Este documento resume un trabajo sobre la administración de recursos humanos realizado por Rosa Quesada para su curso de cuarto de marketing. El trabajo se centra en establecer un sistema de capacitación para empleados internos y externos que satisfaga las necesidades de conocimiento de la organización. La administración de recursos humanos implica planificar, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los empleados para crear un ambiente donde puedan lograr metas grupales de manera eficiente y eficaz, mejorando la calidad humana a largo plaz