Este documento discute la importancia de la comunicación y el sentido común en la era de Internet y los medios sociales. Señala que las empresas deben saber escuchar y usar el sentido común al participar en los medios sociales. También enfatiza la necesidad de generar confianza con el público y adaptarse continuamente al cambio para sobrevivir en este entorno.

1. La comunicación y el sentido común en la era de la Internet Social. Sentido Social Elena Rodríguez @topohumpry- TMRC SALAMANCA

2. El Sentido Social, aquel que implica que las personas hagan uso del sentido común, aprendan a saber escuchar, actúen con racionalidad y tengan la mente abierta para adaptar y usar las diferentes innovaciones.

3. No es tan difícil. El problema reside en que la gente solemos hacer las cosas más complicadas de lo que en realidad son.

4. Dos conceptos importantísimos que toda empresa debe saber manejar, si en su estrategia de comunicación entran a formar parte los medios sociales: saber escuchar y sentido común.

5. La Internet social apela a la economía de la confianza, divisa imprescindible en este entorno

6. Banco de confianza Si durante un tiempo logramos, con nuestra opinión, convencer a la gente de que todo cuanto recomendamos es natural, honesto y creíble, el banco de confianza siempre sale en nuestra búsqueda mientras juguemos sin trampas

7. ¿Cuál es el sentido social de toda esta integración en su estrategia digital? En algunas encuestas que manejaron, el 97% de las personas dijeron que según fuese su experiencia digital con una marca, la misma influenciaría en lo que luego decidieran o no comprar.

8. ¿Son nuestras páginas suficientemente sociales? SMO, (Social Media Optimization):«Es un proceso de optimización de tu site/blog para llegar a ser más visible en los sitios y búsquedas de medios sociales, para ser más fácilmente enlazable por terceros y para conseguir sean discutidos con más frecuencia en otros blogs y de otros medios sociales». RohitBhargava (vicepresidente de Ogilvy)

9. Ir a buscar a nuestra audiencia a los lugares donde esté. ¿Debo olvidarme de mi página web y apostar por hacerlo todo en redes sociales? No, de hecho es bastante arriesgado dejar que la comunicación de tu empresa esté únicamente en manos de empresas sobre las que no tenemos el control

10. “El boca a boca no se crea. Es co-creado.La gente sólo propaga tu virus si hay algo en él para ellos.”HughMcLeod

11. “Con la presencia en los medios sociales no se trata de elegir si haces Social Media, la elección es como de bien lo haces.”Erik Qualman

12. WOW (Zappos) Entregar el WOW a través de su servicio y su experiencia. Abrazar y conducir el cambio constante supone estar en la conversación de sus seguidores, que además alientan a no quedarse en la zona de confort Buscan ser divertidos y un poco misteriosos realizando cosas poco convencionales s Perseguir el crecimiento y el aprendizaje continuo Construir relaciones abiertas y honestas, utilizando la comunicación.

13. WOW (Zappos) Ser social, creando dentro de la organización un ambiente positivo y un espíritu familiar. Hacer más con menos. No importa la cantidad de recursos, importa la efectividad. Determinación y pasión. Actuar así inspira a otros interlocutores a propagar nuestro mensaje . Ser humildes y respetuosos con quien tenemos enfrente.

14. Nuestro círculo social de confianza es nuestra «línea de defensa» frente al marketing tradicional. La red representa el fin de las limitaciones tecnológicas que restringían los canales de comunicación y los forzaban a ser unidireccionales, y eso lo cambia todo.

15. La web social carece de recetas de la misma manera en que lo hacen las relaciones sentimentales: no siempre las mismas palabras, dichas en el mismo orden y en una situación similar van a producir los mismos resultados. Pero el contexto es importante

16. Aunque… algunos intenten darnos recetas y nos encante leerlas Disclaimer: Diapositiva sentimental de una “treintañera que” se ha enterado que SuperPop deja de publicarse físicamente

17. Unos pocos, pueden herir de forma dramática o ayudar a una marca en sus relaciones online. +500.000 visitas Escuchar es más importante que nunca. Tener presencia y estar localizables. Afrontar la situación con naturalidad y dirigiéndonos a los clientes enfadados con sinceridad y cercanía cuando haga falta.

18. Blogueros, los nuevos “comunicadores”: Como empresa, necesitamos a los blogs y a los bloggersmuchísimo más de lo que ellos nos necesitan Tendremos que centrarnos en seguir sus reglas, y no pretender que ellos sigan las nuestras. Esto también es aplicable, a su manera, al Facebook o Twitter de otras personas a las que queramos llegar.

19. SOMOS BOCA A BOCA 

20. Las personas no son estáticas. Tienen acceso a fuentes de información a la que antes no podían llegar, motivo por el que las empresas tienen que cambiar continuamente si no quieren ser una especie en extinción.

21. El Social Media no ha venido para reinventar el boca a boca, de hecho la comunicación usando esta herramienta se sigue dando con mayor frecuencia cara a cara. La aparición y utilización de sus herramientas han permitido avanzar en la forma como llevarla a cabo.

22. La importancia del storytelling Historias simples y sin adornos.. Jugar con las sorpresas. Que lo que contemos le sea inesperado al receptor. El mensaje debe contenerdetallesconcretos. Nuestramemoriasólo graba datos claros y fáciles de recordar. Crear una sensación concreta y emotiva en el receptor, despertandoy apelando a sus sentimientos. A veces, las historias que den forma a nuestras ideas ya están presentes, sólo falta darles nuestra reinterpretación. Todo buen contador de historias debe ser mejor escuchador. Dan y Chip Heath

23. Las historias siguen estando ahí, específicamente, en los diferentes canales sociales disponibles, como los blogs, foros, Twitter, Facebook, YouTube, Flickr,…

24. No es cuestión de peso. Se trata de valor El Social Media y las redes sociales son comunidades de gente conectadas con intereses similares, que se juntan para compartir información, intereses y conocimientos. Las redes sociales no cuadran con las ventas. No se trata de establecer una relación lógica del tipo: como me siguen muchos clientes, venderé más.

25. «estrategia de contenido + historias compartidas por la gente = compromiso hacia tu marca, con un agradecimiento por el tiempo gastado con ella».

26. No todo se resume ahora a tener presencia en Internet, hay otras variables que el desconocimiento en la materia no permite ver a aquel que no sabe o no se deja aconsejar.

27. “Con la presencia en los medios sociales no se trata de elegir si haces Social Media, la elección es como de bien lo haces.”Erik Qualman

28. Las personas en su navegación diaria van de un lado para otro a base de clicks y recomendaciones, motivando que en la dicotomía fidelidad y satisfacción de las personas esté parte del lío o solución.

29. La selección natural se explica en dos fases: La primera, una vez aceptada la evolución, hace referencia a las modificaciones espontáneas, fruto de la conversación, de conocer todo lo que se piensa y dice sobre uno, con cambios que son naturales y nada traumáticos, donde sólo cuesta dar el primer paso, aplicar el sentido común y saber escuchar.

30. La segunda, la selección a través de la supervivencia, implica que las empresas ya han nacido con el estigma de la modificaciones espontáneas, van a tener más posibilidades de sobrevivir, de reproducirse, de dejar descendencia… de evolucionar.

31. Estas son sólo algunas ideas sueltas… si te gustó,¡Tienes que leer el libro!! DESCÁRGALO ONLINE POR SOLO UN EURO… Y POR UNA BUENA CAUSA