Cómo implementar redes sociales efectivamente con ejemplos del sector turismo. Conferencia Cámara de Comercio de Bogotá y Convention Bureau

1. Participando efectivamente en las
REDES SOCIALES
SECTOR TURISMO

2. REDES SOCIALES

3. 5 razones para estar en
las redes sociales:
1. Allí está la gente
2. Permite que lo conozcan
3. Multiplica el voz a voz
4. Construye confianza
5. Lo puede pagar

4. Redes sociales -
la democratización
del mercadeo.

5. MITOS y
creencias

6. “EL ACCESO A
INTERNET AUN
ES LIMITADO”

7. Penetración (%) Número usuarios (000)
Argentina 66 Argentina 27.568
Chile 55 Chile 9.254
Colombia 50
Colombia 22.538
Venezuela 38
Venezuela 10.421
Mexico 31
Mexico 34.900
Peru 31
Ecuador Peru 9.157
22
Mundo 30 Ecuador 3.352
Fuente: www.internetworldstats.com

8. “NO SOY BUENO
EN INTERNET.
ESO ES PARA
LOS JÓVENES”

9. “NO TENGO
TIEMPO. HAY
COSAS MÁS
IMPORTANTES”

10. “MIS CLIENTES
NO ESTÁN EN
FACEBOOK”

11. COLOMBIA
Usuarios de Facebook en Colombia: 15.5 millones
Puesto en el mundo: 14
Penetración en la población: 35%
Penetración población internet: 72%
Fuente: www.socialbakers.com/facebook-statistics/colombia

12. COLOMBIA
13-15 años: decrece
16-17 años: estable
18 en adelante: crece
Fuente: www.socialbakers.com/facebook-statistics/colombia

13. “PREFIERO EL
CONTACTO
PERSONAL”

14. “NO QUIERO
EXPONERME.
MEJOR NO
ESTAR”

23. Google Reader
Alertas de Google
Twitter Search
Blogs
Google Reader, Alertas de Google, Twitter Search, Blog Search

24. Empiece a
participar

26. Estrategia social
¿En cuáles estar? ¿Sobre qué hablar?
¿Quién publica? ¿Cada cuánto?
¿Contenido? ¿Cómo promoverlas?
¿Conversión?

27. ..
.... …. PUBLICIDAD
….....
. ..
EL FIN ÚLTIMO;
LA COMPRA
…..
....
REDES
SOCIALES
………. PÁGINA
WEB
….….
.
BOLETÍN
ELECTRÓNICO
...
.
. .
…..
.……………...
.….. .…..
………….……………………………….…..
COMPRA
. ..
..
...………………………………………………….....
AGENCIA,
HOTEL, OF
... .
es una marca registrada de Namco Games

30. Facebook
• Cree la página / responsable asignado
• Contenido creativo y consistente
(videos, fotos, trivias, sorteos, preguntas)
• Enlaces a recursos de terceros (50/50)
• Responda rápidamente (<12 horas)
• 2-3 veces a la semana
• Contenido abundante
• Anuncios de Facebook

40. Twitter
•Para qué? 1-a-1 / 1-a-muchos
Servicio a cliente y manejo de reputación
Promoción de eventos, planes y actividades
Construir red y aliados
•¿Qué decir?
Contenido propio/terceros
ReTweets / @respuestas
Participe en conversaciones
•1-2 veces al día
•Hootsuite, Tweetdeck

50. Linkedin
•Tres opciones: personal, empresa, grupo
•Perfil de la empresa: servicios, perfil, enlaces
•Red profesional – afinidades laborales
•Recomiende y pida recomendaciones
•Preguntas y respuestas
•Opción de identificar personas
y empresas específicas
•Niveles de relacionamiento

57. YouTube
•3er sitio con más tráfico en Colombia
•Soporta argumentos de venta
•Crea historias
•Etiquete cada video (SEO)
•Promueva contenido en otras
redes, página web y blogs
•Videos de testimoniales,
experiencias, videos “en acción”

66. Google+
•Aplicación para empresas Google+ Pages
•Interacción integral con círculos de interés
•De Facebook: incorporación de amigos
•De Twitter: seguir y ser seguido
•De Linkedin: perfil profesional
•De YouTube: Video
•De Skype: Chat en video
•De StumbleUpon: intereses
personales

73. Contenido:
base de la
lealtad

74. Enamore
Participe
Sea dinámico
Muestre el
lado humano

75. Utilice
aplicaciones
para crear
interacción

77. Automatice
Programe
Integre

78. ¿Quién es responsable?
•Community Manager
•Diferentes roles
Generar contenido
Publicar
Responder y
comentar
•Criterio, conocimiento
y ascendencia

82. REDES SOCIALES
¿En cuáles participar?
¿Sobre qué hablar?
Una actividad de conversión
¿Cómo se van a promover?

83. Recursos de mercadeo
www.bienpensado.com/blog
www.bienpensado.com/boletin
www.NuggetsDeMercadeo.com
www.facebook.com/MercadeoBienPensado
www.twitter.com/MktgBienPensado
www.slideshare.net/MercadeoBienPensado
www.youtube.com/MercadeoBienPensado
www.linkedin.com/company/bien-pensado