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PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR 
Para Wilkes (1994) la conducta del consumidor implica las actividades 
físicas, mentales y emocionales que la gente efectúa cuando selecciona, 
compra y dispone de productos y servicios tanto para satisfacer 
necesidades como deseos. 
Robertson, Zielinski y Ward (1984) agregan que la conducta del 
consumidor implica una secuencia de decisiones y actitudes, 
centradas en la toma de decisiones sobre si consumir o ahorrar, sobre las 
categorías de bienes y servicios a consumir, sobre las marcas a consumir, 
sobre la conducta de compra y el shopping, y sobre cómo los productos 
serán usados y eliminados. 
La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el 
comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en la decisión 
del consumidor ya que este se rige por medio de procesos mentales 
preestablecidos, a través de tres aspectos que son: 
Los grupos de referencia primarios: son la familia, de la cual, el individuo 
aprende en primera instancia las pautas, patrones o roles de 
comportamiento hacia el primer grupo social que es su familia, cumpliendo 
con determinadas funciones y comportamientos que son guiados por los 
padres, hermanos, abuelos, tíos.

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