La resolución de problemas es la fase que supone la conclusión de un proceso más amplio que tiene como pasos previos la identificación del problema y su modelado.

1. RESOLUCION DE PROBLEMAS
Y HABILIDADES
INTERPEROSNALES

2. ¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS?
• LA HABILIDAD DE
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
SE PUEDE DEFINIR COMO LA
CAPACIDAD PARA
IDENTIFICAR UN PROBLEMA,
TOMAR MEDIDAS LÓGICAS
PARA ENCONTRAR UNA
SOLUCIÓN DESEADA, Y
SUPERVISAR Y EVALUAR LA
IMPLEMENTACIÓN DE TAL
SOLUCIÓN.

3. ¿ESTÁS LISTO PARA DESARROLLAR ESTA
HABILIDAD?
• ESTAS ACTITUDES
CONDUCEN A LA
AUTOEFICACIA Y AL
EMPODERAMIENTO, LO QUE
PERMITE QUE LAS
PERSONAS RESUELVAN
PROBLEMAS MEDIANTE EL
PENSAMIENTO CRÍTICO Y LA
TOMA DE DECISIONES.

4. LOS 4 PASOS PARA LA RESOLUCIÓN EFICAZ DE
PROBLEMAS
• SI BIEN PUEDE SER
TENTADOR SUMERGIRSE
DE LLENO A RESOLVER EL
PROBLEMA, TÓMATE EL
TIEMPO PARA AVANZAR
PASO A PASO. A
CONTINUACIÓN, TE
MOSTRAMOS CÓMO
PUEDES DESGLOSAR DE
MANERA EFICAZ EL
PROCESO DE RESOLUCIÓN
DE PROBLEMAS CON TU
EQUIPO

5. 1. IDENTIFICA EL PROBLEMA QUE DEBES
RESOLVER
UNA DE LAS FORMAS MÁS FÁCILES DE IDENTIFICAR UN PROBLEMA ES
HACER PREGUNTAS. UNA BUENA MANERA DE COMENZAR ES HACER
PREGUNTAS PERIODÍSTICAS, TALES COMO:
1. QUIÉN: ¿QUIÉN ESTÁ INVOLUCRADO EN ESTE PROBLEMA? ¿QUIÉN
CAUSÓ EL PROBLEMA? ¿QUIÉN SE VE MÁS AFECTADO POR ESTE
PROBLEMA?
2. QUÉ: ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? ¿CUÁL ES EL ALCANCE DEL
PROBLEMA? ¿QUÉ IMPIDE QUE ESTE PROBLEMA AVANCE?
3. DÓNDE: ¿DÓNDE OCURRIÓ ESTE PROBLEMA? ¿ESTE PROBLEMA
AFECTA A ALGUNA OTRA ÁREA INMEDIATA?

6. • CUÁNDO: ¿CUÁNDO SUCEDIÓ ESTE PROBLEMA? ¿CUÁNDO
COMENZARÁ A AFECTARNOS ESTE PROBLEMA? ¿ES ESTE UN
PROBLEMA URGENTE QUE DEBE RESOLVERSE DENTRO DE UN PLAZO
DETERMINADO?
• POR QUÉ: ¿POR QUÉ ESTÁ SUCEDIENDO? ¿POR QUÉ AFECTA LOS
FLUJOS DE TRABAJO?
• CÓMO: ¿CÓMO OCURRIÓ ESTE PROBLEMA? ¿CÓMO ESTÁ
AFECTANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LOS FLUJOS DE TRABAJO Y DE
LOS MIEMBROS DEL EQUIPO?

7. 2. LLEVA A CABO UNA LLUVIA DE IDEAS PARA
OBTENER VARIAS SOLUCIONES
1. REALIZA UNA LLUVIA DE
IDEAS INDIVIDUAL PREVIA:
ANTES DE QUE SE REÚNAN
COMO GRUPO, BRINDA A
TU EQUIPO UN POCO DE
CONTEXTO SOBRE CUÁL ES
EXACTAMENTE EL
PROBLEMA QUE ESTÁN
ANALIZANDO. ESTO LES
DARÁ TIEMPO A TI Y A TUS
COMPAÑEROS DE EQUIPO
PARA TENER ALGUNAS
IDEAS LISTAS AL MOMENTO
1. Dile que sí a todo (al
principio): Apenas empieces
una lluvia de ideas, no
rechaces ninguna idea todavía;
trata de obtener tantas ideas
como sea posible. Escuchar
todas las ideas que sea posible
garantiza que obtendrás un
abanico de soluciones. Reserva
el recorte para el siguiente
paso de la estrategia.

8. 3. DEFINE CUÁL SERÁ LA SOLUCIÓN
• DESPUÉS DE REALIZAR UNA LLUVIA DE
IDEAS CON LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
PARA OBTENER SUS PERSPECTIVAS ÚNICAS
SOBRE LA SITUACIÓN, SERÁ HORA DE
ANALIZAR LAS DIFERENTES ESTRATEGIAS Y
DECIDIR QUÉ OPCIÓN ES LA MEJOR
SOLUCIÓN PARA EL PROBLEMA EN
CUESTIÓN. AL DEFINIR CUÁL SERÁ LA
SOLUCIÓN, TEN EN CUENTA ESTAS DOS
PREGUNTAS PRINCIPALES: ¿CUÁL ES EL
RESULTADO DESEADO DE ESTA SOLUCIÓN
Y QUIÉN PUEDE BENEFICIARSE CON ESTA
SOLUCIÓN?

9. 4. IMPLEMENTA LA SOLUCIÓN
• PARA IMPLEMENTAR TU SOLUCIÓN,
COMIENZA A TRABAJAR CON LAS
PERSONAS MÁS CERCANAS AL
PROBLEMA. ESTO PUEDE AYUDAR A
DESBLOQUEAR A QUIENES SE
VIERON MÁS AFECTADOS POR EL
PROBLEMA. LUEGO SIGUE CON
AQUELLOS QUE SE VIERON MENOS
AFECTADOS, Y ASÍ
SUCESIVAMENTE. ALGUNAS
SOLUCIONES SON SIMPLES Y NO ES
NECESARIO QUE TRABAJES CON

10. ESTRATEGIAS COMUNES PARA LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• PRUEBA Y ERROR
• LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
MEDIANTE PRUEBA Y ERROR NO
SUELE REQUERIR UN EQUIPO
COMPLETO DE PERSONAS. PARA
UTILIZAR LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS MEDIANTE PRUEBA Y
ERROR, IDENTIFICA LA CAUSA DEL
PROBLEMA Y LUEGO PRUEBA
RÁPIDAMENTE LAS POSIBLES
SOLUCIONES PARA VER SI SE
PRODUCE ALGÚN CAMBIO.

11. ANÁLISIS FODA
EL ANÁLISIS FODA PUEDE AYUDARTE A RESALTAR LAS FORTALEZAS Y
DEBILIDADES DE UNA SOLUCIÓN ESPECÍFICA. FODA SIGNIFICA LO
SIGUIENTE:
1. FORTALEZAS: ¿POR QUÉ ESTA SOLUCIÓN ESPECÍFICA ES
ADECUADA PARA ESTE PROBLEMA?
2. DEBILIDADES: ¿CUÁLES SON LOS PUNTOS DÉBILES DE ESTA
SOLUCIÓN? ¿HAY ALGO QUE PUEDAS HACER PARA FORTALECER
ESAS DEBILIDADES?
3. OPORTUNIDADES: ¿QUÉ OTROS BENEFICIOS PODRÍAN SURGIR
COMO RESULTADO DE IMPLEMENTAR ESTA SOLUCIÓN?
4. AMENAZAS: ¿HAY ALGO EN ESTA DECISIÓN QUE PUEDA AFECTAR
DE FORMA NEGATIVA A TU EQUIPO?

12. ¿QUÉ SON LAS HABILIDADES
INTERPERSONALES?
• LAS HABILIDADES
INTERPERSONALES, TAMBIÉN
CONOCIDAS COMO
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES O
HABILIDADES BLANDAS, SON
EL CONJUNTO DE
CAPACIDADES INDIVIDUALES
Y DESTREZAS SOCIALES CON
LAS QUE CUENTA UNA
PERSONA A LA HORA DE
INTERACTUAR CON LOS
DEMÁS PROPICIANDO

13. ¿CÓMO MEJORAR LAS HABILIDADES
INTERPERSONALES?
LAS HABILIDADES INTERPERSONALES SON COMPETENCIAS
APRENDIDAS POR LO QUE ES POSIBLE ENTRENARLAS. PARA ELLO
DEBES SEGUIR 3 PASOS:
1. RECONOCER LAS COMPETENCIAS DE LA PERSONA.
2. IDENTIFICAR LAS HABILIDADES QUE NECESITA
DESARROLLAR.
3. TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA MEJORARLAS A

14. CONOCER TUS DERECHOS BÁSICOS
• LOS DERECHOS BÁSICOS DE TODA COMUNICACIÓN SON GARANTÍA DE MEJORA
EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES. CONCRETAMENTE SON:
1. TENER LA CAPACIDAD DE CAMBIAR DE OPINIÓN.
2. EXPRESAR CRÍTICAS O EMOCIONES DE MANERA RESPETUOSA Y
CONSTRUCTIVA.
3. SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN SI SE TIENEN DUDAS.
4. RESPONDER A LAS CUESTIONES DEL RESTO DEL EQUIPO.
5. RECUERDA QUE LOS DEMÁS TAMBIÉN CUENTAN CON ESTOS DERECHOS QUE
DEBES RESPETAR AL IGUAL QUE DEBES HACER RESPETAR LOS TUYOS.

15. ESCUCHAR ACTIVAMENTE
EN CUALQUIER ÁMBITO ES IMPORTANTE
QUE PRACTIQUES LA ESCUCHA ACTIVA SIN
INCURRIR EN INTERPRETACIONES.
PUEDE PARECER EVIDENTE, PERO NO
ESCUCHAR ATENTAMENTE AL OTRO ES
UNA DE LAS CAUSAS PRINCIPALES DE LOS
CONFLICTOS Y MALENTENDIDOS, SEGÚN
LOS ESPECIALISTAS.
POR OTRO LADO, ESTA HABILIDAD TE
PERMITE SER PLENAMENTE CONSCIENTE EN
UNA CONVERSACIÓN. A SU VEZ, ESTO
DISPONDRÁ A TU INTERLOCUTOR A

16. TIPOS DE HABILIDADES INTERPERSONALES
MÁS VALORADAS
1.LA TOMA DE
DECISIONES.
2.LA FLEXIBILIDAD.
3.EL TRABAJO EN
EQUIPO.
4.LA EMPATÍA.
5.LA PLANIFICACIÓN.