El documento define el conflicto como una pelea o situación difícil que surge de la confrontación entre dos partes que buscan conseguir algo. Explica que un conflicto implica conducta, actitud y contradicción. Además, identifica cuatro tipos de conflictos: de comunicación, relación, necesidades y valores. Finalmente, enumera cinco pasos para la resolución de conflictos: preparación, entendimiento, propuestas, acuerdo y evaluación.