El documento describe la evolución de la familia de normas ISO 9000. Comenzó en 1980 y ha pasado por varias revisiones, con la versión más reciente en el 2008. La ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo. La ISO 9000 proporciona definiciones y fundamentos. La ISO 9004 ofrece directrices para mejorar el desempeño. Juntas, estas normas ayudan a las organizaciones a mejorar la calidad de sus productos y procesos.