El documento discute la resistencia al cambio a nivel individual y organizacional. Explica que la resistencia al cambio es uno de los hallazgos mejor documentados en el comportamiento humano y organizacional. Identifica factores como el hábito, la seguridad, los factores económicos y el temor a lo desconocido como fuentes comunes de resistencia individual, mientras que la inercia estructural, el enfoque ilimitado del cambio y las amenazas al poder y los recursos establecidos son fuentes clave de resistencia organizacional. Finalmente, sugiere