Las Normas ISO 9000 describen los requisitos de un sistema de calidad efectivo. Estos incluyen tener una política de calidad documentada, procedimientos para controlar documentos, compras, procesos de producción e inspecciones, y realizar auditorías y capacitación. El propósito es asegurar que todos los elementos del sistema funcionen juntos como un todo organizado para garantizar la calidad de los productos y servicios de una empresa.

1. Las Normas ISO 9000
Un Sistema de Calidad, reconocido mundialmente
PUNTOS DE LA NORMA

2. ¿ Que es ISO ?
International Organization for Standardization,
(Organizacion Internacional para la estandarizacion)
cuyas sigla en Ingles es ISO, las Normas ISO9000
son emitidas por este organismo
Esta es una organización internacional
formada por los organismos de normalización
de casi todos los países del mundo.

3. Las Normas ISO 9000
Los organismos de normalización de cada país
producen normas que se obtienen por consenso
en reuniones donde asisten representantes de la
industria y de organismos estatales.

4. Las Normas ISO 9000
¿Que significa Calidad?
La palabra calidad se ha definido de muchas
maneras, pero podemos decir que es el
conjunto de características de un producto
o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente.

5. Las Normas ISO 9000
La serie de Normas ISO 9000 son un
conjunto de reglas, las cuales especifican
que elementos deben integrar el Sistema
de la Calidad de una empresa ...
... y como deben funcionar en conjunto
estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la
empresa.

6. Las Normas ISO 9000
¿Y qué significa Sistema de la Calidad?
En primer lugar, es necesario definir que
significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de
elementos que están relacionados entre sí.

7. Las Normas ISO 9000
Es decir, hablamos de sistema, no cuando
tenemos un grupo de elementos que están
juntos, sino cuando además están relacionados
entre sí, trabajando todos en equipo.

8. Las Normas ISO 9000
... todo funcionando en equipo para
producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los clientes.

9. Las Normas ISO 9000
Entonces, Sistema de la Calidad significa
disponer de una serie de elementos como
Manual de la Calidad, Instrucciones de
Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de
la Calidad, Procedimientos de Inspección y
Ensayo, etc., ...

10. Las Normas ISO 9000
Los elementos de un sistema de la calidad
deben estar documentados por escrito.

11. Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000 no definen como
debe ser el Sistema de la Calidad de una
empresa, sino que fija requisitos mínimos
que deben cumplir los sistemas de la
calidad.

12. Las Normas ISO 9000
Los siguientes son los puntos más
importantes que describen las Normas
ISO:

13. Las Normas ISO 9000
Control de la
Técnicas Documentación
Estadísticas Política de
la Calidad
Inspección
SISTEMA DE LA Diseño y
y Ensayos
CALIDAD Desarrollo
Control Auditorías
del de la
Proceso calidad
Capacitación

14. Las Normas ISO 9000
Responsabilidad de la Dirección de
la Empresa - Política de la Calidad

15. Las Normas ISO 9000
La dirección de la empresa debe definir por
escrito la política de la calidad, y debe
proveer los medios y recursos necesarios
para que ésta se lleve a cabo.

16. Las Normas ISO 9000
DIRECCION DE
LA EMPRESA
Revisar
Definir Sistema de la
Responsabilidades Calidad
Designar Proveer los
Representante Recursos

17. Las Normas ISO 9000
Sistema de la Calidad -
Manual de la Calidad

18. Las Normas ISO 9000
*Política de la
Calidad
* Objetivos de la
Calidad
* Plan de la
Manual de la Calidad
Calidad * Normas
* Procedimientos

19. Las Normas ISO 9000
Calidad en el Diseño

20. Las Normas ISO 9000
Idea
Construir el
Diseñar el Prototipo
Producto
a Producción Verificación y
Validación

21. Las Normas ISO 9000
Control de la Documentación
y de la Información

22. Las Normas ISO 9000
Retirar de
Crear la circulación
Documentación Documentación
obsoleta
Distribuir la Modificar la
Documentación Documentación

23. Las Normas ISO 9000
Control de las Compras

24. Las Normas ISO 9000
Seleccionar
al Proveedor
Documento
Documento
Documento
Documento Aprobación
Transporte
Inspección

25. Las Normas ISO 9000
Identificación y Trazabilidad
del Producto

26. Las Normas ISO 9000
Aguarrás
Lote
0080703 Aguarrás
Lote
0080704 Proceso de
Aguarrás
Lote Fabricación
0080705
Rastrear el
Problema
Producto No
Conforme

27. Las Normas ISO 9000
Control de los Procesos

28. Las Normas ISO 9000
Personal
Plástico Calificado
(Materia
Prima)
Parámetros del
Proceso
Producto
Fabricado
Procedimiento Equipos
de Fabricación Adecuados

29. Las Normas ISO 9000
Inspección y Ensayos

30. Las Normas ISO 9000
Muestra
Inspección
Ensayo

31. Las Normas ISO 9000
Materias Primas Inspección y
Ensayos de
Recepción
Proceso de
Fabricación Inspección y
Ensayo de
Productos
Producto
Fabricado Inspección y
Ensayos Finales

32. Las Normas ISO 9000
Control de los Equipos de
Inspección, Medición y Ensayo

33. Las Normas ISO 9000
Control del
Equipo
Equipos de
Medición Calibración
Mantenimiento

34. Las Normas ISO 9000
Estado de Inspección y Ensayo

35. Las Normas ISO 9000
Unidad No
Conforme
Unidad
OK

36. Las Normas ISO 9000
Control de Productos No Conformes

37. Las Normas ISO 9000
Reprocesado para
satisfacer Requisitos
Producto Reclasificado para
No otros usos
Conforme
Rechazado
definitivamente

38. Las Normas ISO 9000
Acciones Correctivas y Preventivas

39. Las Normas ISO 9000
Investigación
de las Causas
No Conformidad del
Producto Acciones Establecer Acción
Quejas del Cliente Correctivas Correctiva
Aplicar
Controles

40. Las Normas ISO 9000
Detección de
Causas Potenciales
de No Conformidad
Acciones
Causa Potencial de No
Preventivas Definir Tratamiento
Conformidad
del Problema
Realizar Acciones
Preventivas

41. Las Normas ISO 9000
Se deben establecer procedimientos por
escrito sobre como conservar, almacenar y
entregar los productos fabricados sin que
se produzca deterioro de la calidad de los
mismos.

42. Las Normas ISO 9000
Proceso de
Fabricación
CLIENTE

43. Las Normas ISO 9000
Registros de la Calidad

44. Las Normas ISO 9000
Informes de
Inspección
Resultados de Almacenamiento y
Ensayos Mantenimiento de los
Informes de Registros de la
Aprobación Calidad
Certificación de
Materiales
Datos de Calibración
Adisposición
de los Clientes

45. Las Normas ISO 9000
Auditorías Internas de la Calidad

46. Las Normas ISO 9000
Plan de
Auditorías
Sistema de la Auditorías Evaluación del
Calidad Periódicas Sistema de la
Calidad
Informes de
Auditorías

47. Las Normas ISO 9000
Capacitación del Personal

48. Las Normas ISO 9000
Conocimiento
del Sistema de
la Calidad
Personal Directivo
Personal Técnico
Supervisores Capacitación
Operarios Capacitación
para las Tareas
 Obreros que realiza
Técnicas
Estadísticas

49. Las Normas ISO 9000
Se deben establecer procedimientos por
escrito para identificar las necesidades de
capacitación y preparar un plan para cubrir
estas necesidades.

50. Las Normas ISO 9000
Servicios Post-Venta

51. Las Normas ISO 9000
Instrucciones
para el uso
Servicios Post- Soporte
Venta Técnico
Provisión de
Repuestos

52. Las Normas ISO 9000
Técnicas Estadísticas

53. Las Normas ISO 9000
Proceso de
Fabricación
Histograma
Medición de
Característica Gráficos de
de Calidad Control
Gráficos de
Pareto

54. Las Normas ISO 9000
Estos son los elementos de un sistema de la
calidad que describe uno por uno la norma
ISO 9000. Pero habíamos dicho que el
término SISTEMA significa que deben
funcionar todos juntos:

55. Las Normas ISO 9000
Control de la
Técnicas Documentación
Estadísticas Política de
la Calidad
Inspección
SISTEMA DE LA Diseño y
y Ensayos
CALIDAD Desarrollo
Control Auditorías
del de la
Proceso calidad
Capacitación

56. Las Normas ISO 9000
Cada elemento del sistema debe ser puesto
en funcionamiento, pero es muy importante
que el Sistema de la Calidad en su conjunto
funcione como un todo organizado, para
que se pueda garantizar la calidad de los
productos y servicios que se producen.

57. Fin