El documento presenta una introducción a la psicología del consumidor, definiendo el estudio del comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que la psicología del consumidor analiza cómo las personas toman decisiones sobre qué comprar, en qué circunstancias y por qué razones. También describe los factores sociológicos y psicológicos que afectan el comportamiento del consumidor, incluyendo la cultura, estratificación social, grupo social, familia, personalidad y motivación.

1. PSICOLOGÍA
DEL CONSUMIDOR
Es el estudio del hombre como
consumidor de bienes y servicios,
por lo tanto su objetivo principal
es el de explicar el
comportamiento del consumidor;
describir el tipo de elecciones que
hacen los individuos, en qué
circunstancias y porque razones.

2. PERFIL
DEL CONSUMIDOR
Es la caracterización de las
personas que conforman un
mercado, a partir de los
atributos psicológicos y
sociológicos, que condicionan
su comportamiento de
compra y de consumo.

4. COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Se define como el proceso
mental y la actividad física
que los individuos realizan
cuando evalúan, adquieren,
usan o consumen bienes o
servicios.

6.  1. Reconocimiento de la necesidad
 2. Búsqueda de información.
 3. Evaluación de alternativas.
 4. Decisión de compra.
 5. La declinación.
PROCESO DE COMPRA

7.  1. Cultura
 2. Estratificación social
 3. Grupo social
 4. Familia
 5. Factores demográficos
FACTORES SOCIOLOGICOS
DE CONSUMO

8. CULTURA
Abarca los conocimientos,
creencias, arte, normas
morales, leyes, costumbres y
cualquier otra capacidad y
hábitos adquiridos por el
hombre como miembro de
una sociedad.

9. ESTRATIFICACION
SOCIAL
Se refiere al proceso en
virtud del cual, los miembros
de una sociedad se clasifican
unos con otros en distintos
niveles de condición
económica.

10. GRUPO SOCIAL
Puede concebirse como un
conjunto de personas que
tienen un sentido de
afinidad resultante de una
modalidad de interacción
entre sí.

11. FAMILIA
Es una forma natural de
agrupamiento que se
caracteriza por las numerosas
y fuertes interacciones
personales desarrolladas entre
sus miembros, a través de
largos periodos de tiempo.

12. FACTORES
DEMOGRAFICOS
Se entienden como la
caracterización de las personas a
partir de un sinnúmero de
condiciones inherentes a su
naturaleza y el ambiente en que se
desenvuelven.

13.  1. Personalidad y Autoconcepto
 2. Motivación
 3. Percepción
 4. Aprendizaje y Memoria
FACTORES PSICOLOGICOS
DE CONSUMO

14. PERSONALIDAD Y
AUTOCONCEPTO
Se puede definir como la
suma total de las reacciones
de un individuo a su medio
ambiente determinadas por
sus percepciones.

15. MOTIVACIÓN
Son factores internos que
impulsan el
comportamiento, dando la
orientación que dirige el
comportamiento activado.

16. PERCEPCIÓN
Designa las actividades que
los consumidores llevan a
cabo cuando adquieren,
integran y evalúan la
información.

17. APRENDIZAJE Y
MEMORIA
Todo lo relativo a cualquier
modificación relativamente
estable de la conducta, que
se produce mediante una
experiencia previa.