Rafael Castelltort - eRetail Day México Blended [Professional] Experience - Collaborative Commerce & Unified Commerce

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eCommerce Institute

Presentaciones y charlas públicas

Rafael Castelltort
Consultor en Comercio
electrónico

Las conversaciones para vender siempre han existido, pero la tecnología nos ayuda a tener escala…
● Live streaming
● Comercio Social
● Comercio conversacional

1. Qué momentos de consumo o interacciones quieres tener
con el cliente:
a. Ventas
b. Preguntas
c. Atención al cliente
2. Qué datos necesitas para cumplir con este “Viaje”
3. Actividades que puedes automatizar:
a. Status de pedidos
4. Qué tiene que ser atendido por una persona:
a. Cambio en status de pedidos
5. Cómo vas a medir las interacciónes y la satisfacción del
cliente
El Viaje del cliente es lo primero que hay que tener claro para implementar la tecnología…

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Cristian Frenkel - eCommerce Day Lima 2019

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Ricardo Rojas - eCommerce Day Bolivia Online [Live] Experience

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El documento ofrece consejos para potenciar los negocios físicos a través de canales digitales. Recomienda construir la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, ya sea digitales u offline. También sugiere migrar a canales de venta digital como el comercio electrónico para mejorar la satisfacción de los clientes y rentabilizar los esfuerzos de comunicación. Además, propone mantenerse relevante a través de una estrategia omnicanal y ejecutar cambios por fases según la madurez del negocio.

Presentación Alan Idesis | Glamit - eCommerce Day Buenos Aires 2017

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Raúl Cornejo - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Experi...

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El documento describe 8 pasos clave para desarrollar una tienda online exitosa: 1) definir la cadena de valor del negocio, 2) diseñar la experiencia del cliente, 3) analizar la competencia, 4) definir los requisitos técnicos, 5) seleccionar la tecnología adecuada, 6) diseñar la arquitectura tecnológica, 7) diseñar la arquitectura del negocio, 8) enfocarse en la experiencia del usuario, y 9) optimizar el merchandising del sitio.

Max Ruiz - eCommerce Day Lima 2019

eCommerce Institute

El documento describe las capacidades de una plataforma de comercio electrónico que ofrece personalización de experiencias a través de la inteligencia artificial, automatización y optimización de procesos comerciales, e implementaciones flexibles a nivel global. La plataforma permite segmentar audiencias, crear recomendaciones personalizadas, automatizar operaciones y analizar datos para tomar mejores decisiones. También facilita la creación y gestión de contenido de forma sencilla en múltiples idiomas y países.

Pedro Vega - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience

eCommerce Institute

Este documento presenta estrategias fundamentales para mejorar el DORO (duración de la relación con el cliente) en el comercio electrónico. Primero, recomienda medir métricas clave como LTV, ciclo de vida del producto y microtransacciones. Segundo, sugiere segmentar la base de datos para ofrecer experiencias personalizadas que aumenten la conversión. Tercero, propone utilizar estrategias como campañas integrales, marketing personalizado y reverse positioning para mejorar el DORO.

Presentación Nicolás Valenzuela | Andabi - eCommerce Day Buenos Aires 2017

eCommerce Institute

Este documento discute cómo construir un tablero de mando (dashboard) para medir el rendimiento de un comercio electrónico minorista. Explica que es importante definir objetivos claros, métricas clave (KPI) como ventas, costos y satisfacción del cliente, y herramientas para medirlos. Luego, se debe diseñar una estrategia para probar campañas, analizar los resultados y optimizar. Algunos KPI comunes incluyen valor promedio de pedido, tasa de conversión y abandono de carrito.

Ricardo Rojas- eRetail Week Online [Live] Experience - ePayments

eCommerce Institute

El documento presenta 5 estrategias de merchandising y pricing centradas en órdenes recurrentes y directas (DORO) para aumentar el valor de vida del cliente y el ticket promedio. Estas estrategias incluyen un enfoque en los ingresos a corto y largo plazo, la optimización del recorrido de compra del cliente, y las estrategias de adquisición, retención y fidelización. Además, se destaca que un pequeño aumento en la retención de clientes puede representar un gran aumento en la rentabilidad.

Luis Rojas - eCommerce Day Lima 2019

eCommerce Institute

El documento enumera cinco elementos clave que una empresa debe tener antes de comenzar a vender: 1) características del público objetivo, 2) tasas de conversión de ventas, 3) metas de generación de leads, 4) proceso de ventas optimizado, y 5) línea gráfica o propuesta creativa. También describe cuatro pasos para la generación de clientes potenciales: 1) análisis de datos y planeamiento, 2) campaña de performance/concientización de marca, 3) procesos de conversión y automatización, y 4) post-

Presentación Ricardo Olmos | Emporio Commerce - eCommerce Day Buenos Aires 2017

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Este documento presenta 5 pasos para desarrollar procesos end-to-end exitosos de comercio digital centrados en el cliente. Los pasos incluyen: 1) permitir que los clientes encuentren todo el portafolio de productos en todos los canales, 2) crear personas de compra diferenciadas por canal, 3) reducir los tiempos de respuesta del servicio al cliente manteniendo la empatía y personalización, 4) desarrollar una solución logística para satisfacer las expectativas de los clientes, y 5) esforzarse por conoc

Business Case Capsule - Perú - Diners Club Mall

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El documento resume los logros y estrategias de Diners Club Perú para lanzar exitosamente un mercado electrónico. Han alcanzado el primer lugar como el mercado electrónico más facturador de Diners Club, con más de 650 vendedores y 2,700 marcas. Lograron esto a través de procesos rápidos como la afiliación acelerada de tiendas, el desarrollo de operaciones, TI y logística, y enfocándose en el desarrollo de talento, estrategias omnicanales, hiper-personalización y mejoras constant

Presentación Johanna Gambardella | Afluenta - eCommerce Day Buenos Aires 2017

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Eduardo Torres - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Expe...

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Viamo - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...

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Juan Pablo Chiodini, gerente de VIAMO, describe cómo la empresa transitó de un enfoque centrado en los productos a uno centrado en el cliente a través de la centralización de datos de clientes, capacitación de la fuerza de ventas, creación de un área de experiencia del cliente y nuevas herramientas tecnológicas como CRM. Estos cambios resultaron en un aumento del 27% en las ventas digitales, 8% en el margen de ganancia y 45% en la tasa de recompra en los primeros dos años.

Maximiliano Buongiorno - eRetail Week Online [Live] Experience - ePayments

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Este documento presenta las estrategias de fidelización implementadas por Suizo Argentina para integrar sus 7,500 farmacias a su plataforma de e-commerce. Estas incluyen: 1) Ofrecer un catálogo complementario online más amplio para promover ventas cruzadas, 2) Generar nuevos clientes en las farmacias a través de campañas de marketing y social selling, 3) Implementar tiendas propietarias con productos destacados, 4) Crear un programa de fidelidad, y 5) Analizar datos para conocer mejor a los clientes y of

Fiorella Lezama - eCommerce Day Lima 2019

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El documento describe los servicios y beneficios de Mercado Pago, la plataforma de pagos líder en América Latina. Mercado Pago ha procesado más de $18 mil millones en pagos en 2018 y busca democratizar el comercio electrónico y los pagos en la región a través de reportes de conciliación, soluciones financieras, múltiples medios de pago, prevención de fraude, rápida implementación y omnicanalidad. La plataforma ofrece pagos en línea, pagos con QR y efectivo a través

Felipe Alvarez - eCommerce Day Uruguay Online [Live] Experience

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El documento describe el negocio de entregas rápidas (quick commerce) de PedidosYa en Uruguay. Explica que PedidosYa ha cambiado su modelo de entregas para incluir una variedad de tiendas, como supermercados y farmacias. También ha desarrollado su propio negocio de supermercados digitales llamados Dmarts, con entregas en menos de 20 minutos. El documento proporciona detalles sobre cómo opera este modelo, incluidos factores para determinar la ubicación de las tiendas, métricas de rendimiento y planes de expans

Prisma - eRetail Week Online [Live] Experience - ePayments Business Case Cap...

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Este documento resume cómo la solución de pagos de Prisma se adaptó a los requerimientos del mercado durante la pandemia mediante el fortalecimiento de la infraestructura, mejora de alertas, refactorización de desarrollos, aumento del personal de TI, mejora de los tiempos de respuesta del soporte técnico y transformación del modelo de negocio de gateway a GAAS para ofrecer mayor valor a los comercios. Procesa ahora más de 2 millones de transacciones diarias, da de alta 40 comercios por día y registró aument

Presentación Katty Fernández Bernaola / Linio - eCommerce Day Lima 2017

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Este documento discute la importancia de la integración multicanal para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelización y la tasa de recompra orgánica. Presenta casos exitosos como Totto Colombia y Novica que lograron esto a través de la transformación digital, el enfoque en mobile, métricas clave y mejoras en la cadena de suministro y entregas. También analiza el éxito de Linio en Latinoamérica y cómo logró cumplir con su propuesta de valor en Perú a través de procesos estandarizados, indicadores

Andres Varenius - eCommerce Day Ecuador Online [Live] Experience

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La organización ofrece varios canales de venta presenciales y no presenciales para satisfacer las necesidades de los clientes. Reconoce que debe adaptarse a los cambios drásticos reinventándose y usando herramientas como WhatsApp junto con otras para gestionar el comportamiento cambiante de los clientes. Busca aprovechar el crecimiento de los canales digitales a través de estrategias de marketing rentables para reducir los costos de adquisición de clientes.

Business Case Capsule - Perú - Sugo

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Este documento resume la historia y logros de una tienda online sostenible llamada Sugo. Comenzó en junio de 2020 con más de 70 empleados en Perú y Colombia, ofreciendo más de 150 marcas y 900 productos. Actualmente tiene 30,000 sesiones diarias, 20,000 tickets por mes y 60,000 compradores. Se enfoca en proporcionar una excelente experiencia de usuario y promover el consumo responsable a través de asociaciones estratégicas, logrando un crecimiento sostenido de dos dígitos y ahorros promedio del

Yesenia Rodríguez - eRetail Day - Edición México 2024

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