RECEPCIÓN DE PASAJERO EN RECINTO DE ALOJAMIENTO.pdf

FORMULARIO PROPUESTA TÉCNICA +CAPAZ
230
RECEPCIÓN DE PASAJERO EN RECINTO DE ALOJAMIENTO
1272218
Training Concepcion S.A.
Nº Propuesta:
OTEC:
Nombre del Plan Formativo
Región - Comunas a las que Postula:
Horas del Curso :
96940970-4
Del Maule - Talca
Del Maule - Curicó
Del Biobío - Concepción
Del Biobío - Tirúa
Del Biobío - Nacimiento
Del Biobío - Chillán Viejo
Los Lagos - Puerto Montt
Los Lagos - Osorno
Actividades de alojamiento y de servicio de comidas
Sector :
Perfiles Asociados :
Botones
1
Nivel Cualificación :
- Descripción de la ocupación y campo laboral asociado
Ocupación: Recepción y traslado de equipaje del pasajero o huésped al inicio y/o salida de su
estadía.
Campo Laboral: Hotelería, Residenciales, y centro Turísticos entre otros.
- Perfil asociado
Ocupación: Recepción y traslado de equipaje del pasajero o huésped al inicio y/o salida de su
estadía.
Campo Laboral: Hotelería, Residenciales, y centro Turísticos entre otros.
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo -
28/05/15

- Requisitos Proveedor Capacitación
Podrán acceder al Programa aquellas personas que presenten algún tipo de discapacidad, debiendo
acreditar dicha situación a través de alguno de los siguientes documentos:
a) Resolución de discapacidad emitida por la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez (COMPIN).
b) Certificado de discapacidad del Servicio de Registro Civil e Identificación.
c) Inscripción en el Registro Nacional de Discapacidad del Servicio de Registro Civil e
Identificación.
d) Presentación del pago de la pensión básica solidaria de invalidez o de aporte previsional
solidario de invalidez, según corresponda.
La documentación que acredite la situación de discapacidad, deberá ser presentada por el/la
participante al momento de la entrevista con el Ejecutor, la que deberá ser archivada y entregada a
SENCE al término de la fase lectiva.
- Licencia habilitante participante
No corresponde
- Requisitos de ingreso al Plan Formativo
Preferentemente, participantes DI (Deficiencia intelectual) limítrofe, leve, moderado. Trastorno
motor.
- Trastorno sicomotriz
- Repertorios conductuales básicos establecidos.
- Control de esfínteres diurno.
- Lenguaje estructurado generalmente espontáneo.
- Sin conductas desadaptativas o con baja frecuencia y/o intensidad.
- Conductas de autocuidado instauradas.
- Contacto social espontáneo.
- Ejecución de actividades con instrucción verbal gestual.
- Sin conductas desadaptativas graves
- Competencia del Plan Formativo
trasladar su equipaje y/o entregar información de productos turísticos, a fin de entregar un
servicio de calidad y confort, según protocolos y procedimientos de la empresa y normativa legal
vigente
MÓDULOS TRANSVERSALES
APRESTO LABORAL - Horas: 8.00
FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO - Horas: 22.00
FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO - Horas: 10.00
28/05/15

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA - Horas: 10.00
HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S - Horas: 10.00
MÓDULOS TÉCNICOS
MÓDULO 6 :Atención de pasajeros en recintos hoteleros - Horas: 50
MÓDULO 7 :Recepción de pasajeros en recintos de alojamiento. - Horas: 50
MÓDULO 8 :Inglés Básico - Horas: 40
MÓDULO 9 :Promocionar y ofrecer productos turísticos en el área hotelera - Horas: 30
----------- DESARROLLO DE LOS MÓDULOS PARA EL PLAN FORMATIVO ----------
MÓDULO 6
Atención de pasajeros en recintos hoteleros
Perfil asociado al módulo
Botones
Requisitos de Ingreso al Módulo
referentemente,
- DI (Deficiencia intelectual) leve o moderado.
- Trastorno motor leve
- Trastorno visual y/o auditivo.
- Control de esfínteres diurno y/o acompañamiento de un tutor/a o apoderado/a
Competencia del módulo
Atender el ingreso y acomodamiento de pasajeros y su equipaje en recintos hoteleros, según protocolo
establecido.
APRENDIZAJES ESPERADOS DEL MÓDULO 6
- Aprendizaje Esperado - 1
Ejecutar los trámites necesarios para el ingreso (Check - in) y salida (Check - out) de los
pasajeros, utilizando sistema vigente.
Criterios de Evaluación
1. Identificar las dependencias y rutas de acceso, horarios y atención del departamento de
consejería. 2. Reconoce la organización y estructura de consejería de acuerdo a las funciones que
realizan. 3. Acompaña el traslado de huéspedes a las habitaciones en su ingreso y salida del
recinto.
Contenidos
1. Proceso necesarios para el ingreso ( Check - in) y salida (Check - out) de pasajero , utilizando
sistema vigente. 2. Categorías de habitaciones y ventas de habitaciones a los huéspedes en Check -
in. 2. Traslado de pasajeros a las habitaciones
Realizar recepción e ingreso de equipaje del huésped al hotel, según procedimiento del hotel
1. Aplica el protocolo de bienvenida al pasajero a la entrada del hotel, según lo establecido por la
empresa. 2. Ofrece el servicio de traslado de equipaje al pasajero, según procedimiento de la
empresa. 3. Traslada el equipaje del pasajero a su habitación. 4. Orienta al huésped por la ruta de
28/05/15

ingreso y salida de las habitaciones. 5. Atiende los requerimientos del pasajero en el hotel.
Contenidos
1. Recepción; objetivos, organización, funciones y protocolo de atención. - Protocolo atención. -
Principales disposiciones del reglamento de clasificación, calificación y registro de
establecimientos que presten el servicio de alojamiento. - Verificación de disponibilidad de
habitación. - Protocolos de traslado de equipaje a su habitación. 2. Atención de necesidades
especificas de los huéspedes: - Registro y almacenamiento de reservas. - Entrega de llaves y la
función de botones. - La llegada de grupos; custodia de equipajes. - Conocimientos sobre deberes y
derechos del código del trabajo. - Técnicas de servicio de excelencia al cliente. - Conocimientos de
normas de calidad de turismo, según la empresa.
Mencionar a los pasajeros de las dependencias y servicios del recinto hotelero.
1. Informa a los pasajeros acerca de las dependencias de servicios públicos del hotel. 2. Mantiene
un trato deferente y formal con los pasajeros, cuidando su integridad. 3. Manejo tratamiento de
personas con discapacidad asegurando el cumplimiento de sus derechos en torno a la accesibilidad y
diseño universal
Contenidos
1. Servicios en recinto hotelero. - Servicios hoteleros (lavandería, tintorería, transporte y
alimentación). - Información al pasajero sobre diversos servicios en el hotel. - Información sobre
plazos de entrega. - Información sobre valores y tarifas de servicios. - Técnicas de empatia.
Estrategias Metodológicas para la implementación del Módulo
La metodología se centra en favorecer el aprender haciendo o lo que dice relación con el saber
hacer, desarrollando las competencias centradas en el aprendizaje activo y participativo.
Inicio: 1. El facilitador inicia su clase con una técnica de presentación, que permite disminuir la
tensión y ansiedad que experimentan los alumnos al inicio del curso. 2. Activación de conocimientos
previos por medio de una presentación grupal, en la cual el relator le consultara a cada alumno ¿
Porque esta en el curso?, ¿Que le gustaría aprender del curso?, ¿ que le interesa del oficio
botones?. Las actividades de presentación de contenidos son de tipo expositiva, apoyada con recursos
audiovisuales que expliquen en qué consiste servicio de recepción de pasajeros en el hotel.
Desarrollo; 1. Presentación de diapositivas con imágenes de forma pictórica. 2. Ejercicios teatrales
en grupo de 5 personas; vocalización, relajación, dicción, impostación de la voz hablada,
comunicación efectiva, oratoria, etc. 3. Análisis de casos y juego de roles teatrales; que permitan
al alumnos atender a los pasajeros y resolver problemáticas durante la recepción del pasajero en el
recinto de alojamiento. 4. Guías de trabajos grupales; análisis y comprensión de recepción e ingreso
de equipaje, trámites de ingreso al sistema informático del hotel y derivación a la habitación
Cierre; El relator en conjunto con los alumnos reflexionaran sobre los puntos que extrajeron durante
la actividad, argumentando sus respuestas. Para una mejor comprensión el relator anotara en la
pizarra las ideas dando un orden lógico.
*Se utilizará un Portafolio de Evidencias, como herramienta de facilitación del proceso de
evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados por quien
aprende, y permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de
aprendizajes. Es necesario que denote creatividad y pulcritud; que resulte atractiva para despertar
interés en su evaluación.
Estructura de un Portafolio de Evidencias
Estrategia Evaluativa del Módulo
EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE ESPERADO
- Realizar recepción e ingreso de equipaje del huésped al hotel, según procedimiento de la empresa.
- Realizar los trámites necesarios para el ingreso (check - in) y salida (check - out) de pasajeros.
utilizando sistemas vigentes.
- Informar al pasajero de las características de la habitación y sus características.
TÉCNICOS DE EVALUACIÓN
- Porcentaje de asistencia 75%.
28/05/15

INSTRUMENTO DIAGNOSTICO;
- Evaluación inicial, sumativa y final para cada una de las competencias.
1. ¿Cuál es la principal función del Botones?
A) Reporta faltantes en las habitaciones, daños y limpieza de blancos
B) Es el personal encargado de la limpieza y cuidados de las habitaciones y las áreas designadas por
la ama de llaves.
C) Realiza la bienvenida y despedida a los huéspedes.
D) Apoyo técnico en la entrada y salida de huéspedes, cargando equipaje y sirviendo como valet
parking.
E) Todas las anteriores.
2. ¿Qué debe hacer todos los días el Botones?
A. Revisar la bitácora de Botones.
B. Revisar su presentación personal.
C. Solo debe esperar a que lleguen las personas con equipajes.
D. Alternativas a y b.
E. Ninguno de los anteriores.
- La evaluación del aprendizaje estará expresada en % 1 a 100%.
- La calificación del participante será el 80% de logrado en la competencia a evaluar.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
- Aplica el protocolo de bienvenida al pasajero a la entrada del hotel.
- Registra los datos personales del pasajero en el sistema del hotel
- Ofrece el servicio de traslado de equipaje al pasajero, según procedimiento de la empresa.
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
- Trabajo práctico grupal.
- Técnicas de análisis de casos.
- Juego de roles.
INSTRUCCIONES GENERALES ANÁLISIS DE CASO.
- Tiempo para desarrollar el caso colectivamente y sistematizar conclusiones del grupo en pauta de
preguntas ( se adjunta pauta de análisis de caso), 30 minutos.
- La calificación del participantes será 80% de logrado en las competencias a evaluar.
- Conformar 03 grupos con 5 participantes cada uno.
ANÁLISIS CASO N° 1
Un grupo familiar de 06 personas ingresa al Hotel Concepción para alojarse por una semana, y
requieren distintos tipos de habitaciones para cada huéspedes, analice con su grupo la situación y
plantee las alternativas más propicias para este tipo de actividades.
1 ¿ Cual es la mejor forma de recepción del grupo familiar el ingreso al hotel?
2. ¿ De qué forma podemos ofrecer el mejor servicio al atención al cliente?
28/05/15

3. ¿ Cuales son la alternativas de habitación disponible en el hotel para el grupo familiar?.
INSTRUCCIONES JUEGO DE ROLES
1. Preparar la representación teatral en 30 minutos.
2. Tiempo para ejecutar en grupo la representación teatral a sus compañeros en 15 minutos.
3. Tema: Servicio de recepción de pasajeros por parte del botones.
Cada participante representara un papel (personaje), pero también pueden intercambiar los roles que
interpretan, de este modo pueden abordar la problemática desde diferentes perspectivas y comprender
las diversas interpretaciones de una misma realidad.
Los participantes no tiene que seguir un guión especifico, pero es importante una delimitación y una
planeación a la puesta en práctica de la representación.
PAUTA DE EVALUACIÓN Y CORRECCIÓN.
1. Cuestionario evaluación de evidencia del facilitador. (seguimiento de evaluación, habilidades y
destrezas).
2. Lista de cotejo por observación.
3. Encuesta de satisfacción del participante.
4. Pauta de corrección - Instrumento de evaluación trabajo práctico grupal.
5. Escala de apreciación - Análisis de casos y juegos de roles
PERFIL DEL FACILITADOR : Opción 1
• Formación Académica: Técnico de Nivel Superior, del sector Hotelería Titulado.
• Formación Experiencia Laboral en recinto Hotelero; mínimo 03 años demostrable.
• Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 03 años preferentemente
Infraestructura
Sala de clases que cuente con al menos 30 mts.2, por alumno, implementada con:
- Puesto de trabajo individuales que considere mesa y silla.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Sistema de calefacción y ventilación.
- Servicios higiénicos separados para varones y mujeres.
- Sala taller que simule un recinto hotelero (recepción y habitaciones).
- Vía de acceso a discapacitado.
Equipos y Herramientas
- Proyector multimedia.
- Notebook o PC para el relator.
- Telón
- Pizarra acrílica.
- Cámara Fotográfica para registro de actividades.
- Mobiliario de habitación
- Lamparas y artículos decorativos de habitación
- Uniforme de trabajo Botones
Materiales e Insumos
- Archivador plastificado para cada alumno.
- Cuaderno universitario de matemáticas
- Manual de Capacitación Servicio de Recepción de Pasajeros en Recintos de Alojamiento, contemplando
28/05/15

los módulos atención al cliente, promoción de productos turísticos e Inglés en la atención a los
pasajeros.
- Lápiz pasta para cada participante.
- Lápiz grafito para cada participante.
- Goma de borrar para cada participante.
- Regla para cada participante.
- Pautas de evaluación de procedimientos.
- Plumones de pizarra
- Libro de clases
- Set de documentos de hotelería.
- Sistema Braille, según discapacidad del alumno matriculado.
- Set de documentos de reservas y recepción de pasajeros.
- Pautas de evaluación de procedimientos
MÓDULO 7
Recepción de pasajeros en recintos de alojamiento.
Botones
Preferentemente,
Acomodamiento de pasajeros y su equipaje en recintos hoteleros, según protocolo del hotel.
Mencionar a los pasajeros de las dependencias y servicios del recinto hotelero.
1. Informa a los pasajeros acerca de las dependencias de servicios públicos del hotel. 2. Mantiene
un trato deferente y formal con los pasajeros, cuidando su integridad. 3. Manejo tratamiento de
personas con discapacidad asegurando el cumplimiento de sus derechos en torno a la accesibilidad y
diseño universal
Contenidos
1. Servicios en recinto hotelero. - Servicios hoteleros (lavandería, tintorería, transporte y
alimentación). - Información al pasajero sobre diversos servicios en el hotel. - Información sobre
plazos de entrega. - Información sobre valores y tarifas de servicios. - Técnicas de empatia.
Manejar normas de seguridad y prevención de riesgos que se informaran a los pasajeros.
1. Maneja las normas de seguridad y protocolo de prevención de riesgos asociados a los recintos
hoteleros (salidas de emergencia, rutas de escape para resguardo de pasajero). 2. Resguarda el
traslado de personas con discapacidad asegurando la accesibilidad.
Contenidos
1. Seguridad de pasajeros. - Dependencias de servicios y salidas de emergencia. - Traslado de
28/05/15

personas con discapacidad asegurando trato deferente y formal con los pasajeros cuidando su
integridad. - Atención de público en el proceso de traslado de equipaje durante una emergencia. -
Maneja técnicas de respecto, educación y sentido común durante una emergencia con el pasajero. -
Plan de evacuación en caso de incendios o sismos. - Técnicas primeros auxilios.
La estratégica metodológica para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes se llevara
a cabo de la siguiente forma:
Inicio: Activación de conocimientos previos por medio de una conversación grupal inicial, donde se
plantea ¿ Como debe ser la actitud del botones en la atención al pasajero?.
Desarrollo: El facilitador realizara una presentación de diapositivas con imágenes del botones, a
fin de reforzar el como debe informar a los pasajeros de las dependencia y servicios del recinto
hoteleros , rutas de acceso y horario de atención. Para complementar se realizara actividades de
presentación de contenidos del tipo expositivo, apoyada con recursos audiovisuales, que expliquen el
protocolo de atención hacia al pasajero.
Cierre: El facilitador realizara una técnica de cierre llamada Debate Movido, donde se plantea los
procedimientos del protocolo de atención, que consiste que se deben poner a un costado de la sala
los que están de acuerdo, y los que no del otro lado, deben plantear tres argumentos de porque su
postura y explicarlos (30 minutos para preparar los tres argumentos). Luego de exponerlos las
personas que se encuentren estar de acuerdo con algún argumento se puede cambiar de grupo. De esta
forma se reafirman los contenidos de forma lúdica y colectiva, permitiendo el desplazamiento al
interior aula.
1.EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE ESPERADO:
- Acomodamiento de pasajeros y su equipaje en recintos hoteleros, según protocolo establecido.
Requisitos técnicos:
-Porcentaje de asistencia 75%.
-Evaluación inicial, sumativa y final para cada una de las competencias.
-La evaluación del aprendizaje estará expresada en porcentaje, según escala 1 a 100%.
-La calificación del participante será el 80% de logrado en la competencia a evaluar.
2.CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Aplicación de criterios de evaluación a medir:
-Reconocer los diferentes tipos de recintos hoteleros, características y protocolos de
funcionamiento.
-Realizar los trámites necesarios para el ingreso (check-in) y salida (check-out) de pasajeros
utilizando sistema
vigente.
Para medir el grado de incorporación de los participantes en las competencias definidas
anteriormente por el módulo, este OTEC aplicará un instrumento de evaluación que abarca tres
dimensiones de las competencias señaladas :
28/05/15

1.Del Saber (conocimientos): Test que miden la adquisición de los aspectos teóricos de un módulo
(trabajo individual y práctico grupal)
2.Saber Hacer (Práctico): Listas de chequeo que verifican los procedimientos secuenciales lógicos
aplicados en el desarrollo de las actividades prácticas del módulo, y en el resultado final o
producto de dichas actividades (Pautas de Cotejo, presentación en documentos físicos o digitalizados
de productos, exposición en sesiones plenarias)
3.Saber Ser (aptitudes): Pautas de Observación de comportamientos en colaboración, puntualidad,
responsabilidad , motivación en los trabajos prácticos individuales y trabajos en equipo grupal.-
Para comenzar la primera unidad de trabajo, se realizará una evaluación inicial que nos permitirá
conocer el aprendizaje que presentan los alumnos ya por aprendizajes de vida o experiencias
diversas, para ello utilizaremos evaluación diagnóstica de competencias de entrada.
A continuación se procederá a entregar los contenidos de la malla curricular del oficio cuyos
elementos técnicos se medirán bajo la lógica de actividades individuales y prácticas grupales
teniendo como resultados indicadores sumativos concretos.
Por otra partes el facilitador fomentará la autoevaluación, el análisis de casos y la autocrítica
en cada clase como forma de potenciar la participación y observar los tipos de respuestas de manera
de medir implícitamente el aprendizaje obtenido por el grupo en general, de esa forma procederá a
continuar con el módulo siguiente.-
3.ETAPAS:
-Evaluación diagnóstico de competencias de entrada a los/as alumnos/as
-Actividades prácticas en grupo.
-Evaluación de análisis de casos y juego de roles
-Cuestionario evaluación de evidencia del facilitador (pauta de observación)
-Encuesta de satisfacción del participante
-Cada participante contará con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada
módulo.
4.INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN:
TRABAJO PRÁCTICO GRUPAL TÉCNICA DE ANÁLISIS DE CASOS Y JUEGO DE ROLES
a)INSTRUCCIONES GENERALES:
La técnica a emplear consiste en casos centrados en la simulación: en este tipo de casos no sólo se
pretende que los y las participantes estudien el relato, analicen las variables que caracterizan el
ambiente en que se desarrolla la situación, identifiquen los problemas y propongan soluciones
examinando imparcial y objetivamente los hechos y acontecimientos narrados, sino que específicamente
se busca que los y las participantes se coloquen dentro de la situación, se involucren y participen
activamente en el desarrollo del caso y tomen parte en la dramatización de la situación,
representando el papel de los personajes que participan en el relato.
b)INSTRUCCIONES ANÁLISIS DE CASO
-Tiempo para desarrollar el caso colectivamente y sistematizar conclusiones del grupo en pauta de
preguntas (se adjunta pauta de análisis de caso) 20 minutos
- La calificación del participante será el 75% de logrado en la competencia a evaluar
-Se deben conformar 3 grupos interdisciplinarios que correspondan a rubros distintos.
Lea atentamente el siguiente caso, de éste se desprende una situación a la que sebe enfrentar al
momento de enfrentar la atención de un turista, de la cual se formulan las siguientes preguntas,
responda conforme a lo aprendido en clases y al dossier de documentos entregados, luego de ello
realizar juego de roles (ver instrucciones juego de roles)
28/05/15

ANÁLISIS DE CASO N°1
Reccepcion de pasajeros en una determinada ciudad el cual corresponde a su responsabilidad de
realizar esta función, analice en su conjunto la situación y plantee las alternativas más propicias
para este tipo de atencion en la forma mas clara y ordenada posible. .
1.¿Cuál es la mejor forma de entregar un servicio de recepcion de pasajeros y atender al público?
2.¿De qué forma podemos proponer las rutinas identificando y promoviendo el interés turístico y el
patrimonio cultural existente?
Se solicita representar la situación recién mencionada bajo lo que ocurre actualmente y por ultimo
representar lo que debemos realizar correctamente.
INTRUMENTOS DE TRABAJO GRUPAL Nº 1
Actividades a realizar utilizando el material disponible, cartulinas, lápices de colores,
fotografías, material reciclado, etc.-
-
3)INSTRUCCIONES JUEGO DE ROLES
Esta técnica de juego de roles es útil para manejar aspectos o temas difíciles en los que es
necesario tomar diferentes posiciones para su mejor comprensión y solución. Consiste en la
representación espontánea de una situación real actual y su proyección futura para mostrar un
problema o detectar información relevante a tomar en cuenta al momento de enfrentar el mundo
laboral.
Para el desarrollo de la evaluación se debe considerar los siguientes aspectos:
-Preparar la representación teatral, 10 minutos aprox.
-Tiempo para ejecutar en grupo la representación teatral frente a sus compañeros, 5 a 10 minutos.
-Cada participante representa un papel (personaje), pero también pueden intercambiar los roles que
interpretan. (De este modo pueden abordar la problemática desde diferentes perspectivas y comprender
las diversas interpretaciones de una misma realidad.)
-La participación de los y las participantes no tiene que seguir un guion específico, pero es
importante una delimitación y una planeación previa a la puesta en práctica de la representación
teatral.
5.PAUTA DE EVALUACIÓN Y CORRECCIÓN
a)CUESTIONARIO EVALUACIÓN DE EVIDENCIA DEL FACILITADOR: (Seguimiento de Evaluación de
Conocimientos, Habilidades y Destrezas)
b)LISTA DE COTEJO POR OBSERVACIÓN
c)ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PARTICIPANTE
d)PAUTA DE CORRECCIÓN - INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN TRABAJO PRÁCTICO GRUPAL
e)ESCALA DE APRECIACIÓN - ANÁLISIS DE CASOS Y JUEGO DE ROLES
f)PAUTA DE CORRECCIÓN ANÁLISIS DE CASO
28/05/15

Infraestructura
- Vía de acceso a discapacitado
- Telón
- Mobiliario de habitación
- Lamparas y artículos decorativos de habitación
- Uniforme de trabajo Botones
pasajeros.
- Libro de clases
- Guía de trabajo práctico en atención al cliente en recinto hotelero.
MÓDULO 8
Inglés Básico
Botones
Preferentemente,
28/05/15

Atender requerimientos y prestar servicios de huésped comunicándose en idioma inglés.
Ofrecer productos turísticos a los pasajeros, según protocolos y procedimientos de la empresa.
1. Los convenios con proveedores turísticos para venta de productos en el hotel son ofrecidos al
huésped, de acuerdo a los protocolos y procedimientos de la empresa. - Las solicitudes y dudas del
huésped en relación a oferta de productos turísticos e información general del destino son
atendidas, según los convenios establecidos con proveedores y de acuerdo a los protocolos y
procedimientos de la empresa
Contenidos
1. Patrimonio cultural y natural de la zona donde brinda información, y Patrimonio de la Humanidad
de Chile. -Proyectos turísticos: - Hotelería. - Transporte. - Flujo de turistas. - Competitividad y
promoción turísticas. - La oferta turística relacionada con proveedores y servicios: - La
intermediación turística. Canales de distribución. - Empresas de alojamientos turísticos. - Los
medios de transporte turísticos. - La oferta complementaria
x
x
• Formación Académica: Técnico de Nivel Superior profesora de Inglés
• Formación Experiencia Laboral en docencia en idioma inglés; mínimo 03 años demostrable.
• Formación Académica: Técnico de Nivel Superior profesora de Inglés.
• Formación Experiencia Laboral en docencia en idioma inglés; mínimo 03 años demostrable.
Infraestructura
- Baños implementado para discapacitado, según discapacidad del alumno matriculado.
- Telón
28/05/15

- Radio CD
Archivador plastificado para cada alumno.
pasajeros.
- Libro de clases
- Diccionario básico de inglés.
- Guías de trabajo en ingles terminología del botones
- Cartulina de colores
- Revistas de temas de hotelería y el personal de trabajo.
- CD Inglés relacionado con funciones botones
MÓDULO 9
Promocionar y ofrecer productos turísticos en el área hotelera
Botones
Preferentemente,
Entregar información de productos turísticos de la empresa a los pasajeros
Interpretar mensajes orales emitidos por el pasajeros en el idioma inglés, pronunciando lenta y
claramente en diversos contextos y situaciones profesionales del ámbito del botones.
1. Interpreta mensajes orales en inglés, emitidos por el pasajero. 2. Pronuncia en inglés lenta y
claramente para hacerse comprenden por el pasajero.
Contenidos
1. Interpretación de mensajes orales emitidos por el pasajero en idioma inglés en la recepción. 2.
28/05/15

Construcción de expresiones de uso frecuente utilizadas por el pasajero en la recepción del hotel.
3. Vocabulario especifico de uso frecuente en las actividades relacionadas con los servicios
hoteleros. - Formulación de preguntas simples (wtt - questions). - Formulación de segurencias y
recomendaciones (verbos, suggest, offer, recomend, etc).
Interpretar y emitir mensajes orales y escritos en inglés, en diversos contextos y situaciones
profesionales habituales del ámbito del botones.
1. Emite mensajes orales en inglés, en diversos contextos y situaciones del ámbito del botones. 2.
Entrega mensajes escritos en inglés, en diversos contextos del ámbito del botones. 3. Traduce e
interpreta del inglés a español.
Contenidos
1. Mensajes orales y escritos en inglés en diversos contextos y situaciones. - Registro de datos del
pasajero - Atención al cliente en inglés en el servicio de botones. - Terminología hotelera - Saludo
y despedida del cliente - Información sobre diversos servicios del centro de alojamiento.
1.Inicio (Experiencia concreta):
Dinámica de ejercicios teatrales: vocalización, relajación, dicción, impostación de la voz hablada,
comunicación efectiva, oratoria, etc.
Activación de conocimientos previos por medio de una presentación de contenidos del tipo expositiva,
apoyada con recursos audiovisuales (acciones reales y concretas), que expliquen en qué consiste la
información turística de acuerdo al tipo de turista, sus requerimientos y necesidades.. Una vez
captada la atención de los y las participantes, se hará una presentación de diapositivas con
imágenes de forma pictórica. A fin de reforzar los contenidos.
2.Desarrollo (Análisis):
Presentación de video y foro de discusión, e identificación del problema.
Testear el problema identificado en la calle las necesidades de los distintos tipos de turistas de
acuerdo a sus características e intereses.
Proyectar el ideal de atención turística (con pos it) a fin de proyectar una situación ideal.
3.Aplicación. (Desarrollo):
Trabajo de taller grupal: Realizar un video creativo (individual) de 5 minutos, donde guíe al
turista de acuerdo al protocolo de atención de calidad. Aplicando técnicas de atención y
comunicación con el cliente, según tipología.
Nombre del participante:
Fecha de la actividad
Nombre del instructor/a:
Firma del instructor/a:
4.Cierre (Conclusiones teóricas):
Se termina con la presentación de cada vídeo grupal. Plenaria con aportes y conclusión final.
28/05/15

1.EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE ESPERADO:
-Atender quejas y reclamos de acuerdo al tipo de turista, sus requerimientos y necesidades.
-Atender al cliente e Identificar las necesidades de los distintos tipos de turistas de acuerdo
a sus características e intereses.
-Técnicas de atención y comunicación con el cliente, según tipología
Requisitos técnicos:
-Porcentaje de asistencia 75%.
-Evaluación inicial, sumativa y final para cada una de las competencias.
-La evaluación del aprendizaje estará expresada en porcentaje, según escala 1 a 100%.
-La calificación del participante será el 80% de logrado en la competencia a evaluar.
2.CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Aplicación de criterios de evaluación a medir:
-Atiende quejas y reclamos de los pasajeros, relacionados con el servicio de información de
acuerdo a protocolos de atención.
-Atiende a los pasajeros de acuerdo a protocolo de atención de calidad.
-Proporciona información turística de acuerdo a los intereses y necesidades de los pasajeros o
turistas
-Aplica técnicas de comunicación oral y escrita para la entrega de información a los clientes,
sobre trámites y servicios locales requeridos.
-
Para medir el grado de incorporación de los participantes en las competencias definidas
anteriormente por el módulo, este OTEC aplicará un instrumento de evaluación que abarca tres
dimensiones de las competencias señaladas :
1.Del Saber (conocimientos): Test que miden la adquisición de los aspectos teóricos de un módulo
(trabajo individual y práctico grupal)
2.Saber Hacer (Práctico): Listas de chequeo que verifican los procedimientos secuenciales lógicos
aplicados en el desarrollo de las actividades prácticas del módulo, y en el resultado final o
producto de dichas actividades (Pautas de Cotejo, presentación en documentos físicos o digitalizados
de productos, exposición en sesiones plenarias)
3.Saber Ser (aptitudes): Pautas de Observación de comportamientos en colaboración, puntualidad,
responsabilidad , motivación en los trabajos prácticos individuales y trabajos en equipo grupal.-
Para comenzar la primera unidad de trabajo, se realizará una evaluación inicial que nos permitirá
conocer el aprendizaje que presentan los alumnos ya por aprendizajes de vida o experiencias
diversas, para ello utilizaremos evaluación diagnóstica de competencias de entrada.
A continuación se procederá a entregar los contenidos de la malla curricular del oficio cuyos
elementos técnicos se medirán bajo la lógica de actividades individuales y prácticas grupales
teniendo como resultados indicadores sumativos concretos.
Por otra partes el facilitador fomentará la autoevaluación, el análisis de casos y la autocrítica
en cada clase como forma de potenciar la participación y observar los tipos de respuestas de manera
de medir implícitamente el aprendizaje obtenido por el grupo en general, de esa forma procederá a
continuar con el módulo siguiente.-
3.ETAPAS:
-Evaluación diagnóstico de competencias de entrada a los/as alumnos/as
-Actividades prácticas en grupo.
-Evaluación de análisis de casos y juego de roles
28/05/15

-Cuestionario evaluación de evidencia del facilitador (pauta de observación)
-Encuesta de satisfacción del participante
-Cada participante contará con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada
módulo.
4.INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN:
TRABAJO PRÁCTICO GRUPAL
a)INSTRUCCIONES GENERALES:
La técnica a emplear consiste en casos centrados en la simulación: en este tipo de casos no sólo se
pretende que los y las participantes estudien el relato, analicen las variables que caracterizan el
ambiente en que se desarrolla la situación, identifiquen los problemas y propongan soluciones
examinando imparcial y objetivamente los hechos y acontecimientos narrados, sino que específicamente
se busca que los y las participantes se coloquen dentro de la situación, se involucren y participen
activamente en el desarrollo del caso y tomen parte en la dramatización de la situación,
representando el papel de los personajes que participan en el relato.
b)INSTRUCCIONES ANÁLISIS DE CASO
-Tiempo para desarrollar el caso colectivamente y sistematizar conclusiones del grupo en pauta de
preguntas (se adjunta pauta de análisis de caso) 20 minutos
- La calificación del participante será el 75% de logrado en la competencia a evaluar
-Se deben conformar 3 grupos interdisciplinarios que correspondan a rubros distintos.
Lea atentamente el siguiente caso, de éste se desprende una situación a la que sebe enfrentar al
momento de enfrentar la atención de un turista, de la cual se formulan las siguientes preguntas,
responda conforme a lo aprendido en clases y al dossier de documentos entregados, luego de ello
realizar juego de roles (ver instrucciones juego de roles)
EJEMPLO ANÁLISIS DE CASO N°1
Una delegación de turista organiza su viaje para la ciudad donde usted actualmente vive para
planificar sus días de gira, para ello requieren obtener información de los atractivos turísticos y
se comunican con el encargado de información turística de la ciudad el cual corresponde a su
responsabilidad de realizar esta función, analice en su conjunto la situación y plantee las
alternativas más propicias para este tipo de actividades.
1.¿Cuál es la mejor forma de entregar un servicio turístico y atender a dicho tipo de público?
2.¿De qué forma podemos ofrecer una atención turística a fin de que puedan reconocer los atractivos
y servicios que brindan?
3.¿Cómo proponemos las visitas identificando y promoviendo el interés turístico y el patrimonio
cultural existente?
Se solicita representar la situación recién mencionada bajo lo que ocurre actualmente y por ultimo
representar lo que debemos realizar correctamente.
INTRUMENTOS DE TRABAJO GRUPAL Nº 1
Actividades a realizar utilizando el material disponible, cartulinas, lápices de colores,
fotografías, material reciclado, etc.-
-Realice un mapa conceptual.-
-Localice y proyecte el tipo de servicios que existen destacando las diferentes actividades
turísticas propias de su comuna y localidades que la rodean, esto es (fiestas costumbristas,
actividades deportivas; Surf, Ski, Montañismo, Pesca deportiva, u otras actividades culturales,
etc.,
28/05/15

-Escriba un registros de otras actividades que puede ser de interés del turista tales como:
monumentos destacados, museos, personajes y otras actividades culturales que faciliten y propician
la identidad de la comunidad y su entorno.-
-Elabore una tarjeta de presentación propia de la zona; fechas, fotografías y otras tipos de
información como hotelería alojamientos, centros o puntos gastronómicos locales, lugares de
diversión para niños o de adultos; tales como pub, centros de eventos y actividades culturales
calendarizadas por las diferentes oficinas de cultura del municipio.
5.PAUTA DE EVALUACIÓN Y CORRECCIÓN:
La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan
identificar el nivel de avance intermedio o final de los aprendizajes esperados , y con ello la
adquisición de la/las competencias.
1.Evaluar para el aprendizaje:
Se evaluará el aprendizaje con dos objetivos principales:
La evaluación para el aprendizaje, tiene por objetivo la verificación intermedia de los aprendizajes
esperados, a través de la comprobación de los criterios de evaluación del módulo. Para ello, se
utilizarán pequeñas actividades de evaluación gradual del aprendizaje, posibles de ser aplicadas de
forma individual o grupal. Este tipo de actividades le entregarán señales claras al facilitador para
continuar o reforzar el proceso de formación. Las actividades se realizarán para verificar la
adquisición de conocimientos, habilidades o actitudes de forma aislada o integrada.
Las evaluaciones para el aprendizaje NO serán calificadas, pueden ser un instrumento de evaluación
de proceso con el objetivo de retroalimentar a los participantes de acuerdo a sus niveles de avance.
Las evaluaciones para el aprendizaje podrán ser corregidas bajo la nomenclatura de:
Logrado: Corresponde a respuesta correcta de la actividad de evaluación, de acuerdo al criterio de
evaluación que se está observando.
No logrado: Corresponde a la respuesta incorrecta de la actividad de evaluación, de acuerdo al
criterio de evaluación que se está observando.
2. Evaluar el aprendizaje:
Para ello se utilizarán actividades de evaluación individual o grupal, que permitan determinar el
grado de adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes de forma integrada.
Las evaluaciones de aprendizaje podrán ser corregidas con la siguiente escala de apreciación, de
acuerdo a los puntajes obtenidos por el participante:
1. Evaluar para el aprendizaje:
100% Destacado: muestra dominio acabado en relación a los aprendizajes esperados, cumpliendo con
todos los criterios de evaluación, aportando elementos adicionales personales que enriquecen el
aprendizaje.
75% Logrado: Muestra dominio adecuado en relación a los aprendizajes esperados, cumpliendo con los
criterios de evaluación.
50% Medianamente logrado: Muestra dominio parcelado en relación a los aprendizajes esperados,
cumpliendo con la mitad o menos de los criterios de evaluación.
25% Por lograr: No muestra dominio sobre los aprendizajes esperados, no cumpliendo con ninguno de
los criterios de evaluación.
Cada instrumento de evaluación, al igual que el ejemplo que se presenta a continuación, debe
contener:
Instrucciones:
•Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa. Incluye:
-Aspectos formales: Nombre del evaluado, rut, fecha de evaluación, institución evaluadora, nombre
28/05/15

del evaluador, módulo, aprendizaje esperado, criterio de evaluación y resultados de la evaluación,
infraestructura, equipamiento, herramientas y o materiales.
-Instrucciones generales: recomendaciones para el participante, duración, puntaje total, escala de
evaluación.
1.CUESTIONARIO EVALUACIÓN DE EVIDENCIA DEL FACILITADOR: (Seguimiento de Evaluación de
Conocimientos, Habilidades y Destrezas)
2.LISTA DE COTEJO
Infraestructura
Proyector multimedia.
- Telón
pasajeros.
- Libro de clases
- Folleteria turística.
- Folleteria de promociones o paquetes turisticos
28/05/15

91592688
lacevedo@infolandconcepcion.cl
Luis Acevedo
Datos de Contacto
Nombre:
E-Mail:
Teléfono:
INFRAESTRUCTURA REQUERIDA PARA EL PLAN FORMATIVO
Del Maule-Talca
Comuna :
No
¿ Ud. Tiene Infraestructura
declarada y registrada en el
Sistema de Infraestructura de Sence? :
El Representante Legal de la institución que suscribe la presente propuesta declara que, en caso
que esta propuesta sea seleccionada, dará cabal cumplimiento con los estándares que el plan
formativo propuesto contempla para el desarrollo de este curso, lo que se deberá llevar a cabo
previo a la suscripción del Acuerdo Operativo que permite dar inicio al curso respectivo.
Del Maule-Curicó
Comuna :
No
Del Biobío-Concepción
Comuna :
No
28/05/15

Del Biobío-Tirúa
Comuna :
No
Del Biobío-Nacimiento
Comuna :
No
Del Biobío-Chillán Viejo
Comuna :
No
Los Lagos-Puerto Montt
Comuna :
No
28/05/15

Los Lagos-Osorno
Comuna :
No
Adicional : Infraestructura
Adicional : Equipos y Herramientas
Talca - 1 -Pizarra acrílica en el interior de la sala de clases
Curicó - 1 -Pizarra acrílica en el interior de la sala de clases
Concepción - 1 -Pizarra acrílica en el interior de la sala de clases
Tirúa - 1 -Pizarra acrílica en el interior de la sala de clases
Nacimiento - 1 -Pizarra acrílica en el interior de la sala de clases
Chillán Viejo - 1 -Pizarra acrílica en el interior de la sala de clases
Puerto Montt - 1 -Pizarra acrílica en el interior de la sala de clases
Osorno - 1 -Pizarra acrílica en el interior de la sala de clases
Talca - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Talca - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Curicó - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Curicó - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Concepción - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Concepción - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Tirúa - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Tirúa - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Nacimiento - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Nacimiento - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Chillán Viejo - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Chillán Viejo - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Puerto Montt - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Puerto Montt - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Osorno - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Osorno - 1 -Sistema braillet para personas con discapacidad visual leve o moderado, según corresponda
Talca - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Talca - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Curicó - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Curicó - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Concepción - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Concepción - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
28/05/15

Tirúa - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Tirúa - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Nacimiento - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Nacimiento - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Chillán Viejo - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Chillán Viejo - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Puerto Montt - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Puerto Montt - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Osorno - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Osorno - 1 -Parlantes de audio para aumentar el sonido (personas discapacidad auditiva leve o moderado), según corresponda
Talca - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Curicó - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Concepción - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Concepción - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Tirúa - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Nacimiento - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Nacimiento - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Chillán Viejo - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Chillán Viejo - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Puerto Montt - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Puerto Montt - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Osorno - 15 -Computadores equipados con programa Word, Excel, Outlook y correo electrónico.
Propuesta de Intervención - Subcomponente empleo con apoyo
Propuesta de intervención se presenta como una metodología práctica, para aquellas organizaciones
que quieren contratar a personas con discapacidad, cuentan con el apoyo y la asesoría de nuestros
especialistas técnicos que apoyaran e toda las etapas del proceso.
PROPUESTA DE INTERVENCIÓN " 5 PASOS PARA LOGRAR LA INCLUSIÓN LABORAL"
1. PRIMER PASO Contacto y Compromiso inicial: Logra un contacto inicial entre la empresa y el equipo
multidisciplinario de CAPAS, de esta forma es posible generar oportunidades reales de inserción
laboral, desarrollando permanente demanda de cupos de trabajo y Ofertas de puestos o vacantes de las
empresas que quieren construir una cultura organizacional inclusiva.
¿Cómo sensibilizar a los ejecutivos de las empresas?
* Conversar y entusiasmarlos con la idea de contratar a personas contratar a personas con
discapacidad.
* Charlas sobre la contratación de personas con discapacidad.
2. SEGUNDO PASO Evaluación Laboral:
2.1 Consiste evaluación técnica del puesto de trabajo en terreno, respecto a las instalaciones y
lugares de trabajo donde se desempeña la persona con discapacidad. (pauta técnica lugar, perfil del
cargo y un informe final de los requerimientos ergonómicos de accesibilidad y sus adaptaciones que
se deben realizar puesto de trabajo.
2.2 Apoyo para la selección de personas con discapacidad; Capacitar al equipo de selección de
personal de la empresa sobre la contratación de personas con discapacidad.
28/05/15

2.3 Listado de los posibles postulantes; Una vez capacitado el personal de la empresa se enviará a
la empresa un listado de los postulantes que podrían acercarse al perfil esperado por ellos y elegir
al trabajador correcto para cada vacante ( se envía curriculum vitae de cada postulante).
2.4 Proceso de selección; Se desarrollan las evaluaciones finales con los candidatos y se eligen a
los trabajadores que se integrarán a la empresa.
3. TERCER PASO Capacitación:
3.1 Capacitar a los compañeros de trabajo; Se ejecutara taller de concientización dirigido a
aquellos empleados que se relacionarán de forma directa con la persona con discapacidad.
3.2 Capacitar al nuevo trabajador; “Capacitación especial”, sobre su puesto de trabajo, sus labores
específicas, la historia institucional de la organización y prevención de riesgos.
4. CUARTO PASO Colocación y seguimiento:
4.1 Apoyo en el primer día laboral; Es fundamental el apoyo que debe entregarle la empresa al nuevo
trabajador durante el proceso de incorporación. Está acción dependerá del puesto de trabajo
disponible y la experiencia laboral de la persona con discapacidad.
4.2 Seguimiento del desempeño laboral; Periodo que necesita de mayor atención desde la incorporación
de la persona con discapacidad hasta la evaluación que se realice sobre su desempeño laboral, este
seguimiento durará por el tiempo que sea necesario para cada caso.
5. QUINTO PASO Evaluación del proceso: Permite evaluar la metodología de los 5 pasos y reconocer
los aspectos positivos, que se debe mejorar, incorporar o reforzar para un nuevo ciclo de inclusión
laboral.
PROPUESTA CUPOS
Costos Plan Formativo
Del Maule-Talca
Región - Comuna
Valor Hora
Cupos postulados por Comuna
Valor Hora Alumno
Horas del Curso
Valor Total Oferta-Comuna
15
230
6000
20.700.000
1.380.000
28/05/15

Del Maule-Curicó
Región - Comuna
Valor Hora
Valor Hora Alumno
Horas del Curso
15
230
6000
20.700.000
1.380.000
Del Biobío-Concepción
Región - Comuna
Valor Hora
Valor Hora Alumno
Horas del Curso
15
230
6000
20.700.000
1.380.000
Del Biobío-Tirúa
Región - Comuna
Valor Hora
Valor Hora Alumno
Horas del Curso
15
230
6000
20.700.000
1.380.000
28/05/15

Del Biobío-Nacimiento
Región - Comuna
Valor Hora
Valor Hora Alumno
Horas del Curso
15
230
6000
20.700.000
1.380.000
Del Biobío-Chillán Viejo
Región - Comuna
Valor Hora
Valor Hora Alumno
Horas del Curso
15
230
6000
20.700.000
1.380.000
Los Lagos-Puerto Montt
Región - Comuna
Valor Hora
Valor Hora Alumno
Horas del Curso
15
230
6000
20.700.000
1.380.000
28/05/15

Los Lagos-Osorno
Región - Comuna
Valor Hora
Valor Hora Alumno
Horas del Curso
15
230
6000
20.700.000
1.380.000
Lista de Documentos Adjunto a la Presentación de Oferta
Peso Fecha
Nombre Documento
Documentos Adjuntos
boleta Infoland 39 28/05/15 -01:15:52
anexo 1 42 28/05/15 -01:16:03
anexo 2 42 28/05/15 -01:16:46
anexo 3 42 28/05/15 -01:16:57
Otros antecedentes 144 28/05/15 -03:16:40
Nombre Documento Peso Fecha
Documentos Equipo Multidisciplinario
CV psicologa 75 28/05/15 -02:09:59
CV sociologo 66 28/05/15 -02:10:16
28/05/15

RECEPCIÓN DE PASAJERO EN RECINTO DE ALOJAMIENTO.pdf

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a RECEPCIÓN DE PASAJERO EN RECINTO DE ALOJAMIENTO.pdf

Similar a RECEPCIÓN DE PASAJERO EN RECINTO DE ALOJAMIENTO.pdf (20)

Último

Último (20)

RECEPCIÓN DE PASAJERO EN RECINTO DE ALOJAMIENTO.pdf