La organización ofrece varios canales de venta presenciales y no presenciales para satisfacer las necesidades de los clientes. Reconoce que debe adaptarse a los cambios drásticos reinventándose y usando herramientas como WhatsApp junto con otras para gestionar el comportamiento cambiante de los clientes. Busca aprovechar el crecimiento de los canales digitales a través de estrategias de marketing rentables para reducir los costos de adquisición de clientes.

1. Capacidades
multicanales digitales
centradas en clientes

2. Canales presenciales:
▪ Tiendas físicas
▪ Canal empresarial
▪ Ventas por catálogos
Canales no presenciales:
▪ Call Center
▪ Ecommerce
Multicanales

3. “Nadie está preparado para
cambios drásticos, es por ello
que debemos reinventarnos”
Cambios y
adaptación

4. WhatsApp es una pieza dentro de la
cadena de ventas y tenemos que
usarla en combinación con el resto de
nuestras otras herramientas.
Whastapp
Herramienta de gestión

5. Comportamiento
del cliente

6. Crecimiento en
canales digitales

7. Redes Sociales

8. Tienda Online
Estrategias
“Para una marca reconocida posiblemente
invertir en marketing es mucho más rentable”

9. Costos de
adquisición

11. Nos queda la tarea de aprender de los errores
cometidos por este cambio tan radical que
nos trajo esta pandemia y buscar áreas
de oportunidad.
Así que, ¡manos a la obra!