El documento resume la regulación del comercio electrónico por parte de la Unión Postal Universal (UPU). La UPU ha adoptado un nuevo marco global integrado para mejorar la interoperabilidad, proporcionar conocimiento y promover la innovación en el comercio electrónico entre los 192 países miembros. El documento también presenta ejemplos de buenas prácticas de servicios postales que facilitan el comercio electrónico en países como Filipinas, Singapur, Alemania, Canadá, Bélgica, Dinamarca, Estados Unidos y Gran Bretaña.

1. REGULACIÓN DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO - UPU
AGOSTO 2016

2. ANTECEDENTES
2001-2002 Se conforma un Grupo de trabajo de la Upaep en materia de “Comercio Electrónico” presidido
por Canadá y constituido por Brasil, Colombia, Cuba, Costa Rica, España y Uruguay.
2002 Seminario en Brasilia para definir un proyecto sobre Comercio Electrónico en la región - Upaep.
2005-2008 Estrategia Postal Mundial de Bucarest “desarrollo de los mercados” – UPU.
2012-2016 Estrategia Postal de Doha “servicios electrónicos” – UPU.
2016 Congreso de Estambul – UPU.

3. SERVICIOS POSTALES
La gente compra cada vez más.
Se estima que 240 Millones de paquetes
han transitado por el flujo de envíos de
correspondencia en el 2013 según la
UPU.
El 43% de ingresos globales son
Servicios Postales Públicos.

4. TENDENCIA E-COMMERCE

5. UNIÓN POSTAL UNIVERSAL - UPU
PROGRAMA ECOMPRO
Tres ejes fundamentales:
Físico (logística de entrega);
Electrónico (E- Servicios);
Financieros (medios de pago).
192 países miembros en un solo
territorio postal.
OBJETIVOS
Mejorar la
interoperabilidad
Proporcionar
conocimiento
Promover innovación
Fomentar el
desarrollo sostenible

6. UNIÓN POSTAL UNIVERSAL - UPU
Adopta un nuevo marco global integrado.
Transporte
Devoluciones
Seguimiento y localización
Entrega
Aduanas
Consultoría comercio-
electrónico
Pago contra entrega (PYOD) Recogida Análisis de datos del cliente Publicidad en los medios
Investigación de productos y
comparación Pago en la oficina de Correos Etiquetas de dirección Ventas Publicidad en la web Información pedidos
Apoyo técnico Pago electrónico
Calculadora de tarifas
postales Marketing Marketing vía e-mail Información clientes
Tiendas web Remuneración Gestión y almacenaje Centro de llamadas Marketing directo Información productos
ALOJAMIENTO WEB PAGO LOGÍSTICA CRM PROMOCIÓN Y MARKETING INTERCAMBIO DE DATOS
Identificación segura Mensaje seguro Información fiable Capacitación Desarrollo de mercado Normas de Interconectividad Cooperación Financiación
ELEMENTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

7.  Simplicidad
 Confiabilidad
 Seguimiento y Localización
 Devoluciones
 Información
 Gastos de envío
E-COMMERCE
Necesidades y limitaciones
 Aduana
 Seguridad
 Red ininterrumpida

8. PROGRAMAS PARA PYMES
Facilitación del comercio postal

9. BUENAS PRÁCTICAS
 Filipinas - PhlPost
 Singapur - Singpost Plataforma Logística
 Alemania - “Click & Collect”
 Canadá - FedEx
 Australia Post
 Bélgica - Bpost
 Dinamarca - FedEx
 Estados Unidos – USPS
 Gran Bretania - “Pass My Parcel”

10. FILIPINAS
Aduanas y Correos
Acuerdo entre Correos y Aduana para acelerar la tramitación de los
envíos entrantes, mejorar el servicio al cliente y sustituir un sistema
obsoleto.
 Reducción de quejas
 Facilidad de pagos
 Incremento del comercio electrónico

11. SINGAPUR
Singpost Plataforma Logística
Construcción de plataforma logística para el Sudeste Asiático y Asia
en su conjunto.
 Asociación con ALIBABA el mejor cliente.
 Facilitar la logística y reducir los costos
 Inversión de $140 millones, superficie de 50.000 mts2, un centro
de clasificación automatizado, 150 muelles de carga, lo que
permitirá tratar hasta 100.000 paquetes por día.
 El comercio electrónico representa aprox. ¼ parte de los ingresos
totales de Singapur. 2015

12. ALEMANIA
“Click & Collect” DHL
 EBAY ha introducido un servicio denominado ‹click &
collect›, que facilita a los compradores recoger las
mercancías adquiridas en línea.
 Se entregan en una tienda sin gastos de envío.
 El consumidor es alertado de que el artículo ha llegado
por medio de un correo electrónico o un mensaje de texto.

13. CANADA
FedEx
 FedEx está ampliando su presencia en la provincia canadiense de
Quebec a través de un acuerdo con la cadena de supermercados
Súper C.
 FedEx abrirá Ship Centers en la mayoría de los 86 supermercados
Súper C.
 Su objetivo son los consumidores que compran en línea y las pymes.

14. BÉLGICA
Bpost
 Bpost amplió su servicio de entrega de comestibles en línea.
 Los consumidores pueden ir al sitio web de comestibles de
Bpost, realizan el pedido de sus mercancías a los minoristas
que participan en el sitio.
 Bpost está disponible en Bruselas, Brabante Valón y Halle-
Vilvoorde desde el mes de octubre de 2014.

15. DINAMARCA
FedEx
 FedEx construyó un nuevo centro de clasificación de
más de 8.000 metros cuadrados en el aeropuerto de
Copenhague.
 La instalación puede clasificar 11.500 paquetes al
día, y dará servicio con el tiempo a Dinamarca,
Finlandia, Noruega y Suecia.

16. ESTADOS UNIDOS
USPS
 UNITED STATES POSTAL SERVICE (US PS) ha recibido la
aprobación del regulador para continuar con un test sobre la
apertura de un servicio de entrega de comestibles en San
Francisco.
 US PS empezó la entrega de comestibles en agosto 2015,
en nombre de AmazonFresh.

17. GRAN BRETANIA
“Pass My Parcel”
 La compañía Smith News, especializada en quioscos
de prensa anunció su servicio de entrega de paquetes,
«Pass My Parcel» con Amazon como su cliente de
lanzamiento piloto.
 Smith News entregará los artículos pedidos en
Amazon en los quioscos participantes donde los
clientes pueden recoger sus paquetes 364 días al año.

18. MUCHAS GRACIAS