El documento describe las etapas por las que pasan las personas durante un proceso de cambio. Estas etapas incluyen la negación, la cólera, la negociación, la depresión transitoria y la aceptación y el crecimiento. En la negación, las personas asumen que el cambio no es cierto o no será prolongado. En la cólera, se enojan con los gestores del cambio. En la negociación, intentan proponer adaptaciones al nuevo sistema. En la depresión transitoria, se sienten vacíos y sin energía. Finalmente