La segunda parte del artículo detalla la implementación de una nueva estrategia formativa basada en Comunidades de Aprendizaje (CoP) por parte del departamento de formación de la Diputación de Alicante. Describe las distintas fases del desarrollo de la CoP "Liderazgo de Proyectos", incluyendo las claves de su implantación y el éxito obtenido. El documento también describe la configuración del equipo, sus roles y la metodología de trabajo híbrida presencial-online utilizada.

1. DOSSIER GESTIÓN PÚBLICA )
Relato de una COP
f o r m ac i ó n
en la Diputación
de Alicante
(Parte II)
En la segunda parte de este artículo se detalla la puesta en marcha por
parte del departamento de formación de la Diputación de Alicante de
la nueva estrategia formativa basada en Comunidades de Aprendizaje
(CoP´s). A lo largo del mismo, se describen las distintas fases de
desarrollo de la CoP “Liderazgo de Proyectos”, así como las principales
claves de su implantación y del éxito obtenido.
José A. Latorre Galicia
Diputación Provincial de Alicante
Alicante / España
josan.latorre@gmail.com
Antonio Calvo Galindo
Consultor - Formador freelance
Valencia / España
acalvog@ono.com
OBSERVATORIO
de recursosc ihumanoss
y rela ones laborale pág 67/abril/13

2. DOSSIER GESTIÓN PÚBLICA )
A lo largo del proyecto han convivido perfectamente una comunicación
de carácter más formal y otra más informal, motivadora, colaborativa y
emocional cargada de humor, inmediatez, frescura y espontaneidad )
PLAN DE ACCIÓN toría de los entregables aprovechan- po de trabajo, discusión y debate del
S
do los recursos de la Diputación pa- trabajo realizado y lecciones apren-
abíamos al inicio que, como ra la maquetación, diseño, edición, didas de la comunidad.
resultado del trabajo e in- impresión y distribución de dichos
vestigación realizado por el documentos si procede, implicación
grupo, se tenía que producir en la divulgación en las áreas locales La red social y las TIC
un entregable final (como de influencia de cada participante,
mínimo), “algo” tangible y medible aprendizaje de redes sociales practi- Es importante resaltar en profun-
con criterios de utilidad y aplicación cando y usando una de ellas, genera- didad los resultados obtenidos de la
práctica en el trabajo y/o en la vi- ción de red de contactos que va más primera sesión presencial, porque en-
da personal; podían ser pautas, reco- allá de este proyecto, etc. tendemos que contienen algunas de
mendaciones, consejos, protocolos, las claves del éxito y de las bases so-
etc. Y una parte del proceso era que el QQUna sesión de inicio presencial al bre las que se sostiene los resultados
equipo tomara la decisión de ponerle principio del proyecto para generar obtenidos en esta COP. También es
nombre, forma y detalle a ese algo. ideas, seleccionar el tema a traba- importante contemplar, como dato
Pero ¿cómo se iba a llevar a cabo todo jar, establecer, consensuar y aceptar relevante, que el verdadero trabajo y
el proceso? ¿En qué entorno de traba- las reglas del juego, herramientas y esfuerzo en este proyecto se ha reali-
jo, en qué forma y con qué medios? métodos de trabajo, identificar los zado entre sesión y sesión presencial,
resultados esperados y el alcance a través de las TIC, usando como he-
del proyecto; básicamente qué ha- rramientas de comunicación principa-
El entorno de trabajo cer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo, les las redes sociales y el correo elec-
el calendario de trabajo y los hitos trónico habitual de cada participante.
Se decidió hacer una combina- principales, qué grupos y subgru-
ción de sesiones presenciales junto pos se iban a crear para repartirse el Por lo tanto, una de las prime-
con un trabajo online. trabajo, dar una mínima formación ras decisiones a tomar era qué red
para que el equipo se manejara con social elegir para el trabajo online.
Se llevarían a cabo una sesión las redes sociales, elegir red social Se hizo una selección previa de po-
previa y tres sesiones/talleres pre- de trabajo, etc. sibles redes y nos decantamos por
senciales de una mañana de dura- Linkedin y Goblonet, siendo al final
ción complementando el trabajo QQUna sesión intermedia presencial esta última la elegida, ya que pro-
compartido a través de las redes so- a mitad de proyecto, de puesta en porcionaba todos los servicios nece-
ciales en internet con el siguiente común con una agenda flexible: por sarios para la comunidad: grupos de
detalle: un lado, con el objetivo de aclarar, trabajo privado y públicos, mensaje-
reconducir, compartir dudas, revisar ría, foros, fotos, videos, audios, en-
QQUna sesión previa presencial an- entregables intermedios, etc. Y por laces, eventos, etc., además del va-
tes de empezar el proyecto, informa- otro, para contar con la presencia lor añadido que suponía para cada
tiva y con el objetivo de transmitir lo de algún especialista en la materia miembro del grupo el poder crear su
que es una comunidad de aprendi- que pudiera organizar un taller y propia red de contactos dentro de la
zaje, los compromisos que se adquie- aportar luz, enfoques, experiencia, red social elegida.
ren, los objetivos de la misma y la orientación sobre alguno de los te-
importancia del entregable final y de mas elegidos, y a quién se le pudie- Goblonet, además, es la red social
elegir un tema o asunto sobre el que ra preguntar directamente. de la Administración Local, herra-
trabajar y centrar todos los esfuerzos mienta de trabajo concebida para
y los beneficios de participar en el QQUna sesión final presencial, impulsar la gestión municipal y co-
proyecto: aprendizaje, reconocimien- de presentación de resultados y mo canal de comunicación perma-
to formal en horas de formación, au- entregable/s, conclusiones del equi- nente entre las personas interesadas
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3. en el papel actual y futuro de los
gobiernos locales. Y siendo esta COP
una comunidad de directivos de la
Administración Local parecía la de-
cisión más lógica, natural y acertada.
Una vez elegida, se creó un gru-
po de trabajo privado llamado IN-
NOVARTE.COP, donde se iban a ca-
nalizar, generar y compartir los co-
rreos, debates, discusiones, reflexio-
nes, recursos, investigaciones varias,
documentos de síntesis y resumen,
documentos elaborados, versiones
del entregable, etc.
Como la mayoría de los miem-
bros de este equipo no tenían nin-
guna experiencia con redes sociales
online, se optó por seguir mante-
niendo la comunicación fluida e in-
tensa que se produjo en este grupo
desde el principio a través del co-
rreo electrónico tradicional, en lo
que el propio grupo denominó co- De los cuatro temas finalistas, y nocimiento y descubrimiento com-
mo “el chiringuito”, por ser donde a través de un elaborado proceso de partido y surgió el nombre de IN-
se compartían ideas, chistes, poe- selección en la sesión presencial, se NOVARTE.COP, el mismo nombre
mas, vídeos, invitaciones, retos, eligió como entregable final y obje- que se le puso al grupo de trabajo
desafíos, dudas, temores, anhelos, tivo a trabajar la elaboración de una privado en Goblonet.
pensamientos, sentimientos, ilusio- guía de buenas prácticas sobre el
nes y emociones, incluso asuntos de nuevo liderazgo en las Administra-
índole personal. ciones Públicas. El equipo
Se podría decir que a lo largo del El equipo lo configuraban 13 di-
proyecto han convivido perfecta- La identidad rectivos públicos locales de distintos
mente ambos sistemas, distinguien- ayuntamientos de la provincia de
do entre una comunicación de ca- Otra de las decisiones a tomar Alicante que conformaban lo que
rácter más formal (la de Goblonet) y consensuar en la primera sesión ellos mismos llamaron “la tripula-
y otra más informal, de una gran presencial era elegir un nombre para ción” en relación a la metáfora del
viveza y riqueza, motivadora, co- el proyecto, una marca, un logo, una barco comentada con anterioridad;
laborativa y emocional cargada de seña de identidad, al fin y al cabo, un moderador, director y coordina-
humor, inmediatez, frescura y es- que supusiera el impulso definitivo dor del proyecto al que bautizaron
pontaneidad (la del “chiringuito”). para que el equipo se lanzara en como “el capitán”; una colaboradora
cuerpo y alma, con ilusión, ganas e experta en liderazgo, comunicación,
inspiración a esta aventura de co- coaching e inteligencia emocional,
El objetivo y entregable final
Entre la sesión previa y la primera El equipo lo configuraban 13 directivos públicos
sesión presencial se inició el proyecto
pasando un par de semanas antes de locales de distintos ayuntamientos de la
la sesión presencial donde, a través
de los medios online, todos los miem- provincia de Alicante que conformaban lo que
bros del equipo hicieron propuestas
del tema, objetivo o entregable final a ellos mismos llamaron “la tripulación” )
trabajar en la COP, de tal manera que
se pudiera tomar la decisión en la pri-
mera sesión presencial.
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4. DOSSIER GESTIÓN PÚBLICA )
el equipo denominó “el diario de a
Entendemos el papel de la moderación desde el bordo”, resúmenes semanales con to-
dos los documentos buscados y toda
enfoque del liderazgo emocional que integra las la información relevante asociada a
los mismos.
habilidades de un líder-coach (escucha activa,
QQOrientadoras: persiguen el diri-
empatía, asertividad, hacer preguntas, etc.) ) gir o encaminar al equipo en el pro-
ceso de aprendizaje, informándole
de lo que puede que ignore y es con-
veniente que sepa, proporcionando
ayudas, consejos prácticos y guías
que le permitan mantenerse activo,
que respondía al cargo de “contra- dor y dinamizador, entendido como participativo y centrado en los obje-
maestre”. Y, por último, el impulsor, aquel que mantiene el contacto y la tivos y, en definitiva, facilitando su
promotor y patrocinador del proyec- comunicación de forma periódica y proceso de aprendizaje.
to, el responsable del departamento continua con los miembros del equi-
de formación y calidad de la Dipu- po, hace el seguimiento del progreso QQEvaluadoras (de seguimiento y
tación de Alicante, que recibió el del grupo y personalizado de cada control): centradas en estimar y com-
nombre de “el jefe”. miembro, y orienta, guía, dinamiza, probar los logros y avances del pro-
anima, motiva y propone acciones yecto, así como las aptitudes, actitu-
Ya se ha comentado anteriormen- para iniciar, desarrollar y finalizar des, rendimiento y situación de los
te la importancia de la cohesión pre- cada tarea con éxito. miembros del equipo a lo largo del
via de este equipo, el alineamiento mismo, proponiendo y sugiriendo ac-
tanto racional como emocional de Se pueden establecer cinco gru- ciones de corrección y soluciones an-
cada miembro respecto al proyecto y pos de funciones diferentes llevadas te desviaciones o posibles conflictos.
al resto de sus compañeros, el nivel a cabo por el facilitador:
de compromiso, confianza, colabo- QQSociales: orientadas a facilitar
ración, entusiasmo, ilusión, pasión QQTécnicas y docentes: hacen re- y estimular la comunicación inter-
y ganas de trabajar, que de 0 a 10 en ferencia directa a los conocimientos grupal, motivar y favorecer la par-
la mayor parte de las ocasiones ha teóricos y experiencia requerida so- ticipación activa y cooperativa de
sobrepasado la cota máxima del 10 bre la materia a trabajar. los miembros del equipo y la crea-
de manera continuada y sostenida. ción de relaciones sociales a lo largo
QQOrganizativas y de gestión: per- del proyecto manteniendo la impli-
No obstante, queremos centrar- miten coordinar y gestionar los me- cación e integración de todos los
nos en el moderador y coordinador dios disponibles y las personas im- miembros del equipo, fijar reglas
del equipo, por entender que es un plicadas en el proyecto para lograr de conducta y pautas de compor-
papel clave en el buen desarrollo de los objetivos propuestos, ordenando tamiento y de respeto adecuadas, y
la CoP. Este papel o rol requiere de la información y las actividades y mediar en los posibles conflictos.
unas competencias específicas que distribuyéndolas en el tiempo.
surgen como necesidad de la inte- Una de las tareas principales
gración de las TIC en el entorno de Dentro de estas funciones el coor- consiste, básicamente, en el envío
trabajo y como medio de comunica- dinador ha desempeñado la de “cu- de mensajes de apoyo y de estímu-
ción y relación a utilizar. rador de contenidos” traducción lite- lo para alentar y animar, de forma
ral del inglés “content curator” y que personalizada y en grupo, a todos
Aunque es recomendable que co- define a la persona que asume las miembros para que participen, co-
nozca la materia o asuntos a trabajar, tareas continuas de encontrar, agru- laboren, realicen las actividades y
no necesariamente tiene que ser ex- par, organizar y compartir el mejor mantengan el ritmo adecuado pro-
perto en los mismos, siempre y cuan- contenido y más relevante existente puesto en el plan de estudios
do pueda contar con los apoyos ex- en la red. Aunque en este caso, todos
ternos necesarios. En este caso, ade- los miembros de la CoP han actuado Llevar a cabo estas funciones re-
más de ser un experto se incorporó al como “investigadores y buscadores” quiere poseer unas determinadas
equipo otra experta en la materia co- de contenidos, asumiendo directa- competencias y habilidades para dar
mo apoyo al coordinador y al equipo. mente el coordinador el resto de ta- respuesta a las necesidades y a las
reas de agrupar, organizar, sintetizar, diferentes tareas que se le irán pre-
Este rol se debe complementar, resumir y compartir todo ese conte- sentando progresivamente a lo largo
de forma práctica, con el de facilita- nido. Para ello, se ha utilizado lo que de su rol como coordinador, facilita-
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5. dor y dinamizador. Entre este con-
junto de competencias podemos en-
contrarnos las cognitivas, metodoló-
gicas u organizativas, pedagógicas,
sociales y personales. Y algunas de
las habilidades más destacadas po-
drían ser las de:
QQConocimiento y experiencia en
el proceso de aprendizaje on-line y
en sus mecanismos de transmisión
de conceptos, sus características
principales y las alternativas y opor-
tunidades que aporta.
QQInterés por el orden y la orga-
nización del trabajo, la planificación
de tareas y optimización de recursos.
QQPersonalización de la comuni-
cación con los miembros del equipo
teniendo en cuenta sus necesidades
y datos de implicación.
QQCapacidad de análisis y síntesis. uno y del equipo, desarrollando el y seleccionado más de 120 documen-
potencial de las personas y constru- tos de apoyo y se ha manejado una
QQTrabajo en equipo y cooperación. yendo desde las fortalezas y talentos bibliografía de más de 30 libros.
individuales y colectivos. Este ha
QQComunicación efectiva presen- sido el tipo de liderazgo ejercido en
cial y on-line. esta comunidad de aprendizaje. APRENDIZAJES
QQConstrucción de relaciones so- Una vez obtenido el entregable
ciales on-line individuales y en grupo. La participación final y con la satisfacción individual
y colectiva del trabajo finalizado y
QQProactividad en la comunica- En este caso, nos hemos encon- bien hecho, se procedió en la sesión
ción frente a la reactividad. trado con una situación totalmente final presencial al proceso de cierre
opuesta a lo habitual: el exceso de del proyecto, centrándonos básica-
QQResolución de conflictos. participación y de información ma- mente en la técnica de las “lecciones
nejada (infoxicación). Para reflejar en aprendidas”. Se elaboró un cuestio-
QQIniciativa, flexibilidad y capaci- datos dicha participación podemos nario de preguntas que contestaron
dad de adaptación a la incertidumbre. señalar que en los casi cuatro meses y compartieron todos los miembros
que ha durado el proyecto se han en- del equipo donde se valoraba el pro-
QQMotivación y compromiso. viado, elaborado y gestionado más ceso vivido, recogiendo los pensa-
de 1.500 e-mails y 20 versiones del mientos y emociones de la experien-
QQLiderazgo. entregable final; se han investigado cia sentida a lo largo del proyecto.
Entendemos el papel de la mo-
deración desde el enfoque del lide- El facilitador de la CoP conecta con un liderazgo de
razgo emocional que integra las ha-
bilidades de un líder-coach (escucha servicio a los demás, colocándose en la parte inferior
activa, empatía, asertividad, hacer
preguntas, etc.) donde el facilitador de la pirámide para animar, seguir y motivar a su
de la CoP conecta con un liderazgo
de servicio a los demás, colocándose gente, obteniendo lo mejor de cada uno y del equipo )
en la parte inferior de la pirámide
para animar, seguir y motivar a su
gente, obteniendo lo mejor de cada
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6. DOSSIER GESTIÓN PÚBLICA )
Las entrevistas al cuestionario Para finalizar, un sentimiento co- Goblonet, (www.goblonet.es) por
se grabaron en video y pueden ser lectivo alimentado y vivido por todo tratarse de la red social de la Ad-
visualizadas en el canal de Youtube el equipo que va más allá de los pro- ministración Local, tal como hemos
del departamento de formación de pios límites temporales marcados explicado.
la Diputación de Alicante. para este proyecto: las ganas e ilu-
sión de seguir aprendiendo juntos, QQCalendario acordado y estable-
Aquí recogemos algunas de las de seguir compartiendo y exploran- cido de antemano. Para favorecer el
respuestas más significativas a las do en la búsqueda de ese conoci- cumplimiento de los compromisos
preguntas realizadas: miento útil, y de seguir instalados adquiridos, nos parece importante
en la “Revolución Silenciosa”. acotar en el tiempo la duración de
QQ¿Cómo definirías el proceso que has la CoP, las fechas de sesiones pre-
seguido en una palabra? senciales y calendario de trabajo en
Ilusión, innovador, esfuerzo, moti- CONCLUSIONES general.
vación, fácil,…
De todo lo anterior, y a modo de QQCompromiso respecto al entregable.
QQ¿Qué Beneficios o Ventajas ha tenido? síntesis, nuestro modelo de comu- Un grupo camina hacia su meta y con-
Mayor y mejor conocimiento, poli- nidades de aprendizaje, tal como sigue resultados, entre otras cosas, si el
valencia, continuidad, sinergia,… hemos intentado explicar, se asien- objetivo y la tarea están bien definidos.
ta básicamente sobre las siguientes Por ello, en nuestra forma de entender
QQ¿Cuáles han sido las principales di- cuestiones: las CoP’s, nos parece imprescindible
ficultades? enmarcar el compromiso respecto a lo
Comunicación a través de las re- QQSesiones presenciales como que hemos dado en llamar “entrega-
des sociales y las limitaciones de la complemento al trabajo on-line; es ble” sea éste un documento de texto, o
tecnología, junto con el exceso de básico que se programen sesiones vídeo, o sonoro, multimedia, etc.
información. presenciales para que el grupo se
conozca, se reconozca, se “toque”, QQDirección y moderación del grupo.
QQ¿Qué has obtenido? en definitiva, se cohesione. En este Otra de las cuestiones transcendenta-
Satisfacción, crecimiento personal y caso, aunque se celebraron tres, en les y relacionadas muy directamente
profesional, un nuevo enfoque, una la valoración final piden de forma con el éxito es el papel del moderador.
mejor versión de mi mismo,… unánime más sesiones presenciales. Ha de ser proactivo y facilitador. Debe
cuidar al grupo y ayudarle a que con-
QQ¿Qué has aprendido? QQCreación de un grupo en una red siga su meta, pero los compromisos
Necesidad de compartir, que no hay social o plataforma de teleforma- adquiridos y el trabajo a realizar son
límites, la importancia del capital ción. En nuestro caso optamos por del grupo no del moderador. )
humano, y que esto FUNCIONA!!!
El proyecto había terminado…
pero, r¿ealmente era el fin del tra-
REFERENCIAS
yecto? ¿Todo acababa aquí?
■■Babot Gutierrez, I. (2010) “Plan Director de implantación de e-learning y formación 2.0 en
El entregable añadió un capítulo fi- la Diputación de Alicante. Planificación y metodología (Documento interno).
nal no previsto e inesperado, breve pe- ■■Díaz, M. & Morfín, J. (2003). “Comunidades de aprendizaje: los grupos de personas que
ro intenso titulado “CONTINUARÁ”, están aprendiendo y fortaleciéndose juntas”. Iniciativa Mexicana de Aprendizaje para la Conser-
y un FIN acababa (¿o empezaba?) con vación: Intercambiando Experiencias para un Futuro Sustentable. En: http://www.imacmexico.org/
un COMIENZO ¡Algo paradójico!!! Se ev_es.php?ID=5044_201&ID2=DO_TOPIC (consultado el 22 de Febrero de 2012).
decidió crear un nuevo grupo de tra- ■■Latorre Galicia, José A. (2011) “Los secretos de Innovarte.cop” en blog de formación de la
bajo en Goblonet, llamado GUIA DE Diputación de Alicante: http://blog.formacion.ladipu.com/2011/10/los-secretos-de-innovartecop.
BUENAS PRÁCTICAS DEL NUEVO html (consultado 22 de febrero de 2012).
LIDERAZGO EN LAS AA.PP., pero ■■VV.AA. (2011) “Guía de buenas prácticas. El nuevo liderazgo en las AA.PP.”. Diputación de Ali-
esta vez abierto a todos, un espacio cante. Disponible también en: https://ov.dip-alicante.es/gestformweb/docs/recursos/372/v8.3.pdf.
abierto de debate, cooperación y en- ■■Wenger, E. y al (2002) “Cultivating communities of practice: a guide to managing knowled-
cuentro que recogiera el entregable ge”. Boston: Harvard Bussines School Press.
final para que todo el mundo pudiera ■■Wenger, E. (2001) “Comunidades de práctica: aprendizaje, significado e identidad”. Edit.
acceder a él, leerlo, descargarlo, impri- Paidós. Madrid.
mirlo, compartirlo, usarlo y, por qué ■■Wikipedia: “Comunidades de Práctica” en: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunidades_de_
no, complementarlo y seguir constru- pr%C3%A1ctica.
yendo a partir de aquí.
OBSERVATORIO
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