El estudio mide aspectos como el trato al usuario, el servicio, el asesoramiento personal o la rapidez. Caja Laboral es, según el informe, la entidad que más y mejor atención ofrece a los clientes, por delante de otros bancos y cajas con una puntuación de 8′10 frente a una media de 7 puntos del conjunto del sector. Caja Laboral, que ya ocupó el pasado año el segundo puesto en el mismo ranking, se convierte este año en el líder indiscutible en calidad de servicio del sistema financiero español.