El documento describe los conflictos, sus causas y efectos. Define los conflictos como desacuerdos entre dos o más personas sobre la forma de actuar de un individuo o grupo. Explica que los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos y genera seis tipos de conflictos: laborales, de interés, de información, de valores, de relación y estructurales. Además, describe cuatro estilos para enfrentar los conflictos: competitivo, acomodativo, evasivo y cooperativo.

3. Es la situación en la que
dos o mas personas no
están de acuerdo con el
modo de actuar de un
individuo o de un grupo.

4. Los efectos son que los
conflictos generan
problemas, tanto a los
directamente involucrados
como a terceras personas,
sin embargo pueden
producirse en efectos
positivos y negativos.

5. Éstos son los que presentan ideas
para mejorar los
procesos, discuten cual es más
conveniente y eligen el que les va
ayudar a lograr los objetivos de la
organización.
Éstos los presentan los
individuos en su descontento en
el trabajo, su bajo desempeño,
entorpeciendo los objetivos
grupales y las metas de la
organización.

7. Los laborales: surgen entre los individuos de un grupo o departamento,
por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en éste.
Los de interés: son causados por la competición entre necesidades
percibidas como incompatibles.
Los de información: se dan entre los individuos por falta de información
necesaria para tomar las decisiones correctas.
Los de valores: son causados entre los individuos por creencias
incompatibles que la gente emplea para dar sentido a sus vidas.
Los de relación: se deben a fuertes emociones negativas, percepciones
falsas o estereotipos, por la escasa o nula comunicación entre los
individuos.
Los estructurales: son causados por estructuras opresivas de las
relaciones humanas, configuradas por fuerzas externas a la gente en
conflicto.

8.  Competición (gano/pierdes): ésta actitud suele ser llevada hasta las
ultimas consecuencias, lo importante es yo ganar, conseguir lo que yo
quiero, hacer valer mis metas, no importa por encima de quien tenga
que pasar.
 Acomodación (pierdo/ganas): no hago valer ni mis derechos ni mis
objetivos con tal de no confrontar a la otra parte, para evitar malos
entendidos y molestar a los demás.
 Evasión (pierdo/pierdes): no se consiguen los objetivos ni entablar una
buena relación.
 Cooperación (gano/ganas): lograr los objetivos es muy importante y
también las relaciones hacia con los demas.

9.  Negación: aquí se trata de que ambas partes ganen en lo
fundamental, ya que llegar al 100% no es posible, no confundir con la
competición; si una de las partes se va con la sensación de no haber
ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de
competición o de acomodación.

10. o Estilo evasivo (evitar): tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de
resolverlo, manifestando un comportamiento poco asertivo y no cooperativo.
o Estilo complaciente (ceder): tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra
parte, manifestando un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.
o Estilo impositivo (competir): tratar de resolver las situaciones mediante un
comportamiento agresivo, para que las cosas se hagan como uno quiere.
o Estilo negociador (transar): tratar de resolver el conflicto mediante concesiones
asertivas de toma y saca, es decir, yo gano en parte y tu también.
o Estilo colaborador (negociar): tratar de resolver asertivamente el conflicto dando
una solución que satisfaga a ambas partes, se funda en una comunicación abierta
y sincera.

11. "Mientras haya vida habrá conflictos, y te aseguro que
no es nada conflictivo relacionarte con ellos“.

12.  Que son los conflictos, consultado en línea el 8 de octubre de
2013 en
 Estilos de enfrentar un conflicto, consultado en línea el 8 de
octubre de 2013 en