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Logistica y distribución
- 1. LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN Elaboradopor: Melisa Triana Mejía Materia: Comercio Electrónico Avanzado.
- 2. LOGISTICA Son lasactividades dirigidas a la óptima distribución del producto. Es una de las actividades más importantes de cualquier empresa de comercio electrónico. Los plazos de entrega deben ser lo más ágiles posible y la calidad de las entregas muy cuidada.
- 3. DEVOLUCIONES La devoluciónes una de las claves para ganarse la confianza del cliente. El cliente debe ser educado en unas normas que limiten los abusos. La política de devoluciones debe estar muy clara para evitar el fraude y los abusos. Algunos negocios complementan sus tiendas electrónicas con puntos de entrega y recogida físicos
- 4. ENVIOS INTERNACIONALES En lalogística internacional hay que tener en cuenta aspectos como: El idioma. Condicionantes religiosos. Fiestas locales. El clima. Aspectos fiscales y legales. Aspectos restrictivos. En general la cultura y demografía local. Percepción de la marca. Se debe negociar con proveedores locales.
- 5. DISTRIBUCION DE PRODUCTOS DIGITALES Su transporte se hace a través de las redes y no existe distribución física. El almacenamiento se realiza en servidores propios o ajenos (servicios externos de hosting) y la entrega suele ser la descarga de un archivo, en el formato que sea. Los contenidos pueden ser gratuitos, premium (se paga cada descarga una vez o varias veces recurrentes) o fremium (la descarga es gratuita pero incluyen inapp purchases, esto es el pago de contenido extra o nuevos usos).
- 6. DISTRIBUCION DE PRODUCTOS FISICOS No hay producto comercializado en tiendas físicas que no pueda ser encontrado en las tiendas electrónicas. Los productos físicos comercializados electrónicamente tienen consecuencias en cuanto la estructura de determinados mercados. La distribución de toda tipología de productos requiere una eficiente red de distribución
- 7. DISTRIBUCION DE PRODUCTOS MIXTOS Venta de productos de forma digital pero al final del proceso es necesario imprimir un documento para poder mostrarlo. Productos que a través de aplicaciones electrónicas los clientes personalizan diseños, colores e individualizan desde ordenadores para luego la empresa hacer una entrega física.
- 8. RESTRICCIONES LEGALES Ausenciade papel. Contemplar esta falta de papel por documentos digitales u otra manera de suplirlo, tales cómo contratos, facturas y/o devolución de manera que se le transmita confianza al cliente. Otro aspecto importante es la protección de la propiedad intelectual para evitar el fraude en copias o reproducciones masivas no autorizadas. El comercio electrónico maneja una gran cantidad de datos de los compradores, datos de identificación, datos de envío y recogida y datos financieros de pago, por ello se debe contemplar las nuevas normas respecto a la privacidad y a su protección.
- 9. FISCALIDAD El principiode soberanía fiscal determina que las rentas se gravan en los países de origen independientemente de donde se produzcan los ingresos. Existen dos tipos de impuestos, los directos y los indirectos. El comercio esta afecto por los impuestos indirectos. Debe consultarse con un experto para evitar dobles imposiciones.
- 10. OFERTAS LOCALES Elcomercio electrónico permite gran flexibilidad para cambiar y actualizar ofertas, una gran capacidad de segmentación para poder hacer coincidir ofertas y demandas. Existen herramientas para poder identificar la localización geográfica de los usuarios
- 11. AGILIDAD Y REDUCCIÓNDE CONFLICTOS Canalizar las quejas y reclamaciones para mejorar los procesos Dotar a los clientes de herramientas que les permitan seguir en tiempo real el estado de sus envíos y confirmar el momento de la entrega. Las reclamaciones más frecuentes en comercio electrónico tienen que ver con errores en los procesos logísticos, con temas relacionados con garantías y funcionamiento, con falta de papeles legales, facturas o albaranes.