El documento describe el conflicto y la negociación. Explica que el conflicto no es inherentemente malo y puede ser funcional o disfuncional. También describe las etapas del proceso de conflicto, incluida la oposición potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados. Finalmente, resume estrategias de negociación como acuerdos distributivos y integradores, así como las etapas del proceso de negociación.
Presentación elaborada para el Taller sobre Resolución de conflictos (Noviembre 2012) Orientado a Dirigentes Sindicales en el marco de la Escuela Nacional Sindical
Fundación Instituto de Estudios Laborales FIEL
TEORIA DEL CONFLICTO, DIFERENCIAS ENTRE CONFLICTO Y CRISIS, TIPOS DE CONFLICTOS, DIFERENCIAS ENTRE CONFLICTOS, COSTO DE UN CONFLICTO ORGANIZACIONAL, METODLOGIA PARA EL ANALISIS DEL CONFLICTO Y CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL
Presentación elaborada para el Taller sobre Resolución de conflictos (Noviembre 2012) Orientado a Dirigentes Sindicales en el marco de la Escuela Nacional Sindical
Fundación Instituto de Estudios Laborales FIEL
TEORIA DEL CONFLICTO, DIFERENCIAS ENTRE CONFLICTO Y CRISIS, TIPOS DE CONFLICTOS, DIFERENCIAS ENTRE CONFLICTOS, COSTO DE UN CONFLICTO ORGANIZACIONAL, METODLOGIA PARA EL ANALISIS DEL CONFLICTO Y CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL
Trabajo de Organización y coordinación de equipos de trabajo.
El conflicto, que es y sus alcances,
Es algo que todos nos interesa saber, date un tiempo para leerlo y veras que somos parte de el.
La idea de esta exposición es ampliar la compresión de un conflicto mediante el análisis de sus posibles causas y de sus fases y la detección de las primeras señales.
Se dará a conocer un conjunto de pasos enfocados a la búsqueda y la negociación de soluciones que beneficien a los involucrados en el conflicto.
Ipsos, empresa de investigación de mercados y opinión pública, divulgó su informe N°29 “Claves Ipsos” correspondiente al mes de abril, que encuestó a 800 personas con el fin de identificar las principales opiniones y comportamientos de las y los ciudadanos respecto de temas de interés para el país. En esta edición se abordó la a Carabineros de Chile, su evaluación, legitimidad en su actuar y el asesinato de tres funcionarios en Cañete. Además, se consultó sobre el Ejército y la opinión respecto de la marcha en Putre.
2. Naturaleza y Tipos de Conflicto
El conflicto no es intrínsecamente malo:
– Sus consecuencias suelen causar serios disturbios.
El Conflicto se compara con el Dolor:
– El dolor alerta que se está produciendo una perturbación que
urge atención. Actúa como un mecanismo de retroinformación.
Si uno ignora los síntomas, de seguro
que luego pagará las consecuencias.
El conflicto es el síntoma que informa
acerca de un problema irresuelto.
3. Conflictos
Funcional VS Disfuncional
Conflicto Funcional
– Es la confrontación de individuos
o grupos que beneficia el
desempeño de la organización.
Conflicto Disfuncional
– Es la confrontación de individuos
o grupos que obstaculiza el
desempeño organizacional.
4. Conflictos
Cognoscitivo VS Afectivo
Conflicto Cognoscitivo
– Se refiere a ideas y opiniones incompatibles en el
fuero interno de una persona o entre personas.
Conflicto Afectivo
– Se refiere a sentimientos y emociones
incompatibles en el fuero interno
de una persona o entre personas.
Nota: Las inteligencias racional y
emocional ayudan a resolver ambos.
5. Creencias sobre el Conflicto
Tradicional
– Creer que todo conflicto es dañino.
Relaciones Humanas
– Creer que el conflicto es consecuencia
natural e inevitable en cualquier grupo.
Interaccionista
– Creer que el conflicto no es solamente
una fuerza positiva en un grupo sino que
es absolutamente necesario para que se
desempeñe con eficacia.
6. Etapas en el Proceso del Conflicto
Etapa I: Oposición o incompatibilidad
potenciales
Etapa II: Cognición y
personalización
Etapa III: Intenciones
Etapa IV: Comportamiento
Etapa V: Resultados
7. Etapas en el Proceso del Conflicto
Etapa I
Oposición o incompatibilidad
potenciales
Condiciones antecedentes:
– Comunicación.
– Estructura.
– Variables personales.
8. Etapa I: Oposición o
Incompatibilidad Potenciales
Se presentan condiciones que generan
oportunidades para que surja el conflicto.
No necesitan llevar directamente al conflicto,
pero al menos estas condiciones son
necesarias si el conflicto va a emerger.
Estas condiciones han sido
condensadas en 3 categorías:
comunicación, estructura y
variables personales.
9. Etapas en el Proceso del Conflicto
Etapa II
Cognición y personalización
Conflicto percibido.
Conflicto sentido.
10. Etapa II: Cognición y
Personalización
Conflicto percibido
– Conocimiento de una o más partes de la
existencia de condiciones que crean
oportunidades para que surja el conflicto.
Conflicto sentido
– Involucramiento emocional en
un conflicto; que crea ansiedad,
tensión, frustración y hostilidad.
11. Etapas en el Proceso del Conflicto
Etapa III
Intenciones
Decisiones para actuar de
una forma dada en un
episodio de conflicto
– Competencia.
– Colaboración.
– Compromiso.
– Evasión.
– Complacencia.
12. Etapa III: Intenciones
Competencia
– Deseo de satisfacer intereses propios.
Colaboración
– Deseos de satisfacer los intereses de todas las partes.
Evasión
– El deseo de retirarse de o suprimir el conflicto.
Complacencia
– Voluntad de colocar intereses del oponente encima de los propios.
Compromiso
– Situación en que cada parte está dispuesta a renunciar a algo.
13. Etapa III: Intenciones
Las diferentes intenciones pueden
expresarse vinculando dos dimensiones:
– Cooperatividad
El grado al cual una parte trata de
satisfacer los intereses de la otra parte.
– Asertividad
El grado al cual una parte trata de
satisfacer sus propios intereses.
14. Etapa III: Intenciones
De esta manera podrían redefinirse las cinco
intenciones del manejo del conflicto, como
sigue:
– Competencia (asertiva y no cooperativa)
– Colaboración (asertiva y cooperativa)
– Evasión (ni asertiva ni cooperativa)
– Complacencia (no asertiva y
cooperativa)
– Compromiso (rango medio tanto en
asertividad como en cooperatividad)
15. Etapas en el Proceso del Conflicto
Etapa IV
Comportamiento
Conflicto Abierto.
– Comportamiento de
una parte.
– Reacción de la otra parte.
16. Etapa IV: Comportamiento
La mayoría piensa que un conflicto comienzan aquí,
debido a que es el momento donde se hace visible.
Incluye declaraciones, acciones, y reacciones
llevadas a cabo por las partes en conflicto.
Usualmente son intentos abiertos de poner
en práctica las intenciones de cada parte.
Algunas veces, comportamientos abiertos
son desviados de la intención original por
variables exógenas.
Este proceso es dinámico e interactivo: la acción de
uno genera una reacción, y así sucesivamente.
17. Etapa IV: Comportamiento
Continuo de la Intensidad del Conflicto:
1. No hay conflicto.
2. Desacuerdos menores o malentendidos.
3. Cuestionamiento o desafío abierto por otros.
4. Ataques verbales asertivos.
5. Amenazas y ultimatos.
6. Ataques físicos agresivos.
7. Esfuerzos abiertos para
destruir a la otra parte.
8. Conflicto aniquilador.
18. Etapa IV: Comportamiento
Manejo del Conflicto:
Uso de la Autoridad:
– Arbitro VS Mediador.
Cambio en la Interdependencia
de las tareas:
– Reducir VS Incrementar la relación.
Cambio de controles evaluando
metas conjuntas.
Rotación de Personal.
19. Etapa IV: Comportamiento
Estimulación del Conflicto:
Comunicación.
Traer externos.
Reestructurar la organización.
Señalar un abogado del diablo.
20. Etapas en el Proceso del Conflicto
Etapa V
Resultados (consecuencias)
Funcional:
– Incremento en el desempeño
del grupo.
Disfuncional:
– Obstaculiza ó disminuye el
desempeño del grupo.
21. Negociación
Estrategias para llegar a acuerdos:
- Acuerdos distributivos: busca dividir una
cantidad fija de recursos, situación
ganar/perder.
- Acuerdos integradores: busca uno o más
arreglos que generen una solución
ganar/ganar.
22. Proceso de negociación
Preparación y planeación
Definición de reglas generales
Aclaración y justificación
Toma de acuerdos y solución de problemas
Cierre e implementación
MAPAN: mejor alternativa para llegar a un
acuerdo, lo mínimo que el individuo debe
aceptar