redes sociales fomin marzo 2011

2. HABLEMOS

3. REDES SOCIALES ¿Cómo aprovecharlas? Entremos a la conversación

4. Estado de situación

5. Twitter es …

6. Twitter es…

7. Y también…

8. Y…

9. Y por fin..

10. La vuelta

11. Gracias

12. ¿Entonces?

16. La región

18. ¿Quiénes están en FB?

19. Twitter ascendente 222 millones de usuarios 140 millones de tweets enviados x día 460,000. Número promedio de nuevas cuentaa que se registraron diariamente en el último mes. 182%. Aumento en el número de usuarios en móviles, en el último año.

20. The girl effect

22. Facebook

27. Para conversar y para escuchar

28. ¿Qué digo y qué dicen de mí?

29. Oportunidades de comunicación online

30. Parece obvio, pero… En Facebook Hablar sólo cuando se puede escuchar y responder Dosificar las preguntas o mensajes provocadores. ¿Podemos contestar?

32. Si algún seguidor miente o difama , debe anunciarse que el comentario será retirado por esas razones (es mejor que borrar sin advertir). Prestar atención al muro , que suele tener comentarios de políticos, avisos de otras empresas, spam, etc.

35. Leer y responder : intentar responder todas las preguntas o los comentarios, al menos dos veces por día. Monitorear periódicamente : ¿qué dicen de mí, qué dicen de mi competencia?

37. Un caso complicado Kit Kat Killer

39. Viralidad en red En la tapa del reporte se muestra una versión alterada del logo de KitKat, con la marca cambiada a "Killer."

41. En red

42. En red

43. En red

45. La empresa En los primeros días de protesta, Nestlé solicita a Google que Youtube levante el comercial falso, alegando violación de copyright. YouTube levanta el video, pero continúa viralizandose en la web.

47. ¿Aprendizaje? "Like all companies, we are learning about how best to use social media, particularly with such complex issues. What we take out of this is that you have to engage.“ Nina Backes, vocera de Nestlé (Wall Street Journal, 29 de marzo)

48. ¿Aprendizaje? "This is the place where major corporations are very vulnerable”. Daniel Kessler, encargado de prensa de Greenpeace.

49. ¿Qué podría haber hecho Nestlé? Un análisis de Internet Advantage muestra cuáles fueron las equivocaciones principales de Nestle: Usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal. Reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy valorado por los usuarios.

50. ¿Qué podría haber hecho Nestlé? Nestlé no supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. Aunque fue utilizado con connotaciones negativas, el hecho de que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas ( Nike, Puma, Google, Coca Cola , etc).

52. Epílogo

53. Epílogo

54. Redes sociales en Latinoamérica 80% de las compañías mexicanas tiene al menos una red social; el 75% en Venezuela; el 63% en Brasil; el 57% en Chile; el 48% en Colombia; el 25% en Argentina; y el 5% en Puerto Rico.

55. Redes sociales en Latinoamérica Estudio de Burson-Marsteller midió uso de redes sociales de las 160 empresas de más altos ingresos en Brasil, Argentina, México, Chile, Colombia, Perú, Puerto Rico y Venezuela. (Facebook, Twitter, Youtube y blogs corporativos) 79%. Promedio latinoamericano es de 48%, muy por debajo del promedio global

60. Herramientas múltiples

64. ¿Por qué Twitter?

65. Usuarios + participativos Consumidores activos en Twitter tienen tres veces más probabilidades de impactar en la reputación online de una marca que el consumidor promedio, a través de tweets, posts en blogs y reseñas de productos. (Estudio de ExactTarget ).

71. www.bagcontenidos.com