Este documento presenta varios ejercicios relacionados con la reingeniería de procesos, mejora continua, administración del conocimiento y modelado de procesos. Incluye preguntas sobre definiciones, casos prácticos y metodologías. También proporciona información de contacto para obtener asesoría y solución de ejercicios sobre estos temas.

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Ejercicio
1.
Lee el Artículo titulado “La reingeniería de procesos – el remedio contra los males que padecen las empresas”.
2.
Una vez que hayas revisado la definición de un proceso en los apoyos visuales y la lectura de apoyo, contesta las siguientes preguntas:
a)
¿Qué relación tienen los procesos con la reingeniería?
b)
¿Cómo puede beneficiar a la empresa el organizarse en torno a sus procesos?
c)
¿En qué situaciones se aplica la reingeniería?
d)
¿Qué enfoques se pueden utilizar para implementar la reingeniería?
3.
De acuerdo a la explicación de lo que es un procesos, determina los insumos o entradas, así como las actividades de transformación y las salidas para los siguientes procesos:
a)
Preparación de una hamburguesa.
b)
Limpieza de una prenda en la tintorería.
c)
Lavado de un automóvil.
4.
Realiza una investigación en tres fuentes bibliográficas (pueden ser libros, artículos de revista, periódicos, etc.) los temas de reingeniería y mejoramiento continuo (o mejora continua) y responde las siguientes preguntas:
a)
¿Son iguales?
b)
¿Cuáles son las características de cada una de ellas?
c)
¿Cómo se relacionan estas dos herramientas?
Ejercicio
1.
Lee el Artículo titulado “¿Cómo y qué innovar?” y el Artículo titulado “Beneficia Urrea plataforma de ERP” y responde las siguientes preguntas:
a)
¿En qué consistió el proyecto IDP de Grupo Urrea?
b)
¿Cuáles fueron los beneficios de este proyecto?
c)
¿Qué significa “innovación de procesos” de acuerdo al autor del artículo Coordenadas/Como y qué innovar?
d)
¿De qué manera innovó sus procesos Grupo Urrea?
2.
Lee el Artículo titulado “El reto del cambio empresarial” y responde a las siguientes preguntas:
a)
¿Qué otros nombres se le dan a la reingeniería en el artículo?
b)
¿Cuándo se comienzan a implantar proyectos de innovación de procesos de más impacto?
c)
¿Por qué asegura uno de los entrevistados que la moda de innovar dentro de las empresas nunca va a cambiar?

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Ejercicio
1.
Investiga en Internet o en cualquier otra fuente, dos herramientas (software) que puedan ser utilizadas para la modelación de procesos y que ayuden al análisis, documentación y mejoramiento de los procesos o bien para el desarrollo y aplicación de las herramientas vistas en esta sesión. La información recabada debe incluir el nombre y las principales características del software.
2.
Incluye dos aplicaciones reales de diagramas de flujo de datos (DFD). Describe el sistema que se está representando en cada uno de ellos.
Ejercicio
1.
Lee el Artículo titulado “Lazurde automatiza sus procesos de negocios con una serie de productos Captaris” y reflexiona lo siguiente:
a)
¿Qué área de oportunidad detectó Lazurde en sus procesos? ¿Cuál era el problema detectado?
b)
¿Cuál fue la solución al problema?
c)
¿Cuáles fueron los productos de Captaris que sirvieron para la solución?
d)
¿De qué manera ayudaron las tecnologías de información a Lazurde para mejorar sus procesos?, es decir, ¿cuáles fueron los beneficios?
e)
¿Cuál es el beneficio de contratar a una empresa externa, experta en soluciones de software, en lugar de que la misma Lazurde desarrolle sus propias soluciones para optimizar sus procesos?
2.
Realiza una investigación sobre las herramientas CASE (Computer-Aided Software Engineering) y responde las siguientes preguntas:
a)
¿Qué son las CASE?
b)
¿De qué manera ayudan estas herramientas al diseño y desarrollo de software?
3.
Investiga en Internet o en la biblioteca digital (recomendable la base de datos IEEE) 2 herramientas CASE que ayuden al diseño de sistemas para cada una de las metodologías de:
a)
Análisis estructurado.
b)
Jackson System Development (JSD).
c)
Metodologías orientada a objetos.
Presenta los resultados en forma de resumen en el que incluyas primeramente la definición de las herramientas CASE y la manera en la que estas ayudan al desarrollo de sistemas, y después incluyas una tabla en la que se visualice la metodología en una columna y las herramientas en otra. Metodología Herramienta CASE 1 Herramienta CASE 2 Análisis estructurado Jackson System Development

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(JSD) Metodologías orientada a objetos
Presenta los resultados de tu actividad en forma de resumen.
Ejercicio
1.
Lee el Artículo titulado “Administración de Tecnología / Administración del conocimiento, otro rollo?”.
2.
Una vez que hayas revisado los apoyos visuales y la lectura de apoyo, contesta las siguientes preguntas:
a)
¿Qué relación tienen las tecnologías de información con la administración del conocimiento?
b)
¿Qué beneficios tiene el llevar a cabo la administración del conocimiento?
c)
Desde tu perspectiva, ¿qué es mas importante, Administración de Tecnología ó Administración del Conocimiento? ¿Por qué?
d)
¿Consideras importante almacenar los conocimientos de una organización?
3.
De acuerdo con el tema expuesto, define y desarrolla la documentación de un proceso que tengas el “know how” listo para ser documentada. Define criterios utilizados, procedimientos, procesos, etc.
4.
Realiza una investigación de dos tecnologías que ofrezcan una infraestructura para llevar a cabo la administración del conocimiento y elabora un Benchmarking de ambas con al menos 7 puntos que te permitan visualizar las características que ofrece cada herramienta.
Responde los siguientes cuestionamientos:
a)
¿Qué herramientas se tienen disponibles o se pueden adquirir para poder entregar y administrar la información a los usuarios de manera más eficiente?
b)
¿Ofrecen infraestructuras similares?
c)
¿Se podrá crear algo dentro de la misma compañía que haga las veces de Infraestructura tecnológica? ¿Ofrecerá los mismos beneficios?
d)
Identifica al menos 3 procesos relevantes para la administración del conocimiento que consideres importante por el beneficio que ofrezca a los clientes
Considera las etapas generales de una metodología de reingeniería identificadas por William J. Kettinger y compañía, que puedes encontrar en la sesión 3 del módulo 1:
1.
Visualizar
2.
Iniciar
3.
Diagnosticar

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Realiza una investigación en diversas fuentes bibliográficas de otras tres metodologías de reingeniería (sugerencia: se pueden investigar autores como Thomas Davenport, Hammer y Champy, Adair y Murray, Morris y Brandon y otros).
Basándote en las definiciones de las etapas anteriores, descritas por Kettinger:
1.
Determine qué etapas y actividades de las metodologías seleccionadas, encajan en cada una de ellas. Nombre y defina cada una de las etapas.
2.
Determine qué herramientas, técnicas, métodos, enfoques y metodologías pueden ser utilizadas en cada una de las etapas (diagramas de flujo, CASE, metodologías de diseño de sistemas, costeo basado en actividad, análisis del valor de proceso, sistemas socio- técnicos, etc) Es necesario incluir para cada etapa, por lo menos una herramienta adicional a las mencionadas en el curso.
Es necesario incluir para cada etapa, por lo menos una herramienta adicional a las mencionadas en el curso .
Ejercicio
1.
Reflexiona la importancia de la documentación de procesos. Selecciona un área específica de una organización y documenta un proceso enfocado a clientes.
2
Reflexiona acerca de los siguientes puntos:
 ¿De que manera ayuda la documentación de procesos a la misión de una compañía?
 La documentación ¿realmente facilita el autoaprendizaje de los empleados?
 Sí se aplica un proyecto de reingeniería, ¿Cuándo es el momento adecuado para intentar obtener una certificación ISO?
 El documentar procesos, ¿incrementa la satisfacción de los clientes?
3.
Investiga los puntos de la norma ISO 9000, determina de qué manera se da la documentación en cada uno de esos puntos.
Considera las últimas tres etapas generales de una metodología de reingeniería identificadas por William J. Kettinger y compañía, que puedes encontrar en la sesión 3 del módulo 1:
1.
Rediseñar
2.
Reconstruir
3.
Evaluar
Utilizando las mismas tres metodologías de reingeniería elegidas para realizar el avance de la práctica integradora desarrolla los siguientes puntos:
Basándote en las definiciones de las etapas anteriores, descritas por Kettinger:
1.
Determina qué etapas y actividades de las metodologías seleccionadas, encajan en cada una de ellas. Nombre y defina cada una de las etapas.
2.
Determine qué herramientas pueden ser utilizadas en cada una de las etapas

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(diagramas de flujo, CASE, metodologías de diseño de sistemas, costeo basado en actividad, análisis del valor de proceso, etc)
3.
Indica para cada una de ellas, qué importancia se le da al aspecto social y cómo es manejado en la metodología.
4.
Incluye un caso práctico para cualquiera de las metodologías que hayas seleccionado en donde se describa el nombre de la empresa, la situación problemática y la solución a la misma.
Presenta los resultados en forma de Desarrollo de proyecto.