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Actividad integradora 1 Instrucciones: Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes de información confiables, como artículos científicos o en la bibliografía del curso (incluyéndolas en la bibliografía de tu resumen), el concepto y alcance de un Sistema Total de la Calidad (TQM total quality management, en inglés). Durante tu investigación identifica: 1. ¿A qué se refiere el concepto “calidad total”? 2. ¿Qué diferencia existe entre “cumplir con los requerimientos técnicos” y “calidad total”. 3. Elementos claves para lograr la calidad total? 4. El involucramiento debe tener la dirección general en la calidad total. 5. ¿Qué tan viable es aplicar “calidad total” en México, donde aproximadamente el 98% de las empresas son MIPYMES? 6. Costo-beneficio de aplicar la estrategia “calidad total” en las organizaciones. 7. De los grandes maestros de la calidad, que estudiaste en el tema 3 del módulo I, quienes hicieron aportaciones que contribuyeron al concepto de "calidad total". 8. Menciona dos empresas que han implementado exitosamente el TQM, presenta evidencia de los resultados de la implementación. Dale orden a tus hallazgos y conclusiones. Integra tus resultados en un resumen, recordando incluir dentro del texto las citas de los autores consultados.
Actividad integradora 2 Instrucciones: 1. Realiza una investigación en al menos 5 fuentes de información confiables como artículos científicos, la bibliografía del curso o la Biblioteca Digital (inclúyelas en la bibliografía de la tu reporte), que te permita diseñar mapas conceptuales de: a. Proceso de planeación estratégica. b. Metodología para diseñar la cadena de valor. c. Proceso para realizar el análisis del ambiente de la industria de una organización, con base a la teoría de Porter. 2. Con base a tus mapas conceptuales, responde: a. ¿Cuál es el objetivo de la planeación estratégica? ¿Cada cuánto tiempo debe realizarse un proceso de planeación estratégica? ¿Cuáles son los beneficios y las desventajas de este proceso? b. ¿Cada cuanto tiempo debe realizarse analizarse la cadena de valor de una organización? ¿Cuáles son los beneficios y las desventajas de analizar la cadena de valor? c. ¿En qué situación ó momento sugieres a una empresa realizar el

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análisis de la industria? ¿Se requiere un análisis de la industria para diseñar la cadena de valor de la empresa ó diseñar el plan estratégico? d. Ante la necesidad de incrementar la participación en el mercado, una empresa te solicita asesoría. ¿Qué le sugerirías? Prepara una propuesta que incluya: realizar planeación estratégica, análisis de la industria y diseño de la cadena de valor. Argumenta cómo cada una de estas herramientas le facilitará incrementar la participación en el mercado.
Actividad integradora 3 Instrucciones: 1. Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM). ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué? 2. Establece el objetivo de un histograma. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué? 3. Establece el objetivo y alcance de la herramienta QFD. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿Por qué? 4. Si en un proceso requieren identificar las causas de mayor impacto a un indicador y separarlas de las triviales, ¿qué herramienta estadística recomiendas utilizar? ¿por qué? 5. Para lograr la satisfacción del cliente (cumplir con sus requerimientos) ¿por qué es importante controlar y reducir la variación que exista en las variables de los insumos y de las actividades del proceso? ¿Cómo intervienen las herramientas de la estadística básica en el control y mejora de un proceso? 6. ¿Qué significa lograr la satisfacción del cliente? Si una empresa está cumpliendo con los requerimientos del cliente y este está satisfecho, ¿recomendarías rebasar las expectativas del cliente? Expón un argumento a favor y uno en contra. 7. ¿Cuál es el objetivo de un análisis de correlación? ¿Qué interpretación generas del siguiente gráfico?

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Actividad integradora 4 Instrucciones: 1. Investiga en al menos 5 fuentes de información confiables, como artículos científicos, la Bibliografía del curso o la Biblioteca Digital (inclúyelas como bibliografía del Reporte), el objetivo y alcance de: reingeniería de procesos, innovación, mejora, proceso de mejora continua, administración de la calidad total, productividad y competitividad. Presenta los resultados en una tabla. 2. Con base a los resultados de tu investigación diseña un mapa conceptual que permita reconocer la relación entre los diversos conceptos. 3. Acaban de nombrarte parte del comité evaluador de propuestas de mejora e innovación de tu empresa. En la empresa existe un sistema de reconocimientos que otorga bono a cada mejora o innovación. En una primera etapa se evalúa si es una propuesta de mejora o innovación. Si es una propuesta de mejora o innovación se autorizan para su ejecución y de dar un resultado favorable, la persona o equipo de trabajo es acreedor a un 5% del ahorro o resultado generado. Eres responsable de establecer los criterios para evaluar si una propuesta es de mejora o innovación. Desarrolla las políticas y procedimiento para evaluar las propuestas, autorizar su ejecución y evaluar el resultado.
Instrucciones Una organización se distingue por su cultura organizacional y por la cultura de su personal. Para conocer más de esto, investiga una organización mexicana de

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servicios que cuente con lo siguiente: 1. Misión y visión 2. Código de ética 3. Evidencia de que busca la mejora continua 4. Tipo de clientes con los que cuenta Elabora una ficha técnica de la organización, que incluya lo siguiente:  Nombre de la organización.  Antecedentes de la organización.  Servicios que ofrece.  Misión de la organización.  Visión de la organización.  Código de ética, y los mecanismos que utiliza para la difusión de éste código.  Tipo de clientes con los que cuenta.  Características adicionales que quieras aportar de la organización. Elabora un ensayo en el que incluyas lo siguiente: En base a la misión y visión de la organización, ¿cómo defines la cultura organizacional de la empresa bajo estudio? ¿Qué características consideras que cumple esta organización? En base a su código de ética, ¿consideras que se cumple con el Decálogo del Desarrollo que vimos en el curso? ¿De qué manera se consideras que este Decálogo contribuye a la cultura organización de la empresa bajo estudio? Describe los puntos que marcan la evidencia de que esta organización busca la mejora continua y relaciónalos con los temas vistos en clase. Elabora, dentro de tu ensayo, una tabla que relacione los temas y su justificación. Finalmente, revisa el tipo de clientes con que cuenta esta empresa e investiga cómo una organización puede lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.