2. Función de las R.R.P.P.
Integran la organización en la
comunidad; que se comprendan sus
objetivos y procedimientos; explicar las
actividades de la organización; coordina
intereses para beneficio mutuo.
3. Caso:
Juguetería Espinoza e Hijos
Marca posicionada Malas relaciones
intralaborales
Posee un producto de Inversión nula en
gran calidad y de buen publicidad
precio Mala política gerencial en
Disposición para cuanto a las
mantener (e incluso comunicaciones internas y
externas, que afecta la
mejorar) la calidad del imagen de la empresa.
producto. Resistencia a la innovación
y ausencia de un dpto. de
RRPP
PROS CONTRAS
4. Balance de condición general
Juguetería Espinoza e Hijos
Rotación continua de empleados, pese
a las remuneraciones considerables.
La falta de una política de Atención al
Cliente.
El rechazo a todo tipo de publicidad, en
particular a los medios, afecta la imagen
ante la opinión pública, denigrándola.
Reducción dramática de ventas
5. Perspectiva de Resolución de
Caso:
Se precisa de la creación de un dpto de
RRPP que afronte el escándalo
mediático.
6. Estrategia Comunicacional
La Gerencia debe asimilar sus Desarrollo de una imagen
funciones, y ser consciente de corporativa acorde a los
la importancia de la valores de marca Ej. “La
comunicación interna de la tradición” o la “calidad”
compañía. Relanzamiento de marca con
nuevos conceptos: la emoción
Creación de canales de y los sueños
comunicación gerente – Reconciliarse con la opinión
empleado ( mandos medios) pública a través de una
Estimular la actitud de servicio campaña mediática en
al cliente en todos los niveles medios privados (publicidad)
Desarrollar un sentimiento de Responsabilidad social
integración con la firma Innovación en la producción
(vinculación emocional) (valor de lo subjetivo)
Interna Externa
7. “Oompa Loompas” (como
metáfora del desarrollo de un
sentimiento de pertenencia, es
decir, empleados
comprometidos con su
trabajo)
Campaña de expectativa
(boletos dorados)
8. “Juguetería Fantasia”
Buena actitud “Marca nueva”
Una marca renovada que se (relanzamiento) pero que
apoya en la solidez de la
experiencia y calidad (valores posee grandes
inherentes a la marca) junto a expectativas si es
su nuevo enfoque manejada
Estrategia comunicacional
que apela a la emocionalidad
adecuadamente
de sus clientes y empleados
Reconciliación con la opinión
pública
Su comunicación es armónica
tanto interna como
externamente
Pros Contras