El documento proporciona una guía para el desarrollo de una estrategia de presencia online dividiéndola en 8 secciones clave: partners, actividades, recursos, mensajes, canales, tono de conversación, interlocutores y objetivos. El objetivo es ayudar a las empresas a definir e implementar una estrategia efectiva en redes sociales.

1. Partners Actividades Recursos Mensajes Canales Tono de Interlocutores
Define a aquellos clave disponibles push primarios conversación Define tus
colaboradores que ¿Cuáles son ¿De qué recursos Define los ¿Cuáles son tus Define de qué interlocutores
te van a ayudar en aquellas tanto humanos mensajes que canales básicos en manera vas a objetivos. ¿Cómo
el desarrollo de tu actividades que como técnicos interesa transmitir tu estrategia en conversar y acercar los vas a
presencia online. consideras dispones? Enfoca a tu empresa socialmedia? tus mensajes a tus segmentar? ¿Es
¿Necesitas fundamentales también tus segmentos. ¿Vas a importante
contratar una para hacer llegar conocimientos ser amigable? diferenciarlos?
empresa externa? eficazmente los como un recurso ¿Profesional?
¿Puedes hacer que mensajes? ¿Análisis ¿Divertido?
tus clientes e de tus segmentos? ¿Aceptan todos tus
interlocutores ¿Publicación segmentos el
participen? periódica? mismo tono?
Recursos Mensajes pull Canales
¿Gestión de Define los
partners? necesarios secundarios
¿Qué recursos mensajes que ¿Qué canales
humanos, técnicos sabes que puedes considerar
e intelectuales interesan a tus de apoyo en tu
necesitas para interlocutores estrategia en
desarrollar tu socialmedia?
estrategia?
Costes Objetivos
¿Cuál es el coste monetario y de tiempo que requiere el desarrollo de la ¿Qué objetivos esperas conseguir? ¿Monetarios? ¿De reputación de marca?
gestión? ¿Cómo afectan los partners a ese coste? ¿Y los clientes? ¿Y los ¿Mejorar tu capacidad de innovación? ¿Creación de producto?
interlocutores?

2. Partners Actividades Recursos Mensajes Canales Tono de Interlocutores
clave disponibles push primarios conversación
Recursos Mensajes pull Canales
necesarios secundarios
Costes Objetivos