Este documento describe el CRM (Customer Relationship Management) y su importancia para las empresas. El CRM se refiere a una estrategia centrada en el cliente para mejorar la interacción y fidelidad. Incluye 10 componentes clave como ventas, marketing y servicio al cliente. Implementar un sistema CRM permite a las empresas aumentar las ventas y ganancias reduciendo los costos de adquisición de nuevos clientes.