Resolución de conflictos

1. Promoviendo el Diálogo
para la resolución de conflictos
en el Simoncito
Dirección de Atención Integral a la Familia/ SENIFA

2. OBJETIVO
Proporcionar a las madres integrales los recursos
y las herramientas del Diálogo efectivo, como un
medio alternativo para la resolución de conflictos
en el Simoncito

3. Concepto de Conflicto
Es una controversia o enfrentamiento
por alguna diferencia en ambas
partes

4. Concepto de Conflicto
Aquellas situaciones de disputa o divergencia en las que existe una
contraposición de intereses, necesidades, sentimientos, objetivos,
conductas, percepciones, valores y/o afectos entre individuos o grupos que
definen sus metas como mutuamente incompatibles
(Enciclopedia de Paz y Conflictos. Instituto de Paz y Conflictos. Universidad de Granada. 2004)

5. Elementos del Conflicto
Protagonistas
Dinámica de poder en la relación
Percepciones del problema
Emociones y los sentimientos
Intereses y necesidades
Valores y principios

6. Tipos de Conflicto según sus protagonistas
Intrapersonal
Interpersonal
Intragrupal
Intergrupal
Lewicki, Litterer, Minton y Saunders

7. Conflictos
de
Información
Conflictos
de
Relación
Conflictos
de
Intereses
Conflictos
Estructurales
Conflictos
de
Valores CAUSAS
DE LOS
CONFLICTOS
Christopher W. Moore

8. DESACUERDOS MENORES O MALOS ENTENDIDOS
CUESTIONAMIENTO ABIERTO O DESAFÍOS DE OTROS
ATAQUES VERBALES ASERTIVOS
AMENAZAS Y ULTI MÁTUM
ATAQUES FÍSICOS Y AGRESIVOS
ESFUERZOS ABIERTOS PARA DESTRUIR A LA
OTRA PARTE
Etapas del Conflicto
1ra.
2da.
3ra.
4ta.
5ta.
6ta.

9. Posibles respuestas ante el Conflicto
 La evasión o evitación
 La confrontación
 El arreglo directo
 Acudir a una instancia de autoridad
 Acudir a un tercero: facilitador

10. ¿Cómo se resuelven los conflictos?
PODER DERECHOS INTERESES
Amenazas
Agresión
Guerra
Castigo
Manipulación
Juicios
Arbitraje
Arreglos
Reglas
Costumbres
Diálogo
Negociación
Mediación
Acuerdo

11. Modelaje y manejo del Conflicto
 Trato entre los adultos
 Trato Adulto Niña/Niño
 Manejo Adulto de relaciones
niñas/niños

12. Métodos alternativos de resolución
de conflictos
 Diálogo
 Negociación
 Mediación
 Acuerdo

13. El Diálogo
“un diálogo es una conversación
motivada por una búsqueda de
entendimiento. Tiene como
objetivo prioritario informar y
aprender, más que buscar
acuerdos concretos o
soluciones “
Un buen diálogo ofrece a las personas que participan la
oportunidad de:
• Escuchar y ser escuchadas, de modo que las personas
que hablan puedan ser oídas
• Hablar y dejar que le hablen de manera respetuosa
• Desarrollar y profundizar en el entendimiento mutuo
• Conocer la perspectiva de las otras personas y
reflexionar sobre nuestros propios puntos de vista

14. Ventajas del Diálogo
 Es colaborativo
 Implica una preocupación auténtica por la otra persona y
no busca infravalorar ni ofender
 El objetivo es alcanzar un planteamiento o entendimiento
compartible
 La escucha es activa: Se escucha a la otra parte para
comprender mejor lo que nos quiera contar

15. Ventajas del Diálogo
 Provoca la reflexión sobre la propia posición
 Abre la posibilidad de alcanzar una solución mejor que
cualquiera de las originales
 Crea una actitud de pensamiento abierto, una aceptación de
poder cometer equivocaciones o de cambiar ideas
 Impulsa la búsqueda de acuerdos básicos

16. Recursos y habilidades para un diálogo
efectivo
1. La voluntad de dialogar de ambas partes
2. Momento y lugar adecuados
3. Comunicarse de forma asertiva
4. Escuchar activamente
5. Preguntar y clarificar
6. Tener autocontrol de las emociones, automotivación, autoestima
adecuada, empatía, liderazgo
7. Buscar acuerdos: identificar intereses, plantear diferentes
alternativas y valorarlas, buscar la mejor opción

17. Mediación
“La mediación es una acción realizada por un
tercero, entre personas o grupos que
consienten libremente, que participan y a
los que corresponderá la decisión final,
destinada a hacer nacer o renacer entre
ellos relaciones nuevas, con el fin de
prevenir o curar relaciones perturbadas entre
ellos“
J. F. Six, presidente del Centre National de
la Mediation
Características del mediador
 Facilitar la comunicación entre las partes en conflicto
 Procurar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que, mediante el diálogo, lleguen a
resolverlo.
 Ser neutral durante todo el proceso de mediación

18. ¿Por qué vemos el Conflicto como
algo negativo?
• Lo relacionamos con la forma en la que habitualmente
hemos visto que se suelen enfrentar o “resolver”
• Enfrentar un conflicto significa“ quemar” mucha energía y
tiempo
• Se relacionan el concepto de conflicto al de violencia

19. ¿Por qué vemos el Conflicto como
algo negativo?
• La mayoría sentimos que no hemos
sido educados o educadas para enfrentar
los conflictos de una manera positiva y, por
tanto, nos faltan herramientas y recursos
• Tenemos una gran resistencia al cambio

20.  Inevitable en las relaciones humanas (ganar-ganar)
 Una oportunidad de desarrollo personal y de mejora de la
convivencia grupal
 Consideración de la diversidad y la diferencia como un
valor
Visión positiva del Conflicto

21. Sugerencias
 Detenerse, escuchar y pensar antes de actuar
 Practicar la auto observación
 Abordar el conflicto sin juzgar, culpar y calificar
 Reconocer la propia equivocación y pedir disculpas
 Usar una comunicación asertiva: tono de voz adecuado,
evitar gritar, expresar sus ideas y sentimientos con
respeto

22. ANALISIS DE SITUACIONES
 Situación 1: Papá quiere que le reciban al niño afectado en su salud, sin
diagnóstico ni tratamiento médico. Alegando que para eso el gobierno
paga a la madre integral.
 Situación 2: Madre integral plantea que todo el tiempo esta en la cocina y
las demás no le permiten brindar atención directa a niños y niñas
 Situación 3: Comunidad bota desperdicios, en las adyacencias del centro
de cuidado.
 Situación 4: Tres niños no obedecen a madres integrales, maltratando a
sus compañeritos
 Situación 5: Madre integral desea estudiar en horas de atención
 Situación 6: Espacio ocupado por materiales en desuso que impide la
recreación de los niños y niñas dentro del Simoncito

23. GRACIAS POR PARTICIPAR
Dirección de Atención Integral a la Familia/ SENIFA