Este documento resume las reflexiones personales del autor sobre el libro "Engage" de Brian Solis. El libro argumenta que las empresas deben centrarse en conectar y participar con los clientes para tener éxito en la era digital. Para Solis, esto significa crear espacios de colaboración y beneficio mutuo en Internet. El autor también reflexiona sobre cómo las experiencias personales moldean las preferencias de los clientes y cómo el contexto es ahora más importante que el contenido para las conversaciones en línea.

1. Reflexiones
personales
en
torno
a
ENGAGE,
de
Brian
Solis
Un
nuevo
enfoque
en
torno
a
la
conexión
y
la
par4cipación
de
las
empresas
con
los
clientes

2. Engage
es
el
úl4mo
libro
de
Brian
Solis,
uno
de
los
más
importantes
expertos
norteamericanos
en
socialmedia.
En
él
reflexiona
sobre
los
nuevos
usos
y
estrategias
que
las
empresas
han
de
asimilar
para
triunfar
en
este
nuevo
entorno.
Para
Brian
Solis
la
clave
está
en
la
capacidad
de
conectar
con
el
cliente,
de
crear
espacios
de
colaboración
y
beneficio
mutuo
en
la
Red.
Estas
son
algunas
reflexiones
propias
en
torno
a
Engage.

3. La
base
de
nuestras
relaciones
son
nuestras
propias
experiencias.
Son
los
ladrillos
a
par4r
de
los
cuales
creamos
nuestras
creencias,
tomamos
nuestras
decisiones
y
elegimos
según
nuestros
gustos.
No
hay
una
experiencia
buena
o
mala,
hay
dis4ntas
formas
de
entender
el
mundo
y
por
lo
tanto
dis4ntas
formas
de
hEp://www.flickr.com/photos/xanxhor/3835701965/
disfrutarlo.
Las
empresas
han
de
ser
conscientes
de
esto
a
la
hora
de
tratar
con
sus
posibles
clientes:
cada
uno
va
a
buscar
cosas
dis4ntas
según
sus
Somos
los
arquitectos
de
propias
experiencias.
nuestra
experiencia

4. El
contenido
ya
no
es
el
rey,
lo
es
el
contexto
Ya
no
sólo
es
importante
lo
que
decimos,
sino
dónde
y
cómo
lo
decimos.
Esta
afirmación
es
fundamental
porque
marca
una
de
las
claves
de
las
estrategias
en
socialmedia
del
futuro.
No
sólo
hemos
de
construir
conversaciones
llenas
de
valor,
sino
que
hemos
de
adaptar
el
lenguaje
y
la
forma
al
contexto
en
el
que
nos
encontremos.
Un
contexto
tecnológico
y
social.
Y
nunca
podemos
olvidar
que
quien
define
el
contexto
no
son
las
empresas,
sino
los
clientes.
hEp://www.flickr.com/photos/santheo/4041802080/

5. No
estamos
hablando
de
tecnología,
hablamos
de
relaciones
humanas,
de
conversaciones,
de
encuentros
y
desencuentros.
No
hablamos
de
qué
herramientas
son
las
más
rápidas,
las
más
nuevas
o
las
mejor
diseñadas,
hablamos
de
cuáles
son
las
mejores
para
relacionarnos,
cuáles
las
mejores
para
conversar
y,
sobre
todo,
cuáles
son
las
mejores
para
mí
y
para
mi
empresa.
No
existen
herramientas
hEp://www.flickr.com/photos/somemixedstuff/2403249501/
universales.
Los
medios
sociales
son
más
sobre
sociología
y
psicología
que
sobre
tecnología

6. Las
personas
son
definidas
por
lo
que
comparten
y
por
quien
conocen
Ya
no
somos
sólo
lo
que
producimos,
lo
que
creamos,
si
no
que
también
nos
conocen
por
lo
que
somos
capaces
de
transmi4r.
Nos
define
nuestra
posición
en
las
redes
a
las
que
pertenecemos.
Si
sólo
consumimos
seremos
visto
de
un
modo
más
pobre
que
si
además
compar4mos.
Y
seremos
más
conocidos.
hEp://www.flickr.com/photos/yourdon/3088582622/

7. El
mundo
se
hace
pequeño.
De
los
6
a
los
4
grados
de
separación
Dice
una
teoría
que
todos
los
seres
humanos
del
planeta
estamos
conectados
de
modo
que
entre
uno
y
otro,
da
igual
en
qué
parte
del
mundo
nos
encontremos,
hay
como
mucho
6
pasos
relacionales
que
nos
conectan.
Con
Internet
esa
separación
se
reduce
a
4
grados.
La
Red
está
consiguiendo
que
de
verdad
el
grado
de
influencia
de
unos
sobre
otros
aumente
de
forma
exponencial.
hEp://www.flickr.com/photos/lwr/101653179/
hEp://www.flickr.com/photos/wallyg/191265990/

8. No
basta
con
estar,
es
necesario
que
sepan
que
estamos,
y
del
mismo
modo
que
otros
tratan
de
llamar
nuestra
atención,
nosotros
debemos
desarrollar
estrategias
que
llamen
la
atención
de
otros.
Para
ello
debemos
conocer
a
ese
“otro”,
a
ese
cliente
al
que
queremos
sorprender,
pero
no
puntualmente,
hEp://www.flickr.com/photos/freijeiro/4789975604/
si
no
con
un
4po
de
sorpresa,
un
4po
de
atención
que
favorezca
la
fidelidad,
la
conversación,
el
diálogo
con4nuo.
Los
que
consigan
ges4onar
adecuadamente
la
atención
serán
los
reyes
de
la
Red.
La
atención
es
el
valor
fundamental
en
un
entorno
de
contenidos

9. Internet
es
una
red
de
audiencias,
un
cúmulo
de
círculos
concéntricos
conectados
entre
sí.
Cada
uno
de
nuestros
seguidores,
cada
uno
de
los
que
nos
escuchan
4ene
a
su
vez
a
otros
que
le
escuchan.
Muchos
o
pocos,
pero
la
suma
es
inmensa.
Cuando
hablamos
a
una
persona
no
lo
hacemos
sólo
a
esa
persona,
también
lo
hacemos
a
todos
los
que
le
siguen
a
él.
Al
final
estamos
hablando
con
toda
la
Red
de
un
modo
u
otro.
Cada
audiencia
Lene
sus
propias
audiencias
hEp://www.flickr.com/photos/lifeasart/524555169/

10. People
es
la
5ª
P
del
markeLng
hEp://www.flickr.com/photos/elvire-­‐r/2451784799/
Y
la
más
importante
porque
es
la
que
pone
en
funcionamiento
y
sobre
la
que
gravitan
todas
las
demás.
Y
en
un
entorno
de
socialmedia
el
cliente
no
sólo
es
el
centro,
sino
que
genera
los
canales
que
comunican
el
producto,
el
precio
y
el
mensaje,
no
de
un
modo
asép4co,
sino
dándole
también
forma
y
cambiando
en
ocasiones
su
naturaleza
a
su
gusto.

11. El
RSS
deja
de
ser
una
herramienta
para
pasar
a
ser
una
estrategia.
Relevancia
para
ser
visibles
y
buscados,
Resonancia
para
que
nos
transmitan
y
comuniquen
a
otros
y
Significación
para
ser
lo
suficiente
ú4l
a
los
que
nos
siguen.
hEp://www.flickr.com/photos/spyker3292/3523095361/
RSS:
Relevancia,
Resonancia,
Significación

12. Hay
que
ser
acLvo
creando
presencia
Nuestro
valor
no
depende
sólo
de
lo
que
somos
sino
de
cómo
vamos
alimentando
ese
ser.
No
podemos
permanecer
está4cos
tras
haber
creado
una
presencia,
porque
ésta
ha
de
evolucionar
al
ritmo
que
lo
hacen
nuestros
clientes.
Hablar
con
nuestros
clientes
supone
adaptarnos
a
ellos.
Del
mismo
modo
las
formas
de
crear
presencia
cambian,
con
nuevas
herramientas
y
nuevas
estrategias.
Hemos
de
ser
ac4vos
también
en
el
conocimiento
de
estas
herramientas.
hEp://www.flickr.com/photos/micahe/2563154869/

13. No
es
sólo
estar,
es
que
los
demás
sepan
que
estás,
que
te
vean,
que
seas
visible
y
de
un
modo
atrac4vo.
También
la
forma
de
visibilizarnos
ha
de
ser
estratégicamente
adecuada
para
nosotros,
sostenible
en
el
4empo
y
en
recursos
y
de
una
forma
que
potencie
nuestra
presencia.
hEp://www.flickr.com/photos/genbug/4193371373/
Es
fundamental
crear
presencia
y
visibilidad

14. Conocemos
las
estrategias
adecuadas,
la
forma
de
hablar
con
tu
cliente.
Trabajamos
por
y
para
las
personas.
Damos
visibilidad
a
tu
presencia.
Damos
valor
al
contexto.
Comprendemos
las
nuevas
dinámicas
y
te
acercamos
a
tu
cliente
hEp://www.flickr.com/photos/darrentunnicliff/3695621678/

15. juan@mindproject.net
hEp://twiEer.com/#!/jsobejano
hEp://www.blogtrw.com/
hEp://www.mindproject.net/
hEp://www.urquery.com/
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