El documento describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Define el comportamiento del consumidor como la forma en que los consumidores buscan, compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios para satisfacer sus necesidades. Explica que la cultura, subcultura, clase social, familia, grupos de referencia, roles, estado, edad, ocupación, estilo de vida, circunstancias económicas, personalidad y autoconcepto influyen en las