listo para entregar.
11. Redacta tus conclusiones y reflexiones sobre el uso de Word en la elaboración
de documentos extensos.
1. Para esta evidencia, realizarás varios ejercicios utilizando las herramientas de Word y
Excel.
2. Abre un documento de Word y con base en tu experiencia, describe las herramientas
más utilizadas de Word y Excel para la elaboración de documentos interactivos e
indica ejemplos de sus funciones.
3. Abre un libro en blanco en Excel y llena la siguiente tabla con los datos de 10 de tus
familiares más cercanos (nombre, fecha de nacimiento, género, profesión, entre otros),
usa la siguiente tabla como referencia.
Nombre Fecha de
nacimiento
Género Profesión Lugar de
residencia
Parentesco
4. Una vez que hayas llenado tu tabla en Excel, responde a las siguientes interrogantes
utilizando las funciones de Excel (por ejemplo: "=PROMEDIO()").
a. Calcula la edad de cada uno de tus familiares al día de hoy en días, utilizando
su fecha de nacimiento como base.
b. ¿Cuál es la edad media de tu familia?
c. ¿Qué porcentaje de tu familia son del género femenino y cuantos del
masculino?
d. ¿Quién de los miembros de tu familia es el mayor?
e. ¿Quién de los miembros de tu familia es el menor?
5. Con base en los resultados que obtuviste, representa en un gráfico de tu elección a los
miembros de tu familia de mayor a menor, indicando cada género con un color
diferente.
6. Una vez que hayas hecho los cálculos, debes insertar la tabla con sus funciones, la
gráfica y sus resultados en el documento Word que tenías abierto previamente.
7. En el documento de Word que estás trabajando realiza lo siguiente:
a. Describe cada una de las funciones que utilizaste para realizar los cálculos en
Excel y cómo las utilizaste.
b. Estructura la organización de tu árbol genealógico con cada uno de los
miembros de tu familia y represéntalos en un diagrama.
c. Agrega una portada, introducción a cerca de tu familia y una descripción de las
características e intereses personales y profesionales de cada miembro de la
familia, según tus conocimientos sobre ellos.
d. Inserta una tabla de contenidos en la segunda página del documento (después
de la portada) considerando:
iii. Cada apartado creado.
iv. Introducción.
v. En la portada no se incluirá el número de página.

vi. La numeración del documento deberá ser en números arábigos
iniciando con el número 1.
vii. Cada uno de los elementos de la tabla de contenidos deberá reubicarte
en la parte del documento donde se encuentra el contenido (deberás
utilizar la opción de hipervínculos)
Recuerda que es necesario aplicar formatos y estilos a cada uno de los apartados.
viii.
8. Guarda tu documento Word en OneDrive con extensión .doc y con extensión .html y
revisa su formato web
9. Comparte tu documento con al menos cinco de tus familiares y compañeros.
Nota: Recuerda que para guardar tu documento en Onedrive deberás contar con un
correo electrónico de Hotmail, Live, Outlook, o cualquiera perteneciente a
Microsoft.
10.
11.
Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que se muestran en
la siguiente rúbrica:
Parte 1:
1. Busca en fuentes confiables como la Biblioteca Digital o Temoa, acerca
de Microsoft PowerPoint, respecto a los siguientes criterios:
a. Definición
b. Usos más comunes
c. Tipos de documentos que se pueden desarrollar
d. Características distintivas en relación con otras aplicaciones ofimáticas
e. Pasos para insertar una imagen en este software, así como los tipos de
imágenes que se pueden utilizar
f. Patrón de diapositivas
g. Botones de acción que ofrece
2. Con base en la información recopilada, elabora un cuadro sinóptico
sobre Microsoft PowerPoint y sus aplicaciones.
Parte 2:
1. Importa la base de datos contenida en el siguiente archivo de texto. Para
descargar, da clic aquí.
Los datos los deberás copiar en una hoja llamada “Facturas” en el archivo que
creaste en la evidencia del módulo 1.

2. Crea una macro que copie en una hoja nueva los datos y los acomode de filas a
columnas.
3. Verifica que no existan datos duplicados, de lo contrario, elimina las filas
duplicadas con la función de Excel correspondiente.
4. Crea una macro que genere cada una de las facturas en una hoja nueva con un
formato predefinido.
Te puedes guiar con el siguiente ejemplo:
Tenemos una hoja de datos llamada “notas” en la cual se encuentran las
calificaciones de 3 alumnos.
Creamos una macro con el siguiente código:
Sub crearHoja(nombres As String)
Set hojaNueva = Sheets.Add(After:=Sheets(Sheets.Count))
hojaNueva.Name = nombre
copiarNombres
hojaNueva.Activate
Range("A3").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("notas").Activate
Set origen = ActivateSheet.Rows(5).Find(nombre)
If Not origen Is Nothing Then
Range(orige, origen.End(xlDown)).Copy
hojaNueva.Activate
Range("B3").Select
ActiveSheet.Paste
End If
End Sub
Sub alumnos()
Dim area As Range
Dim celda As Range
Dim hojaNueva As Worksheet
Set area = Range("A6:"
& Range("A6").End(xlDown).Address).Cells
For Each celda In area
Set hojaNueva =
Sheets.Add(After:=Sheets(Sheets.Count))
hojaNueva.Name = celda.Value

ThisWorkbook.Activate
hojaNueva.Cells(1, 1).Value = celda.Value
hojaNueva.Cells(3, 6).Value = "matematicas"
hojaNueva.Cells(5, 6).Value = "quimica"
hojaNueva.Cells(7, 6).Value = "fisica"
Next
End Sub
El resultado es el siguiente:
5. Adecua el código para generar tus facturas, tu profesor de indicará cuantas
facturas deberás generar.
6. Crea un gráfico que represente lo siguiente:
a. ¿Cuántas facturas se emitieron por año?
b. ¿Qué porcentaje de facturas obtuvo montos menores a $20,000?
c. ¿Qué porcentaje de facturas obtuvo montos mayores a $20,000 y
menores a $50,000?
a. El número de facturas por vendedor.
b. El monto de las facturas por vendedor.
Nota: Cada gráfico debe ser guardado en una hoja nueva.
8. En una página nueva (insertada al inicio del libro), crea y diseña un índice con
hipervínculos para cada una de las hojas creadas en el archivo Excel en el que
has trabajado. Asigna (además del nombre de la hoja) un texto descriptivo a
cada hipervínculo.
Este archivo deberá contener al menos las hojas de cálculo:
a. Vendedores
b. Ventas
c. Sueldos
d. Facturas
e. Gráfico facturas por año

f. Gráfico facturas por montos
g. Gráfico facturas por vendedor
h. Gráfico (criterios diferentes)
9. Guarda tu archivo con formato html.
10. Elabora un reporte donde describas con texto y gráficos todos los resultados
obtenidos en este ejercicio.
Realiza los siguientes 3 ejercicios para evaluar la evidencia.
Haz clic en cada apartado para que revises su detalle.
Word
Excel
2. Crea un archivo Excel. Este te servirá para realizar Análisis crediticios para cada
cliente solicitante de un crédito.
3. El Análisis que calcularás debe ser de 2 tipos (Crédito fijo, y Crédito de duración
variable).
4. Crea una hoja de Excel llamada “Crédito fijo”. Esta hoja servirá de plantilla para
el cálculo de créditos fijos, por lo que deberá contener:
c. Tipo de crédito (crédito fijo)
d. Enganche Inicial
f. Número de meses del crédito: (para el caso del crédito fijo deberá ser
siempre 60 meses)
g. Pago mensual
5. Añade una hoja de cálculo llamada “Crédito Variable”. Esta servirá de plantilla
para el cálculo de créditos de duración variable, por lo que deberá contener:
c. Tipo de crédito
d. Enganche Inicial
f. Número de meses del crédito: (para el caso del crédito variable
aumentará la tasa de interés mensual un 2% a partir del mes 24).
g. Pago mensual
6. Agrega las funciones y parámetros necesarios para calcular el pago mensual y
la tasa de interés en cada uno de los siguientes casos:
Cliente Nombre Tipo de
crédito
Monto del
crédito
Número de
meses
Tasa de
interés
Pago
mensual
1
Juan
Antonio
Ángulo
Fijo 350000 60 ? ?
2
Guadalupe
Hernández
Variable 425000 24 ? ?

3
Brenda
Cázares
Variable 240000 18 ? ?
4
Arturo
Elizondo
Fijo 150000 60 ? ?
5
Pedro
Chávez
Variable 200000 36 ? ?
PowerPoint
Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que se
muestran en la siguiente rúbrica:
1. Elabora un reporte haciendo uso de al menos 10 herramientas indispensables de
Word.
2. Responde las siguientes preguntas:
a. ¿Qué es Word, Excel y PowerPoint?
b. ¿Para qué se utiliza cada uno de ellos?
c. ¿Qué tipos de documentos se pueden desarrollar con cada uno de estos
software?
d. ¿Qué caracteriza a PowerPoint de otras aplicaciones ofimáticas?
e. ¿Cómo insertas una imagen en una presentación PowerPoint?
f. ¿Qué tipo de imágenes puedes insertar en una presentación PowerPoint?
g. ¿Qué es un patrón en PowerPoint?
h. ¿Qué botón de acción de PowerPoint te gusta utilizar?
i. Enlista los tipos de documentos que has hecho en PowerPoint (publicidad,
proyectos, gráficos, entre otros).
j. Enumera los distintos formatos que PowerPoint ofrece.
k. Describe cómo aplicas la herramienta de botones de acción y para qué
propósito.
l. Describe qué son los patrones en PowerPoint y en qué casos se utilizan.
m. Menciona la importancia de PowerPoint en la realización de presentaciones
atractivas y dinámicas.
n. Señala las herramientas de PowerPoint que utilizas con mayor frecuencia,
justificando su empleo.
3. El reporte en Word que contenga portada, índice, imágenes, una tabla con la lista de
tipos de documentos, bordes, sombreado, tablas de contenido, formas, cuadros de
texto y demás elementos de formato.
En la primera sección de esta tarea analizarás la importancia de que una empresa tenga la
información relevante y oportuna para la toma de decisiones. Para reforzar tus conocimientos
sobre la plataforma Blackboard, en la segunda sección leerás unos tutoriales y realizarás un
breve cuestionario que entregarás junto con lo realizado en la primera sección.
Sección 1
1. Con base en tu experiencia como consumidor, selecciona una mueblería de prestigio en la
que puedas analizar su estructura administrativa.

2. Analiza todas las funciones que se realizan en la mueblería seleccionada para la venta de
sus productos.
3. Realiza y completa una tabla como la siguiente:
Con respecto al: Funciones:
Producto Comprar al proveedor
Mostrar al cliente
Vender al cliente
Hacer descuentos y promociones
Cobrar al cliente
Recibir devoluciones
….
Cliente Hacer pedido
….
Así para todas las funciones de una mueblería… …
4. Considera al personal de la mueblería, como por ejemplo (se pueden auxiliar de los
sitios web de la mueblería para conocer su estructura organizacional):
a. El dueño y los inversionistas del negocio
b. El gerente de cada una de las salas de exhibición
c. El personal del área de contabilidad
d. Los vendedores de piso
e. Los empleados de las bodegas
f. El personal de entrega de productos
5. Cada uno de ellos necesita información particular para realizar sus funciones y tomar
decisiones, describe la información que requiere cada uno para realizar sus funciones, así
como la decisión que toman con la información proporcionada.
6. De acuerdo a la información recabada en los pasos anteriores, recomienda uno o varios
sistemas que apoyen a cada uno de los niveles de la organización.
7. Con base en libros y artículos, realiza una consulta bibliográfica documental y contesta lo
siguiente:
a. ¿Qué es una red de comunicación?, ¿cuáles son sus tipos?
b. ¿Qué es una base de datos?
c. ¿Cuál es la diferencia entre una base de datos centralizada y una distribuida?
d. ¿Cuáles son los beneficios de la utilización de bases de datos en la organización?
9. De acuerdo a tu consulta bibliográfica:
a. Desarrolla un resumen sobre la manera en que el uso de una base de datos y de las
redes de comunicación permiten que la información sea relevante, oportuna,
consistente y disponible.

b. Define en una sola frase la importancia que tiene la correcta utilización de las bases
de datos y tuitea tu frase para compartirla con tus compañeros a través de esa red
social.
Parte 1
1. Analiza la compra del modelo más reciente de teléfono celular, respondiendo a las
a. ¿Cuáles son las características que buscas al comprar un teléfono celular?
b. ¿Qué servicios agregados debe ofrecerte la empresa para hacer atractivo el
producto?
2. Clasifica las características de acuerdo a dos criterios:
a. Obligatorias
b. Deseables
3. Investiga sobre 3 compañías que vendan teléfonos celulares, e identifica si su celular más
reciente posee las características obligatorias y deseables. Elabora un cuadro comparativo
con esta información.
4. Responde a la siguiente pregunta: ¿existe otro producto que pueda satisfacer tus
necesidades de la misma forma que un celular?
5. Describe la forma en que lo sustituye.
Parte 2
Lee y analiza el siguiente caso:
La empresa R Flores es una mueblería muy reconocida en el norte de México por la
exclusividad y calidad de sus muebles.
Los clientes de la mueblería acuden a una de sus tres salas de exhibición, y es ahí donde
adquieren sus muebles, que son de alto costo.
La manera en que la mueblería promociona sus productos es a través de descuentos que
publican en el periódico y que invitan a la gente a conocer sus productos.
Para atender a sus clientes y llevar la información del negocio, cuentan con un sistema de
contabilidad que les ayuda a generar e imprimir las facturas para el cliente, y en el mismo
sistema almacenan su información.
El año pasado tuvieron que adquirir un sistema de factura electrónica debido a los
requerimientos gubernamentales, que definieron que esta es la forma para facturar a las
empresas.
Adquirieron un sistema sencillo pero efectivo, y este año ya cuentan con facturas electrónicas
que son enviadas a los clientes vía correo electrónico por los empleados del área de
contabilidad.
El dueño del negocio, en conjunto con los gerentes de cada sala de exhibición, han analizado
los beneficios de trabajar en grupo y las posibilidades de mejora del negocio que se obtienen

con la tecnología, por lo que están dispuestos a considerar nuevas inversiones para
adquirir tecnologías de información y sistemas de información que mejoren las operaciones y
extiendan la estrategia de negocio; pero, ¿por dónde empezar?
Para apoyar a la toma de las decisiones sobre inversión, explica al dueño del negocio y a los
gerentes de las sucursales cuáles serían los beneficios de la inversión en tecnología.
6. Busca información en fuentes confiables de Internet, como la Biblioteca Digital, sobre un
sitio nacional o internacional para la venta de muebles con las características de R Flores
(de preferencia todos diferentes).
7. Analiza los sitios que buscaste.
8. Identifica cuáles son las entidades (persona, cosa o evento) que tienen relación con el
sitio, así como sus funciones.
Por ejemplo, si en el sitio Web de la mueblería encuentran un acceso para proveedores, la
entidad es el proveedor, y deberás identificar sus funciones. Una tabla como la siguiente
podría resultar de ayuda:
Entidad Funciones que ofrece mueblería analizada en su sitio Web
Proveedor Presenta un acceso a la información sobre cómo ser proveedor de
la empresa.
Permite dar seguimiento al pago de la factura.
Tiene una liga para pedidos en línea.
Cliente Define todo lo que encuentres en la página con respecto a los
clientes.
9. Considera todos los beneficios que encontraste en tu búsqueda de información.
10. Después de obtener la lista de las entidades relacionadas con el negocio y sus principales
funciones, deberás realizar lo siguiente:
a. Buscar información sobre los tipos de redes que requiere el negocio para comunicar a
las tres salas de exhibición, con el fin de compartir los procesos y la información de las
bases de datos centralizadas.
b. Hacer el diseño lógico de la base de datos, presentando las tablas con sus atributos
y datos muestra.
c. Explicar los tipos de consultas que se pueden hacer a la información almacenada y los
beneficios para la toma de decisiones en cada nivel de la organización.
d. Describir un ejemplo de consulta para:
 Cada nivel de la organización
 En cada área funcional (Ej. ventas y mercadotecnia).
e. Investigar un ejemplo de un sistema ERP y de un sistema CRM que sean adecuados
para el negocio, considerando su giro y tamaño.

11. Con esta información deberás preparar un material fundamentado para convencer a los
directivos de que la tecnología de información hará más eficiente y efectivo el negocio.
Parte 1
En esta primera parte realizarás una búsqueda de información sobre el uso del correo
electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios.
Analiza y responde las siguientes preguntas:
 ¿Cómo saber a quién enviar el correo?
 ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?
 ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?
 ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?
 ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios?
 ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de
Facebook?
Parte 2
En esta segunda actividad realizarás un análisis para recomendar a los directivos de una
editorial cuál es la estrategia que debe seguir para lanzar una venta promocional de sus libros.
La actividad se desarrolla mediante la presentación de escenarios en Excel, para que quien
tome la decisión pueda tener información sobre “¿Qué pasa sí…?”.
1. Una editorial tiene una cierta cantidad de libros que desea promocionar y los registrará en
una lista en Excel.
2. Realiza una lista de 15 libros con los datos siguientes (Busca estos datos en librerías en
línea, para obtener la información lo más cercana a la realidad):
a. Nombre del libro
b. Precio
c. Cantidad en existencia
d. ISBN (número de identificación único)
3. Elabora un informe (mínimo media cuartilla) para el gerente de la editorial, en el que le
recomiendes cuál de las siguientes estrategias consideras la mejor para vender los libros
de la tabla de Excel. Justifica tu respuesta.
a. Otorgar un descuento del 10% en el costo de los libros.
b. Bonificar el 15% del costo del libro en un monedero electrónico para comprar libros de
la misma editorial.
c. Recompensar a los vendedores con un 8% de comisión sobre el total de libros
vendidos.
4. Completa la siguiente tabla respecto sobre cómo utilizar 3 redes sociales en la promoción
de artículos para su venta. Sustenta tu respuesta con artículos obtenidos en fuentes
confiables.

Redes sociales: Artículos a promocionar:
Estrategias para promocionar los
artículos:
5. Contesta lo siguiente: ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para
promoverse a través de redes sociales? Escribe al menos media cuartilla. Justifica tu
respuesta.
6. Integra toda tu actividad y prepara el entregable.
Parte 1
Para realizar esta tarea, analizaras primero dos preguntas:
1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?
2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?
En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o
servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los
productos o servicios que ofrecen:
a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.
b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
c. Cantidades en inventario (existencia de productos).
d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
e. Canales de comunicación con los clientes.
f. Servicios al cliente para el proceso de compra.
g. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.
h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que
ofrezca la página.
4. Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente:
a. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera
como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet:
i. Foros y charlas en línea
ii. Cookies
iii. Modelo B2B sugerido
iv. Modelo B2C sugerido

v. Mensajería instantánea
vi. Motores de búsqueda
vii. Agentes inteligentes
b. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que
pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu
actividad colaborativa.
Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al
cliente:
¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?
i. ¿Por medio de una empresa de mensajería?
ii. ¿Con facilidades de entrega propias?
iii. ¿En cuánto tiempo?
iv. ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).
Parte 2
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una
extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un
nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las
personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes
lugares del país y que requieren de servicios y atención
especial durante su estancia.
El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días
a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una
tarifa más económica y una serie de servicios más
especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.
En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de
oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para
realizar lo anterior contesta lo siguiente:
4. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo
siguiente
¿Crees que la cadena de hoteles está
utilizando una tecnología
disruptiva? ¿Utiliza una tecnología
sustentable? La respuesta debe incluir una
justificación
¿Puede visualizarse alguna tecnología
potencial que pueda ser disruptiva en el
negocio hotelero?

5. Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas expertos o
de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel y
describe un ejemplo de cada uno:
Ejemplo de un sistema experto
Ejemplo de un sistema para la toma de
decisiones
Nombre:
Características:
Referencia:
Nombre:
Características:
Referencia:
6. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes,
puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM
que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden
utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial
para ejecutivos.
Considera lo siguiente:
 Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el
momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas
de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
 Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los
sistemas que ofrece.
 Utiliza para tu respuesta las siguientes tabla considerando algunos ejemplos que se
presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:
Adquirir nuevos clientes
Correo electrónico
Ejemplo:
 Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que
se invite a conocer los productos y servicios.
 Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al
sitio Web del negocio.
Facebook
Twitter
LinkedIn
Blogs

Wikies
RSS
Podcasting
Foros y charlas en Línea
Cookies
Modelo B2B sugerido
Modelo B2C sugerido
Mensajería instantánea
Motores de búsqueda
Agentes inteligentes
Tecnología inalámbrica
Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM
Venderles más a los clientes existentes
Generar lealtad en sus clientes

7. Una vez que has realizado la investigación de oportunidades, prepara una estrategia con
las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la
oferta de servicios para ejecutivos.
8. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo servicio,
desarrolla una muestra de la forma en que utilizarás el sistema; por ejemplo, si vas a
enviar correos electrónicos, desarrolla una muestra del mensaje que enviarás; si se trata
de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que darás; y así sucesivamente para todas las
herramientas que hayas seleccionado
9. Entrega un documento con los resultados de tu actividad.
Preparación para la actividad colaborativa (de forma individual):
1. Contesta las siguientes preguntas:
a. ¿Qué es un sistema operativo?
b. ¿Cuáles son los componentes de un sistema operativo?
c. ¿Cuáles son las características de un sistema operativo?
d. ¿Cuál es la función de cada componente del sistema operativo?
e. ¿Cuáles son las funciones del sistema operativo?
f. ¿La computadora podría funcionar sin el sistema operativo?
g. ¿Cuáles son las arquitecturas de los sistemas operativos?
h. ¿Cuáles son los sistemas operativos actuales más utilizados?
i. ¿Qué es una máquina virtual?
j. ¿Cómo funciona una máquina virtual?
k. ¿Cuál es el proceso de instalación de una máquina virtual?
l. ¿Cuál es el proceso de instalación que se tiene para el sistema operativo Windows
virtual?
Durante la actividad colaborativa:
2. Reúnanse en equipos de dos a tres personas (recuerden que pueden utilizar Skype,
Google Docs o algún otro chat para trabajar).
3. Cada integrante proporcione el dispositivo móvil o equipo de cómputo que utiliza.
Nota: en el caso de que todos los integrantes del equipo tengan el mismo sistema
operativo, se puede ubicar a algún compañero que trabaje con un sistema diferente, y
solicitarle la información. La intención es que puedan al menos identificar tres diferentes.

4. Tomen nota del tipo de dispositivo, la marca y modelo, y a partir de esto identifiquen:
a. El tipo de sistema operativo
b. Si existe o no compatibilidad de aplicaciones entre dispositivos diferentes; expliquen
por qué
c. ¿Cuántos y cuáles sistemas operativos diferentes detectaron?
d. Busquen la siguiente información de los sistemas operativos:
 Nombre
 Características
 Funciones
5. Realicen un cuadro comparativo con la información del punto anterior.
6. Comparen sus respuestas y escriban sus conclusiones.
7. Lean el siguiente texto:
En una empresa de manufactura de aluminio se tienen cinco máquinas de llenado de
líquido. La maquinaria que es controlada por PLC (Tarjetas lógicas programables) es
conectada a una sola computadora de escritorio, la cual cuenta con el sistema operativo
Windows actual.
Ha llegado una nueva máquina con un modelo de PLC cuyo programa controlador
requiere de un sistema operativo Windows XP. No se puede disponer de otra
computadora con las características necesarias para echar a andar la nueva máquina,
solo se cuenta con la que contiene el sistema operativo Windows actual, y urge echar a
andar la maquinaria en su totalidad lo antes posible. Nota importante:
a. Las tarjetas PLC de las maquinas viejas con las que cuenta la empresa solo pueden
trabajar con el sistema operativo actual.
b. La nueva maquinaria cuenta con una tarjeta PLC que no puede trabajar con sistemas
operativos actuales.
c. La empresa no tiene presupuesto para comprar otra computadora con sistema
operativo XP.
8. Con tus compañeros de equipo, contesta:
a. ¿Cuál es el problema?
b. ¿Cómo crees que la empresa pueda solucionar el problema?
c. Reflexiona sobre esa situación, coméntalo con tus compañeros y escriban su
reflexión.
d. Con la información que buscaste en la primera parte de la actividad:
i. ¿Crees que una máquina virtual sería la solución?
ii. ¿Crees que se pueda instalar un sistema operativo actual virtualmente para que
pueda trabajar la nueva maquinaria? Justifica tu respuesta.
9. Elabora un mapa conceptual donde integres los conceptos de:
a. Procesos

b. Hilos
c. Sistemas operativos multitareas
d. Sistemas operativos multitareas/multihilos
10. Menciona ejemplos que puedan clarificar la descripción de los conceptos.
1. Lee de manera individual y da solución al caso que se presenta:
Caso 1
Imagina que tú y tus compañeros de equipo forman su empresa de desarrollo de software, en
donde uno de sus objetivos es el desarrollo a la medida para aplicaciones administrativas en
las organizaciones.
a. Una de las aplicaciones a desarrollar es el monitoreo del uso de las instalaciones.
b. Requerimientos del sistema.
c. Todos los departamentos de la empresa tendrán acceso al software para verificar la
disponibilidad de alguna instalación.
d. Todos los departamentos pueden tener acceso al sistema para ver las reservaciones
hechas.
e. La información de las reservaciones está visible para todos, ya que se trata de que no
existan empalmes en las reservaciones que realizan; pero solamente un
departamento puede modificar la información a petición del resto de los
departamentos.
f. El departamento que realiza los cambios contiene todos los datos en una sola
computadora.
2. Con base en lo anterior responde a las siguientes preguntas:
a. ¿Qué sistema operativo propondrían instalar en cada computadora?, ¿por qué?
b. ¿Podrían combinar sistemas operativos diferentes en las computadoras de todos los
departamentos, o necesariamente todas las computadoras tendrían el mismo sistema
operativo?
c. ¿Cambiaría el tipo de sistema a utilizar si todos los departamentos pudieran realizar
cambios en la información? Justifiquen su respuesta.
d. Representa con imágenes, diagramas, esquemas, conectores, etc., la estructura que
propondrías con respecto a las computadoras utilizadas y el sistema operativo que
propones para cada caso, en el cual señales y expliques las conexiones y por qué
resuelven el caso.

3. Reúnanse en skype, google talk o algún otro chat en quipos de dos o tres personas.
4. Revisen los siguientes situaciones y contesten las preguntas que se presentan.
Caso 2
Imagina que tú y tus compañeros de equipo desean formar su empresa de desarrollo
de software, y están invitando a unirse a ella a compañeros situados en otros campus.
a. Uno de sus objetivos es el desarrollo a la medida para empresas industriales.
b. Realizan la adquisición de equipo especializado que conectan a una computadora
para realizar las pruebas con las condiciones idénticas a la industria.
5. Con base en lo anterior respondan a las siguientes preguntas:
a. ¿Qué sistema operativo propondrías instalar en la computadora si todos los que
forman parte de la empresa mandan su desarrollo a una persona y hace una prueba a
la vez?, ¿por qué?
b. ¿Qué sistema operativo propondrías instalar en la computadora si todos los que
forman parte de la empresa desean tener acceso al mismo tiempo para realizar su
prueba?, ¿por qué?
c. Si se requiere de instalar otro equipo especializado en la misma computadora y
necesita de un sistema operativo diferente, ¿se podría realizar esta acción?, ¿cuál
sería tu propuesta de solución?
d. Representa con imágenes, diagramas, esquemas, conectores, etc., el sistema
operativo que propones para cada caso, en donde señales y expliques las
conexiones y el porqué de cada propuesta de solución.
6. Representa en un esquema la evolución de los sistemas operativos en cuanto a sus
servicios.
7. A este esquema agrega ejemplos que definan los sistemas operativos multiusuarios,
cómputo paralelo, los grids y los clústers.
1. Siguiendo la dinámica de Twitter, escribe una definición del sistema operativo multiusuario
utilizando solamente 140 caracteres.
2. Comparte tu definición con los demás compañeros. Puedes utilizar el foro de la actividad.
3. Reúnanse en equipos de 3 a 4 personas. Recuerden que pueden utilizar Skype, Google
Docs o algún otro chat para trabajar.
4. Elijan uno de los siguientes temas:
 Grid
 Clúster

 Cómputo paralelo
5. Para el concepto seleccionado deberán hacer una presentación que incluya:
 Definición
 Conceptos principales
 Ejemplos de implementación
 Imágenes que representen su funcionamiento
Elabora un reporte donde menciones la definición de los siguientes conceptos junto con un
ejemplo de su funcionamiento:
a. Proceso
b. Hilo
c. Planeación, comunicación y sincronización de procesos
d. Bloqueos (deadlocks)
e. Funciones del administrador de procesos
f. Diferencia entre concepto e hilo
g. Realiza un cuadro comparativo que contenga el desarrollo de los siguientes puntos:
a. Representa un ejemplo del cómputo en paralelo para cada uno de sus tipos de
organización: grid y clusters.
b. Definir, de manera general, el área de aplicación.
c. Especificar la tarea a resolver.
d. Los requerimientos de cómputo necesarios (número de computadoras); es
decir, el número de procesadores o computadoras a utilizar.
e. Justificar el uso del cómputo paralelo.
f. Los conceptos relacionados a la administración de procesos.
g. Diagrama de los estados de procesos.
h. Administración de procesos.
i. Planeación.
j. Comunicación.
k. Sincronización.
h. Para terminar define los conceptos y menciona cómo se relacionan unos con otros.
i. Puedes integrar al documento tablas o figuras que ayuden a organizar la información.
j. Fundamenta todas tus respuestas.
1. El almacenamiento de información dentro de la computadora es administrado de
diferentes formas y se guarda en diferentes formatos, dependiendo del sistema de
archivos que maneje nuestro sistema operativo. Contesta lo siguiente:
a. ¿Qué significa para ti el concepto de memoria?
b. ¿Qué crees que es el concepto de memoria virtual y cómo crees que funciona?
c. ¿Cómo crees que funciona la paginación?

d. Lista los elementos que se deben administrar en memoria.
e. Lista las diferentes formas de administración de memoria.
f. Realiza un cuadro comparativo en el que escribas con tus palabras las diferentes
formas de administrar la memoria y su funcionamiento, y en qué caso crees que se
usa cada una de ellas.
2. Realiza un diagrama que muestre el proceso de la administración de memoria, con
procesos que entran, salen, su estatus y apartan memoria y la desocupan.
3. El diagrama lo realizarás con la información que arrojen al desarrollar un simulador de
paginación de memoria, debe mostrar su ejecución de manera gráfica. Puede
desarrollarse con un lenguaje de programación (C# u otro), Excel, etc. Condiciones para el
simulador:
a. Marco de memoria de 10 espacios.
b. Administre de 1 a 8 procesos, en los que cada proceso puede ocupar de dos a tres
páginas.
c. Seleccionar el proceso y asignarle el número de páginas a ocupar por ese proceso.
d. Poner el proceso como activo y mostrar la memoria ocupada.
e. Poner el proceso en espera si no existe espacio en memoria, y cuando se libere
espacio en memoria, se mande a activo.
f. Terminar un proceso, quitarlo de los activos y desocupar la memoria.
4. Se deberá mostrar:
a. Procesos activos en memoria
b. Procesos inactivos en memoria
c. Marco de la memoria y el espacio ocupado y espacio libre
d. Contador de procesos activos
e. Contador de procesos en espera
f. El marco de memoria mostrara las páginas ocupadas y las libre
5. El sistema permitirá seleccionar:
a. De una lista de procesos el proceso a ser activado y el número de páginas que
ocupará.
b. Activar el proceso seleccionado mandándolo a procesos activos, y mostrar la memoria
ocupada.
c. Terminar un proceso que esté activo y desocupar la memoria que tenía ocupada.
d. Cuando un proceso se active, si no existe espacio en memoria disponible mandarlo a
procesos en espera, y cuando se libere espacio en memoria, poner el proceso como
activo.
e. Validar que no ocurran errores.
Paginación

Proceso Activar
Núm. de
páginas
que ocupa.
Total
procesos
activos
Total
procesos
espera
No.
Pág.
Marco de
memoria
Procesos
activos
Procesos
espera
1
2
3 Activar
4
5
6
7
8
8
10
6. Documenta el desarrollo del programa siguiendo una metodología de desarrollo
de software.
Realiza un resumen que dé respuesta a las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué se hace necesario que el sistema operativo lleve a cabo el reacomodo de la
información contenida en el disco duro?
2. ¿Cuáles son las tareas principales de un sistema operativo?
3. ¿Cuáles son las principales similitudes y diferencias entre el modelo TCP/IP y el Modelo
OSI?
4. ¿Para qué se utilizan los sockets?
5. Menciona una aplicación de los sockets.
1. De acuerdo al resumen que realizaste de tarea, identifica las características de los
modelos TCP/IP y el modelo OSI.

2. Reúnete en equipo mediante Skype, Google talk o algún otro chat y den respuesta a las
a. ¿Necesitas abrir una computadora para saber cuáles dispositivos y componentes la
conforman?
b. Si existiera un desperfecto en un dispositivo de tu computadora, ¿cómo sabrías cuál
es específicamente, su fabricante, tipo o características?
c. Si conectas un dispositivo, ¿qué ocurre por ejemplo en el explorador de Windows?
3. Haz clic en Inicio → Panel de control → Administrador de dispositivos, y obtengan la
siguiente información de la computadora que están utilizando:
a. ¿Cuál es la información que se muestra para cada dispositivo?
b. Adaptador de pantalla
c. ¿Cuáles son los tipos de adaptadores de red disponibles?
d. ¿Qué puertos tiene?
e. Fabricante y modelo del CD o DVD ROM
f. Fabricante y modelo del disco duro
g. Controlador del ratón y su fabricante
h. Controlador del Bus PCI
i. Controladoras de sonido, video y dispositivos de juego
4. Realiza una inspección sobre cada uno de los agrupamientos que ejecuta el sistema
operativo Windows al visualizar las características de los dispositivos de las
computadoras. Haz clic en la opción Ver del menú principal y selecciona cada una de las
opciones.
a. Compara cada una de las opciones en las que se muestra la información.
b. ¿Qué información adicional es la que muestra cada uno de los recursos de la
computadora?
Elabora un ensayo sobre la importancia de la protección y la seguridad de la información en
los sistemas operativos, donde incluyas:
a. Las características de los sistemas distribuidos.
b. El avance en los componentes de los sistemas operativos.
c. Los sistemas operativos en los dispositivos móviles.
d. Tendencias de los sistemas operativos.
e. Cómo se vislumbra el futuro de los sistemas operativos.
1. De manera individual resuelve el siguiente caso:

La caja de ahorro “Caja de Ahorro México” es la más importante del país y de mayor
crecimiento, desea estar a la vanguardia en tecnologías de gestión de fraude para así
asegurar y cumplir al máximo los estándares de servicios, control y confianza de sus clientes.
La caja de ahorro requería monitorear y reproducir todas las sesiones que los usuarios
autentificados con usuario y contraseña efectuasen vía el canal http a los aplicativos, con el fin
de analizar el total de las transacciones efectuadas en dos puntos principales. El primero: el
sitio central; y el segundo: el sitio de todas las conexiones a sucursales a lo largo del país.
Para esto se debería implementar un sistema de gestión de fraude, el cual debe de analizar,
monitorear y dar formato a los paquetes de red que contienen las conexiones; puede respaldar
y reproducir las sesiones de cada usuario al sistema.
2. Como consultor de seguridad informática, ¿qué software de seguridad informática
recomendarías a los dueños de la caja de ahorro?
a. Justifica tu respuesta realizando una búsqueda de al menos 3 diferentes tipos
de software de seguridad.
3. Reúnanse en binas por medio de Skype, Google talk o algún otro chat, y contesten lo
siguiente:
a. Integren un plan de implementación del software que seleccionaron como el más apto
para la caja de ahorro.
b. Como no solamente la instalación de un software garantiza la seguridad de los activos
de información, definan las medidas de seguridad para lograr:
i. Confidencialidad de los datos
ii. Integridad de los datos
iii. Disponibilidad del sistema
c. Determinen los elementos de una política de seguridad informática para la empresa
“Caja de Ahorro México”, que contengan:
i. Los parámetros de la política de seguridad
ii. Plan de Control y seguimiento de las políticas
d. Elaboren un manual de seguridad con:
i. Procedimientos a nivel operativo
ii. Instrucciones, checklist y formularios
iii. Registro de cumplimiento de las medidas de seguridad.
4. Realiza una tabla comparativa que contenga la siguiente información sobre los
sistemas operativos iOS y Android.
a. Principal diferenciador

b. Características principales
c. Arquitectura
d. Kit de desarrollo
e. Proceso de desarrollo de App
f. Herramientas
g. Costo de licencias
h. Seguridad
i. Segmento del mercado
5. Determina cuál consideras que es el mejor sistema operativo para ti. Justifica y
documenta tu respuesta.
Integra el diagrama de acuerdo a las siguientes instrucciones:
1. Desarrolla un diagrama que evalúe las características que ofrecen los sistemas operativos
en cuanto a protección, seguridad y distribución:
a. Seleccionar los sistemas operativos:
i. Microsoft Windows
ii. iOS
iii. Linux/Unix
b. Colocar los temas de interés:
i. Componentes y arquitectura
ii. Administración de procesos
iii. Administración de memoria
iv. Sistema de archivos
v. Planeación del disco
vi. Administración de entradas/salidas
vii. Seguridad y protección
viii. Redes y distribución de datos
Esta actividad se divide en dos partes:
Parte 1
En los primeros tres días, comparte tu información personal mediante el apartado del
foro, completando lo siguiente:
 Nombre
 Edad (Opcional)
 Foto (Opcional)
 Lugar de residencia
 Pasatiempos

Después, en los siguientes 3 días, lee las aportaciones de al menos tres de tus
compañeros y envía a cada uno tus comentarios; después, copia tus aportaciones en
un archivo Word y envíalo a través de “Entrega de tareas” junto con tu reflexión sobre
esta actividad e incluye la imagen donde muestres que has completado la encuesta que
se presenta en la Parte 2 de este ejercicio.
Parte 2
Para darte una mejor atención, es importante que durante los primeros seis días revises
la agenda del curso y ubiques las instrucciones de cada una de las actividades,
posteriormente, responde la siguiente encuesta a través de SurveyMonkey.
 Nombre
 Número de matrícula
 Clave de la materia
 Nombre de la materia
 Lugar de residencia
 ¿Estudias y trabajas?
 Normalmente, ¿dónde realizas tus actividades del curso?
 Horario de estudio
 Horas diarias dedicadas al estudio
 ¿Conoces a tu Asesor Académico? Si la respuesta es sí, escribe su nombre.
 ¿Comprendes cómo cumplir con todas las actividades, entrega de tareas,
participación en foros, exámenes, recursos de apoyo, uso del editor de
ecuaciones, cómo enviar mensaje al Director, etc.? Si tu respuesta fue no,
explica en qué te podemos ayudar para una mejor comprensión sobre este
modelo de educación en línea.
1. El siguiente modelo corresponde a un DER (Diagrama de Entidad Relación) para un
sistema de renta de videos.

Imagen obtenida de Reinosa, E. (2012). Bases de datos. Buenos Aires, Argentina: Alfaomega. Sólo para fines
educativos.
2. Analiza el modelo y da respuesta a lo siguiente:
a. Identifica las entidades y sus atributos.
b. Escribe la interpretación del diagrama dado explicando el significado de cada
relación entre las entidades.
c. Explica el significado de relaciones 1:1, 1:N, M:N.
d. Investiga qué es una relación recursiva y da un ejemplo.
e. Agrega al modelo anterior lo siguiente: un miembro del videoclub puede tener
varios familiares que también son miembros del videoclub a través de una
relación M:N que se llame familiares.
1. Lee y analiza el siguiente caso:
Como consultor de TI, te contacta un videoclub para que diseñes una base de datos y
posteriormente implementarla.
Esta base de datos le permitirá almacenar consultar información acerca de las películas que
renta y devuelve un cliente.
El videoclub sólo proporciona la siguiente forma que actualmente utiliza para llevar un control
manual por cada transacción:

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