Este documento presenta una introducción a las normas ISO 9000. Explica que las normas ISO 9000 han sido desarrolladas para ayudar a las organizaciones a implementar y operar sistemas de gestión de calidad. Describe los componentes clave de un sistema de gestión de calidad como el manual de calidad, procedimientos generales y específicos, y registros de calidad. Además, resume las cuatro partes principales de la norma ISO 9000 y los 20 requisitos que deben cumplirse.

1. NORMAS ISO 9000
LESLY TATIANA HERNANDEZ
FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
T.P EN PROCESOS EMPRESARIALES
NORMAS ISO 9000
BOGOTA
2013

2. NORMAS ISO 9000
LESLY TATIANA HERNANDEZ
TRABAJO: NORMAS ISO 9000 PRESENTADO A
RUBEN EMIRO PATIÑO MEDINA
FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
T.P EN PROCESOS EMPRESARIALES
NORMAS ISO 9000
BOGOTA
2013

4. INTRODUCCION
Las normas ISO 9000 (Organización Internacional De Normalización) han sido
elaboradas para asistir a las organizaciones en la implementación y la operación
de sistemas de gestión de calidad.
Las normas ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de
calidad, aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentos que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción
del cliente como tal.
Estas normas han venido a formar parte en años recientes, en algunas empresas
como estrategia, esas empresas desean permanecer en el mercado internacional.
Su aplicación en las empresas ha ido en aumento. Sin embargo el proceso de
implementación del sistema no ha sido tarea fácil para las empresas que desean
obtener el certificado de calidad ISO. Esto debido a que es un sistema completo
que requiere todo un aprendizaje en la organización.
A la par con el movimiento de calidad con su expresión típica en las normas ISO
que se está convirtiendo en estándar mundial, está emergiendo el movimiento en
torno a las organizaciones de aprendizaje y la competencia laboral.

5. LAS NORMAS ISO 9000
Las normas ISO son una serie de normas para el aseguramiento de la calidad,
que son aceptadas alrededor del mundo. Su importancia radica en que, cuando se
adquiere un producto o servicio de una empresa que está registrada en ISO 9000,
se tiene la seguridad de que la calidad que se está recibiendo será como se
esperaba. Permite contar con la documentación de todas las actividades de la
empresa, relativas a la calidad, por escrito. Y para ello existe una clasificación d la
documentación de la siguiente forma:
DOCUMENTACION ISO
Manual de calidad
Procedimientos generales
Procedimientos
específicos
Reegistros de calidad
Debe contener todos los requerimientos marcados en
la norma modelo. El manual debe incluir o hacer
referencia a los procedimientos del sistema de calidad
y describir la estructura de la documentación usada en
el sistema de calidad.
Debe tener la descripción general del requisito
particular de la norma. En la descripción se debe incluir
el cómo se lleva a cabo el elemento de la norma, y se
debe hacer referencia a los procedimientos
específicos.
Debe contener la forma específica de desarrollar una
actividad. Fundamental y el cómo se lleva a cabo el
procedimiento general.
Son la evidencia objetiva del cumplimiento del requisito
de la norma; estos pueden ser: formatos, reportes
instrucciones de trabajo, etc.

6. La documentación ayuda a asegurar de que todo lo que este escrito se haga como
se digo. ’’Una de las ventajas de la documentación es que aporta certeza y
seguridad a la planta laboral, antiguamente los trabajadores estaban
acostumbrados a que alguien les dijera que hacer, y si cambiaba el supervisor o el
gerente podía ser que las cosas sufrieran una modificación de estilo. Con lo
manuales las instrucciones, ya no importa que cambien los responsables del área.
Entre la serie de normas ISO 9000 comprende las siguientes:
Posteriormente se debe encontrar la forma de cumplir específicamente con los 20
requisitos para estas normas.
Estos 20 requisitos de la norma indican que deben cumplirse, pero no indican
cómo se debe hacerse y es porque “las normas de la familia ISO 9000 describen
que elementos deben abarcar los sistemas de calidad, pero no como una
organización especifica deben implementar estos elementos. Debido a que las
necesidades de las organizaciones varían, el objetivo de estas normas no es
obligar a la uniformidad de los sistemas de calidad.
NORMA 9000: (4 PARTES) Guías para la selección y el uso.
NORMA 9001: Modelo para el aseguramiento de calidad en el diseño.
Desarrollo, producción, instalación y servicio
NORMA 9002: Modelo para el aseguramiento de la calidad de producción e
inspección y pruebas finales.
NORMA 9003: Guía general para servicios, para materiales procesados para el
mejoramiento de calidad.

7. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
¿Qué significa Calidad?
La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero
Podemos decir que es el conjunto de características de un producto
o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
Del cliente.
¿Y qué significa Sistema de Gestión de la Calidad?
En primer lugar, es necesario definir que significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están
Relacionados entre sí. Es decir, hablamos de sistema, no cuando
Tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando
Además están relacionados entre sí, trabajando todos en equipo.
Entonces, Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de
Una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad,
Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo,
Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo
Funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad
Requerida por los Clientes
.1 Objeto y campo de aplicación
Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de
la calidad, los cuales Constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y
define los términos relacionados con los mismos. Esta Norma Internacional es
aplicable a:
a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un
sistema de gestión de la
Calidad.
b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus
requisitos para los productos serán satisfechos.
c) los usuarios de los productos.

8. d) aquéllos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en
la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores).
e) todos aquéllos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el
sistema de gestión de la Calidad para determinar su conformidad con los
requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores,
organismos de certificación/registro).
f) todos aquéllos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan
formación sobre el sistema de Gestión de la calidad adecuado para dicha
organización.
g) aquéllos quienes desarrollan normas relacionadas.

9. ENSAYO
Las normas ISO 9000 e un conjunto de normas para sobre calidad y gestión
continua de calidad, que para mi profesión servirá de mucha ayuda ya que este
conjunto de normas se puede aplicar en cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o servicios, que es lo que básicamente en mi
profesión voy a desarrollar continuamente en un ente económico el cual buscar
prestar un bien o servicio a la población para básicamente satisfacer sus
necesidades.
Las normas recogen tanto como el contenido mínimo como las guías y
herramientas especificas de implementación, como los métodos de auditoría. El
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de
calidad, tiempo de entrega u niveles de servicios, estas normas me servirán para
desarrollar con mas eficacia y orden el tipo de tarea que esté desarrollando y a si
poder prestar mejor un bien o servicio que sean de calidad.
La prestación de un servicio requiere de un orden y una estrategia la cual se
establece en el conjunto de normas ISO 9000.
Este sistema no define como debe ser el sistema de gestión de calidad de una
organización si no que fija uno requisitos mínimos para que esta pueda cumplir
con los sistemas de gestión de calidad. Con estos requisitos nos podremos
desempeñar con mas facilidad en nuestra profesión para el servicio de gestión de
calidad.