El documento ofrece recomendaciones para comunicarse de manera efectiva con la audiencia. Sugiere conocer los intereses de los clientes a través de estudios de mercado y monitoreo de redes sociales, ser útil para la sociedad resolviendo sus necesidades, y destacar hablando de temas de interés mientras se generan experiencias memorables aprovechando la amplificación social y comprendiendo la mentalidad de "¿qué hay para mí?".