Este documento compara la identidad, imagen y reputación corporativas. Define la identidad como los atributos y características que identifican a una compañía. La imagen es la representación mental de los atributos de una compañía. La reputación son las percepciones sobre una empresa de sus grupos de interés. Luego describe las características de cada uno y usa a Haceb como ejemplo de cómo integra estos elementos mediante una estrategia clara que comunica coherentemente su naturaleza innovadora y genera una percepción positiva.

1. Paralelo entre Identidad, Imagen y
Reputación Corporativa
Definición Identidad
corporativa
•Son los
atributos,
naturaleza y
características
que identifican
a una
compañía.
(David, 2013)
Imagen
corporativa
• Representación
mental de un
cúmulo de
atributos
referentes a
una compañía.
(Joaquín
Sánchez
Herrera, 2009).
Reputación
corporativa
• Es el conjunto
de
Percepciones
que tienes
sobre la
empresa los
diferentes
grupos de
interés con los
que relaciona
tanto internos
como externo
(Morley 1998)

2. Características
IDENTIDAD
Caracteristicas
• Bien tangible.
• Se manifiesta a
través de misión,
visión, valores y
responsabilidad
social.
• Enfoque
interdisciplinario.
• Es difícil de
modificar cuando
ya se trasmite el
mensaje.
• Se planifica para
el largo plazo.
• Tiene lenguaje
propio.
• Refuerza la
rentabilidad.
IMAGEN
Caracteristicas
• Mensaje e idea
coherente.
• Crea el mensaje
de quien es, que
hace y como lo
hace a través de
estrategias.
• Es dinámico.
• Bien intangible.
• Requiere
máxima
atención.
• Es un proceso
acumulativo.
REPUTACIÓN
Características
• Gestionar
distintas piezas
como: ética, y de
un buen
gobierno.
• innovación en
productos y
servicios de alta
calidad.
• responsabilidad
social
corporativa.
• resultados
financieros y
liderazgo.
• Atractivo
emocional

3. Diferencias
IDENTIDAD IMAGEN REPUTACIÓN
DIFERENCIAS
Es una
manifestación
física.
Es una
manifestación
interna de
sensaciones en la
mente.
Es el contraste entre una
experiencia vivida o
compartida.
Crea la estrategia.
Representa la
estrategia.
Resultado de una estrategia
Se puede
controlar.
Se puede volver
incontrolable.
Si se identifica que hay una
percepción negativa se puede
controlar a tiempo.

4. Ejemplo de identidad,
imagen y Reputación :
Marca HACEB
IDENTIDAD CORPORATIVA
Industrias Haceb es la empresa de
electrodomésticos más importantes de
Colombia, con 70 años en el mercado
ofreciendo bienestar a las familias
latinoamericanas, transformando los
productos de cocción, refrigeración,
lavado, calentamiento de agua y aire
acondicionado, en soluciones
innovadoras, con alta tecnología, diseño
y cuidado del ambiente.
Fuente. Tomado de: www.haceb.com.co
http://www.youtube.com/user/HacebO
ficial
Video oficial.
Todos los elementos que caracterizan su
naturaleza están plasmados mediante la
declaración de misión, visión, valores y
direccionamiento estratégico.

5. IMAGEN CORPORATIVA
Haceb representa en su
actividad una empresa
innovadora y el público en
general así lo percibe, la
estrategia de identidad
corporativa la desarrollan
posicionando una marca
renovada sin evidenciar los 70
años de permanencia en los
mercados.

6. REPUTACIÓN CORPORATIVA
Con mas de 70 años en el
mercado, Haceb ha logrado
que sus clientes internos y
externos logren percibirla
como una empresa seria, con
alta credibilidad, calidad y
excelente servicio, esto
evidenciado en el
posicionamiento que tiene la
compañía en el mercado de
los electrodomésticos.

7. HACEB
Es una empresa que genera un mensaje coherente y claro entre identidad, imagen y reputación corporativa, se
presenta como una compañía innovadora en el ofrecimiento de productos avanzados en tecnología, diseño y
respecto al medo ambiente. De acuerdo a lo señalado teóricamente en el programa de identidad, se puede
establecer la integración de elementos tangibles e intangibles que desarrolla la estrategia basados en los
atributos y naturaleza de la empresa presentando una imagen en todo momento innovadora y de vanguardia y
con hechos que van alimentando la percepción de la imagen de marca. Cifras de innovación Haceb:
• 5 patentes obtenidas
• 20 expertos en innovación
• 300 colaboradores innovando
• 140 ideas con potencial generado
• 640 millones en ahorros o beneficios
Fuente. Tomado de: www.haceb.com.co
Al observar la comunicación corporativa, esta es desarrollada de manera integrada al programa de identidad
utilizando diferentes y un número importante de medios de comunicación como: BLOG, CHAT, E-MAIL, SERVICIO
AL CLIENTE, YOUTUBE, FACEBOOK, TWITER, INSTAGRAM, GOOGLE+, LINEA NACIONAL, para enviar un solo
mensaje, (cuando se observó en todos los medios se habla del programa HACEB PROYECTA – CONCURSO y la
vinculación del diseño con la moda). También se evidencia información a través de medios masivos como
televisión.
Con la información obtenida se considera que Haceb en un claro ejemplo de desarrollo de identidad corporativa,
goza de una excelente imagen en los mercados nacionales y extranjeros gracias al desarrollo innovador de
productos y servicios obteniendo un efecto de recordación positivo en la diferentes públicos que atiende.